Crea un sitio web eficaz

La
Ruta Digital
ndice

NDICE ......................................................................................................................................................2
DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................................................................ 6
XITO ......................................................................................................................................................................... 6
PROPSITO DEL EBOOK ......................................................................................................................................... 6
CAPTULO 1 .............................................................................................................................................7
EL PODER DEL MARKETING DIGITAL ............................................................................................7
QU ES EL MARKETING DIGITAL?...................................................................................................................... 8
LA WEB 1.0.............................................................................................................................................................. 8
EL NACIMIENTO DE GOOGLE ................................................................................................................................. 9
LAS COOKIES ......................................................................................................................................................10
LA WEB 2.0............................................................................................................................................................10
QU SIGUE? ..........................................................................................................................................................11
CAPTULO 2 .......................................................................................................................................... 13
PASO 1:.................................................................................................................................................. 13
EL PLAN DE MARKETING ................................................................................................................ 13
QU ES EL MARKETING?.....................................................................................................................................14
QU ES UN PLAN DE MARKETING?....................................................................................................................14
EL MARKETING ES PARA TODOS LOS NEGOCIOS: GRANDES Y PEQUEOS ....................................................15
UN PLAN DE MARKETING ES UN DOCUMENTO ESTRATGICO ........................................................................16
10 CONCEPTOS BSICOS DEL PLAN DE MARKETING ......................................................................................17
1. Investigacin de Mercados................................................................................................................. 17
2. Mercado objetivo .................................................................................................................................... 17
3. Producto ..................................................................................................................................................... 18
4. Competencia ............................................................................................................................................. 18
5. Declaracin de la Misin..................................................................................................................... 18
6. Estrategias de Mercado....................................................................................................................... 18
7. Precio, Posicionamiento y Branding .............................................................................................. 19
8. Presupuesto............................................................................................................................................... 19
9. Objetivos de Marketing........................................................................................................................ 19
10. Supervisa los resultados ................................................................................................................... 19
CAPTULO 3 .......................................................................................................................................... 20
PASO 2:.................................................................................................................................................. 20
EL SITIO WEB...................................................................................................................................... 20
PORQU DEBES TENER UN SITIO WEB?..........................................................................................................21
1. Menor costo............................................................................................................................................... 21
Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 2

La Ruta Digital
2. Publicidad.................................................................................................................................................. 21
3. Satisfaccin ............................................................................................................................................... 21
4. Aumentar los Clientes........................................................................................................................... 22
5. Accesibilidad............................................................................................................................................. 22
6. Acceso a la informacin....................................................................................................................... 22
7. Actualidad ................................................................................................................................................. 22
8. Enlaces ........................................................................................................................................................ 22
9. Mejor Relacin......................................................................................................................................... 23
10. Aumenta las ventas............................................................................................................................. 23
11. Oportunidad........................................................................................................................................... 23
12. Clientes a largo plazo......................................................................................................................... 23
LANDING PAGE O PGINA DE DESTINO.............................................................................................................24
TIPOS DE PGINA DE DESTINO ............................................................................................................................24
1. Clic Aqu...................................................................................................................................................... 24
2. Generacin de Leads o Contactos.................................................................................................... 25
3. Infomercial ................................................................................................................................................... 26
4. Viral .................................................................................................................................................................. 26
5. Micrositios...................................................................................................................................................... 27
6. Detalle de los productos........................................................................................................................... 27
7. Pgina de Inicio........................................................................................................................................... 28
QU TIPO DE PGINA DE DESTINO ES LA MEJOR? ..........................................................................................28
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................30
CAPTULO 4 .......................................................................................................................................... 31
PASO 3:.................................................................................................................................................. 31
LAS REDES SOCIALES........................................................................................................................ 31
PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN TU ESTRATEGIA DIGITAL ........................................................................32
1. Creacin de una base de Fans........................................................................................................... 32
Construccin de enlaces sociales .............................................................................................................. 33
2. Monitoreo de Reputacin.................................................................................................................... 33
3. Servicio al Cliente ................................................................................................................................... 34
4. Generacin de Leads ............................................................................................................................. 35
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT .............................................................................................................................35
CMO VENDER EN LAS REDES SOCIALES? .......................................................................................................36
Paso N 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas.................................... 37
Paso N 2: nete a una comunidad y crea un personaje................................................................ 38
Paso N 3: Conctate...................................................................................................................................... 39
Paso N 4: Construye relaciones ............................................................................................................... 39
Paso N 5: Participa en una conversacin............................................................................................ 40
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................41
CAPTULO 5 .......................................................................................................................................... 42
PASO 4:.................................................................................................................................................. 42
POSICIONAMIENTO WEB (SEO) .................................................................................................... 42
QU ES SEO? .......................................................................................................................................................43
TIPOS DE SEO ........................................................................................................................................................43

La Ruta Digital
5 BENEFICIOS DEL SEO .......................................................................................................................................44

1. El aumento de trfico ........................................................................................................................... 44
2. ROI (Retorno de Inversin) ................................................................................................................ 45
3. La rentabilidad........................................................................................................................................ 45
4. El aumento de la usabilidad del sitio............................................................................................. 45
5. Conocimiento de la marca.................................................................................................................. 46
21 TCNICAS Y TIPS ESENCIALES PARA HACER SEO......................................................................................46
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................50
Investigacin de palabras clave................................................................................................................ 50
Herramientas de contenido ........................................................................................................................ 50
Herramientas tcnicas .................................................................................................................................. 50
CAPTULO 6 .......................................................................................................................................... 52
PASO 5:.................................................................................................................................................. 52
PUBLICIDAD ONLINE (SEM) ........................................................................................................... 52
QU ES SEM?.......................................................................................................................................................53
LA DIFERENCIA ENTRE EL SEM Y SEO .............................................................................................................53
CMO HACER PUBLICIDAD ONLINE EFECTIVA?..............................................................................................54
La publicidad directa y la marca.............................................................................................................. 54
Crea direcciones URL personalizadas .................................................................................................... 55
El seguimiento de tus anuncios ................................................................................................................. 55
Seguimiento de la publicidad offline....................................................................................................... 56
La creacin de un cdigo QR ...................................................................................................................... 56
Calidad, no cantidad ...................................................................................................................................... 56
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................57
CAPTULO 7 .......................................................................................................................................... 58
PASO 6:.................................................................................................................................................. 58
EMAIL MARKETING........................................................................................................................... 58
QU ES EL EMAIL MARKETING? ........................................................................................................................59
BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING ................................................................................................................60
Beneficio N 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo ................................................................................. 60
Beneficio N 2: Mensajes en tiempo real ............................................................................................... 61
Beneficio N 3: Personalizas los mensajes............................................................................................ 61
Beneficio N 4: Informacin de segmentos de usuario y bases de datos de los clientes ... 62
Beneficio N 5: Comunicaciones ms frecuentes ............................................................................... 62
Beneficio N 6: Pruebas los mensajes ..................................................................................................... 62
Beneficio N 7: Informacin con difusin ............................................................................................. 63
Beneficio N 8: Reduce los gastos generales........................................................................................ 63
Beneficio N 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de ventas y
participacin de los usuarios ..................................................................................................................... 63
Beneficio N 10: Salva el planeta con el email marketing!.......................................................... 64
CMO HACER UNA CAMPAA DE EMAIL MARKETING PASO A PASO..............................................................64
Paso 1: Define el objetivo de tu campaa de email marketing ................................................... 65
Paso 2: Obtn tu lista de correos autorizada ...................................................................................... 65
Paso 3: Decide qu software utilizar....................................................................................................... 66

La Ruta Digital
Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing.................................. 67

Paso 5: Dale a tu campaa de email marketing un impacto visual .......................................... 67
Paso 6: Mide tu xito ...................................................................................................................................... 67
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................68
CAPTULO 8 .......................................................................................................................................... 69
PASO 7:.................................................................................................................................................. 69
ANALTICA WEB .............................................................................................................................................69
QU ES LA ANALTICA WEB? ............................................................................................................................70
CMO OPTIMIZAR LAS VISITAS POR UBICACIN? ..........................................................................................70
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................74
Herramientas para la medicin y anlisis............................................................................................ 74
Herramientas para la localizacin de cookies ................................................................................... 74
Herramientas para el anlisis y elaboracin de conclusiones..................................................... 75
Herramientas para el almacenamiento y entrega ........................................................................... 75
CAPTULO 9 .......................................................................................................................................... 76
CONCLUSIONES................................................................................................................................... 76
1. PLAN DE MARKETING..................................................................................................................................77
2. SITIO WEB .....................................................................................................................................................77
3. REDES SOCIALES ..........................................................................................................................................78
4. POSICIONAMIENTO WEB - SEO.................................................................................................................79
5. PUBLICIDAD ONLINE SEM......................................................................................................................80
6. EMAIL MARKETING ......................................................................................................................................80
7. ANALTICA WEB ...........................................................................................................................................81

La Ruta Digital
Informacin Adicional y Legal

Derechos de Autor

El autor no tiene ninguna relacin con las empresas, logos, sitios Web y
menciones de empresas, as como nombres publicados en este eBook; slo
se han utilizado como ejemplo para procesos de Marketing Digital diseados
por el autor. Por lo tanto, indicamos y referimos que las marcas comerciales
y marcas mencionadas, as como los nombres de empresas, logos, sitios Web
y menciones de empresas y negocios, son propiedad de sus respectivos
dueos. Recomendamos leer las polticas de publicacin as como los
trminos y condiciones de cada sitio Web, blogs, empresas y todos los
mencionados en este eBook.
xito

El xito de los procesos indicados depende de la PERSISTENCIA,
CONTINUIDAD, PASIN, PRCTICA y ACTIVIDAD de cada uno de
los interesados por su negocio, sus productos y sus servicios. El autor no se
responsabiliza del xito o no, que pudieran tener cada uno de los lectores con
respecto a los procedimientos establecidos en este eBook.
Identificamos este eBook como nuestro propio manual de procesos para cada
una de los sitios Web, blogs y todos los mencionados y se ha puesto a
disposicin del pblico interesado como un medio informativo de nuestros
procesos. Cada lector tiene la facultad de cambiarlo segn corresponda a los
objetivos y metas de su empresa.

Propsito del eBook

El propsito de este eBook es el de slo proveer informacin sobre los pasos
a seguir para tener xito con el Marketing Digital. El propsito no incluye
las instrucciones sobre la creacin de cuentas per se.


La Ruta Digital
Captulo 1
El Poder del
Marketing
Digital


La Ruta Digital
Qu es el Marketing Digital?

En trminos simples, el Marketing Digital es la promocin de un producto,
marca o servicio a travs de una o ms formas de medios de comunicacin
electrnicos. Se diferencia del marketing tradicional, porque implica el uso
de canales y mtodos que le permiten a una organizacin analizar sus
campaas de marketing y comprender lo que funciona y lo que no,
generalmente en tiempo real.
El Marketing Digital permite monitorear aspectos tales como la informacin

que se est viendo, con qu frecuencia y por cunto tiempo, las conversiones
de ventas, cules contenidos funcionan y cules no, etc. Si bien Internet es,
tal vez, el canal ms estrechamente asociado con el Marketing Digital,
tambin incluye la mensajera de texto inalmbrica, la mensajera
instantnea mvil, las aplicaciones mviles, los podcasts, los canales de
televisin y radio digitales, etc.
Si a lo anterior le adicionas el dato de que existen ms de 2,400 millones de

internautas en el mundo, el potencial que tiene Internet para dar a conocer
tus productos o servicios, es increble.
Por eso, utilizando el Marketing Digital de una manera correcta, tienes en tus
manos una herramienta muy poderosa que ayudar a tu negocio o empresa a
alcanzar los objetivos comerciales que te has propuesto.
La Web 1.0

La era digital, como la conocemos hoy, comenz con el Internet y la Web
1.0 en la dcada de 1990. Este era un mundo bastante esttico en el que los
usuarios podan acceder a la informacin deseada, pero sin la posibilidad de
compartirla en la Web. No haba interaccin, la nica actividad posible era
leer los contenidos. En 1993, hizo su entrada el primer anuncio de banner en
el que era posible hacer clic y para el ao siguiente, dio inicio el consumo de
un gran nmero de anuncios de banner.
An as, es difcil definir la Web 1.0 por varias razones. En primer lugar, la
Web 2.0 no se refiere a un avance concreto de la tecnologa Web. En lugar
de ello, la Web 2.0 se refiere a un conjunto de tcnicas para el diseo de
pginas Web y su ejecucin. En segundo lugar, algunas de estas tcnicas

La Ruta Digital
han existido desde que se lanz la World Wide Web, por lo que es imposible
separar la Web 1.0 de la Web 2.0 en una lnea de tiempo. La definicin de la
Web 1.0 depende completamente de la definicin de la Web 2.0.
Tim O'Reilly considera los siguientes puntos como parte de la filosofa de la

Web 1.0:
Los sitios Web 1.0 son estticos: Contienen informacin que

puede ser til, pero no hay razn para que un visitante quiera volver a
la pgina ms tarde. Un ejemplo podra ser una pgina Web personal,
que da informacin sobre el propietario del sitio, pero nunca cambia.
Una versin de la Web 2.0 podra ser un blog, al que los propietarios
le actualizan los contenidos con frecuencia.
Los sitios Web 1.0 no son interactivos: Los visitantes slo

pueden recorrer estos sitios; sin afectarlos o favorecerlos. La mayora
de las organizaciones tienen pginas de perfil que los visitantes
pueden ver, pero no afectar o alterar, mientras que un wiki le permite
a cualquier persona que lo visite hacer cambios.
Las aplicaciones Web 1.0 tienen propietarios: Bajo la filosofa

de la Web 1.0, las empresas de desarrollo de aplicaciones de software
permiten que los usuarios puedan descargarlos, pero no pueden ver
cmo funciona la aplicacin ni cambiarla. Una aplicacin Web 2.0 es
un programa de cdigo abierto, lo que significa que el cdigo fuente
del programa est disponible gratuitamente. Los usuarios pueden ver
cmo funciona la aplicacin, hacerle modificaciones e incluso crear
nuevas aplicaciones basadas en programas anteriores. Por ejemplo,
Netscape Navigator fue un explorador Web de propiedad de la era de
la Web 1.0. Firefox sigue la filosofa de la Web 2.0 y proporciona a
los desarrolladores todas las herramientas necesarias para crear
nuevas aplicaciones de Firefox.

El nacimiento de Google

En el ao 1994, hizo su entrada la nueva tecnologa en el mercado digital y
en 1998, se funda Google. Poco despus, en 1999, surge Blogger. En ese
tiempo, comenzaron a surgir plataformas digitales de comunicacin y
Blackberry puso en marcha su propio programa de correo electrnico mvil.
Por otro lado, MySpace fue uno de los primeros sitios sociales en llegar a la

La Ruta Digital
escena social, siguindole Facebook poco despus. No pas mucho tiempo

para que las empresas se dieran cuenta de que estas plataformas
representaban una excelente oportunidad y pronto estos sitios sociales se
convirtieron en nueva forma de comunicacin directa de las empresas con
sus consumidores y comenzaron a buscar nuevas formas de implementar
estrategias de marketing Web para sacarle provecho a las nuevas plataformas
digitales.
No pas mucho tiempo para que Google iniciara la ampliacin y la mejora

de su motor de bsqueda en Internet y los vendedores listos pronto
aprendieron cmo implementar estrategias de optimizacin de motores de
bsqueda a fin de mejorar el posicionamiento de sus sitios. Adems,
Google agreg opciones como AdWords y AdSense al potencial de
comercializacin y no pas mucho tiempo antes de que descubriera cmo
analizar el contenido ingresado en una consulta, para orientar a los usuarios
hacia los anuncios ms relevantes para sus intereses. En realidad, Google no
fue de los primeros en incorporar anuncios orientados, pero ayud a
desarrollar algoritmos que ayudaron a los resultados de bsqueda a
convertirse en una prioridad.

