TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN

Materia:
Comunicación oral y escrita

Estudiante:
Jhony Paul Navarro Calderón

Docente:
Doménica del Lourdes Galarza Salazar
Grupo:
AL-A052
 Comunicación oral y escrita.
LA COMUNICACIÓN
Objetivo: Aplicar conocimientos sobre elementos y tipos comunicación, a través
de la elaboración e interpretación de situaciones comunicativas relacionadas con
el proceso de comunicación, con alcance o implicación profesional.
ACTIVIDAD 1:
Elabore una situación comunicativa profesional en torno al proceso de
comunicación en el ámbito empresarial, en la que se involucre un mal
manejo de la comunicación interna en la manifestación de algunos
elementos de la comunicación.
a) Plantee el caso donde se describa la situación comunicativa en el
contexto de una empresa.
b) Identifique los elementos del proceso comunicativo.
c) Identifique los tipos de comunicación que se manifiestan.
d) Determine cuáles a su parecer, fueron los errores de comunicación
y cómo se debieron solucionar.
Empezando la jornada laboral en el centro médico “San Eduardo”, en donde el
asistente de personal le registra la asistencia de todos los médicos y le jefe de
talento humano llega y le da la disposición al asistente del departamento que
todos los medico deben de sacar la firma electrónica para la utilización del nuevo
sistema de atención de salud “ESPE INNOVATIVA” en donde se le va a dar un
día para que todos cumplan con ese requisito, el asistente elabora un meno para
todos los médicos.
En el transcurso del día el asistente informo tanto verbal como escrita la
disposición entregando un memo y cogiendo el recibido por parte de los médicos
unos pusieron atención mientras que otros los vieron y no le prestaron atención.
Emisor: jefe y asistente de departamento Talento Humano.
Receptor: médicos del centro de salud
Código: español
Mensaje: sacar la firma electrónica para la utilización del nuevo sistema de
atención de salud “ESPE INNOVATIVA”
Canal de comunicación: memorando
Ruido: el trajinar de un centro de salud operando a su máxima capacidad
Retroalimentación: se comunico de forma oral y después se entregó un
memorando
Contexto: se comunicó en personalmente en los pasillos, pero se entregó los
memorandos en sus consultorios.
 Comunicación oral y escrita.

El error más común fue comunicar la disposición en el pasillo.

Se debió solucionar reunirlos a todos y de ahí comunicarle la disposición que
dio el jefe de personal para la utilización del nuevo sistema de salud.
Actividad 2:
El mayor problema de las empresas es la falta de comunicación interna, lo que
genera pérdida de tiempo y de dinero, además de provocar malentendidos,
afectándose por ello, la imagen interna y externa de la organización.
Usted debe realizar una entrevista a un directivo o un empleado de una
empresa que usted seleccione como la finalidad de diagnosticar el
comportamiento de la comunicación interna en una empresa, para lo cual debe
auxiliarse de formulario de entrevista que se presenta a continuación:
Entrevista sobre comunicación empresarial
Objetivo: Obtener información relevante de los sujetos entrevistados (un
directivo o un empleado) sobre el comportamiento o situación actual de la
comunicación interna en la empresa

Nombre y apellidos del entrevistado: Lcda. Narcisa Castro Defaz

Empresa: MOVIL2GO distribuidores autorizados de Claro.

PREGUNTAS:
A. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el
ámbito empresarial?
Es muy importante tener una buena comunicación debido a que en este trabajo
es fundamental ya que nuestra empresa brinda el servicio de telefonía e internet
donde la comunicación es prioridad para estar comunicado con el usuario para
vender el servicio de una manera eficiente.

B. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:

emisor, receptor, código, canal, mensaje ruido, retroalimentación o
realimentación (feedback) y el contexto; a su juicio, ¿cuáles de
ellos influyen más en las fallas que se producen en el proceso de
comunicación?
El proceso de comunicación que más influye en fallas es el mensaje debido a
que el cliente mal interpreta los servicio que se le brinda y a la hora de comprar
se les da la información, pero ellos cambian la información con los precios que
al momento de hacer el primer pago presentan problemáticas porque dicen que
ese no fue el plan que ellos pidieron entre otras cosas mas con respecto al
mensaje.
 Comunicación oral y escrita.

C. ¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa,

teniendo en cuenta el flujo de información que se presenta por los
diversos canales y redes que existen en esta?
Bueno la verdad que la comunicación es super que importante debido a que sin
ella no se brinda el servicio mis de comunicación que es la telefónica e internet
de claro, donde se debe tener diversos canales para que el usuario tenga
conocimientos de nuestras promociones y en especial el servicio de telefonía e
internet que ofrecemos, e internamente es primordial debido a que hay que
comunicarse para hacer llegar los chips, vender el servicio de telefonía.

D. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que más se emplean o

utilizan en la empresa?
Bueno los tipos de comunicación mas empleados que se utiliza en mi empresa
es emisor y receptor ya que la comunicación es primordial debido a la
administración de la empresa tanto de forma personal o por canales de
comunicación debe de darse para cumplir con el servicio que brinda mi empresa
a las necesidades de la sociedad en este caso el servicio de telefonía e internet.

E. ¿A su juicio, cuáles son las principales barreras y fallas que existen

en la comunicación interna en su empresa? ¿Cuáles son las causas
conocidas y posibles?
Las principales barreras que existe en la comunicación de mi empresa es la
sobrecarga de información, déficit de información, la semántica o términos
debido a que cada departamento tiene sus términos especializados en el cual no
conocerlos dan fallos comunicativos, y las cusas mas conocidas son el silencio,
la falta de empatía y ser inoportuno ya que el receptor se puede encontrar en
una reunión y no va a leer bien el mensaje.

F. ¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación interna en

su empresa?
Fomentar tanto la integración laboral como el trabajo en equipo, ya que de esta
manera se estaría creando un ambiente agradable comunicativo, dándoles
capacitaciones para saber comunicarse con la semántica de los departamentos
que tiene la empresa y dándole la información eficaz y oportuna.
 Comunicación oral y escrita.

Análisis
En la entrevista realiza a la Lcda. Narcisa Castro me a permitido analizar que en
esa empresa es indispensable la comunicación y que los principales problemas
de comunicación están relacionados a la información emitida en los mensajes
tanto a la sobre información como el déficit de la misma, a la semántica que
utiliza cada departamento en la empresa del entrevistado como las de sus
materiales para brindar el servicio de telefonía e internet.

ANEXOS

Por motivos de políticas de la empresa y de fuerza mayor la entrevistada no nos

permitió tomarnos unas fotos, considerando su número de celular # 0990243751
y correo narjecasde@outlook.es – Narcisa.castro@movil2go.claro.ec en caso de
corroboración de la información dada.