1.

Explica qué problemas crees que puede tener, para encontrar un empleo, una
persona que no sea capaz de expresarse de manera clara y coherente.

Pues que no va a ser capaz de mantener la confianza de la persona, que le está haciendo
la entrevista, va a perder su atención, y por tanto no va a lograr el empleo.

2. De los siguientes medios, cuáles son medios de comunicación y cuáles de

información:

a) Periódico. Información

b) Teléfono. Comunicación

c) Contestador automático. Comunicación

d) Correo electrónico. Comunicación

e) Videoconferencia. Comunicación

f) Valla publicitaria. Información

3. ¿Qué consecuencias para la comunicación puede tener la falta de feedback?

Razona tu respuesta.

La ausencia de feedback hace aumentar el número de conflictos y los sentimientos de

incomprensión, aunque se gane tiempo. La falta de feedback sobre la interpretación del
mensaje es una de las principales barreras de la comunicación.

4. ¿Qué forma de comunicación consideras más adecuada, oral o escrita, para que
el nuevo jefe del departamento de administración general de una empresa se
presente a los miembros del departamento? Razona tu respuesta.

Oral, presentarse es una acción de importancia y que genera primeras impresiones, para
evitar malos entendidos o incomprensión en lo que se quiere comunicar, lo más eficaz
sería hacerlo oral y así asegurar de dar la imagen que queremos.

5. Al intentar transmitir un mensaje a un compañero que tengas cerca. ¿Qué

señales te proporciona para saber si el mensaje le ha llegado y te ha entendido?

Gestos de la cara (ojos, cejas) con expresión de aceptación, movimientos de cabeza

afirmando, verbalmente me lo comunica o gestuales con la mano, afirmando.

6. Julia Medina trabaja en el departamento de atención al cliente de una gran

superficie y recibe a un cliente que solicita información sobre la garantía de un
producto. Determina los elementos que intervienen en este proceso de
comunicación.

Emisor: personal de Atención al cliente.

Receptor: cliente
Código: lenguaje oral

Mensaje: información de la garantía en los productos

Soporte: el aire que transmite la voz del trabajador

Contexto: en la tienda