Las Cookies

Las Redes de Publicidad pronto comenzaron a desarrollar formas que podan
sacar provecho de algunos de estos nuevos desarrollos y la "cookie" entr en
escena. La primera cookie fue desarrollada en un intento de analizar los
hbitos de navegacin de los usuarios y desde su creacin, se han convertido
en una parte til del sector del comercio electrnico al permitirle a los
comerciantes y a las empresas distintas formas de recopilar datos de sus
usuarios. Amazon sigue utilizando este mtodo para dirigir sus audiencias y
ofrecerles productos basados en bsquedas anteriores. Este fue un gran
impacto en el mundo del Marketing Digital.

La Web 2.0

La Web 1.0 ha evolucionado lentamente hacia la Web 2.0. En los inicios del
nuevo mundo digital, el pblico tom pasivamente la informacin; pero

La Ruta Digital
ahora en cambio, la Internet se ha convertido en una especie de sper

carretera en la que los usuarios pueden interactuar directamente con otros
usuarios y empresas. La Web 2.0 se convirti en un mundo social. En la
dcada de 2000, se desarrollaron numerosas redes y plataformas sociales que
les permiten a los usuarios conectarse e interactuar. Para el ao 2004,
surgieron sitios como WordPress, LinkedIn y Facebook y no pas mucho
tiempo antes de que las redes sociales se convirtieran en una entidad
prspera y surgieran ms sitios como Digg, Skype, Flickr y Gmail. A finales
de 2004, la publicidad en Internet en los EE.UU. trajo alrededor de 2,9 mil
millones dlares y para el ao 2005, YouTube entr en el campo de juego y
ahora hay ms de 3 billones de horas dedicadas a ver videos cada mes. En
2007, el iPhone cambi la Web una vez ms y todo comenz a evolucionar
para atender al usuario mvil. Para el 2010, slo el marketing mvil trajo
aproximadamente $650 millones.

Qu sigue?

Puede ser difcil entender que todos estos cambios se han producido en slo
2 dcadas. El Marketing Digital ha cambiado drsticamente y seguir
cambiando. Es una parte esencial de las campaas de SEO (posicionamiento
web) y ofrece numerosas herramientas y estrategias. Algunos de los motores
de bsqueda originales ya no existen y es muy importante que el SEO y los
especialistas en Marketing Digital se mantengan al da con las ltimas
tendencias que le siguen dando forma al futuro digital.
Para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing Digital, debes tener en

cuenta 7 aspectos muy importantes:
1. El Plan de Marketing
2. El Sitio Web
3. Las redes sociales
4. El Posicionamiento Web (SEO)
5. La Publicidad online (SEM)
6. El Email Marketing
7. La Analtica Web
Si conoces y dominas estos 7 aspectos, podrs comercializar cualquier

producto o servicio en Internet de manera efectiva y profesional.

La Ruta Digital
Pero seguramente te ests preguntando, cmo puedo integrar todos estos

aspectos en una estrategia de Marketing Digital? Te invito a seguir leyendo
este eBook para que conozcas los 7 pasos que debes seguir para
implementar una estrategia efectiva de Marketing Digital.


La Ruta Digital
Captulo 2
Paso 1:
El plan de
marketing

La Ruta Digital
Qu es el marketing?

Iniciemos con la definicin de Marketing o Mercadotecnia en espaol.
Segn Philip Kotler, considerado por algunos como el padre de la

mercadotecnia moderna, es el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite

de la decisin de compra. Adems, tambin tiene como objetivo favorecer el
intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera
que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por
intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona y para
que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Deben haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no

queda satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.

Qu es un plan de marketing?

Qu es exactamente un plan de marketing? Qu conlleva? Qu aspecto
tiene? Cunto tiempo se necesita para confeccionar uno?
En esencia, un plan de marketing es una especie de mapa de rutas para su

empresa y debe dar respuesta a tres cuestiones bsicas:
! Dnde te encuentras?
! Hacia dnde te diriges?
! Cmo le hars para llegar?
Generalmente, el plan debe abarcar un ao. Para las pequeas empresas, esto
es a menudo la mejor manera de pensar acerca de la comercializacin. Las

La Ruta Digital
cosas cambian, la gente se va, los mercados evolucionan, los clientes vienen
y van; pero la mayor parte de tu plan debe centrarse en el prximo ao.
Debes destinar el tiempo (un par de meses aproximadamente) para escribir el

plan, aunque sean slo unas pocas pginas; el desarrollo del plan es el
"trabajo pesado" de la comercializacin y debes considerar que mientras se
ejecute el plan, te enfrentars a retos y debers decidir qu hacer y cmo
hacerlo. La mayora de los planes de marketing inician con la primera parte
del ao o con la apertura de tu ao fiscal, si este es diferente.
La planificacin de marketing te ayudar a desarrollar productos y servicios

para tu negocio que satisfagan las necesidades de tu mercado objetivo. Un
buen marketing ayuda a tus clientes a entender por qu tu producto o
servicio es mejor o diferente que el de la competencia.
Un buen plan de marketing puede ayudarte a alcanzar a tu pblico objetivo,

aumentar tu base de clientes y en ltima instancia, aumentar tus ganancias. A
menudo se puede requiere ayuda para establecer objetivos claros, realistas y
mensurables para tu negocio.
El desarrollo de un plan de marketing es un proceso que requiere una

investigacin, tiempo y compromiso, pero es un proceso muy valioso que
contribuir en gran medida a tu xito empresarial.

El marketing es para todos los negocios: grandes y pequeos

Sin clientes, tu negocio no sobrevivira, as que para atraer y retener a los
clientes, tu empresa necesita entender el valor de la comercializacin. Es
muy poco probable que la gente simplemente entre a tu negocio y te compre
algo sin saber quin eres, que ests vendiendo y por qu te deben elegir
sobre la competencia.
Muchas pequeas empresas no le dan la suficiente importancia a la

comercializacin. A menudo lo ven como algo que requiere una gran
inversin de dinero y de campaas de publicidad lujosas. Sin embargo, el
marketing es mucho ms que la publicidad y las ventas.
La construccin de tu marca es una parte crucial de la construccin de tu

La Ruta Digital
negocio y algunas preguntas que debes tener en cuenta al construir los

cimientos de tu negocio y de tu marca son:
Cules son las necesidades de tus clientes objetivo?

Cmo tus competidores satisfacen las necesidades de tus clientes
objetivo?
Cmo puedes ayudar a tus clientes objetivo a entender por qu tu
producto o servicio es mejor o diferente del de la competencia?
Probablemente ya has considerado algunas de estas cuestiones al preparar tu

plan de negocio, pero muchas empresas no se dan cuenta de que estas
cuestiones son fundamentales. As que si t ya has abordado estos puntos
crticos, ya has realizado los primeros pasos en la construccin de una marca
y de un negocio exitoso!

Un plan de marketing es un documento estratgico

Uno de los mayores beneficios de desarrollar un plan de marketing, es que te
ayuda a enfocar los recursos para el crecimiento de tu negocio.
El proceso de planificacin te ayuda a comprender los diferentes factores

que pueden afectar tu xito y en lugar de preocuparte por el futuro, puedes
tener el control sobre tu negocio y los medios de subsistencia.
La escritura e investigacin para tu plan de marketing te dan la oportunidad

de:
Identificar tu mercado objetivo y entender cmo tu producto o

servicio cumple con sus necesidades.
Identificar tus competidores y lo que tus clientes objetivo piensan
acerca de las fortalezas y debilidades de tus competidores.
Posicionar tu marca, productos y servicios para que tu mercado
objetivo vea tu negocio como mejor o diferente que la competencia.
Establecer objetivos mensurables especficos y plazos para tus
actividades de marketing.
Trazar una estrategia para llegar a tu pblico objetivo, incluidos
los mensajes, canales y herramientas a utilizar.

La Ruta Digital
Planificar el marketing te ayuda a la gestin diaria de tu negocio.

Al desarrollar tu plan, debers definir metas e hitos que te ayuden a:
" Asignar recursos y presupuesto.

" Motivar a tu equipo.
" Gestionar el rendimiento de los miembros de tu personal y
los esfuerzos de marketing.
Tan importante como tener un plan de marketing, es mantenerlo al da. Un

plan de marketing no es un documento que se cree una vez para ser guardado
en un cajn; establece un recordatorio para revisar tu plan de marketing con
regularidad.
Para escribir un plan de marketing eficaz necesitas disciplina, tiempo y

concentracin. El proceso puede parecer difcil, pero tambin es gratificante,
creativo e incluso divertido!

10 Conceptos bsicos del Plan de Marketing

1. Investigacin de Mercados

Recopilar, organizar y anotar los datos sobre el mercado donde se compra el
producto o servicio a vender. Algunas reas a considerar:
" La dinmica del mercado, patrones de estacionalidad.

" Clientes: Demografa, segmento de mercado, mercados objetivo,
las necesidades, las decisiones de compra.
" Producto: Lo que hay ahora, cul es la oferta de la competencia?.
" Las ventas de la industria en la actualidad.
" Los puntos de referencia en la industria.
" Proveedores: Los vendedores en los que tendrs que confiar.
2. Mercado objetivo

Encuentra el nicho de mercado objetivo para tu producto y descrbelo.

La Ruta Digital
3. Producto

Describe tu producto:
" Cmo funciona tu producto en relacin con el mercado?

" Qu necesita tu nicho de mercado?
" Qu es lo que actualmente utilizan?
" Qu es lo que necesitan ms all de su uso actual?
4. Competencia

Describe a tu competencia. Desarrolla tu "propuesta nica de venta".
" Qu te hace estar al margen de tu competencia?

" Qu est haciendo tu competencia?
5. Declaracin de la Misin

Escribe unas cuantas frases:
" "Mercado clave": A quin le vendes?

" "Contribucin": Qu le vendes?
" "Distincin": Tu propuesta nica de venta.
6. Estrategias de Mercado

Anota las estrategias de marketing y promocin que deseas utilizar o al
menos considera su uso. Estrategias a considerar:
" Networking: Ir a donde est tu mercado.

" Marketing directo: Cartas de venta, folletos, volantes.
" Publicidad: Prensa escrita, directorios.
" Programas de capacitacin: Para aumentar la conciencia.
" Escribe artculos, da consejos, date a conocer como un experto.
" La venta directa / Personal.
" Publicidad / Comunicados de prensa.
" Las ferias comerciales.
" Sitio Web.

La Ruta Digital
7. Precio, Posicionamiento y Branding

De la informacin que has recopilado, establece estrategias para determinar
el precio de tu producto, dnde se posiciona tu producto en el mercado y
cmo vas a lograr la conciencia de marca.
8. Presupuesto

Realiza tu presupuesto:
" Qu estrategias puedes pagar?

" Qu puedes hacer en casa?
" Qu necesitas para externalizar?
9. Objetivos de Marketing

Establece objetivos de marketing cuantificables, es decir, metas que se
puedan convertir en nmeros. Por ejemplo, tus objetivos podran ser ganar al
menos 30 nuevos clientes o vender 10 productos por semana o aumentar tus
ingresos en un 30% este ao. Tambin podran incluir las ventas, los
beneficios o la satisfaccin del cliente.
10. Supervisa los resultados

Pon en prctica tu plan, prubalo y analzalo. Identifica las estrategias que te
estn dando resultados y las que no, replantalas nuevamente.


La Ruta Digital
Captulo 3
Paso 2:
El sitio Web

La Ruta Digital
Por qu debes tener un Sitio Web?

Una vez que cuentas con un plan de marketing, lo siguiente es revisar tu sitio
Web. No tienes uno? Entonces tu negocio no existe. Para desarrollar una
estrategia de Marketing Digital, el sitio Web es vital: sin l, no podrs
desarrollar tu estrategia de manera efectiva.
En esta era moderna, las personas y las empresas usan Internet para buscar
informacin. Por qu crees que la gente visita un sitio Web? Es
principalmente para obtener informacin y en el mundo de los negocios, la
informacin es fundamental. Necesitas tener un sitio Web para tus clientes,
que contenga informacin sobre lo que puedes hacer por ellos. Estas son
algunas de las ventajas y beneficios de tener un sitio Web para tu negocio:
1. Menor costo
Alguna vez has anunciado tu negocio a travs de diversas formas, tales

como medios impresos, radio, televisin u otros? Es costoso! La inversin
en publicidad es necesaria, pero se necesita mucho dinero y tener un sitio
Web har que la promocin de tu empresa sea mucho ms econmica.
2. Publicidad
Un sitio Web es ms respetuoso del medio ambiente cuando se trata de

publicidad y marketing y hay muchas maneras de hacerle publicidad a tus
productos o servicios en Internet. Algunos ejemplos son los anuncios en
plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. o en motores de
bsqueda como Google, Bing, Yahoo, etc. Otro mtodo es el SEO (Search
Engine Optimization), una gran ventaja para tu negocio. Para lograrlo,
necesitas un buen proveedor de servicios de SEO que aumente el ranking de
tu sitio Web, lo que se traducir rpidamente en mayores ventas y mayores
ganancias o bien, puedes capacitarte para hacerlo tu mismo.
3. Satisfaccin
Tener un sitio Web ser ms conveniente para tus clientes y clientes

potenciales, ya que muchos estarn ms dispuestos a visitar tu sitio Web, en
lugar de conducir su auto hasta tu ubicacin fsica para conocer tus
productos. Desde el punto de vista del cliente, es un beneficio para ellos el
no tener que pedir nada, pudiendo encontrar lo que buscan en tu sitio Web.

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4. Aumentar los Clientes
La mayora de los negocios gozan de una popularidad local, pero qu pasa

con los clientes potenciales fuera de tu ciudad? Un sitio Web puede ayudarte
a generar ms clientes. No slo a las afueras de tu ciudad, sino a nivel
mundial. Internet te ofrece una comunidad global y con un sitio Web, tu
negocio ser visible en todo el mundo.
5. Accesibilidad
Alguna vez has experimentado tener que apresurar a tus clientes porque es
la hora de cerrar? Bueno, con un sitio Web no tendrs que hacerlo, ya que
puede ser visitado en cualquier momento del da o de la noche. Las personas
van a buscar tu sitio, en lugar de ir a tu tienda, porque es ms accesible. Slo
asegrate de ofrecer suficiente informacin sobre tus productos y servicios.
6. Acceso a la informacin
Sabas que si eres dueo de un sitio Web, puedes realizar un seguimiento de

todo lo que sucede en l? Puedes buscar informacin que te dir cuntas
personas han visitado tu sitio, qu es lo que han buscado, cunto tiempo
estuvieron en l e incluso puedes hacer actualizaciones en cualquier
momento, lo que es mucho menos costoso que hacerlo con un material
impreso.
7. Actualidad
Los dueos de negocios inteligentes tienen una pgina de blog para su

empresa. Tener un blog para publicar contenidos actuales, mantendr tu sitio
Web atractivo y fresco.
8. Enlaces
Los enlaces son muy importantes para el marketing viral. Si tienes muchos
sitios Web que enlazan hacia el tuyo, es como correr la voz acerca de tu
empresa en todo el mundo. Mientras tengas un buen sitio Web, con buen
contenido relacionado con la informacin de tus productos o servicios, ser
ms probable que otras personas vinculen tu sitio Web al de ellos, lo que
significa que reconocen tu sitio Web como valioso.

