Trabajo Final Comportamiento Del Consumidor

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE CAMPO
Título Proyecto Final de Comportamiento del Consumidor

Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Autor/es Roger Rocabado Mendoza 63391
Fecha 01/07/2022
Carrera Marketing y Publicidad

Asignatura Comportamiento del consumidor
Grupo T
Docente Rodrigo Patzi
Periodo Académico V Semestre
Subsede Santa Cruz de la Sierra
Copyright © (AGREGAR AÑO) por (NOMBRES).
Título:
Autor/es: Roger Rocabado Mendoza
Tabla De Contenidos
Capítulo 2. Método y Herramientas............................................................................................4

EL MARKETING DE LOS SENTIDOS...............................................................................4
Definición de marketing sensorial......................................................................................5
Nacimiento y evolución del marketing sensorial................................................................6
Evolución del Marketing Sensorial.....................................................................................7
El sentido de la vista.........................................................................................................10
Efecto de los aromas.........................................................................................................11
El sentido del oído.............................................................................................................12
El sentido del tacto............................................................................................................13
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA
ESTRATEGIA DE MARKETING.......................................................................................13
ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.................................13
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
...............................................................................................................................................14
La fidelización...........................................................................................................................16
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?...........................................................16
Vendes para los mismos clientes......................................................................................16
Logras ser recomendado para amigos y familiares...........................................................16
Tienes más previsibilidad de ingresos..............................................................................16
Recibes sugerencias de mejora.........................................................................................17
¿Qué es el neuromarketing?..............................................................................................17
Ventajas de usar el neuromarketing en tu estrategia comercial........................................17
1. Conseguir acceso a puntos de vista nuevos y útiles...........................................18
2. Analizar estímulos y las emociones que influyen en decisiones de compras. 18
3. Anticiparse de manera eficiente a los deseos.......................................................18
4. Las estrategias de neuromarketing tienen más fiabilidad...................................18
5. Mejora la experiencia que tienen las personas al comprar en tu negocio.......18
6. Las estrategias de neuromarketing refuerzan la imagen de tu marca..............19
7. Conoces patrones de conducta que puedes aprovechar posteriormente........19
Tipos de neuromarketing..................................................................................................19
1. Neuromarketing visual..............................................................................................19
2. Neuromarketing auditivo...........................................................................................19
3. Neuromarketing olfativo............................................................................................19
4. Neuromarketing kinestésico.....................................................................................20
5. Neuromarketing sensorial.........................................................................................20
Lo primero que debemos destacar es que la psicología del color y lo comentado bajo este
artículo no es una ciencia exacta, se trata de una ciencia bastante subjetiva. La psicología
cromática va a depender siempre del filtro de la subjetividad de cada persona que observe el
color y de lo que le transmita a ésta en particular. Todo puede estar abierto a matices o a
Asignatura: Diseño Gráfico

Carrera: Marketing y publicidad Página 5 de 14
Título:
interpretación. No obstante, sí podemos llegar a generalizar algunas evocaciones, como las

que vais a poder encontrar un poco más abajo..........................................................................20
En la psicología del color se valora el siguiente significado de los colores:............................22
BLANCO..........................................................................................................................22
AMARILLO.....................................................................................................................22
ROJO.................................................................................................................................22
NARANJA........................................................................................................................22
AZUL................................................................................................................................22
VERDE.............................................................................................................................22
ROSA................................................................................................................................23
MORADO.........................................................................................................................23
NEGRO.............................................................................................................................23
MARRÓN.........................................................................................................................23
Psicología de las formas............................................................................................................24
Círculo, curvas, redondas:.................................................................................................24
Líneas:...............................................................................................................................24
Cuadrado:..........................................................................................................................25
Triángulo:..........................................................................................................................25
Espiral:..............................................................................................................................26
Hexágono:.........................................................................................................................26
La forma de cruz simboliza:..............................................................................................27
Estrella:.............................................................................................................................27
Imagen Propuesta......................................................................................................................28
Suignificado de Tipografía:..............................................................................................29
Significado del color.........................................................................................................30
Conclusión................................................................................................................................32
Referencia.................................................................................................................................33
*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

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Título:
Capítulo 2. Método y Herramientas
EL MARKETING DE LOS SENTIDOS
“El afecto ha sustituido al raciocinio en la nueva economía de la experiencia”, así es como

Howes (2008), profesor del Centro de Estudios Sensoriales de la Universidad de Concordia,
Montreal, define las nuevas pautas de consumo que se están desarrollando en la sociedad del
siglo XXI. Según dicho autor, las empresas de hoy en día están cambiando el rumbo de sus
estrategias, pasando a desarrollar tácticas que apelen al interior del consumidor. De esta forma
buscan una relación producto
servicio/consumidor centrada en factores que vayan más allá de lo meramente racional,
llegando a influir en el interior del individuo para crear unos lazos personales más
estrechos entre el cliente y la empresa. Este nuevo rumbo estratégico llevado a cabo por
los departamentos comerciales debe su actuación a la evolución en las formas de consumo
de la sociedad, llegando a ser uno de los pilares fundamentales sobre los que se asientan
en la actualidad las empresas para conseguir una conexión más cercana con el
consumidor. Hemos pasado de un marketing centrado en la venta, en la transacción y, por
ende, en el producto, a enfocarlo al cliente, a la relación a largo plazo con éste y a la
consecución de su lealtad.
“El consumo es más emocional actualmente y el consumidor, que se ha vuelto más

sensorial, está en busca de estímulos sensoriales y emocionales en sus experiencias de
compra y consumo” (Paixao, 2014). Factores como la evolución de los mercados o la
intensidad competitiva han dejado al marketing tradicional, centrado en métodos
analíticos y racionales, en un segundo plano. Los profesionales del marketing han
reaccionado ante estos cambios, emprendiendo así la tarea de diseñar nuevas técnicas a
partir de la investigación de la conducta y los deseos del consumidor, dado que sólo así
lograrán dar una respuesta adecuada a estas nuevas tendencias.De esta forma, los estudios
centrados en conocer y comprender el comportamiento y las pautas de actuación del
público objetivo o target, tienen como base de apoyo el neuromarketing.
El neuromarketing es el resultado de la combinación entre marketing y neurociencia, por

el cual se utilizan técnicas que permiten el análisis de diversos procesos mentales como las
emociones o la memoria, con el fin de elaborar programas que posibiliten dar a conocer el
producto o servicio con técnicas más eficaces. Baptista y otros (2010: 9), especialistas en
neuromarketing, lo definen como un “nuevo enfoque para analizar el comportamiento del
consumidor mediante la comprensión de sus procesos mentales”.
Según Pérez (2012), múltiples estudios neurosensoriales constatan que el 95% de las
decisiones que toma un individuo son motivadas por el inconsciente. Además, según el