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9. Mejor Relacin
Tener un sitio Web te permite construir mejores relaciones con tus clientes,
al poder enviarles mensajes instantneamente a travs del correo electrnico.
Adems, tus clientes pueden revisar tus productos en lnea y dejar
comentarios para ti y tu negocio. Lo mejor es enviarles siempre a tus clientes
un mensaje; esto es esencial para la construccin de una buena relacin con
ellos. Incluso puedes dar ms informacin acerca de tu negocio a travs de
mensajes o correos electrnicos.
10. Aumenta las ventas
Si eres propietario de un negocio, ms visitantes conducen a ms ventas

potenciales, as es como tu sitio Web te ayudar. Puedes conducir a ms
personas a tu sitio mediante la actualizacin constante y la promocin de los
contenidos. Mientras ms informativo sea tu sitio, mayor es la posibilidad de
aumentar tus ventas.
11. Oportunidad
Un sitio Web te da la oportunidad de demostrar tu credibilidad, dicindole a

tus clientes por qu mereces su confianza a travs de tu sitio Web, lo que
puede ganar una regeneracin positiva para tus productos o servicios.
12. Clientes a largo plazo
Cul crees que es la diferencia entre el cliente y un cliente? El cliente

es el que entra en tu negocio y compra algo, nada ms. Un cliente es el
cliente habitual, es el que regresa por ms de tus productos o servicios. Tener
un sitio Web te da la oportunidad de ganar ms clientes que puedan ayudarte
a crecer tu negocio.
Como puedes ver, son muchas las ventajas que obtienes al contar con un
Sitio Web profesional y enfocado a tu nicho de mercado.


La Ruta Digital
Landing Page o Pgina de Destino

En el sentido ms puro, una pgina de destino es cualquier pgina Web a la
que un visitante puede llegar. Sin embargo, cuando se habla de las pginas
de destino dentro del mbito del marketing y la publicidad, es ms comn
referirse a sta como una pgina Web independiente, distinta de tu sitio Web
principal, y que ha sido diseada para un slo objetivo que depender del
tipo de pgina.
Esto significa que tu pgina de destino no debe tener ningn navegacin

global, es decir, no debe contar con ningn men que pueda llevar al
visitante a otras pginas de tu sitio Web principal. La razn principal de esto,
es limitar las opciones disponibles para tus visitantes, lo que ayuda a guiarlos
hacia tu meta de conversin previsto.

Tipos de pgina de destino

Hay 7 tipos bsicos de pgina de destino y cada una de ellas tiene objetivos
especficos que cumplir:
1. Clic Aqu

Es una forma muy simple de pgina de destino. El nico objetivo es

proporcionar los detalles necesarios de una oferta, explicando los beneficios

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y el contexto de uso de la misma, de manera que convenza a un cliente

potencial de continuar al punto de compra. Lo nico se puede hacer en ella
es leer la informacin de la oferta y hacer clic para dirigirse a la pgina Web
en la que se podr completar la transaccin.
2. Generacin de Leads o Contactos

El propsito de las pginas de destino de Generacin de Leads es recopilar

los datos personales de los visitantes, comenzando por lo general con su
nombre y direccin de correo electrnico. Estas pginas no tienen
absolutamente ninguna ruta de salida de la pgina y no hay enlaces ni
navegacin: slo un botn para enviar tus datos. Normalmente se ofrece un
incentivo a cambio de los datos personales.
La razn por la que las empresas utilizan las pginas de destino de

Generacin de Leads, es para construir listas de correos electrnicos de
clientes potenciales relevantes.

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3. Infomercial
Como su nombre lo dice, estas pginas de destino

son los infomerciales del mundo del marketing en
lnea. Normalmente son muy largas, es decir, con
mucho desplazamiento y usan el mismo tipo de
lenguaje excitable que has visto en los anuncios en
televisin. A medida que el usuario va leyendo la
pgina, queda cada vez ms atrapado en el mensaje
de la venta.
Es como nadar a travs del ocano: una vez que

has ledo el 51% del texto, no tiene mucho sentido
echar marcha atrs.
4. Viral
Las empresas que tratan de crear buzz viral o

publicidad de boca en boca, por lo general quieren
hacer conciencia de marca. Este tipo de pgina
generalmente contienen juegos flash o videos
divertidos y hacen una sutil referencia a la
compaa detrs de la creacin con un pequeo
logo, un "powered by" de referencia en el pie de
pgina, etc.
Dado que el objetivo de estas pginas es tenerlas

propagndose al mayor nmero posible de
personas, utilizan 2 elementos clave:
a. Gran contenido: No importa cunto te

esfuerces, tu trabajo nunca se har viral si
est limitado. Al igual que su contraparte del
mundo real (un virus mdico), no se va a
extender si la persona infectada no tiene
suficiente influencia o no tiene la movilidad
de interactuar con otras personas.
Las empresas que persiguen ciegamente su propio momento viral, a
menudo acaban diciendo que viral es slo una palabra de moda.
Puedes tomar medidas para el proceso viral, pero al final del da tu
pgina tiene que ser realmente fresca y relevante para tener alguna
oportunidad.

La Ruta Digital
b. Compartiendo Facilitadores: Un gran contenido tcnicamente no

necesita facilitadores, ya que la gente simplemente corta y pega la
direccin URL en un email o mensaje, pero puedes aumentar tus
posibilidades de xito mediante la inclusin de simples herramientas
de redes sociales. Un buen ejemplo es el botn de Twitter Re-Tweet,
que tiene la doble ventaja de ser fcil de compartir y tambin
aumenta el prestigio percibido de la persona que lo comparte,
particularmente si son uno de los primeros en hacerlo.
5. Micro sitios
Un micro sitio es un pequeo pero muy completo sitio Web complementario,

utilizado para campaas bastante grandes, que normalmente tienen su propia
URL de vanidad relacionada con el tiempo y la relevancia de la campaa. A
pesar de que es algo ms que una sola pgina, sigue siendo clasificada como
una pgina de destino, ya que es ah donde los clientes son llevados por los
anuncios pagados en lnea, as como la publicidad impresa y de televisin.
Los fabricantes de automviles a menudo se aprovechan de este formato,

produciendo micro sitios especializados para cada tipo de vehculo que
producen. Generalmente son diseos con un presupuesto ms alto, ya que
utilizan fotografas de alta calidad y con frecuencia se construyen en flash.
Otro usuario comn de los micro sitios son los Trailers. Son sitios de alto
trfico que existen con el nico propsito de promocionar una pelcula, por
lo que no necesitan la infraestructura de un sitio Web permanente.
Ejemplo de micro sitio para un vehculo Audi:

http://www.audiusa.com/models/audi-a3-sedan#tiles/tiles-container-
a3/tile/tile-0-home
6. Detalle de los productos
Un estilo comn de las pginas de destino en el sector del comercio

minorista es la de Detalle de los productos. Es slo una pgina en el sitio
Web principal que alberga toda la informacin relacionada con el producto
en venta y el beneficio de este tipo de pgina de destino es que no requiere
ningn trabajo adicional para crear una pgina independiente.

La Ruta Digital
Sin embargo, al ser parte del sitio Web tiene un conjunto completo de
distracciones de navegacin, enlaces, banners, etc., lo que facilita la
distraccin del camino previsto para el cliente, haciendo ms complejo el
seguimiento del xito de las campaas.
7. Pgina de Inicio
Es el ms perezoso de todos los tipos de pginas de aterrizaje y como tal,

presenta los peores resultados cuando se trata de la tasa de conversin. Con
demasiada frecuencia, los vendedores crean costosas campaas slo para
enviar a todos a la pgina de Inicio.
Por qu es la peor? Porque tiene demasiadas distracciones. La premisa

bsica de una pgina de destino de xito es que debe tener un solo objetivo
enfocado, lo que te permitir medir la efectividad de tu campaa de principio
a fin, as como ajustar el texto del anuncio, la oferta y la mensajera hasta
que veas resultados ptimos. Cmo? Si no hay trfico a la pgina de
destino, entonces los banners y anuncios de Google AdWords no estn
haciendo su trabajo y si llegan a la pgina de destino, pero no se convierten,
la pgina de destino no est optimizada.
Cuando los visitantes llegan a la pgina principal de un sitio Web y tienen

tantas opciones, son mucho menos propensos a permanecer en la ruta
prevista, adems de que no tendrs ninguna informacin en cuanto a por qu
han abandonado el camino de la conversin. Es porque no podan encontrar
la oferta por la que originalmente hicieron clic? Es porque encontraron algo
que le interes ms? Nunca lo sabrs.
Qu tipo de pgina de destino es la mejor?

Realmente depende de los objetivos de tu campaa, pero en trminos
generales, una pgina de destino centrada y sin tantos distractores, convierte
mejor. Al usar una pgina de destino independiente, en comparacin con el
envo de los visitantes a una pgina de Inicio, obtienes una mejor tasa de
conversin en aproximadamente un 25% (Fuente de Omniture).
Otra consideracin importante es la optimizacin de la pgina de aterrizaje.

La Ruta Digital
Con la sencilla prueba A / B para las pginas de destino, puedes mejorar tus
tasas de conversin de 2X-10X. Muy a menudo es ms difcil conseguir
cambios significativos cuando estn dentro de tu Web corporativa y esto
puede ser debido a las limitaciones de recursos tcnicos o limitaciones de
infraestructura que dificultan la implementacin de un marco de pruebas.
Las pginas independientes pueden eliminar parte de este problema, ya que

pueden estar fuera de la estructura del sitio Web principal, sin estar
vinculadas a un nivel interno (slo se llega a ellas con anuncios) y tienen
menos posibilidades de que los directivos de una empresa se nieguen a los
cambios necesarios.
Si no ests utilizando las pginas de destino independientes, intenta utilizar

una plantilla rpida de pgina para tu prxima campaa. Configura 2
anuncios idnticos y enva el 50% del trfico a tu pgina de destino y el 50%
a la pgina nueva para ver cul funciona mejor.
Las pginas de destino del tipo Haz clic aqu (como su nombre lo indica),
tienen el objetivo de convencer a los visitantes de hacer clic ara ir a otra
pgina. Normalmente se utiliza en embudos de comercio electrnico y
pueden ser utilizadas para describir un producto o una oferta con el
suficiente detalle, a fin de "calentar" a un visitante hasta el punto de
acercarlo ms a tomar una decisin de compra.
Con demasiada frecuencia, el trfico entrante de publicidad se dirige a la

pgina de productos o pginas de registro y esto conduce a conversiones
pobres, ya que el anuncio no proporciona suficiente informacin para que
alguien pueda tomar una decisin informada.
Las pginas de generacin de leads se utilizan para capturar los datos del
usuario, como su nombre y una direccin de correo electrnico. El nico
propsito de la pgina es recoger informacin que te permitir comercializar
y conectar con el prospecto en un momento posterior. Como tal, una pgina
de captura contendr un formulario junto con una descripcin de lo que se
obtiene a cambio de enviar sus datos personales.
Hay muchos usos para las pginas de destino de generacin de leads y

algunos ejemplos y los objetos disponibles para los usuarios son:
" EBooks o White papers

" Registro a un Webinar
" Consulta para los servicios profesionales
" Cupn de descuento / Vale
" Versin de prueba gratuita

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" Un regalo fsico (a travs de correo directo)

" Notificacin de un futuro lanzamiento del producto
El tamao del formulario y el nivel de los datos personales solicitados

pueden tener un impacto directo en la conversin. Pide slo la informacin
mnima necesaria que te permita comercializar con tus clientes potenciales
con eficacia. Por ejemplo, no les pidas su nmero de telfono si slo te
pondrs en contacto con ellos por correo electrnico.
Para contar con un Sitio Web que ayude a tu negocio a crecer y a conseguir
los objetivos deseados, puedes contactar a una agencia especializada en
desarrollo de sitios Web o puedes desarrollar tu propio sitio Web con
plataformas como WordPress, en la que puedes obtener temas Premium a
muy buen precio para personalizar tu diseo y para aprender a utilizar
WordPress, puedes tomar un curso o video curso y en muy poco tiempo
podrs estar desarrollando sitios Web espectaculares.

Herramientas

Servicio de Hosting: Hostgator
Software para blog o sitio Web: WordPress
Temas para WordPress: Ink Themes

La Ruta Digital
Captulo 4
Paso 3:
Las redes
sociales

La Ruta Digital
Papel de las redes sociales en tu estrategia digital

No es un secreto que el "de boca en boca" siempre se ha considerado como
una de las formas ms poderosas de marketing para una empresa y hoy lo
ltimo del marketing de-boca-en-boca, es lograr que la gente se conecte con
tu marca en un espacio social en lnea, para ayudarte a difundir un mensaje
acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios. Tu negocio debe cumplir
con dos funciones en las redes sociales:
a. Ests participando en las conversaciones y en el intercambio

social?
b. Ests escuchando y monitoreando lo que se dice acerca de tu
marca?
Las redes sociales requieren trabajo, no hay duda de ello y cualquier negocio
que haya tratado de gestionar sus propios perfiles de Facebook y Twitter,
sabe que ganar nuevos clientes es ms difcil de lo que parece. Pero, qu
papel deben jugar en tu comercializacin? Puede ser aterrador, pero al final
del da, con las herramientas adecuadas y la estrategia correcta, el marketing
en redes sociales debe desempear un papel importante en tu estrategia
digital global.
El papel de las redes sociales en tu estrategia digital global se reduce a

cuatro aspectos principales:
1. Crear una base de Fans

2. Hacer seguimiento de tu reputacin
3. Ofrecer servicio al cliente
4. Generar de clientes potenciales
1. Creacin de una base de Fans
Construir una audiencia cautiva puede ser una tarea desalentadora y para
muchas pequeas empresas es la principal razn por la que dejaron de
actualizar sus pginas hace mucho tiempo. Para cultivar una exitosa
presencia en las redes sociales, todo lo que vas a compartir debe tener algn
valor para aquellos que estn tratando de involucrarse con tu marca. No
anuncies diariamente y a todo volumen tus productos, servicios o
promociones especiales en tus perfiles sociales. Las empresas con cuentas
exitosas en las redes sociales tienen una cosa en comn: ofrecen un flujo

La Ruta Digital
constante de contenido interesante para los seguidores hambrientos de

informacin.
Para mantenerte en la mente de tus fans, haz los mensajes sobre una base
regular y envalos de manera uniforme durante toda la semana. Encontrar y
escribir tanto material es un reto para cualquier empresa, grande o pequea,
pero cuando se hace correctamente, el Marketing Social ayuda a que los
clientes quieran compartir los contenidos interesantes de una empresa con
sus amigos. Una vez que seas capaz de mantener una conversacin
interesante con tus seguidores, te ser ms fcil determinar cules son los
temas de inters de tu comunidad y as habrs comenzado con la
construccin del vnculo social. Considera que en un principio, esta carga de
trabajo puede ser realizada por un outsourcing.
Construccin de enlaces sociales
La construccin de enlaces sociales es similar a la tradicional construccin

de enlaces orgnicos, salvo que las oportunidades se encuentran en las redes
sociales. Estas son algunas maneras de aprender a obtenerlos:
Busca contenidos estrechamente relacionados con tu nicho y

comprtelos a travs de tus redes sociales.
Monitorea la participacin de los usuarios e identifica cules
contenidos han sido ms compartidos, re-tweeteados, tienen ms
Me gusta, etc.
Crea nuevos contenidos originales estrechamente relacionados con
tu nicho y que sean mejores que los que has compartido.
Reljate mientras tus nuevos contenidos estn siendo compartidos,
recibiendo Me gusta y vinculados.

2. Monitoreo de Reputacin
La gestin de la reputacin no es nada nuevo; las empresas lo han hecho

desde que existen. Lo que es nuevo, es cmo Internet y las aplicaciones
sociales han cambiado la forma de hacerlo y es muy simple: le muestran a
las empresas lo que sus clientes estn diciendo de ellas, ayudndolas as a
mejorar su visibilidad en las bsquedas locales. Pero, cules son los
aspectos que debes supervisar de la reputacin online de tu empresa?

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La precisin de tus datos en los directorios de negocios en lnea,

sitios de revisin y redes sociales: Esto incluye el nombre,
direccin, nmeros de telfono, direcciones de Internet, etc. Los
anuncios inconsistentes generan factores de baja "confianza", lo que
puede conducir a una mala colocacin en los motores de bsqueda.
Monitorea los comentarios que los clientes estn diciendo acerca de
tu marca: Revisa los sitios de la talla de Google, Yelp, etc. Los
comentarios de los lectores y los textos en lnea pueden afectar
fuertemente la imagen de las pequeas empresas. Eres capaz de
medir el impacto que causan sus opiniones?
Menciones acerca de tu negocio en los mensajes de las redes
sociales: Estas menciones no estructuradas pueden venir de
cualquier parte de la Web en la que alguien haya mencionado tu
negocio sin darle una calificacin explcita. Por ejemplo, las
actualizaciones de estado de Facebook, tweets, blogs y artculos de
noticias.
Reputacin online de tu competencia: Ten la capacidad de rastrear
las ofertas de tus competidores y la actividad social que tienen.
3. Servicio al Cliente
La mayora de las empresas no ha comprendido la importancia del servicio

al cliente. El 89% de los consumidores confiesan haberse ido con la
competencia despus de una mala experiencia de servicio al cliente y est
claro que la capacidad de una empresa de escuchar las quejas de sus clientes
y ofrecer soluciones, est ligada a su xito. Sin embargo, es sorprendente
cmo muchas empresas no han formado una estrategia para abordar las
preocupaciones y quejas en lnea y fomentar las relaciones sociales en lnea.
No es ninguna sorpresa que un servicio al cliente con xito, sea una

comunicacin de dos vas. Al participar en conversaciones en las redes
sociales, tus clientes no sentirn la frustracin de los sistemas telefnicos
automatizados o de los correos electrnicos que parecen desaparecer en el
abismo: las respuestas personales funcionan mejor. Al responder con rapidez
a los nuevos comentarios y a los mensajes directos, las empresas pueden dar
a sus clientes una gran experiencia con un toque humano aadido. Ms del
51% de los usuarios de Facebook y el 81% de los usuarios de Twitter,
esperan una respuesta a una queja en lnea en el plazo de un da. Con esta
presin de tiempo, las empresas necesitan una manera de escuchar al instante
lo que sus clientes estn dicindoles y darles respuesta al momento.

La Ruta Digital
4. Generacin de Leads
Una parte emocionante del marketing en redes sociales, es la capacidad de

encontrar pistas relevantes basadas en bsquedas de palabras y frases clave.
Estos resultados son actuales y pueden estar basados en tu ubicacin. Las
redes sociales no se tratan slo de ganar "Me gusta, puedes construir tu
marca, fortalecer tu presencia en los buscadores, proporcionar una visin en
tiempo real de tu negocio y proporcionar pistas y un ROI medible.
La construccin de una base de fans puede ser difcil, especialmente para

servicios como el de los fontaneros, corredores de seguros y cerrajeros, que
pueden tener dificultades para encontrar suficientes contenidos para publicar.
Con el marketing de redes sociales estratgico, las empresas locales pueden
utilizar Facebook y Twitter para encontrar personas que estn hablando
sobre temas relacionados con sus productos y servicios. Con la creacin de
una lista de bsquedas, pueden encontrar clientes en su rea e iniciar una
conversacin inmediata. Las aplicaciones son realmente infinitas. Por
ejemplo, un agente de bienes races puede contactar a los usuarios de Twitter
de su ciudad que estn twitteando sobre la bsqueda de vivienda y enviarles
un enlace con las propiedades disponibles. O bien, un cerrajero puede buscar
los tweets frustrados de la gente de su ciudad que olvid sus llaves en el
coche y enviarles un mensaje rpido indicndoles que l se encuentra muy
cerca y que puede ir all para abrir su auto.
Los negocios tambin pueden encontrar pistas sobre la base de check-ins.

Plataformas como Facebook y FourSquare le permiten a los usuarios hacer
"check-in" en los lugares a travs de sus dispositivos mviles. Como
negocio, puedes ver quin est promoviendo tu negocio y animar a los
visitantes a volver, atraer a nuevos clientes, sabiendo cundo hacer la oferta
adecuada o recompensar a los visitantes frecuentes por su lealtad,
ofrecindoles ofertas especiales.

Social Media Engagement

Tus clientes actuales tienen el poder de persuadir a tu pblico objetivo para
convertir. Ya sea que tu empresa exista completamente en lnea o que
ofrezcas tus servicios a los clientes en tu ubicacin, conseguir clientes
existentes para comentar tus entradas es un gran apalancamiento para tu

La Ruta Digital
publicidad. Cuando tus clientes comentan sobre tus productos o servicios en

lnea o en las redes sociales, le aaden poderosos testimonios personales que
muchos creern ms que a todas las promesas que se te puedan ocurrir.
Las redes sociales, adems de ser una herramienta que puedes utilizar para
informarles a los consumidores quin eres y proporcionarles ms
informacin sobre tus productos o servicios, tambin te ofrecen la
oportunidad de ver cmo los consumidores se expresan de tu marca y la
forma en que estn optando por participar con tu negocio en lnea. He aqu
algunos motivos:
Usa las redes sociales para proporcionar una identidad ms humana

de tu negocio y de los productos o servicios que ofreces.
Crea relaciones usando las redes sociales con personas que de otro
modo no sabran acerca de tus productos o servicios o lo que tu
empresa representa.
Las redes sociales te hacen "real" ante los consumidores, ya que
pueden estar en comunicacin directa con tu marca.
Usa las redes sociales para unirte a otros compaeros que estn
sirvindole al mismo mercado objetivo.
Usa las redes sociales para comunicarte y proporcionar la
interaccin que los consumidores buscan.
Todos los das, los clientes estn hablando de negocios en lnea, ya sea en
Google+, Facebook, Twitter, Yelp, blogs personales o en otro lugar y
alrededor del 61% de los consumidores leen los comentarios en lnea antes
de tomar una decisin de compra.

Cmo vender en las redes sociales?

Una parte integral del proceso de ventas es conocer a tus clientes potenciales
y establecer relaciones y resulta que las redes sociales pueden ayudarte a
lograr esto de manera rpida y fcil.
Las redes sociales le permiten a los vendedores ver qu se est diciendo

sobre su marca y la competencia. Realmente puedes llegar a conocer las
necesidades de tu nicho de mercado a travs de la escucha social, es una gran
manera de investigar un mercado e iniciar conversaciones conducentes a una
venta.

La Ruta Digital
Las redes sociales no slo pueden ayudarte a generar nuevos clientes

potenciales, tambin te permiten construir relaciones ms profundas con los
clientes existentes e impulsarlos a comprar una y otra vez.
Considera que hay vendedores que han contactado a los compradores de las
empresas, usuarios de las redes sociales y han terminado con ventas de entre
US$ 30,000 y US$ 250,000 y muchos vendedores han logrado grandes
ventas usando Twitter para encontrar oportunidades y LinkedIn para
encontrar los nombres de los compradores dentro de las organizaciones.
Facebook y los blogs tambin han demostrado ser esenciales para los
vendedores:
"Conozco un vendedor que vende software digital y suministros, que suele

conectarse con sus clientes en Facebook y tiene un blog en el que comparte
fotos digitales con ideas de proyectos y asesoramiento y ofrece un boletn
electrnico. Como resultado, sus clientes siempre regresan por los
suministros para hacer los proyectos que comparte y siempre la recuerdan al
hacer otros proyectos. Comparten sus mensajes con sus amigos a travs de
las redes sociales, lo que hace que tenga ms clientes nuevos. Ha construido
un prspero negocio con sus clientes nuevos y sus clientes recurrentes, como
resultado de su contacto en lnea con ellos".
Entonces, cmo puedes utilizar los medios sociales para hacer ventas?
Paso N 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas
Antes de unirte a una red social para vender, debes conocer tu base de
clientes. Las redes sociales son una herramienta de venta inteligente slo si
tus clientes y prospectos estn utilizando las redes sociales. Es una enorme
prdida de tiempo si tus clientes pasan su tiempo en otro lugar.
Pero si sabes que estn utilizando Facebook, Twitter o LinkedIn, es

necesario determinar qu plataforma es mejor para conectarte e interactuar
con ellos.
Facebook es uno de los mejores espacios de negocio para venderle al

consumidor, pero con los recientes cambios en su algoritmo, las marcas sin
un presupuesto de publicidad no obtendrn mucha visibilidad. Tambin es
importante para las marcas considerar herramientas como Instagram y
Pinterest junto con su estrategia de Facebook para aumentar la visibilidad y

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las ventas. Pero como en cualquier sitio, no puedes simplemente colocar tus
productos: todo es cuestin de compromiso con la comunidad, presentar tus
productos de maneras divertidas e interesantes, ofreciendo una coleccin de
imgenes y mensajes que apelen a la forma de vida de tus usuarios finales.
LinkedIn es una plataforma adecuada para la venta de productos o servicios

de negocio a negocio, ya que es un entorno de red ms profesional. Es el
lugar adecuado para conectar con el personal de las grandes empresas que
podran estar interesadas en tu producto o servicio.
Emplea Twitter para todo tipo de ventas, pero en primera instancia debes
escuchar, no transmitir. Usa lo que oyes como palanca para levantar el
telfono y llamar y prstale atencin a los problemas que puedas resolver.
No te limites a los tres grandes sitios de redes sociales. Los blogs, chats en
directo y secciones de comentarios de los sitios Web son tambin grandes
lugares para generar clientes potenciales; realmente puedes encontrar
prospectos en cualquier lugar en lnea donde una conversacin relevante est
sucediendo.
Muchos vendedores han tenido xito en los blogs sobre temas relacionados
con los problemas que sus productos resuelven y al participar en foros en
lnea donde se discuten estos temas. Conocer a alguien con la necesidad de
resolver un problema es una gran oportunidad para un vendedor, que puede
entonces tomar ventaja de que el usuario est interesado en aprender ms
acerca de su producto o servicio.
Conclusin: Es necesario averiguar de qu est hablando tu mercado y luego

ir all con soluciones.
Paso N 2: nete a una comunidad y crea un personaje
Empieza por pasar algn tiempo con la herramienta que vas a usar, construye
una cuenta personal, ten conversaciones y familiarzate con las normas y
expectativas de la comunidad.
Sin exagerar y sin mentir, crea un personaje que sea agradable y genere
confianza dentro de la comunidad. Si no inspiras confianza y credibilidad en
las redes sociales, no vas a hacer negocios con nadie. Si por otro lado
comentas mucho para conseguir que la gente vaya a tu sitio, nadie te va a
escuchar. No se puede abusar o hacer mal uso de las redes sociales.

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Conclusin: Muestra a tu red que eres un recurso confiable y amable.
Paso N 3: Conctate
Sigue o conctate con personas cuyos perfiles coincidan con el de tu buyer

persona. Cmo se hace esto?
Realiza una bsqueda en cada una de las redes sociales, utiliza un recurso
como socialmention.com para encontrar personas que estn hablando acerca
de tu industria o utiliza palabras clave relacionadas. Una vez encontradas,
comenta sus estados, retweetealos, responde a una pregunta o comparte algo
de lo que dicen. Al contribuir a la conversacin agregndole valor, se
convierte en algo natural que t los sigas a ellos y que ellos te sigan de
vuelta.
Una vez conectado, no los bombardees inmediatamente con informacin o

peor an, con promociones. En su lugar, lee sus perfiles, concelos e
identifica sus necesidades. Cuando ests listo para acercarte a alguien
directamente, hazlo de forma privada.
Una llamada pre-programada es a menudo una gran herramienta, pero

incluso un mensaje privado o un correo electrnico puede ser un primer paso
para hacer referencia especficamente a lo que has aprendido acerca de esa
persona a travs de tus interacciones en las redes sociales. Entonces no te
sentirn como un vendedor agresivo, sino ms bien como un amigo con una
solucin especfica.
Paso N 4: Construye relaciones
Lo ms importante que los vendedores necesitan saber, es que necesitan

desarrollar relaciones ms de lo que necesitan desarrollar clientes
potenciales, porque las buenas relaciones se convertirn en clientes
potenciales. La gente comparte mucha informacin y si supervisas y
escuchas lo que estn diciendo, con el tiempo sers capaz de participar en
una conversacin significativa con ellos.
Una vez que desarrolles una relacin, puedes decirle al prospecto cmo tu
producto o servicio podra ser algo que quieren o necesitan.

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Paso N 5: Participa en una conversacin
Si les dices, Aqu hay algunas solucin a tus problemas, tal vez mi producto
o servicio te pueda ayudar", sabrn que te preocupas por ellos. Si realmente
escuchas lo que dicen en las redes sociales, podrs abrir muchas puertas y
comenzar una conversacin sin tener que hacer un contacto en fro.
Otra manera de hacerlo es creando un grupo en Facebook relacionado con tu

producto o servicio e invitando a tus prospectos a unirse. Posteriormente,
envales mensajes a los miembros activos dentro del grupo.
nete a los grupos de los que tus clientes son miembros en LinkedIn; as
podrs participar en una conversacin contestando las preguntas que se
hagan y mostrar tu experiencia en la resolucin de problemas en un rea
especfica.
Twitter tambin ofrece oportunidades para iniciar dilogos. A pesar de que

Twitter debe ser utilizado como una herramienta de escucha, todava se
puede participar en una conversacin en el sitio. Lee los tweets de tus
prospectos y utilzalos como puntos de activacin para iniciar una
conversacin. Busca tendencias en tus tweets.
Estn lanzando nuevos productos? Estn comprado nuevas empresas? Se

estn expandiendo a un nuevo mercado? Si alguno de estos anuncios podra
ser un desencadenante de algo que vendes, llama a tu prospecto y menciona
que viste su tweet. Pregntale cmo est afectando el hecho a su negocio y
ve si estaran interesados en iniciar una conversacin acerca de cmo puedes
ayudar.
Si compartes un buen contenido en tus redes sociales, puede ser propagarlo

fcilmente, aumentando tu visibilidad ante nuevos clientes potenciales.
Como has visto, las redes sociales son bsicas para generar confianza y
credibilidad y esto te ayudar a cerrar ventas, pero las redes sociales no son
un canal de conversin directa.

La Ruta Digital

Herramientas

Algunas herramientas que te pueden servir para gestionar tus redes
sociales son:

! Calendario Google Calendar

! Alertas Google Alerts
Social Mention

! Administrador de mltiples perfiles Hootsuite

! Concursos en Facebook Easy Promos


La Ruta Digital
Captulo 5
Paso 4:
Posicionamiento
Web (SEO)


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Qu es SEO?

SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de
Bsqueda) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio Web en las
pginas de resultados de los motores de bsqueda de manera orgnica
(natural o no pagada), mediante la incorporacin de elementos de los
motores de bsqueda en una pgina Web. Una exitosa campaa de
optimizacin de motores de bsqueda deber, como parte de las mejoras,
seleccionar cuidadosamente las palabras clave a utilizar ya que ellas lo harn
relevante para los algoritmos de los motores de bsqueda.
El posicionamiento en buscadores se divide en dos reas bsicas: en la

pgina y fuera de la pgina. La optimizacin de pginas se refiere a los
elementos del sitio Web que comprenden una pgina Web, como el cdigo
HTML, el contenido textual y las imgenes. La optimizacin fuera de la
pgina se refiere, principalmente, a los backlinks (enlaces que apuntan hacia
el sitio que est siendo optimizado desde otros sitios Web pertinentes).