Título:
autor, en los compradores influyen variantes de carácter más irracional, como la

ambientación del local, los colores de la marca o simplemente tener una buena impresión.
De acuerdo con lo anterior, los estudios enfocados en el neuromarketing, y por ello en el

lado menos racional del consumidor, han derivado en el desarrollo de diversas prácticas
de gran éxito en los mercados actuales, algunos ejemplos de ello son el street marketing,
marketing experiencial, marketing emocional o marketing sensorial.
Hemos de tener en cuenta que estas técnicas no se llevan a la práctica de manera aislada,
sino que se complementan entre sí permitiendo diseñar estrategias globales y más
competitivas. A pesar de ello en este trabajo nos centraremos en el estudio de una de ellas,
el marketing sensorial.
Definición de marketing sensorial
El creciente desarrollo de estrategias que llaman a los sentidos y a la parte más irracional
del consumidor hace que cada vez más expertos en el mundo del marketing centren su
atención en el estudio y perfeccionamiento de las mismas. Por ello, son
muchos los autores que nos ayudan a entender el significado del marketing sensorial, así
como su aplicación en las distintas estrategias empresariales.
De acuerdo con Gómez y García (2012: 31), para los cualesel marketing sensorial se
define como la “utilización expresa de estímulos y elementos que los consumidores
perciben a través de los sentidos: vista, tacto, gusto, oído y olfato, para generar
determinadas atmósferas”. Partiendo de esta definición, podemos deducir que la
utilización de estímulos para captar la atención del consumidor y evocar el producto o
servicio en la mente del cliente, es uno de los caminos en los que se divide la
anteriormente mencionada economía de Howes.
Esta llamada a los sentidos por parte de las empresas queda claramente respaldada por
Manzano y otros (2012: 71), para los cuales el marketing de los sentidos es una “nueva
área de marketing que tiene como objetivo la gestión de la comunicación de la marca
hacia los cinco sentidos del consumidor con el fin de afectar a su imagen e influir sobre su
comportamiento de compra en relación a un producto o servicio”. Así los autores
defienden la utilización de los estímulos con el objetivo de crear una imagen de marca en
la mente del consumidor, y posibilitar un comportamiento más receptivo a la hora de
contemplar la opción de compra. Para estos autores, la utilización de estímulos sobre los
cinco sentidos ha de ser el medio para aumentar la eficacia de las acciones de
comunicación y asociación entre marca y consumidor.
Además de la anterior interpretación del marketing sensorial, encontramos la aportada por

Serra y otros (2011: 29), según los cuales “el marketing sensorial se define como el
marketing que, a través de una comunicación dirigida a los cinco sentidos del consumidor,
afecta a su percepción de productos y servicios para así influir en su comportamiento de
compra”. Esta definición nos permite conocer que uno de los principales objetivos del

Título:
marketing sensorial es, además la creación de una imagen de marca, influir en la decisión
de compra del consumidor o conjunto elegido, permitiendo a la empresa hacer más
atractivos sus productos o servicios.
También Gómez y Mejía (2012: 176)aportan una definición de marketing sensorial al

decir que esta corriente del marketing tiene como objetivo la “estimulación de los sentidos
tanto en la compra como en el consumo de forma congruente con todas las
manifestaciones de la marca: producto, punto de venta y servicio”. Ambos autores van A
partir del análisis de las diferentes definiciones de marketing sensorial, podemos
identificar sus dos objetivos básicos. El primero de ellos es crear una imagen de marca en
la mente del consumidor, el segundo diferenciarse de la competencia mediante la
asociación de determinados estímulos a su marca.más allá del mero uso de estímulos
sensoriales como reclamo del lado afectivo del consumidor, ampliando el uso de esta
técnica de tal manera que el empleo de estímulos ha de llevarse a cabo de modo
congruente. La técnica multisensorial ha de ser adecuada y ha de adaptarse al público
objetivo, al producto o servicio que se pretende ofertar y al lugar en el que se va a realizar
dicha estrategia basada en la apelación a los sentidos.
Nacimiento y evolución del marketing sensorial
Ya en el siglo 367 a.C, Aristóteles dijo “no hay nada en la mente que no haya pasado antes
por los sentidos”.
No se conoce la utilización de las mismas en la venta de productos y servicios hasta

aproximadamente la década de los años cincuenta, como observamos en el gráfico 1.1. Según
www.zenithmedia.es (2013a),“en los años 50 el mundo de la publicidad y del marketing
utilizaba un único sentido para atraer la atención de potenciales consumidores, la vista”. Por
ello sabemos que fue en 1950 cuando se conoce de forma objetiva el inicio de estrategias
sensoriales mediante carteles, pósters, y diversos mensajes de carácter visual. Gavilán (2013)
también defiende esta idea, argumentando que“durante muchos años el marketing ha pensado
que todo era ver. Cuidaba el logo, los colores… lo que entraba por los ojos. Ahora nos damos
cuenta de que el consumidor tiene más sentidos. En ellos es donde hay que trabajar”. También
Abril y otros (2012) opinan del mismo modo al entender que fue el sentido de la vista el
promotor de lo que es hoy el marketing sensorial. Explican que durante muchos años la
atención a los sentidos se enfocaba en lo visual, todo giraba en torno a lo que el consumidor
captaba a través de sus ojos y hasta la identidad de la marca era esencialmente visual. Pero
hoy en día esto ha cambiado, en la economía de las experiencias en la que el valor se genera
en la interacción del consumidor con la marca, los sentidos son imprescindibles para crear una
relación con la misma.
Con el paso del tiempo y la llegada de la televisión (aproximadamente a mediados de los años
cincuenta y principios de los sesenta), el sentido del oído comenzó a tener relevancia para los
medios publicitarios. Las empresas comenzaron a hacer uso de técnicas que llamasen a más
sentidos. De esta forma se crearon canciones y spots con ritmos pegadizos, con el fin de que
quedaran grabados en la mente de los telespectadores. Así, según