Tipos de SEO

Existen 2 tipos de optimizacin: las tcnicas llamadas de Sombrero Blanco
y las tcnicas llamadas de Sombrero Negro.

Hay grandes diferencias en el enfoque y los resultados a largo plazo entre el
sombrero blanco y la optimizacin de motores de bsqueda del sombrero
negro. Aunque ambos tipos de SEO tienen sus seguidores, la mayora de las
empresas y sitios Web que desean mantenerse a largo plazo, estables y con
metas sostenibles, tienden a mantenerse alejadas de las tcnicas del color
oscuro.
Esta es una descripcin rpida:
SEO Sombrero Blanco SEO Sombrero Negro

Utiliza tcnicas y mtodos para Explota las debilidades de los
mejorar el ranking de un sitio algoritmos de los buscadores
Web en los motores de para obtener altos rankings de
Definicin bsqueda, sin ignorar sus un sitio Web. Dichas tcnicas
directrices (principalmente y mtodos estn en conflicto
Google). directo con las directrices del
motor de bsqueda.

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Nivel de Muy Bajo

Alto
aceptacin (Se puede considerar SPAM)

Algunas tcnicas de SEO Algunas tcnicas de SEO
Sombrero blanco son: sombrero negro son:
Desarrollo de contenidos Spam de enlaces.
de alta calidad. Relleno de palabras
Optimizacin Web de clave encubiertas.
Tcnicas HTML y reestructuracin. Textos ocultos.
Campaas de adquisicin Enlaces ocultos.
de enlaces con el apoyo de
alto contenido de calidad.
Bsquedas manuales.
Divulgacin.

El crecimiento constante y Rpido, impredecible y el
Qu esperar? gradual pero duradero, en el crecimiento por poco tiempo
ranking del sitio Web. en el ranking.
5 Beneficios del SEO

El SEO ha sido ampliamente adoptado como una estrategia de marketing en
lnea debido a su eficacia y aunque los beneficios de SEO son muy amplios,
estos son los 5 primeros:
1. El aumento de trfico
Las primeras posiciones en las pginas de resultados de los motores de

bsqueda reciben la mayora de las impresiones y clics, por lo que la
clasificacin en estas primeras posiciones puede resultar en un aumento
significativo del trfico hacia un sitio Web y tambin se centra en la creacin
de etiquetas de ttulos relevantes e informativos, en palabras clave y meta
descripciones, que se mostrarn en las pginas de resultados. Tener etiquetas
y descripciones optimizadas ayudan a aumentar la tasa de clics, que tambin
busca incrementar el trfico Web cualificado.

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2. ROI (Retorno de Inversin)
SEO ofrece resultados rastreables y cuantificables e independientemente de

cul sea el giro de tu negocio en Internet, no hay reparos a la hora de analizar
el retorno de inversin. Las agencias de SEO son capaces de realizar un
seguimiento de casi todos los aspectos de tu estrategia, al igual que los
aumentos en el ranking, el trfico y las conversiones y estos anlisis
integrales tambin proporcionan la capacidad de profundizar a nivel granular
y ver la informacin demogrfica y otras mtricas de compromiso para las
personas que han interactuado con tu sitio Web.
Para los sitios de comercio electrnico, las agencias de SEO pueden ver qu
camino tomaron los usuarios para completar su compra e incluso, hasta qu
palabra clave se utiliz para buscar el producto o servicio antes de la
compra. Si tu sitio no es de comercio electrnico, puedes atribuirle valores a
tu conversin de leads, como rellenar un formulario o descargar un PDF,
para que de esta manera puedas calcular el valor de tu estrategia de SEO.
3. La rentabilidad
SEO es una de las estrategias de marketing ms rentables, porque se dirige a

los usuarios que estn buscando activamente tus productos o servicios en
lnea. La naturaleza de SEO es ayudar a las empresas a ahorrar dinero en
comparacin con otras estrategias, como las llamadas en fro, que aunque
todava pueden ser una estrategia eficaz, los clientes potenciales generados te
costarn 61% ms que los clientes potenciales generados por una estrategia
de SEO y como tambin va dirigido a los usuarios que estn buscando
activamente productos y servicios como los tuyos, el trfico resultante de es
ms calificado que muchas otras estrategias de marketing, resultando en
ahorro de costes para tu empresa.
4. El aumento de la usabilidad del sitio
En un esfuerzo por hacer tu sitio Web fcil de navegar para los motores de
bsqueda, SEO tambin hace a tu sitio Web ms navegable para los
usuarios, ya que consiste en la reordenacin de la arquitectura y los vnculos
del sitio para hacer las pginas ms fciles de encontrar y de navegar. Esto
no slo hace que sea ms fcil para los motores de bsqueda rastrear tu sitio
y encontrar las pginas, sino que tambin hace que sea ms fcil para los
usuarios encontrar informacin en tu sitio Web.

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5. Conocimiento de la marca
Tener tu sitio Web en las primeras posiciones en las pginas de resultados se

traduce en una mayor exposicin para tu sitio. Adems, al estar en la primera
pgina con tus palabras clave relevantes, no slo ayudas a los usuarios s
asociar a tu marca con esas palabras clave, sino que les infundes confianza,
ya que las empresas ubicadas en la primera pgina de un resultado de
bsqueda generalmente son percibidas como ms dignas de confianza.
Cuanto ms alto sea el ranking de tus pginas en los motores de bsqueda,
ms posibilidades tienes de que los usuarios vean tus contenidos y se
conecten con tu marca.

21 Tcnicas y Tips esenciales para hacer SEO

Las empresas son cada vez ms conscientes de la necesidad de entender y
poner en prctica, al menos, los conceptos bsicos de la optimizacin de
motores de bsqueda (SEO). Pero si lees la gran variedad de blogs y sitios
Web que existen al respecto, podrs ver que hay mucha incertidumbre sobre
lo que constituye "lo bsico". Sin acceso a una consultora de alto nivel y sin
mucha experiencia para saber qu recursos de SEO pueden ser de confianza,
tambin hay una gran cantidad de informacin errnea acerca de las
estrategias de SEO y sus tcticas.
Estas son 21 tcnicas y consejos esenciales para hacer SEO:
1. Compromtete con el proceso: SEO no es un evento de una sola vez.

Los algoritmos de los motores de bsqueda cambian regularmente, por lo
que las tcticas que te funcionaron el ao pasado, pueden no funcionar este
ao. SEO requiere de una visin y compromiso a largo plazo.
2. S paciente: Una estrategia de SEO no da resultados inmediatos. Los

resultados a menudo toman meses para verse, tenlo en cuenta si te ests
iniciando en los negocios en lnea.
3. Haz muchas preguntas a la hora de contratar una empresa de SEO:

Debes saber qu tipo de tcticas utiliza la empresa. Pregunta por los detalles
y si hay riesgos involucrados. A continuacin, investiga sobre la compaa y
acerca de las tcticas que discutieron.
4. Convirtete en un estudiante de SEO: Si ests tomando la ruta del

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Hgalo usted mismo, tendrs que convertirte en un estudiante de SEO y

aprender lo ms que puedas. Por suerte, hay un montn de grandes recursos
de la Web como libros y cursos.
5. Ten la analtica Web lista desde un principio: Ten metas claras y

definidas para tus esfuerzos de SEO y usa un software de analtica Web para
que puedas realizar un seguimiento de lo que te funciona y de lo que no.
6. Construye un gran sitio Web: De seguro deseas aparecer en la primera

pgina de resultados, pero debes pregntate a ti mismo "es mi sitio
realmente uno de los 10 mejores sitios en el mundo sobre este tema?". S
honesto. Si no lo es, mejralo.
7. Incluye una pgina de mapa en tu sitio. Las araas no indexan las

pginas que no pueden ser rastreadas. Un mapa de sitio le ayudar a las
araas a encontrar todas las pginas importantes de tu sitio y les ayudar a
entender su jerarqua, lo que es especialmente til si tu sitio tiene un men
de navegacin difcil de rastrear. Si tu sitio es grande, haz varias pginas de
mapa de sitio y mantn cada uno con menos de 100 enlaces, 75
preferentemente para estar a salvo.
8. Haz URLs SEO-amigables: Usa palabras clave en las URLs y en los

nombres de archivos como tudominio.com/mi-producto.html, pero sin
abusar. Un archivo con ms de 3 guiones (nombre_de_la_pgina) tiende a
ser visto como spam y los usuarios pueden ser reacios a hacer clic en l. Usa
guiones en las URLs y en los nombres de los archivos, pero no los guiones
bajos: los guiones son tratados como un "espacio", mientras que los guiones
bajos no.
9. La investigacin de palabras clave es el inicio del proyecto?: Si ests

con un presupuesto ajustado, utiliza versiones libres de softwares para
bsqueda de palabras clave, los cuales tambin tienen versiones pagadas ms
potentes. No hagas caso de los nmeros que te muestran estas herramientas;
lo importante es el volumen relativo de una palabra clave a otra. Otra buena
herramienta gratuita es la herramienta de palabras clave de AdWords de
Google, pero no muestra los nmeros exactos.
10. Abre una cuenta de PPC: Ya sea que se trate de AdWords de Google,
Microsoft AdCenter o cualquier otra, esto es una gran manera de conseguir
el volumen de bsqueda real de tus palabras clave. Cuesta dinero, pero si
tienes el presupuesto, vale la pena la inversin. Tambin es la solucin si no
te gusta esperar y ests buscando una visibilidad instantnea.
11. Utiliza un ttulo nico y relevante y la meta descripcin en cada

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pgina: El ttulo de la pgina es el factor individual ms importante en una

pgina de SEO. La etiqueta de meta-descripcin no ayudar a su
clasificacin, pero a menudo aparece como el fragmento de texto debajo de
tu ttulo, por lo que debes incluir la palabra clave correspondiente con el fin
de animar a los usuarios a hacer clic en tu anuncio.
12. Escribe primero para los usuarios: Los buscadores tienen robots de
rastreo de la Web muy poderosos, pero estos boots nunca han comprado
nada en lnea, ni se han suscrito a un boletn o levantado el telfono para
llamar y preguntar acerca de un servicio. Son los seres humanos quienes
hacen eso, por lo que en tu pgina debes escribir para las personas. Es cierto
que se requieren palabras clave en el texto, pero no por quedar bien con los
robots, hagas ilegible tu texto para los humanos.
13. Crear contenidos nicos y de calidad: Es muy importante para todos,

pero puede ser un gran desafo. Si ests vendiendo el mismo widget que
otros 50 minoristas y todo el mundo est usando las descripciones del
fabricante, esta es una gran oportunidad. Escribe tus propias descripciones
de los productos, utilizando la investigacin de palabras clave que realizaste
anteriormente (ver punto 9) para usar las que usan los buscadores. Adems,
es una gran manera de conseguir enlaces entrantes.
14. Utiliza tus palabras clave como texto ancla al enlazar internamente:
El texto ancla ayuda a decirle a las araas de qu trata el vinculado a la
pgina. Los enlaces que dicen "haz clic aqu" no hacen nada por la
visibilidad en los motores de bsqueda.
15. Construye vnculos con inteligencia: Comienza con enlaces hacia

directorios de confianza y busca enlaces de sitios de autoridad en tu
industria. Si la bsqueda local es importante, busca enlaces de sitios de
confianza en tu rea geogrfica (la Cmara de Comercio, directorios de
empresas locales, etc.) y analiza los enlaces entrantes de tus competidores.
Crea contenidos de calidad de forma consistente y usa las redes sociales para
crear conciencia y enlaces (un blog es lo ideal).
16. Usa las notas de prensa sabiamente: Desarrollar buenas relaciones con
los medios de comunicacin que cubren tu industria o tu regin local, puede
ser una gran fuente de exposicin, incluyendo la obtencin de enlaces desde
sitios Web de confianza. Distribuir comunicados en lnea puede ser una
tctica efectiva para construir vnculos, pero emite los comunicados cuando
tengas algo de inters para informar. No le hagas perder el tiempo a los
periodistas.
17. Inicia un blog y participar en otros blogs relacionados: Los motores

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de bsqueda (especialmente Google), aman los blogs para obtener contenido

fresco y datos muy estructurados. Ms all de eso, no hay mejor manera de
unirte a las conversaciones que se llevan a cabo en tu industria y/o empresa.
Leer y comentar en otros blogs tambin puede aumentar tu exposicin y
ayudarte a adquirir nuevos enlaces. Pon tu blog en tudominio.com/blog para
que tu dominio principal se beneficie de los enlaces a tu blog y si eso no es
posible, utiliza blog.tudominio.com.
18. Usa el marketing en redes sociales sabiamente: Si tu negocio tiene un

elemento visual, nete a Pinterest y publica all fotos de alta calidad. Si tu
empresa est orientada al servicio, utiliza Yahoo Respuestas para
posicionarte como un experto en tu industria. Cualquier negocio debe hacer
uso de Twitter y Facebook, ya que la informacin social y las seales de
stos se utilizan como parte del posicionamiento en los buscadores de
Google y Bing. Pero con cualquier sitio de redes sociales que utilices, la
primera regla es no hacer spam! S un miembro activo y colaborador en
cada sitio, la idea es interactuar con los clientes potenciales, no molestar a
las personas.
19. Toma ventaja de las oportunidades de bsqueda local: La

investigacin para comprar en lnea, es una tendencia creciente. Optimiza tu
sitio Web para captar el trfico local, mostrando tu direccin y nmero de
telfono local y detalla cmo llegar utilizando los barrios y lugares de inters
en el texto de la pgina. Enva tu sitio a los servicios gratuitos de anuncios
locales que ofrecen los motores de bsqueda. Asegrate de que tu sitio est
enlistado en los directorios locales y anima a tus clientes a dejar comentarios
sobre tu negocio en estos sitios.
20. Aprovecha las herramientas que te dan los motores de bsqueda:

Regstrate en Google Webmaster Central, Bing Webmaster Tools y Yahoo
Site Explorer para aprender ms sobre cmo los motores de bsqueda ven tu
sitio, incluyendo el nmero de enlaces entrantes.
21. Diversifica tus fuentes de trfico: Tal vez Google genere el 70% ms
de tu trfico, pero qu pasar si la prxima gran actualizacin del algoritmo
te golpea duro? Qu pasar si tu visibilidad en Google desaparece maana?
Los boletines de noticias y otros contenidos basados en suscripciones pueden
ayudarte, sin importar lo que hagan los motores de bsqueda. De hecho,
muchas de las estrategias y consejos de esta lista, como generar contenidos
de calidad, iniciar un blog, utilizar las redes sociales o la bsqueda local, te
ayudarn a crecer tu audiencia de prospectos y clientes leales que pueden
ayudarte a sobrevivir a los caprichos de los motores de bsqueda .


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Herramientas

Investigacin de palabras clave
WordStream
Keyword Eye
bersuggest
Herramientas de contenido
Anchor Text Over Optimization
Convertidor de documentos de Word en HTML limpio
Copyscape
Herramientas tcnicas
Rastreo de enlaces rotos - Xenus Link Sleuth
Creacin de archivos robots.txt - Robots.txt Generator
Validador de sintaxis de archivos robots.txt - Robots.text Checker
URI Servicio de Cabecera - Para ver el nmero total de objetos

(peticiones http), el tiempo para descargar, los detalles del objeto,
documentar los enlaces internos y enlaces externos, junto con la
verificacin de los encabezados.
Optimizador de ttulos y meta descripciones SEO Optimization

Tool
Image Tool SEO - Ingresa una URL y esta herramienta comprueba

el nombre de la imagen, el atributo alt y sus dimensiones. Las alertas
se dan si un problema potencial es descubierto.

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Esquema Creador - La forma ms fcil de empezar a crear HTML

con micro datos schema.org.
Google fragmentos Prevista - El fragmento de cdigo que aparece

en Google Search est generalmente tomado de estas etiquetas meta.
Esta herramienta ayuda a visualizar y optimizar lo que se muestra a
los buscadores.
XML Sitemap Generators - Crean archivos de tipo "Web" sitemap

XML y la lista de URL.
XML Sitemap Inspector - Valida tu sitemap XML (o gunzip),

repara los errores y hace ping a todos los motores de bsqueda.
Pingdom Herramienta para medir la velocidad del sitio Web.
Toolkit Auditora completa de tu sitio


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Captulo 6
Paso 5:
Publicidad
Online (SEM)


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Qu es SEM?

El marketing de buscadores (SEM) es una forma de marketing en Internet
que consiste en la promocin de sitios Web mediante el aumento de su
visibilidad en los resultados de los buscadores de pginas (SERPs) a travs
de la optimizacin y la publicidad. SEM puede utilizar la optimizacin de
motores de bsqueda (SEO), que ajusta o reescribe contenidos del sitio Web
para lograr una clasificacin ms alta en los motores de bsqueda o utilizar
el pago por clic (PPC) de anuncios.
Muchas personas cuando comienzan con un buen sitio Web, invierten en

SEO pero no necesariamente siguen adelante con otro componente muy
importante: el marketing de buscadores.
SEM es un trmino ms amplio que el SEO y se utiliza para abarcar

diferentes opciones disponibles para utilizar la tecnologa de un motor de
bsqueda, incluyendo anuncios pagados. A menudo es utilizado para
describir los actos relacionados con la investigacin, la presentacin y el
posicionamiento de un sitio Web en los motores de bsqueda e incluye
aspectos como la optimizacin de motores de bsqueda, listados de pago y
otros servicios relacionados con el motor de bsqueda y funciones que
aumentan la exposicin y el trfico a tu sitio Web.
SEM te ofrece la oportunidad de pagar sobre la base de clics (slo se paga

por cada clic a travs de la publicidad para tu sitio Web) y los anuncios en
una exitosa campaa SEM, son mostrados a aquellos consumidores que
especficamente buscan tus productos o servicios, lo que resulta en una
mayor tasa de conversin.

La diferencia entre el SEM y SEO

SEM es un trmino ms amplio que el SEO. Mientras ste tiene como
objetivo proporcionar mejores resultados de bsqueda orgnicos, SEM
utiliza los motores de bsqueda para hacer publicidad de tu sitio Web o
negocio a los clientes de Internet y enviar un trfico ms orientado a tu sitio
Web.

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Por ejemplo, cuando la gente utiliza un motor de bsqueda para consultar

"bolsos de moda", los resultados de los motores de bsqueda orgnicos es
donde las tecnologas de SEO pueden ayudar a tu sitio Web a ser ms
visible. La publicidad pagada (o enlaces patrocinados) son muy visibles y
estn por encima o al lado de los resultados de bsqueda orgnica.
SEO y SEM no son competencia, ya que SEO es considerado como un

subconjunto de servicios de SEM. Si quieres hacer negocios en Internet
tienes que estar visible en ambos enlaces orgnicos y anunciados, lo que
significa que necesitas tanto de SEO como de SEM.
Cmo hacer publicidad online efectiva?

Hace un siglo, el padre de la publicidad moderna John Wanamaker, dijo: "La
mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que
no s qu mitad". Con el advenimiento del Internet ahora es posible rastrear
exactamente qu medio es eficaz y mediante el uso de los siguientes
consejos, sers capaz de hacer una publicidad en lnea y fuera de lnea
mucho ms eficaz.
La publicidad directa y la marca
Hay dos formas de publicidad: la directa y la de marca. La publicidad directa

se centra en la obtencin de resultados a travs de una venta y la publicidad
de marca trata de conseguir que tu marca sea conocida por el pblico, con el
objetivo de hacer que el consumidor piense en tu marca cuando tome la
decisin de comprar.
Sin Internet, la publicidad de marca es notoriamente difcil de rastrear ya que

no hay un mecanismo natural que una a un anuncio directamente al punto de
compra. Por ejemplo, a menos que le pidas a un cliente que te diga dnde vio
tu nombre, es casi imposible decir si ese anuncio en el peridico local dio
lugar a que una persona te comprara algo.
Con Internet, puedes seguir el camino de la publicidad en lnea.

Especialmente con sistemas como Google AdWords, obtienes una gran
cantidad de informacin acerca de las personas que hacen clic en tus

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anuncios y es un gran paso para hacer tu publicidad ms efectiva. Sin

embargo, mediante la adicin de algunas tcnicas simples para tu publicidad
online e incluso para tu publicidad offline, tambin puedes obtener
informacin sobre lo que funciona y lo que no, muy rpidamente y a un bajo
costo.
Crea direcciones URL personalizadas
Crea URLs especficas (direcciones Web) para cada campaa que ests
ejecutando y ten una idea mucho ms clara del 50% que te est funcionando.
Para ello, simplemente adele un "?" seguido de un cdigo al final de tu
direccin de Internet.
20% de descuento el viernes por la maana:

http://www.tudominio.com/ofertas.html?viernesad20off090512
Obtenga su primer corte por $10.00:

http://www.tudominio.com/ofertas.html?10poundoffer090512
Tres por dos en productos para el cabello:

http://www.tudominio.com/ofertas.html?twoforthree090512
Todos los enlaces Web anteriores, llevan a la misma pgina ofertas.html,

pero los archivos de registro del sitio Web registrarn las direcciones Web
separadas y as cuando analices los registros del sitio Web, podrs ver cul
de los tres anuncios trajo ms usuarios al sitio.
El seguimiento de tus anuncios
Si descargar y analizar los registros Web parece demasiado complicado,

tienes una alternativa: el seguimiento de software utiliza el mismo principio
de generar una direccin Web especial para cada campaa.

Puedes analizar los resultados del software (a travs de tu navegador) en el
momento que quieras y te dar estadsticas completas instantneamente de
una campaa en particular.
Los servicios de seguimiento de anuncios, como AdTrackz y AdMinder,

cobran una comisin por sus servicios y aunque el primer mes es gratis,
Linktrack ofrece un servicio gratuito limitado que se puede actualizar a una
cuenta completa si fue de tu agrado.

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Seguimiento de la publicidad offline
Muchas empresas todava utilizan publicidad offline, pero slo porque tus
anuncios estn fuera de lnea, no significa que no puedas tener
retroalimentacin y medir la publicidad en lnea.
Puedes utilizar las direcciones Web en tu publicidad offline, pero a

diferencia de la publicidad en lnea, mantenlo simple y tienes dos opciones:
utilizar un acortador de URLs como Bit.ly (http://bit.ly) para crear una URL
corta y fcil de recordar. Por ejemplo, en lugar de utilizar
"http://www.midominio.com/centro-de-negocios?publicidad-test" usa
"http://bit.ly/CDNPT".
Sin embargo, el consumidor puede cometer un error. Por ejemplo, si pone

"http://bit.ly/cdnpt" en lugar de "http://bit.ly/CDNPT" no va a tomar la
direccin correcta, pero hay una forma de evitar esto y es utilizando los
cdigos Quick Response (QR).
La creacin de un cdigo QR
Un cdigo QR es un cdigo bidimensional de 2 barras que puede contener

todo tipo de informacin, incluyendo una direccin Web y que puede, si el
usuario cuenta con la aplicacin descargada, ser leda por los telfonos
mviles. Al poner un cdigo QR en un anuncio, resuelves el problema de las
direcciones Web largas. Todo lo que tu cliente potencial tiene que hacer es
apuntar su cmara mvil a tu anuncio, para luego sern llevado directamente
a tu sitio Web, pudiendo rastrear exactamente qu anuncio est viendo en ese
momento.

Crear un cdigo QR slo toma unos segundos y hay cientos de sitios Web
disponibles que los crean. Haz una bsqueda en Google sobre "crear cdigos
QR" o trata con QRstuff, GoQR o Goo.gl.

Calidad, no cantidad
Es un ltimo aspecto a considerar que representa un buen resultado para tu

publicidad ya que conseguir ms datos en tu publicidad es til, siempre y
cuando los interpretes correctamente. Por ejemplo, si diez usuarios hacen
clic en el anuncio A y treinta hacen clic en el anuncio B, se podra pensar

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que B era tres veces ms eficaz que A. Sin embargo, si el anuncio A slo fue
visto 10 veces y el B fue visto 2,000 veces, entonces la respuesta es no.
Calcular el porcentaje de clics (CTR) te permite obtener un mejor manejo de

la efectividad de tus anuncios. En pocas palabras, el CTR es la relacin de
puntos de vista de un anuncio clasificado contra el nmero de veces que se
ha hecho clic. As que tomando las cifras del ejemplo anterior, si tienes 10
clics de 10 visitas, entonces el porcentaje de clics es de 100%, pero si tienes
30 clics de 2,000, el CTR es de 1,5%. En general, la relacin va a ser
sustancialmente inferior al 100% o incluso al 1,5%, el CTR es un indicador
de xito y no debes ser esclavo de los nmeros.
Herramientas

Estas son algunas plataformas donde puedes realizar publicidad online:

AdWords

Yahoo-Bing

Facebook

Twitter

LinkedIn

YouTube


La Ruta Digital
Captulo 7
Paso 6:
Email Marketing

La Ruta Digital
Qu es el email marketing?

Seguramente has odo hablar del Email Marketing o Marketing por Correo
Electrnico en varias ocasiones, del cual dicen que enriquece las
comunicaciones de negocios, va dirigido a mercados clave especficos y es a
la vez, rentable y amigable con el medio ambiente. Pero, qu es
exactamente el email marketing y cmo funciona? Cmo es que un correo
electrnico es ms eficaz que un spot de radio o televisin? y por qu una
empresa debe dedicarle tiempo a mantener una lista de correo electrnico?
La comercializacin se produce cuando una empresa enva un mensaje

comercial a un grupo de personas mediante el uso del correo electrnico. Lo
ms comn es enviar anuncios, solicitudes de negocios, ventas o solicitud de
donaciones y cualquier comunicacin por correo electrnico se considera
comercializacin por email si ayuda a fidelizar a los clientes y les aporta
confianza sobre un producto, empresa o el reconocimiento de una marca. Es
una forma eficaz de mantenerte en contacto con tus clientes, a la vez que
promocionas tu negocio.
Con el email marketing, puedes llegar fcil y rpidamente a los mercados

destino sin necesidad de grandes cantidades de espacio en prensa, televisin,
tiempo de radio o altos costos de produccin. Gracias a un software eficaz de
email marketing, puedes mantener una lista de correo electrnico
segmentada en funcin de varios factores, incluyendo el tiempo que tienen
las direcciones de email en la lista, los gustos y disgustos de los clientes, sus
hbitos de consumo y otros criterios importantes. Los correos electrnicos
son creados y enviados especficamente para los miembros de tu lista de
email marketing, con informacin que les interese o que han solicitado,
ayudando as a promover la confianza y la lealtad hacia una empresa a la vez
que aumenta las ventas.
Hay varios ejemplos de campaas de email marketing, comenzando con un

mensaje de bienvenida, dndole las gracias al nuevo contacto que opt por
suscribirse. Las cartas de bienvenida no slo pueden dar informacin valiosa
acerca de tu empresa, tambin pueden solicitar informacin clave acerca de
tu nuevo cliente, ayudndole a poner a la persona en las categoras correctas
para los futuros esfuerzos de marketing.
Las campaas de correo electrnico adicionales incluyen el envo de

anuncios sobre productos o servicios, un boletn de noticias en relacin con
tu empresa y/o productos, cupones para la futura compra y mucho ms. Cada
correo electrnico que enves debe tener informacin de la empresa en la
parte inferior, dndoles a tus clientes potenciales la oportunidad de aprender

La Ruta Digital
ms acerca de tu empresa, as como la confirmacin 'opt-in' para obtener el

permiso de enviarles futuros correos electrnicos.
Con la ayuda de un software, el email marketing es una manera eficaz, no

slo de llegar a tus mercados de destino, sino tambin para mantenerte en
contacto con tu base de compra. A travs del uso eficiente del marketing por
correo electrnico, puedes conservar a tus clientes actuales a la vez que los
orientas a nuevos mercados, pudiendo controlar fcilmente la eficacia de una
campaa de marketing y ver que tu retorno de inversin es sustancialmente
mayor que con otras campaas, ms tradicionales, de marketing.
Beneficios del Email Marketing

Por qu la comercializacin por email puede presentar ms beneficios sobre
otras formas ms tradicionales de marketing? Por qu se manejan mejor la
rentabilidad de la inversin y las mtricas de engagement con el cliente que
con otras tcnicas de marketing? Por qu invertir el tiempo y los recursos
para desarrollar un programa de marketing por correo electrnico? Veamos
los diez principales beneficios del email marketing para tu negocio en
comparacin con otras formas de comercializacin:
Beneficio N 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo
Tmate un momento para pensar en el tiempo y el esfuerzo que necesitas

para estructurar una campaa para tus clientes o una campaa de empresa a
empresa mediante una de las dos tcnicas ms comunes offline:
a. Imprimir correspondencia postal: Tendrs que darle tiempo a un

diseador para crea la carta, normalmente a travs de varias revisiones
extensas. Despus, debers darle un tiempo para el envo de a la
imprenta y, si es necesario, ensobretar. Luego, el material debe ser
transportado a travs del sistema postal y por ltimo, el tiempo
mientras el consumidor lo saca de su buzn de correo
b. Campaas de televentas: Adems de tener que construir un guin
de televentas, tendrs que esperar mientras tus agentes de ventas
marcan a travs de varios intentos a todas las oportunidades de ventas
o clientes en su lista de objetivos.

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Con el marketing de correo electrnico, sin embargo, generalmente puedes

crear un texto de comunicaciones de marketing en menos de dos horas,
utilizar las plantillas de correo electrnico previamente autorizadas y lo
nico que necesitas hacer es probar un envo a la direccin de email de
prueba, hacer los cambios y ajustes necesarios en los grficos o en los textos
y luego simplemente enviarlo. Semanas de trabajo se pueden reducir a tan
slo unas pocas horas y con un solo empleado.
Beneficio N 2: Mensajes en tiempo real
Con una campaa de anuncios publicitarios impresos o de televentas, no es

factible desarrollar campaas para eventos especiales con poco tiempo,
debido al tiempo que tarda entre el desarrollo y la implementacin. Por otro
lado, el email marketing se puede completar en tan slo unas horas y puedes,
literalmente, enviar "el mismo da" mensajes para promover acciones
especiales o promociones de tiempo limitado, segn sea necesario y hasta
enviarles mensajes nicos en tiempo real, a los clientes que celebran su
cumpleaos o aniversario.
Beneficio N 3: Personalizas los mensajes
Las campaas de correo impreso, televentas e incluso las campaas de

publicidad de radio deben hacerse uni-talla, es decir, es el mismo mensaje
para todos y es muy difcil que puedas hablar directamente con tu
consumidor de forma personalizada. Sin embargo, el email marketing te da
muchas oportunidades dinmicas. No slo puedes enviar un correo
electrnico personalizado con el nombre del usuario, sino que puedes optar
por las muchas soluciones que el email marketing te ofrece para alimentar la
informacin personalizada, como el historial de compras. Adems, debido a
la creacin de emails por separado, puedes crear campaas de correo
electrnico independientes, es decir, puedes segmentar tu lista de clientes en
listas ms pequeas y enviar mensajes muy personalizados. Por ejemplo,
puedes seleccionar todos los usuarios o clientes de una ciudad determinada y
escribirles un email marketing para hablarles directamente sobre esa ciudad.
Con el marketing de correo electrnico, puedes hablarles con facilidad a tus
clientes de una forma muy personalizada e ntima, que no es posible con
otros canales de comercializacin.