Título:
www.blogginzenith.zenithmedia.es (2013a),podríamos comenzar a referirnos a un marketing

visual y auditivo en la década de los años cincuenta y sesenta.
No fue hasta aproximadamente 1970 cuando comenzó el uso del sentido del olfato como
herramienta publicitaria. Tener en cuenta al olfato como potencial aliado en las estrategias de
venta se debe, para www.blogginzenith.zenithmedia.es (2013a),al hecho de que “el olfato es
considerado como el sentido más antiguo que tiene el ser humano y dadas sus características
permite que todas las conexiones queden grabadas en la corteza prefrontal de nuestro cerebro,
de ahí que los olores sean muy bien recordados por las personas en el ámbito de la
publicidad” 1 . Quezada (2014) también apoya este planteamiento, argumentando que fue en
esta década cuando las empresas comenzaron a aromatizar sus locales y productos como parte
de la ambientación, todo ello con el fin de satisfacer al cliente y generar experiencias
gratificantes.
ándose alrededor de la década de los noventa. Expertos en marketing sensorial coinciden al
afirmar que la utilización de estrategias táctiles o hápticas dependen en gran medida de la
categoría de producto que se ofrezca. Esto mismo también es de aplicación para estrategias
gustativas, las cuales tienen difícil aplicación en determinadas acciones.
Con la incorporación del gusto y el tacto a la estrategia publicitaria, llegamos a lo que hoy en
día es el marketing sensorial, compuesto por tácticas que se nutren de los cinco sentidos para
desarrollar acciones y programas más completos y eficaces.
Antes de continuar, conviene advertir que en caso de querer desarrollar una estrategia
multisensorial, no es necesario llevar a cabo actuaciones para cada uno de los sentidos. Abril
y otros exponen que “muchas de las sensaciones generadas en un sentido se transfieren a
otro”. Ejemplo de ello lo tenemos en los estímulos que se perciben a través de la vista, los
cuales puede provocar una sensación en el gusto o en el tacto.
Llegados a este punto y con el ánimo de resumir lo visto hasta ahora en relación a la
evolución y surgimiento del marketing sensorial, mostramos en la figura 1.1. de forma gráfica
los principales hitos acaecidos
Evolución del Marketing Sensorial

Título:
Marketing Sensorial y su Influencia en el Comportamiento del Consumidor

En este apartado analizaremos el proceso de percepción y la posterior interpretación que los seres
humanos realizan a partir de los estímulos recibidos del exterior. De esta manera, podremos
comprender de manera más precisa cómo los estímulos percibidos a través de la vista, oído,
tacto, gusto y olfato, predisponen al consumidor hacia unos sentimientos y estados anímicos
determinados.
La influencia de ciertos estímulos sobre los sentidos es conocida por las empresas, y utilizada
con la finalidad de favorecer su imagen corporativa y hacer que sus productos y servicios sean
más atractivos para el consumidor.
Los cinco sentidos: limitación cultural y análisis

Según Manzano y otros (2012), “el secreto para llegar al consumidor está en gestionar
adecuadamente las percepciones sensoriales de la marca”. Por ello, hoy en día, lo importante
no es la cantidad de estímulos que enviamos, sino que lo verdaderamente relevante y efectivo
es saber dónde, cómo y en qué cantidad lanzarlos. Con esto conseguiremos que los estímulos
que una empresa utiliza sean más relevantes que los del resto y lleguen a captar mejor la
atención del consumidor.
Importancia de los sentidos en la decisión de compra

Título:
Fuente: Elaboración propia a partir de Manzano y otros
Fuente: Elaboración propia a partir de Manzano y otros (2012)
Según Bedolla (2013), cada sentido percibe unos estímulos diferentes, por lo que se ha de
tener en cuenta a qué sentido se pretende aludir en función de los estímulos que utilicemos.
.Sentidos y elementos percibidos
Fuente: elaboración propia a partir de Bedolla (2003)

Título:
A partir de investigaciones como las mencionadas anteriormente, expertos en marketing, y

sobre todo en marketing sensorial, toman consciencia de la importancia que tiene saber
utilizar y administrar de forma adecuada los estímulos, dirigidos a despertar sensaciones
positivas en los consumidores apelando a sus sentidos.
El sentido de la vista
Aproximadamente, un 83% de lo que los individuos retienen en la mente se percibe a través del
sentido de la vista. Es el sentido más desarrollado y utilizado por los seres humanos, y como
consecuencia es el más explotado en la creación de estrategias comerciales (Manzano y otros,
2012).
La utilización de dichas estrategias visuales para obtener la atención de los consumidores, e

inducir sensaciones positivas y agradables en los mismos, se denomina marketing visual.
Según Abril y otros (2011), “el marketing visual es la utilización estratégica que las
empresas realizan de signos y símbolos comerciales y no comerciales para comunicar los
mensajes y las experiencias deseadas a sus consumidores”. Para estos autores son varios
los estímulos que intervienen en la creación de la experiencia visual de sus consumidores, sin
embargo, califican tres de ellos como los más importantes en el campo del marketing, estos
son: el diseño, envase, estilo y grafismo, asociados sobre todo al producto, logotipo y
packaging; la arquitectura interior y exterior del punto de venta, mediante la cual se genera
una primera impresión e imagen de la marca y por último el color del producto y la luz,
referida tanto a la iluminación del establecimiento como a la forma de situar dicha
iluminación sobre el producto.
Significado de los colores
El sentido del olfato

El sentido del olfato tiene además otra cualidad relevante en el área del marketing, la cual fue
comprobada mediante un estudio realizado por la Doctora Calvert, recogido en el libro
buy.OLOGY (Lindstrom, 2008). En el estudio se demostró que el olor activa en el cerebro