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Beneficio N 4: Informacin de segmentos de usuario y bases de datos de

los clientes
Como se ha sealado ms arriba, puedes segmentar tu base de datos de

clientes o usuarios de correo electrnico y puedes enviarles campaas de
marketing muy especficas que se traducirn en un aumento de las
conversiones de ventas, simplemente porque son muy especficas. Por
ejemplo, si vendes flores, puede tener a todas las personas en tu base de
datos, inclusive a los que alguna vez te compraron narcisos y luego enviarles
un correo electrnico en abril, cuando llegan los primeros narcisos. Ests
utilizando tu base de datos de clientes para poner el mensaje ms relevante
para los clientes que tienen ms probabilidades de responder a ella y eso es
lo que hace un buen marketing.
Beneficio N 5: Comunicaciones ms frecuentes
Como el correo electrnico tarda menos tiempo en crearse y enviarse que

otros canales de publicidad y comercializacin, puedes comunicarte con tus
clientes con ms frecuencia. En lugar de slo enviarles un folleto o catlogo
una vez al mes o una vez al trimestre, puedes enviarles fcilmente lo que
ofreces una vez por semana o con ms frecuencia si tu actividad o t as lo
deciden, pero debes tener en cuenta, que una de las buenas prcticas del
email marketing dice que no le enves ms de un correo electrnico a la
semana a tus clientes. Como vez, se han ido los das en el que podas
comunicarte una vez al mes con tus clientes: con el email marketing puedes
hacerlo una vez a la semana o incluso ms seguido.
Beneficio N 6: Pruebas los mensajes
El buen marketing debe ser probado y con el email marketing, es muy fcil
ver a que grficos, titulares, ofertas e incluso a qu colores responden mejor
tus usuarios y clientes. Es muy fcil, ya que simplemente debes enviar una
versin de tu correo electrnico a una parte de tu lista y una segunda versin
del mismo correo electrnico con ciertos cambios a otra parte de la lista.
Luego, a travs de las herramientas precisas de control y anlisis que ofrecen
los servicios de email marketing, puedes averiguar cul mensaje funcion
mejor para convertir en ventas o en las acciones del usuario esperabas
conseguir y con el resultado de las pruebas, envale el email que mejor
funcion al resto de la lista. Los porcentajes recomendados son el 10% al

La Ruta Digital
primer email, el 10% al segundo email y al 80% restante le envas el que

tuvo mejores resultados.
Beneficio N 7: Informacin con difusin
Cundo fue la ltima vez que viste que tras enviarle una postal publicitaria,
carta o catlogo a tu cliente lo compartiera con un amigo al que podra
interesarle? O has visto que alguien ponga un clip en un anuncio de una
revista y se lo enve a un miembro de su familia o amigo que quiera ese
producto o servicio? Sin embargo, cuando envas un correo electrnico con
una oferta o informacin valiosa, slo toma unos segundos compartirla con
familiares o amigos y muchos usuarios lo harn. Eso significa que tu
esfuerzo de marketing no solo tiene un alcance ms amplio, sino tambin
tiene un alcance en red con personas que, mediante el envo del correo
electrnico, ahora estn actuando como promotores o defensores de la
marca.
Beneficio N 8: Reduce los gastos generales
El email marketing puede hacerse a un costo muy reducido, ya que no

necesitas muchos empleados, diseadores o analistas de marketing para
hacerlo, ni tienes que pagar por la impresin de catlogos o cartas, ni por los
gastos de envo y menos an por lneas telefnicas o tarifas de publicidad.
De hecho, hay servicios de email marketing que te permiten alojar tu base de
datos y utilizar plantillas de diseo profesional que puedes alterar o adaptar
de acuerdo a tus necesidades. Un programa de email marketing exitoso y
eficaz, slo necesita una gran plataforma para el envo de los correos
electrnicos y un buen vendedor que sea cmo poner las ofertas adecuadas
frente a tus listas de clientes. No hay canal de comercializacin en el que
puedas pasar menos tiempo para obtener una mayor rentabilidad de tu
inversin, que el marketing por correo electrnico.
Beneficio N 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de

ventas y participacin de los usuarios
No puede haber mejor canal de comercializacin para extraer informacin

precisa y til del seguimiento de tus campaas y para ayudarte a determinar
lo que es un xito y lo que no, que el email marketing. Las plataformas bien

La Ruta Digital
desarrolladas pueden proporcionar informacin de seguimiento de cuntas

personas abrieron un correo electrnico, el nmero de personas que hicieron
clic en los vnculos asociados, quien hizo clic en el enlace especfico, el
nmero de personas que lo clasificaron como spam o que cancelaron su
suscripcin y por supuesto, si la direccin de correo electrnico de envo es
inexistente. Combina todo eso y contars con la capacidad de realizar un
seguimiento de las ventas y del compromiso de tu cliente con la identidad de
tu empresa, con mtricas claras y fciles de entender.
Beneficio N 10: Salva el planeta con el email marketing!
Puede parecer un beneficio muy pequeo, pero en estos das todos estamos
tratando de ser ms respetuosos con el medio ambiente. Al optimizar la
comercializacin de tus comunicados mediante el email con tus clientes
principales y prospectos, ayudars a salvar el planeta mediante la reduccin
del nmero de rboles muertos para obtener material impreso. Todos
queremos ayudar a salvar el planeta y tomar una decisin responsable sobre
las herramientas de marketing, te ayudar a hacerlo mientras mejoras el xito
de tu negocio.
Estos son algunos beneficios medibles del email marketing sobre otros
canales de comercializacin y por supuesto, es recomendable que sea una
parte importante de tu estrategia de marketing, no su nico ingrediente. Sin
embargo, como puedes ver, si no incorporas el correo electrnico s tu plan
de marketing, te estars perdiendo de una serie de beneficios que pueden
mejorar tus ventas globales y la participacin de tus colaboradores se reduce
a una cantidad muy limitada de tiempo y esfuerzo.
Cmo hacer una campaa de email marketing paso a paso

Una campaa de email marketing bien hecha, es una forma muy rentable de
llegar a tu pblico objetivo y una ayuda para construir y mantener buenas
relaciones con tus clientes potenciales, tus clientes actuales y tus socios, as
como para promocionar tus productos y/o servicios.

La Ruta Digital
Paso 1: Define el objetivo de tu campaa de email marketing
La clave para una exitosa campaa de email marketing es conseguir tus

metas desde el principio y para lograrlo necesitas definir:
El propsito de tu campaa:
Para encontrar nuevos clientes?

Para obtener nuevos negocios?
Para construir una relacin con tus clientes actuales o
potenciales?
Quin debe recibir los mensajes de correo electrnico:
A quin va dirigido?
Cules son sus intereses?
Qu debera estar buscando?
Por qu estara interesado en tu producto o servicio?
Con qu frecuencia enviar los correos:
En trminos generales, no hay muchas situaciones en las que sea

recomendable enviar ms de un email a la semana. Una vez cada
quince das es una buena frecuencia, ya que ms seguido puede ser
molesto para los destinatarios y con menos frecuencia, es posible que
se olviden de quien eres.
Paso 2: Obtn tu lista de correos autorizada
Al compilar o comprar una lista de correos, debes asegurarte de permanecer

del lado correcto de la ley.
Si ests obteniendo direcciones de correo electrnico por ti mismo, obtn el

consentimiento de la persona a la que pertenece antes de enviarles tu
campaa de email marketing. Si ests recopilando direcciones de correo
electrnico a travs de tu sitio Web, asegrate de que les das a las personas
la opcin de recibir tus mensajes de email marketing en lugar de darles la
opcin de dejar de participar.
Por ejemplo:

La Ruta Digital
Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrnico

en lugar de Marque esta casilla si no desea formar parte de nuestra lista de
distribucin de email marketing.
Asegrate de que el usuario sepa lo que est autorizando y lo que vas a hacer
con sus datos.
Paso 3: Decide qu software utilizar
Es posible utilizar un paquete de correo electrnico como Outlook o Outlook

Express para enviar una campaa de email marketing y puedes comenzar de
esta manera si slo tienes una pequea lista de correos y/o muy poco
presupuesto. Sin embargo, esta opcin tiene ciertas limitaciones:
No podrs hacer nada sofisticado, como incluir grficos en tu

correo electrnico.
La cancelacin a la suscripcin puede ser difcil de manejar.
Debes disponer de un mecanismo sencillo para que los usuarios
puedan dar de baja su direccin de correo electrnico de tu lista y si
ests usando un paquete estndar de correo electrnico, debers
quitarlo manualmente de tu lista de correos.
No podrs disponer de estadsticas que indiquen cuntas personas
han abierto tu email marketing, quin hace clic en los enlaces, etc.
El envo de emails se limita a bloques de entre 30 y 50 emails por
envo, dependiendo del sistema manual que utilices.
Debes asegurarte de que las direcciones de correo de todos los
suscriptores estn ocultos para el resto de personas de la lista y si
ests usando un paquete de correo electrnico estndar, debes
ponerlos en el campo CCO, en lugar de PARA o CC.
La mejor opcin es utilizar un paquete de software para email marketing, lo

que te permitir enviar mensajes que contienen grficos (mensajes de
correo electrnico HTML), te facilitan el proceso de cancelacin de la
suscripcin y te permiten obtener estadsticas tiles para ayudarte a medir el
xito de tus campaas de email marketing. Estos softwares suelen pagarse
por suscripcin mensual o anual, con una tarifa por mensaje enviado, por
cantidad de suscriptores o con una combinacin de ambos.

La Ruta Digital
Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing
Las primeras impresiones son muy importantes y conseguir un primer

mensaje correcto es crucial. Considera estos aspectos:
Dale a tu correo electrnico un Asunto que induzca a la gente a

hacer clic.
Enva contenidos convincentes, ya sea en trminos de artculos
interesantes, buenos productos u ofertas especiales, dependiendo de
lo que pretendas lograr.
Asegrate de que mantener el estilo en los mensajes posteriores a
tu primer correo electrnico.
Paso 5: Dale a tu campaa de email marketing un impacto visual
Incluso si no ests usando correos electrnicos HTML (emails con grficos

incluidos), piensa en el diseo de tu correo electrnico y la clave aqu es la
simplicidad, es decir, faciltale a tus visitantes el encontrar lo que estn
buscando y asegrate de que la informacin sea fcil de leer.
Espacia los prrafos y los artculos separndolos, por ejemplo, con una
simple lnea de guiones si no ests usando HTML.
Si tienes la capacidad de utilizar grficos, no exageres. Cada imagen

agregada aumenta el tiempo de descarga de tu mensaje en la bandeja de
entrada del usuario, as que asegrate de tener una buena razn para incluir
cada imagen y asegrate de comprimir la imagen para conseguir el menor
tamao posible de archivo.
Paso 6: Mide tu xito
Si no consideras una forma de medir tu xito, no sabrs si has logrado los

objetivos de tu campaa.
Si ests usando un paquete de email marketing, puedes tener acceso a

informacin clave sobre los correos electrnicos como parte del servicio:
Cuntas personas han abierto el mensaje?

Cuntas personas hicieron clic en los enlaces a tu sitio Web?
Cuntos suscriptores se han dado de baja?

La Ruta Digital
Otros.
Sigue estos seis pasos y podrs construir una campaa de email marketing
que funcione, o por lo menos, podrs saber si funciona para ti o no.
Herramientas

Servicios de Email Marketing
AWeber
GetResponse
MailChip
Benchmark


La Ruta Digital
Captulo 8
Paso 7:
Analtica Web

La Ruta Digital
Qu es la Analtica Web?

La analtica Web consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan
los usuarios al interactuar con nuestro sitio Web, para luego analizar todos
los datos con el objetivo de mejorar la experiencia de navegacin y
rendimiento de nuestro negocio.
La informacin se recoge mediante un cdigo JavaScript que se inserta en la

pgina y que es suministrado por las propias herramientas profesionales de
medicin.
Existen muchas herramientas de analtica Web, pero una de las ms

conocidas y utilizadas es Google Analytics.
Para saber qu es lo que debes analizar, antes debes definir cul es el

objetivo de tu negocio y una vez resuelto esto, dispones de diferentes
mtricas que te servirn de gua. Las ms habituales son:
Visitas
Usuarios nicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Pginas vistas
Tiempo de navegacin
Fuentes de trafico
Hay muchas ms, pero como ya he comentado, tu eleccin depender de los

objetivos a perseguir.
Medir y analizar son las bases sobre las que garantizars el cumplimiento de
tus objetivos.
Cmo optimizar las visitas por ubicacin?

Cumplir con tu estrategia comercial es la tarea ms importante que debes
tener cada da en tu negocio, esta tarea es la que te guiar hacia el
cumplimiento de tus objetivos.
Dicho de esta manera parece simple, pero es mucho ms complejo de lo que

parece, ya que dentro de este trabajo se encuentra la optimizacin, algo que

La Ruta Digital
nunca terminars de hacer y para lo que Google Analytics se convertir en

una muy buena fuente de informacin.
Por ejemplo, en este caso, analizaremos de donde proviene la audiencia de

un sitio Web para saber si se estn enfocando correctamente las acciones o si
se deben ajustar.
Lo primero que haremos dentro de Google Analytics, es seleccionar el

Grfico de visitas por ubicacin dentro del men de usuarios. Una vez
hecho esto, vers la imagen del mapa con la distribucin de la audiencia y
ms abajo el detalle de esa audiencia con informacin de diferentes mtricas,
las cuales utilizaremos para definir las acciones a seguir.
Debes saber cules son tus objetivos, ya que de acuerdo a ellos sacars tus
conclusiones. A modo de ejemplo y de manera resumida, explicar cada una
de las imgenes y optar por el resultado que arrojen algunas de estas
mtricas para comenzar a optimizar la estrategia:

La imagen anterior dice claramente cules son las principales ciudades de
donde se reciben potenciales clientes, con lo cual solo debera remitirme a
corroborar que coincidan con las de mi pblico objetivo. A simple vista, creo
que todo va de acuerdo a lo proyectado, incluso recibo usuarios de las
ciudades donde ms invierto dinero en publicidad.
Hasta aqu todo correcto, pero sera un grave error no ir ms all en el

anlisis


La Ruta Digital

He aplicado un filtro avanzado a la grfica anterior para que slo muestre las
ciudades con ms de 1,000 visitas, ya que siempre es importante analizar a
partir de un volumen que sea suficiente para sacar conclusiones. Luego he
ordenado de mayor a menor la segunda columna: Pginas / Visita. Esta
mtrica dice cuntas pginas promedio ve cada visitante, dato que sirve para
valorar an ms la calidad de las mismas y donde, a priori, las visitas de
Tarragona tienen ms calidad que el resto, incluidas Madrid y Barcelona.
Adems, ahora aparece en el listado, ya que en la grfica anterior no apareca
en el top 10.
Sigamos profundizando

Otra mtrica que profundiza en la calidad de las visitas. Aqu se mantiene el
mismo filtro avanzado, pero se ordena de menor a mayor la columna
Porcentaje de Rebote. Ahora no slo sabemos que Tarragona aporta las
visitas con ms pginas vistas, sino que adems es la ciudad donde los
usuarios tienen la tasa de rebote ms baja y Madrid me empieza a preocupar,
ya que ms de la mitad de las visitas, que son muchas, no pasan de la
primera pgina.

La Ruta Digital
Resumiendo, lo de Tarragona y algunas otras lo voy teniendo ms claro,

pero algo pasa con Madrid y debo apuntarlo para analizarlo especialmente y
en diferentes aspectos. Por ejemplo debo evaluar si tengo contenido
suficiente para esos usuarios.
Obviamente no hemos terminado

Y aparecen ms sorpresas... Se mantiene el mismo filtrado, pero se ordena
de mayor a menor la columna Porcentaje de visitas nuevas, la mtrica que
ms me gusta, ya que nuevas visitas significan nuevas oportunidades, la
continuidad del negocio y nuevos nichos,. En este caso, se ha colado Buenos
Aires en el primer lugar y por los datos que aportan las otras mtricas,
debera evaluar si crear contenido especfico para introducirme en un nuevo
mercado.
Hasta aqu hemos visto por separado cada mtrica, pero para definir nuestras
posibles acciones, finalmente deberamos analizarlas en conjunto y encontrar
el equilibrio de los datos para tomar las mejores decisiones.
Como puedes ver, esta es una de las maneras de encarar el trabajo de

optimizacin de nuestra estrategia que, por supuesto, no termina aqu. Luego
debes evaluar las fuentes de trfico, las conversiones, el contenido y lo
importante es decidir con qu quieres comenzar y poner manos a la obra.


La Ruta Digital

Herramientas

Estas son las 13 herramientas de Analtica Web ms all de Google
Analytics:
Herramientas para la medicin y anlisis
Google Analytics - Por supuesto! El eje central de la medicin

on-page, recientemente mejorada con la posibilidad de conectar datos
ms all de la Web con Universal Analytics, abrindote as un mundo
de posibilidades.
ClickTale - Una completa herramienta de anlisis cualitativo que

te aporta una gran visibilidad con sus mapas de calor, embudos de
conversin y anlisis de formularios.
Google Content Experiments - Cuando el anlisis de datos puros

ya no te da respuestas, es el momento del testing. Con esta sencilla
herramienta de la familia Google, puedes iniciarte en la realizacin
de test de una manera fcil y visual para el cliente.
Qualaroo - Cuando ni los datos ni los experimentos ya no te dan

respuestas, es hora de preguntarle a tus usuarios. Esta herramienta de
VOC te proporciona la manera de hacer preguntas rpidas y fciles
de contestar para tus usuarios.
Herramientas para la localizacin de cookies
Google Analytics Debugger - Plugin para Chrome para tener

controlado en todo momento el buen funcionamiento del cdigo de
GA.
SiteCat Debugger - Plugin creado para depurar el cdigo de

SiteCatalyst.
Ghostery - Un fantasma azul que detecta cualquier tipo de cookie

en un site, permitindote conocer herramientas nuevas cada da y
adems te ofrece la posibilidad de bloquear scripts de herramientas que
no desees a tu eleccin.

La Ruta Digital
Herramientas para el anlisis y elaboracin de conclusiones
Tableau - Herramienta para el tratamiento y visualizacin de datos

que descubre conclusiones que a simple vista no sers capaz de ver.
Calculadora - Ya sea de sobremesa, de bolsillo, en el telfono, en

la tableta o en cualquier dispositivo, siempre hay un dato intermedio,
una comprobacin, una sospecha o una simple suma para calcular
rpidamente.
Evernote - Herramienta para notas que tambin podra llamarse

amplificador de memoria, contenedor de hiptesis, mapa de ruta o bloc
de notas colectivo.
Herramientas para el almacenamiento y entrega
Keynote (o PPT) - Para poner de una manera fcil y visual tanto

los datos como sus conclusiones, al alcance de cualquier cliente y con
un gran poder de atraccin.
Google Drive - La herramienta ideal para almacenar todo tipo de

archivos y poder compartir con colegas y clientes sin tener que
enviarlos por e-mail.
FileZilla - Solucin FTP para entregar o recibir ficheros de

cualquier tipo sin necesidad de intervencin de ningn tipo de e-mail.


La Ruta Digital
Captulo 9
Conclusiones

La Ruta Digital
En este eBook hemos hablado de 7 acciones, todas ellas muy importantes para la
comercializacin de cualquier producto o servicio en Internet. A manera de
resumen son:
1. Plan de Marketing.

Es la estrategia general con la que vas a determinar cules son tus objetivos,
quin es tu audiencia, donde te encuentras, cmo determinar los precios de
tus productos o servicios, qu medios de difusin vas a utilizar, dnde se
encuentra tu negocio hoy, a donde quieres llegar y cmo lo vas a hacer, etc.
Este punto en particular de la estrategia no puede ser hecha por nadie ms

que t mismo, por lo que es muy conveniente que tomes un curso o un video
curso de Plan de Marketing para tener los elementos bsicos y
fundamentales para llevar a cabo este tan importante paso de tu estrategia.

2. Sitio Web

Una vez que has definido tus objetivos y tienes una estrategia perfectamente
definida, el siguiente paso para comercializar tus productos o servicios en
Internet es contar con un sitio Web.
El Sitio Web es tu negocio en lnea y es donde tus prospectos y clientes

podrn saber quin eres, en donde ests, conocer tus productos o servicios y
una buena estrategia, sera que los pudieran comprar ah mismo.
Para poder comercializar tus productos o servicios directamente en tu sitio

Web, debes ofrecer mtodos de pago. Una plataforma muy bien posicionada
en el mundo online y que da mucha confianza sobre la compra a realizar, es
PayPal. Realmente es muy sencillo abrir una cuenta con ellos y configurar
tus botones de compra y al incluirlos en tu sitio Web, ya podrs estar
cobrando en lnea.

La Ruta Digital
Contar con un sitio Web atractivo para el nicho de mercado que te diriges es
muy importante, pero un sitio Web que funcione nicamente como un
catlogo en lnea no es la mejor opcin: debes poder convertir a tus
visitantes en leads para posteriormente estar en contacto con ellos.
Para tener un sitio Web, tienes 2 opciones:
1. Contratar una agencia o un diseador Web para que lo haga, pero

esta opcin te quita mucha de la movilidad que requieres en un sitio al
momento de crear pginas de captura, pginas de venta, incluir
formularios, cambiar ofertas, etc.
2. Aprender a hacer sitios Web con programas como WordPress con

los que obtienes resultados increbles sin saber absolutamente nada de
programacin web. Puedes aprender a usar esta plataforma en muy
poco tiempo, as que si te interesa saber cmo utilizarla, te recomiendo
que consideres un curso o video curso de WordPress.
3. Redes Sociales

Las redes sociales son una manera muy efectiva para hacerte de una
audiencia o comunidad interesada en tus productos o servicios y la estrategia
del Marketing de Contenidos te ayudar a estar en la mente de tus clientes
potenciales, darles todas las herramientas necesarias para su decisin de
compra y por el contacto estrecho que puedes desarrollar con tu comunidad,
influir para que te seleccionen como su opcin de compra y te recomiendo
este video curso de Marketing en Redes Sociales, para aprender a
administrarlas de la mejor manera.
Con las redes sociales logras que la gente te conozca, es decir, que sepa que
existes como negocio o empresa y que estn pendientes de las cosas que
dices, que deben ser del inters de tu comunidad, ara as influir ms
fcilmente en la decisin de compra de tus clientes. Por ltimo, son un
excelente medio para el servicio post-venta, ya que siempre estars ah para
cualquier consulta de tus clientes.
Pero gestionar correctamente las redes sociales es algo que se debe aprender:
no por saber subir un contenido en un perfil de Facebook o por saber hacer
un Tweet, se pueden gestionar y dinamizar comunidades en Internet.

La Ruta Digital
Se deben tener conocimientos y estrategias concretas para hacerlo de una

manera efectiva y profesional y para eso, considera tomar un curso o video
curso de Community Manager (ttulo dado a la persona encargada de
gestionar redes sociales), para que conozcas las herramientas adecuadas que
te permitirn realizar tu trabajo eficientemente, saber qu hacer en caso de
crisis, cmo crear concursos o trivias, cmo posicionar tus perfiles sociales
en Internet, etc. Adicionalmente, debido a que cada red social es diferente,
deben ser gestionadas de diferente manera.
Las redes sociales ms comunes en la actualidad son:
Facebook
Twitter
YouTube
Google+
Pinterest
LinkedIn
As que si deseas tener una capacitacin que te permita desarrollar

comunidades interesadas en tu marca te recomiendo el Diplomado de
Community Manager.
4. Posicionamiento Web - SEO

De nada sirve tener un sitio Web si nadie lo visita y en muchas ocasiones, no
es posible invertir en publicidad para llevar trfico a tu sitio Web y por tal
motivo, el SEO es la tcnica que te permite llevar trfico de calidad a un
sitio y lograr los objetivos que te hayas propuesto.
Existen 2 tcnicas SEO: las de sombrero blanco y las de sombrero negro.

Las segundas son ms econmicas, pero como lo viste en el eBook, a la
larga no son muy confiables. Mejor recurre a especialistas en SEO o a una
agencia que te brinde el servicio o toma un curso o video curso de SEO para
aprender a hacerlo t mismo.

La Ruta Digital
5. Publicidad Online SEM

Al igual que todo los negocios o empresas requieren de publicidad para que
los consumidores de la marca sepan de su existencia y puedan ser
considerados por su audiencia objetivo, los sitios Web, tambin requieren de
publicidad para que la gente sepa que la marca existe y conozcan todo lo que
tiene para ofrecerle a sus posibles consumidores.
Por lo tanto, una actividad muy importante para los negocios online es
realizar campaas de publicidad efectivas que, con una baja inversin,
permitan maximizar los resultados deseados.
Existen varias plataformas para realizar publicidad online, pero dentro de las
ms conocidas estn Adwords o Bing, as como la que puedes realizar en las
redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Para hacerlo, debes tener en
cuenta ciertos criterios a fin de que tus anuncios sean lo ms relevantes
posible para lo que deseas mostrar y de esta manera conseguir los mejores
precios del PPC.
En esta parte de la estrategia, puedes recurrir a una agencia especializada en

generacin de anuncios publicitarios online o puedes aprender a realizar tus
propias campaas online, estudiando un curso o video curso de Publicidad
Online (SEM) para que saques el mximo provecho de tu inversin en
publicidad.
6. Email Marketing

El email marketing es uno de los procesos del Marketing Digital ms
poderosos y ms econmicos, ya que el tiempo requerido para implementar
una campaa puede llevar slo unas horas y el hacerlo llegar a miles de
personas, slo te lleva un clic.
Para que sea efectivo el email marketing, debes construir tu propia lista de
suscriptores. De esta manera, todas las personas interesadas en la actividad a
la que te dedicas y que desee saber ms sobre los temas de los que hablas,
desear registrarse y estar al pendiente para recibir todos tus emails.
Realmente es muy sencillo implementar una estrategia de email marketing,

pero debes conocer los detalles para hacerlo de una manera efectiva a fin de
obtener los resultados que esperas.

La Ruta Digital
Algunos de estos puntos son el asunto, el contenido, las imgenes y

principalmente, a qu segmento de tu lista le enviars el email.
Tambin es recomendable enviar un mensaje de prueba al 10% de tu lista y

un segundo email con alguna variacin que consideres importante, a otro
10% de la misma lista y el email que mejor funcione, envirselo al 80%
restante.
Para implementar el email marketing en tu estrategia de Marketing Digital,

puedes contactar a una agencia que te administre tus campaas o bien,
puedes aprender a hacerlo t mismo con un curso o video curso de Email
Marketing.

7. Analtica Web

Uno de los procesos del Marketing Digital que menos le interesa a la
mayora de las personas es la analtica web, pero si no analizas todas las
estrategias que ests implementando, cmo sabrs cules funcionan y
cules no?
Cualquier accin que realices en Internet puede y debe ser medida y

analizada para saber si lo ests haciendo bien o llevar a cabo los cambios o
correcciones necesarias.
Una de las herramientas ms comunes a utilizar para medir la efectividad de

tu sitio web es Google Analytics. Parece sencilla, pero en realidad es una
herramienta tan compleja y con la que puedes obtener tantas mtricas, que
definitivamente es conveniente capacitarse en ella para su uso correcto.
Si te interesa conocer cmo medir todo lo que sucede en tu sitio web, como
quines son tus visitantes, los rangos de edad, sus intereses, ciudades de
residencia, por cules pginas entran a tu sitio web, en cules se salen,
cunto tiempo pasan navegando en tu sitio web, etc., te recomiendo que
tomes un curso o un video curso de Analtica Web para que domines las
mtricas y mediciones de Internet.

La Ruta Digital
Como haz podido ver a lo largo de este eBook, si dominas los 7 pasos del
Marketing Digital, podrs comercializar cualquier producto o servicio que
desees en Internet.
Por supuesto siempre habr una agencia que te ayude o que haga esas
acciones por ti, pero si te interesa saber hacerlo por ti mismo, de una manera
efectiva y profesional y obteniendo siempre los mejores resultados, estudia
un Diplomado de Marketing Digital.
xito en la implementacin de tus campaas de Marketing Digital!

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Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing.................................. 67

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 5

Informacin Adicional y Legal

Propsito del eBook

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Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 7

El Marketing Digital permite monitorear aspectos tales como la informacin

Si a lo anterior le adicionas el dato de que existen ms de 2,400 millones de

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 8

Tim O'Reilly considera los siguientes puntos como parte de la filosofa de la

Los sitios Web 1.0 son estticos: Contienen informacin que

Los sitios Web 1.0 no son interactivos: Los visitantes slo

Las aplicaciones Web 1.0 tienen propietarios: Bajo la filosofa

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 9

escena social, siguindole Facebook poco despus. No pas mucho tiempo

No pas mucho tiempo para que Google iniciara la ampliacin y la mejora

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 10

ahora en cambio, la Internet se ha convertido en una especie de sper

Para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing Digital, debes tener en

Si conoces y dominas estos 7 aspectos, podrs comercializar cualquier

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 11

Pero seguramente te ests preguntando, cmo puedo integrar todos estos

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 12

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 13

Segn Philip Kotler, considerado por algunos como el padre de la

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite

1. Deben haber al menos dos partes.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no

En esencia, un plan de marketing es una especie de mapa de rutas para su

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 14

Debes destinar el tiempo (un par de meses aproximadamente) para escribir el

La planificacin de marketing te ayudar a desarrollar productos y servicios

Un buen plan de marketing puede ayudarte a alcanzar a tu pblico objetivo,

El desarrollo de un plan de marketing es un proceso que requiere una

Muchas pequeas empresas no le dan la suficiente importancia a la

La construccin de tu marca es una parte crucial de la construccin de tu

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 15

negocio y algunas preguntas que debes tener en cuenta al construir los

Cules son las necesidades de tus clientes objetivo?

Probablemente ya has considerado algunas de estas cuestiones al preparar tu

El proceso de planificacin te ayuda a comprender los diferentes factores

La escritura e investigacin para tu plan de marketing te dan la oportunidad

Identificar tu mercado objetivo y entender cmo tu producto o

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 16

Planificar el marketing te ayuda a la gestin diaria de tu negocio.

" Asignar recursos y presupuesto.

Tan importante como tener un plan de marketing, es mantenerlo al da. Un

Para escribir un plan de marketing eficaz necesitas disciplina, tiempo y

10 Conceptos bsicos del Plan de Marketing

" La dinmica del mercado, patrones de estacionalidad.

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 17

" Cmo funciona tu producto en relacin con el mercado?

" Qu te hace estar al margen de tu competencia?

" "Mercado clave": A quin le vendes?

" Networking: Ir a donde est tu mercado.

Ral Lin ImpactaAcademy.com Pgina 18

7. Precio, Posicionamiento y Branding

" Qu estrategias puedes pagar?