Título:
casi las mismas partes que el sentido de la vista, de esta forma, en el experimento cuando los
participantes olían un Donut, la imagen del mismo se creaba en su cerebro.
Así mismo, otros autores han asegurado el hecho de que “con el olfato el cerebro responde
antes de pensar” (Gavilán y otros, 2011). El efecto en nuestro cerebro de aquello que olemos
es inmediato, olemos y sentimos. Los olores permiten al ser humano recordar momentos y
emociones. La causa de ello radica en que el olfato se vincula con la memoria a largo plazo, lo
cual para el marketing es un aspecto importante en lo que respecta a elaborar estrategias de
fidelización de clientes.
Esa relación, que se consigue establecer entre el aroma y una marca, se denomina en
marketing odotipo. Con odotipo nos referimos, en palabras de Prieto (2012: 613), “a la
identidad olfativa de una marca; es decir, a un estímulo olfativo que busca reforzar las marcas
a través de fragancias, disparando recuerdos, emociones e imágenes mentales, creando así una
asociación entre ese estímulo y una marca determinada”. De esta forma una marca puede
transmitir mediante sus aromas sensaciones de lujo, limpieza, relajación etc. diferenciándose
en el punto de venta de sus competidores y ofreciendo a los consumidores una experiencia de
compra y consumo más completa.
Efecto de los aromas
Martínez (2011) relaciona los olores más habituales que se dan en determinados tipos de
establecimiento en función de la reacción del cliente que se quiera conseguir. Así, en las
zapaterías, el aroma a cuero transmite calidad y elegancia; en las tiendas de decoración, el
olor a chocolate o a galletas evoca el hogar; en tiendas para niños se utiliza el olor a chicle o a
colonias infantiles; en los aeropuertos utilizan el olor a pino para aliviar el estrés etc. Como
vemos, elaborar una estrategia olfatoria que identifique a una marca o producto requiere de un
estudio detallado que abarque multitud de factores.
Crear un odotipo será más sencillo para aquellas marcas que comercialicen productos con un
olor característico, como pan, flores, perfumes, jabones, café etc. Esto no quiere decir que el
resto de empresas que no comercializan productos con aromas característicos no puedan llevar
a cabo una estrategia olfatoria o crear su propio odotipo. Ejemplo de ello es el hotel berlinés
Swissôtel, el cual decidió contratar los servicios de SisselTolaas, experta en fragancias, para
crear un olor propio que caracterizara a todos los hoteles de cadena y los relacionase a su vez
con su matriz establecida en Suiza. De esta forma Tolaas creó una fragancia en la que incluyó
el aroma de las montañas, la nieve, el aire limpio, el dinero, la guindilla y el acero. Esta nueva
fragancia fue el odotipo para Swissôtel, el cual lo incluyó en todos los sistemas de ventilación
de sus hoteles.

Título:
El sentido del oído
“La música, relacionada directamente con los estados de ánimo y la generación de recuerdos a
largo plazo, puede producir emociones, sentimientos y experiencias en las personas y hacer
que estas actúen de manera diferente en diversos ambientes dependiendo del tipo de música
que esté sonando en un momento dado” (Gómez y Mejía, 2012:173).
Investigaciones sobre el efecto de la música en el punto de venta
Fuente: elaboración propia a partir de Sierra y otros (2000)

Título:
El sentido del gusto

De igual forma, www.blogginzenith.zenithmedia.es (2013b) respalda el hecho de que el
marketing sensorial gustativo es considerado por muchos profesionales del marketing como
“el más complicado de aplicar de manera satisfactoria”.A pesar de ello, describen el sentido
del gusto como aquel capaz de combinar las características de los otros cuatro, pudiendo así
crear una imagen de marca mucho más completa. Este sentido suele ser el punto clave en
mercados como la hostelería o la alimentación pero, como veremos, su evolución le ha
llevado a utilizarse en múltiples sectores.
Según Jiménez (2013) “El sentido no está sólo en el paladar. Los alimentos se saborean
también con el olfato, la vista y el oído”. Por ello, para la autora, hoy el secreto del alimento
perfecto es una combinación de elementos sensoriales y prácticos.
El sentido del tacto
El tacto nos aporta información clave para tomar decisiones, de ahí la necesidad de tocar en
muchos casos. Estas son las palabras con las que Diana Gavilán, en la FOA (Future Of
Advertising) Barcelona 2015, explicaba la utilidad e importancia que tiene el sentido del
tacto, no sólo en Marketing, sino en el día a día. La experta en Marketing Sensorial indicó el
hecho de que el tacto es uno de los sentidos que dejamos de lado en pos de la vista, pero que
por contradictorio que pueda parecer, es uno de los sentidos con los que mayor información
podemos recopilar (en www.marketingdirecto.com, 2015a).
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA

ESTRATEGIA DE MARKETING
El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing
que se centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán satisfacerse de forma
efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo
de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto,
la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el
consumo.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la
compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también
el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de
buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos,
comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas
ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Título:
ENFOQUE ECONÓMICO O ENFOQUE DE LA TEORÍA ECONÓMICA

El punto focal de esta teoría es el concepto del “hombre económico”, el cual orienta su
comportamiento hacia la maximización de su utilidad; para ello hace un cálculo racional de
las consecuencias de su comportamiento de compra. Supone que el comportamiento del
consumidor individual implica siempre una elección, y éste actúa, fundamentalmente, por
motivaciones económicas. Parte de la hipótesis de que el individuo posee un conocimiento
completo de sus deseos y es capaz de actuar racionalmente para satisfacer sus necesidades,
siendo su única motivación la maximización de la utilidad. Este enfoque no tiene en cuenta la
estructura del proceso de toma de decisiones. Este enfoque se apoya en tres consideraciones:
1) los recursos de que dispone cualquier agente económico son limitados; 2) mientras que sus
necesidades son ilimitadas; y 3) en el mercado existen numerosas ofertas capaces de satisfacer
sus necesidades y deseos.
ENFOQUE PSICOSOCIOLÓGICO
Considera primordialmente al ser humano como animal social adaptado a las normas y formas
generales de su cultura, a los patrones más específicos de las subculturas y agrupaciones a que
está sujeta la vida. Sus deseos y su conducta están formados en gran parte por sus afiliaciones
actuales a los grupos y la influencia de éstos. Por tanto, amplía el campo de las variables que
influyen en el comportamiento, considerando además de las económicas, las psicológicas
(internas) y las sociales (externas). Las variables psicológicas recogen las características
internas de la persona, sus necesidades y deseos; las variables externas especifican la
influencia que ejerce el entorno.
ENFOQUE MOTIVACIONAL
Trata de explicar los comportamientos a partir de las causas o motivos que los producen. El
ser humano actúa estimulado por necesidades. Éstas pueden ser definidas como sensaciones
de carencia de algo, que predisponen a actuar de modo que puedan ser paliadas. Así, se
considera que la motivación es la fuerza impulsora que empuja a las personas a la acción, y
esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión debido a una necesidad
insatisfecha.
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS
Son las variables del macro y microentorno que influyen en el comportamiento del
consumidor. Entre las primeras, cabe destacar el entorno económico, político, legal, cultural,
tecnológico y el medio ambiente; entre las segundas, la clase social, los grupos sociales, la
familia, las influencias personales y las situaciones de compra o consumo.
CULTURA Y SUBCULTURAS
Cultura es el conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad
y llevan a pautas de comportamiento comunes. Mientras que las características biológicas de
un ser humano son innatas, la cultura es aprendida. El proceso de aprendizaje de la cultura

Título:
adopta tres formas distintas: aprendizaje formal, por medio del cual los adultos de una familia
enseñan al miembro más joven cómo debe comportarse; aprendizaje informal, por el cual el
niño aprende imitando el comportamiento de otras personas; y el aprendizaje técnico, que es
el que se recibe a través de los centros de formación. Sin embargo, la cultura no es algo
monolítico, sino que va cambiando con el transcurso del tiempo.
CLASE SOCIAL
La estratificación social es el proceso en virtud del cual una sociedad determinada queda
dividida en estratos, cada uno de los cuales entraña un grado distinto de prestigio, de
propiedad, de poder. Los miembros de una misma clase social comparten ciertos valores y
actitudes por tener unas características socioeconómicas similares, sin embargo, no están
agrupados formalmente ni se reúnen o comunican como tal grupo.
Los factores más relevantes a la hora de determinar la existencia de clases sociales son: ·
Nivel de renta. Se traduce en un determinado poder de compra. La correlación entre ingresos
y situación de estatus ha sido tradicionalmente bastante elevada, sin embargo progresivamente
ha perdido consistencia. ·
Ocupación. El trabajo desarrollado delimita unas manifestaciones de consumo propios. Las

profesiones, en función de su importancia, suelen estar ligadas a ventajas económicas
diferenciales y a un correspondiente y proporcionado prestigio social. ·
Prestigio. En correspondencia con el punto anterior, podemos afirmar que el prestigio o

estima de que goza un individuo en la sociedad se debe fundamentalmente a las funciones que
cumplen en ella y a las que el resto de la comunidad de que se trate atribuye una mayor o
menor relevancia.
· Formación, constituye un valor fundamental de las sociedades más desarrolladas. Las
personas aspiramos a alcanzar un nivel formativo que nos permita el ascenso social. · Poder
económico y político.
El patrimonio es símbolo de ser miembro de un estrato. Su importancia radica en la cantidad

de propiedades que un individuo tiene y en cómo las elige y utiliza, lo que determinará un
estilo de vida que puede ser muy importante para el análisis del comportamiento del
consumidor.

Título:
La fidelización
La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que

continúan comprando tus productos o servicios gracias a las
experiencias positivas que han tenido con tu empresa. Para esto, es
necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán
una relación de confianza con la clientela a largo plazo.
Una de las principales razones por las que vale la pena invertir en la
fidelización del cliente es el hecho de que vender a clientes actuales es más
rápido y más barato que hacer todo el proceso de adquisición, desde el
Marketing hasta las Ventas. Pero hay muchas otras razones para apostar por
esta estrategia. De eso es de lo que hablaremos en el próximo tema.
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?
Vendes para los mismos clientes

Un cliente fidelizado ciertamente comprará nuevamente a tu empresa cuando lo necesite.
Después de todo, si él ha tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio, ¿por qué
arriesgarse con lo desconocido? Y lo mejor es que el costo de adquisición de este cliente, que ya
está en tu base, es mucho menor en comparación con el de un consumidor que compra por
primera vez.
Logras ser recomendado para amigos y familiares

Tu cliente fidelizado tiene un gran potencial de ventas. Esto se debe a que, si tuvo una buena
experiencia, recomendará tus productos y servicios a amigos y familiares. Esto se llama
Marketing de Referidos y más adelante puedes hacer un programa de Marketing de Afiliados.
Tienes más previsibilidad de ingresos

¿A qué compañía no le gustaría tener un ingreso predecible? Bien, sé que una de las formas de
hacerlo es a través de clientes fidelizados. Esto se puede hacer estudiando con qué frecuencia los
clientes actuales compran, cuánto gastan y a cuántas personas refieren.

Título:
Recibes sugerencias de mejora

Un cliente fidelizado está más dispuesto a compartir opiniones con la empresa. Como los clientes
leales a menudo consumen sus productos y servicios, pueden ayudarte proporcionando
comentarios y sugerencias de mejora.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing tiene como objetivo conocer qué motiva a una persona a adquirir o no un
determinado producto o servicio. Es decir, entender las reacciones de los clientes ante diversos
estímulos publicitarios.
Con estos datos sobre la mesa, se logra encaminar correctamente la estrategia de marketing,
porque se basa en información fidedigna.
En resumen, podemos afirmar que el neuromarketing se centra en conocer pensamientos,

sentimientos y deseos, pues estos tres aspectos influyen en las decisiones de compra de las
personas.
Ventajas de usar el neuromarketing en tu estrategia comercial
La disciplina que analizamos te ayudará a predecir decisiones y comportamiento de tus clientes.

En comparación con el marketing tradicional, las ventajas son incontables.
Entre los aspectos que mejoran con la aplicación del neuromarketing están:
● Precios.
● Canales de venta.
● Targeting.
● Branding.
● Posicionamiento.
● Diseño de producto y/o servicio.
Aplicando neuromarketing a tu negocio, los beneficios que obtienes son:
1. Conseguir acceso a puntos de vista nuevos y útiles
La información adquirida con neuromarketing es muy valiosa y tiene una gran importancia
cuando tomas decisiones en tu negocio. Con ella logras un punto de vista al que antes no tenías
acceso.

Título:
El marco que se crea con neuromarketing te ayuda a estudiar mejor a clientes potenciales. Las
campañas generadas teniéndolo en cuenta son más eficientes, pues consideran factores
relevantes.
2. Analizar estímulos y las emociones que influyen en decisiones de compras
Si tienes mentalidad emprendedora y quieres que las personas reaccionen bien a tus productos, el
neuromarketing es para ti.
Cuando llevas a cabo campañas de marketing basadas en la disciplina analizada, entiendes qué
estímulos producen determinadas emociones en los clientes. También conoces cuáles generan
rechazo o insatisfacción.
La ciencia ha determinado que más del 90 % de la información procesada por el cerebro es

inconsciente. Por tanto, recuerda que las respuestas a estímulos publicitarios noparten de la
lógica o del pensamiento reflexivo.
3. Anticiparse de manera eficiente a los deseos
La aplicación de experimentos de neuromarketing te proporciona información y una visión más

amplia de publicidad que sí funciona para tu negocio. Para ejemplificar, podemos centrarnos en
el seguimiento ocular.
Cuando la publicidad está en una hoja o pantalla, la vista de la persona se centra en una zona
determinada, ¿cuál es? Neuromarketing responde esta pregunta y ayuda a saber qué desea el
cliente y lo que funcionará posteriormente.
4. Las estrategias de neuromarketing tienen más fiabilidad
Desde que Ale Smidts dio a conocer esta área del marketing, ha demostrado con hechos que es
confiable. Se relaciona mucho con la realidad de las personas que consumen tus productos.
La utilización de esa información generada inconscientemente es fiable, pues ayuda a entender

las motivaciones de las personas. Además, conoces sus reacciones ante la publicidad enfocada a
productos o servicios.
5. Mejora la experiencia que tienen las personas al comprar en tu negocio
Con la aplicación de neuromarketing generan emociones positivas en quienes adquieran tus

productos. Gracias a eso, tus clientes obtienen una mejor experiencia al comprar.
6. Las estrategias de neuromarketing refuerzan la imagen de tu marca
Cuando presentas tus productos con excelencia y sabes vender a clientes potenciales, tu marca
adquiere importancia. Además, la reputación mejora considerablemente y, por tanto, las personas
te preferirán.

Título:
7. Conoces patrones de conducta que puedes aprovechar posteriormente
Cuando estudias la conducta de clientes potenciales, identificas patrones que son comunes y
escalables. Esta información te puede ser de mucha utilidad al planear futuras campañas de
marketing.
Tipos de neuromarketing
Como hemos visto hasta este punto, la meta del neuromarketing es entrar a nuestra mente para
extraer información de utilidad. Para conseguirlo, hay que aplicar distintas herramientas.
Como el neuromarketing se basa en los sentidos, te presentamos la siguiente división:
1. Neuromarketing visual
Se centra en la vista y en los estímulos recibidos a través de los ojos. Se cree que es la clase de
neuromarketing más relevante, pues las imágenes llegan al cerebro con mayor rapidez. Sí: una
imagen vale más que mil palabras.
Hay estudios que afirman que retenemos 80 % de lo visto. Por eso, prestan mucha atención a los
siguientes factores en sus campañas de publicidad:
● Imagen.
● Forma.
● Tamaño.
● Relieve.
● Color.
2. Neuromarketing auditivo
Aunque se afirma que retenemos el 20 % de lo escuchado, hay personas más sensibles al sonido.
La música tiene mucha importancia en ejemplos de neuromarketing auditivo.
Si agregas estribillos pegadizos o buenas canciones en la publicidad, estas pueden llegar a tener
mucho éxito. La estimulación publicitaria auditiva es menos importante que la visual, pero no la
debes descuidar.
3. Neuromarketing olfativo
Las reacciones que se generan a través del olfato son rápidas y directas, pues no pasan por filtros
para llegar al cerebro. Además, tenemos la capacidad de recordar hasta 10 mil olores.
Es más común aplicarlo en supermercados o negocios de comida, como panaderías. Los olores
desencadenan una gran variedad de sensaciones, incluyendo la satisfacción.

Título:
4. Neuromarketing kinestésico
Se usa para generar reacciones en tres sentidos: gusto, tacto y olfato. Es la clase de
neuromarketing menos utilizada, pero tiene una gran utilidad. Si en tus campañas incluyes
imágenes de comida, las papilas gustativas se activarán.
En cuanto al tacto, puedes dar la oportunidad a tus clientes de tocar productos y sentir sus
texturas. Cuando son palpables, se despierta el deseo de realizar la compra.
Por último, para sacar provecho a las sensaciones olfativas, se utilizan fragancias relacionadas
con las tiendas.
5. Neuromarketing sensorial
Se esfuerza por diseñar experiencias que sean capaces de despertar emociones mediante los
sentidos. Con el neuromarketing sensorial se activa la parte emocional/irracional de una persona,
y hace que tus clientes creen vínculos fuertes con tu marca.
Significado de los Colores en la Psicología del color
Lo primero que debemos destacar es que la psicología del color y lo comentado bajo
este artículo no es una ciencia exacta, se trata de una ciencia bastante subjetiva.
La psicología cromática va a depender siempre del filtro de la subjetividad de cada
persona que observe el color y de lo que le transmita a ésta en particular. Todo
puede estar abierto a matices o a interpretación. No obstante, sí podemos llegar a
generalizar algunas evocaciones, como las que vais a poder encontrar un poco más
abajo.
El color y todas sus tonalidades, su nivel de saturación y el nivel de

luminosidad evocarán en nuestra mente esas sensaciones. Los colores cuentan con la
capacidad de evocarnos emociones o sensaciones agradables, pero también del efecto
contrario. Por ejemplo, se sabe que las imágenes más oscuras y con más sombras
evocan sentimientos más tristes y pesimistas que las que se encuentran correctamente
iluminadas o en aquellas imágenes donde predomine el blanco.

Título:
En la psicología del color se valora el siguiente significado de los colores:
BLANCO
En culturas occidentales, el blanco representa la inocencia y la pureza. También la

limpieza, la paz y la virtud. En cambio en algunas culturas orientales y africanas el
color blanco representa el color de la muerte.
AMARILLO
El color amarillo representa el oro y la luz del sol. Al igual que el color rojo, puede
evocar agresividad. Según la psicología del color, el amarillo simboliza además es
sinónimo de energía, alegría, felicidad, riqueza, poder, abundancia, fuerza y acción. El
amarillo resulta también uno de los colores más ambiguos porque también puede
representar envidia, ira o traición. La presencia excesiva del amarillo puede llegar a
irritar nuestro humor, porque nuestro ojo está habituado a verlo en pequeñas
cantidades.
ROJO
El tono rojo se puede asociar con la pasión, estimulación, fuerza, virilidad e incluso
con el peligro. Se trata de un color agresivo que capta mucha atención. Se cree que al
ser el color de la sangre, lo asociamos por tanto a la sensación de vitalidad, la energía
y la agresividad. Vestir el color rojo podría llevarnos a comportarnos de una forma
algo más extrovertida a lo que estamos habituados.
NARANJA
Los tonos naranjas son colores enérgicos, atrevidos y cálidos, especialmente los que
cuentan con los tonos más intensos. Transmiten vitalidad , entusiasmo, acción y
juventud. También se puede asociar con sensualidad, lo divino y la lujuria. Es un
color que suele ligarse también con el optimismo.
AZUL
Los tonos azules suelen asociarse con la seriedad y la limpieza. Los tonos azulados
transmiten confianza, por eso son comúnmente utilizados por bancos, aseguradoras y
compañías tecnológicas como Facebook o Twitter. Al ser el color del cielo y el agua
representa también tranquilidad, frescura y pureza.
VERDE

Título:
Los tonos verdes nos evocan naturaleza, frescura, salud, ecología, etc. Los verdes más
oscuros transmiten calma mientras que los más vivos se relacionan más con la
vitalidad. El verde también representa la juventud y la esperanza.
ROSA
Los tonos rosas suaves o rosas pálido evocan infancia, dulzura e inocencia. Los rosas
fuertes, como el rosa fucscia, se asocian más con amor, pasión y romance.
MORADO
Los tonos morados están asociados con la imaginación, la nostalgia y la espiritualidad.

También se relaciona con la realeza y evoca alta calidad. Puede representar
sofisticación y elegancia.
NEGRO
El color negro evoca elegancia, lujo, sobriedad, autoridad. En el antiguo Egipto el

negro representaba la fertilidad y el crecimiento. Es un color que tiene mucha fuerza y
captador de la atención. Por eso junto con el color rojo, suele utilizarse en los botones
y CTA’s (call to action). El color negro también cuenta con algunas connotaciones
negativas, pues se asocia con la muerte, lo malvado y la destrucción. Debido a su
estrecha relación con la oscuridad también pude simbolizar el misterio y lo
desconocido.
MARRÓN
El color marrón es adecuado si queremos transmitir elegancia, neutralidad, sobriedad

y sencillez. Al ser un color ligado a la tierra, también puede evocarnos naturaleza,
tradición y origen.

Título:
Psicología de las formas
Así como existe la psicología del color, también existe la psicología de las formas
las cuales ejerce cierta influencia en las personas.
Las formas geométricas influyen en el diseño, especialmente en el logotipo de

cualquier marca y esto deriva a un significado, es decir, tratan de comunicar un
mensaje.
Estos son las figuras más utilizadas en el diseño gráfico:
Círculo, curvas, redondas:
Es una de las figuras geométricas más utilizadas, ya que al usarlo representa todo
tipo de posibilidades, adaptabilidad o flexibilidad, así como:
 Perfección
 Innovación
 Protección
 Creatividad
 Movimiento
 Armonía
 Feminidad
 Naturalidad
 Unidad
 Amistad
 Dinamismo
 Confianza
 Calidez
También suele representar logotipos sin fines de lucro, organizaciones globales,

organismos gubernamentales, entre otras.
Líneas:
La línea son una secuencia de puntos, es decir que representan una conexión o
relación entre ambos puntos o más. Esto puede ser peculiarmente entre empresas
que hacen una fusión o bien con el mismo cliente.
Suele significar:

Título:
 Unión
 Cooperación
 Acercamiento
 Suavidad
 Equilibrio
 Balance
 Eficacia
En caso de las líneas verticales: Fuerza, Eficacia, Progreso; horizontales:

Estabilidad, Confianza, Tranquilidad; diagonales ascendentes: Movimiento
positivo, dinamismo, crecimiento; y diagonales descendente: Movimiento
negativo, tristeza, regreso.
Cuadrado:
Es una de las formas más natural que simbolizan:
 Estructura sólida
 Estabilidad
 Honestidad
 Realismo
 Seguridad
 Resistencia
 Orden
 Rigor
También depende de la posición en la que sea adecuada, ya que si se encuentra en

forma de rombo significa prevención, incertidumbre y provisionalidad
Triángulo:
Esta figura geométrica puede dar un enfoque que ofrece soporte, además que la
dirección por su aspecto visual conduce la mirada puesta en otra cosa.
También representa:
 Divinidad
 Vitalidad
 Crecimiento
 Poder

Título:
 Ciencia
 Justicia
 Igualdad
 Inspiración
 Profesionalismo
 Energía
 Modernidad
 Eficiencia
Espiral:
Normalmente esta figura suele transmitir, psicológicamente, continuidad,

trascender en el tiempo y espacio.
 Excelencia
 Ilusión
 Relatividad
 Vitalidad
 Energía
 Imaginación
 Creatividad
Hexágono:
Figura es raramente utilizada en el diseño gráfico, ésta figura puede representar

movimiento de la creación, además de:
 Unidad
 Inteligencia
 Unión
 Trabajo
 Fortaleza
 Sabiduría
 Perfección
Además de estas características suele también asemejarse a la naturaleza, a la

armonía, al cuerpo humano o a todo aquello orgánico que exista.
Cruz:

Título:
La forma de cruz simboliza:
 Unidad
 Equipo
 Colaboración
 Asistencia
Estrella:
Suele utilizarse en varias marcas, ya sea como adorno o como imagen principal, su
significado es:
 Éxito
 Sueños
 Sanación
 Espiritualidad
 Prosperidad
 Triunfo
 Inmensidad
Mediante el uso de figuras geométricas o formas puede ser un gran empalme con
alguna tipografía, asimismo con el color, para dar un mensaje fuerte, sólido e
incluso que quede grabada en la memoria de las personas, el cual es el propósito
de una marca.
Se debe buscar la combinación perfecta para poder llegar a transmitir la sensación

que el propietario desee hacia a su consumidor.

Título:
Imagen Propuesta

Título:
Significado de Tipografía:
EsEs una Tipografía Moderna-Decorativa que enfatizan la

Elegancia ,intelectualidad,estilo, Futurista y Tecnologica
Las tipografías display son fuentes muy variadas y cuentan un carácter

y personalidad muy fuerte. Desde el punto de vista de la psicología tipográfica son
transgresoras y contribuyen a llamar más la atención. No obstante, la legibilidad
que se puede obtener con este tipo de fuentes es algo más pobre.
Pueden llegar a transmitir falta de cuidado o desinterés en el diseño. Por eso,
piénsate bien cuándo utilizar este tipo de fuentes tipográficas.
Las tipografías display se caracterizan por tener una personalidad

muy fuerte, y por tanto, ser muy únicas. Ésto, como todo, tiene
cosas buenas, y malas.
Con Serif
Son muy elegantes, sobretodo aquellas que tienen más contraste de trazos
(es decir, aquellas en las que en una misma letra hay líneas más gruesas y
más finas).

Título:
Es por ello que se usan para proyectos que requieren de cierta formalidad, como
bufetes de abogados. Aunque también son las reinas en el mundo de la moda y la
belleza.
Significado del color

Título:

Título:
Conclusión
Como Conclusion General de la interpretación de la Imagen creada por mi persona Roger

Rocabado refleja mis emociones, mis Pensamientos, mis ideales ,mis Valores y mucha más
información sobre mi Persona.
Haber interpretado cada color, y tipografía elegida, a reflejado mi personalidad.

Notándolo en la tipografia soy una Persona que me gusta hacer la Diferencia en casi todo
aspecto y situaciones que me toca en la vida.
A través de la elección de los colores que elegí reflejan que trato siempre de estar asociado
con la Paz , armonía , naturaleza, tecnología y Creatividad.

Título:
Referencia
MARKETING DE LOS SENTIDOS

https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/16918/TFG-O
%20721.pdf;jsessionid=69DD491E2B8A701AED9766487B71AA5F?sequence=1
La fidelización
https://www.rdstation.com/es/blog/fidelizacion-del-cliente/
Neuromarketing
https://hotmart.com/es/blog/ejemplos-de-neuromarketing
Significado de los Colores en la Psicología del color
https://imborrable.com/blog/psicologia-del- color/#:~:text=La%20psicolog%C3%ADa
%20del%20color%20es,que%20se%20vean%20bien%20combinados.
Psicología de las formas
https://escueladigital.com.mx/blog/psicologia-de-las-formas/


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Título Proyecto Final de Comportamiento del Consumidor

Carrera Marketing y Publicidad

Capítulo 2. Método y Herramientas............................................................................................4

Asignatura: Diseño Gráfico

interpretación. No obstante, sí podemos llegar a generalizar algunas evocaciones, como las

*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

Asignatura: Diseño Gráfico

Capítulo 2. Método y Herramientas

EL MARKETING DE LOS SENTIDOS

“El afecto ha sustituido al raciocinio en la nueva economía de la experiencia”, así es como

“El consumo es más emocional actualmente y el consumidor, que se ha vuelto más

El neuromarketing es el resultado de la combinación entre marketing y neurociencia, por

Asignatura: Diseño Gráfico

autor, en los compradores influyen variantes de carácter más irracional, como la

De acuerdo con lo anterior, los estudios enfocados en el neuromarketing, y por ello en el

Definición de marketing sensorial

Además de la anterior interpretación del marketing sensorial, encontramos la aportada por

Asignatura: Diseño Gráfico

También Gómez y Mejía (2012: 176)aportan una definición de marketing sensorial al

Nacimiento y evolución del marketing sensorial

No se conoce la utilización de las mismas en la venta de productos y servicios hasta

Asignatura: Diseño Gráfico

www.blogginzenith.zenithmedia.es (2013a),podríamos comenzar a referirnos a un marketing

Evolución del Marketing Sensorial

Asignatura: Diseño Gráfico

Marketing Sensorial y su Influencia en el Comportamiento del Consumidor

Los cinco sentidos: limitación cultural y análisis

Importancia de los sentidos en la decisión de compra

Asignatura: Diseño Gráfico

Fuente: Elaboración propia a partir de Manzano y otros

Fuente: Elaboración propia a partir de Manzano y otros (2012)

.Sentidos y elementos percibidos

Fuente: elaboración propia a partir de Bedolla (2003)

Asignatura: Diseño Gráfico

A partir de investigaciones como las mencionadas anteriormente, expertos en marketing, y

La utilización de dichas estrategias visuales para obtener la atención de los consumidores, e

El sentido del olfato

Asignatura: Diseño Gráfico

Efecto de los aromas

Asignatura: Diseño Gráfico

El sentido del oído

Investigaciones sobre el efecto de la música en el punto de venta

Fuente: elaboración propia a partir de Sierra y otros (2000)

Asignatura: Diseño Gráfico

El sentido del gusto

El sentido del tacto

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA

ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Asignatura: Diseño Gráfico

ENFOQUE ECONÓMICO O ENFOQUE DE LA TEORÍA ECONÓMICA

LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Asignatura: Diseño Gráfico

Ocupación. El trabajo desarrollado delimita unas manifestaciones de consumo propios. Las

Prestigio. En correspondencia con el punto anterior, podemos afirmar que el prestigio o

El patrimonio es símbolo de ser miembro de un estrato. Su importancia radica en la cantidad

Asignatura: Diseño Gráfico

La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que

Vendes para los mismos clientes

Logras ser recomendado para amigos y familiares

Tienes más previsibilidad de ingresos

Asignatura: Diseño Gráfico

Recibes sugerencias de mejora

En resumen, podemos afirmar que el neuromarketing se centra en conocer pensamientos,

***EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS