Unidad 1

LA COMUNICACIÓN

Tarea Virtual N.º 1

Paula Tatiana
Guevara Peralta

Comunicación oral y escrita

Unidad #1
TAREA VIRTUAL 1: Ejercicios prácticos para sistematizar los componentes de la
comunicación, tipos y modelación de situaciones en diferentes ambientes del contexto
empresarial.

Unidad 1: La comunicación

Objetivo: Aplicar conocimientos sobre elementos y tipos comunicación, a través de la

elaboración e interpretación de situaciones comunicativas relacionadas con el proceso de
comunicación, con alcance o implicación profesional

Actividad 1:

Elabore una situación comunicativa profesional en torno al proceso de comunicación en el

ámbito empresarial, en la que se involucre un mal manejo de la comunicación interna en
la manifestación de algunos elementos de la comunicación
a) Plantee el caso donde se describa la situación comunicativa en el contexto de una
empresa.
b) Identifique los elementos del proceso comunicativo.
c) Identifique los tipos de comunicación que se manifiestan.
d) Determine cuáles a su parecer, fueron los errores de comunicación y cómo se
debieron solucionar.

Solución:

1) Plantee el caso donde se describa la situación comunicativa en el contexto de

unaempresa.

La gerente general de S.K Solucions, delegando actividades envía un correo dirigido

para el director de talento humano en el cual le manifiesta que debe estar al mando de
la contratación del personal idóneo, el cual estará encargado de la organización,
decoración e iluminación de la empresa durante la temporada navideña. Pero debido a
la falta de tiempo del director de talento humano, no reviso su correo a tiempo, por lo
cual no pudo realizar las actividades designadas, el gerente tuvo que comunicarse
directamente con él, para llamarle la atención y recordarle sus labores.

2) Identifique los elementos del proceso comunicativo.

Emisor: Gerente de S.K. Solutions.

Receptor: Director de talento humano.
Canal: Correo electrónico.

3) Identifique los tipos de comunicación que se manifiestan.

• Comunicación de carácter interna, directa, escrita, vía correo electrónico, en primera

instancia.

• Comunicación de carácter interna, directa, oral, vía telefónica, en segunda instancia.

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4) Determine cuáles a su parecer, fueron los errores de comunicación y cómo se
debieron solucionar.

En primera instancia, considero que la falla principal fue la falta de organización de tiempo
del gerente de recursos humanos, ya que, si hubiese establecido un horario adecuado de
revisión de correos, hubiese podido visualizar el mensaje y cumplir con la orden de el
gerente general, evitando llegar a la comunicación oral.

Actividad 2:

El mayor problema de las empresas es la falta de comunicación interna, lo que genera

pérdida de tiempo y de dinero, además de provocar malentendidos, afectándose por ello, la
imagen interna y externa de la organización.

Usted debe realizar una entrevista a un directivo o un empleado de una empresa que usted
seleccione como la finalidad de diagnosticar el comportamiento de la comunicación interna
en una empresa, para lo cual debe auxiliarse de formulario de entrevista que se presenta a
continuación:

Entrevista sobre comunicación empresarial

Objetivo: Obtener información relevante de los sujetos entrevistados (un directivo o un

empleado) sobre el comportamiento o situación actual de la comunicación interna en la
empresa

Nombre y apellidos del entrevistado: Suly Salazar

Empresa: Tecnoriesgos S.A.

PREGUNTAS:

1. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el ámbito

empresarial?

La empresa se dedica a la atención de riegos laborales, por lo cual la comunicación

vertical y horizontal entre los jefes y los empleados es importantes ya que una
notificación oportuna de incidentes y accidentes laborales es el eje central para que la
empresa lleve un buen funcionamiento y existan un buen plan de prevención de riesgos
laborales.

2. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son: emisor,

receptor, código, canal, mensaje ruido, retroalimentación o realimentación (feed-
back) y el contexto; a su juicio, ¿cuáles de ellos influyen más en las fallas que se
producen en el proceso de comunicación?

En mi opinión considero que el mensaje y la codificación del mismo, pues algunos

empleados no utilizan bien los signos de puntuación y redacción adecuada al escribir
informes o inconformidades de parte de los trabajadores.

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3. ¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa, teniendo en cuenta
el flujo de información que se presenta por los diversos canales y redes que
existen en esta?
Considero que la información es buena, directa, a tiempo, entre todas las partes ya que
existe buena comunicación entre departamentos.

4. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que más se emplean o utilizan en la

empresa?

Las que mas usamos son correos electrónicos, llamadas, WhatsApp y grupos de
trabajo por WhatsApp.

5. ¿A su juicio, cuáles son las principales barreras y fallas que existen en la

comunicación interna en su empresa? ¿Cuáles son las causas conocidas y
posibles?

Las fallas considero que es que la comunicación es fuera de horario laboral, la falla
también considero que no se comunican por medio de correo institucional, si no por
medio de correo personal.

6. ¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación interna en su empresa?

7.
Que exista un correo institucional, que la comunicación sea en horario laboral y los
correos sean remitidos hacia los gerentes

Después de aplicar la entrevista elabore un resumen donde se detallen los aspectos

relacionados con el análisis e interpretación de los resultados. Se deben detallar las
principales características de la comunicación en la empresa dónde labora el
entrevistado. Puedes hacerlo por cada una de las preguntas destacando los aspectos
positivos en negativos en relación con los elementos del proceso de comunicación,
estilos, tipos y funciones.

Resumen:
Considero que la empresa maneja una buena línea de comunicación, a tiempo, y lineal,
aunque podría tener algunas reformas para mejorar, ya que la Dra. Expresa que las
comunicaciones son fuera de horas laborales, y que no cuentan con un correo
institucional para tener una comunicación más formal y directa.

Orientaciones metodológicas:
• Para desarrollar de estas dos actividades de la tarea virtual 1, es necesario que se
consulten las fuentes que se indican en la bibliografía con el propósito de profundizar en
el tema y poder responder de forma adecuada.
• Previo a la realización de la tarea virtual 1, usted debe haber realizado una entrevista a
un especialista del ámbito empresarial, a los fines de obtener información acerca del
comportamiento de la comunicación en este contexto, como vía para contrastar la teoría
con la práctica.
• Para desarrollar la actividad 2, se requiere estudiar lo concerniente a la entrevista como

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 técnica de recolección de datos, así como profundizar en el estudio de la variable
comunicación, visto desde su definición conceptual y operacional, contextualizada al
ámbito empresarial. En el siguiente video puedes profundizar en lo concerniente a la
entrevista:
Cómo hacer una entrevista de investigación:
https://www.youtube.com/watch?v=p32Yijp8XQs
• Entregar la tarea virtual en documento en formato pdf.
Bibliografía
• Escarrate. F (2014). Gestión de Empresa. Contabilidad y Comunicación. Conceptos
básicos,UPDATED
• Fonseca Yerena y otros (2011). Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf
• Gutiérrez Castillo, Vicente y otros (2012). Comunicación oral y escrita I.
Recuperado de
https://bibliotecavirtualceug.files.wordpress.com/2017/05/2_comunicacion_oral_y_e
scrita_i.pdf
• Loría Meneses, Róger (2011). Guía de estudio de Comunicación Oral y Escrita.
• Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://sites.google.com/site/materiacoe/unidad-vi/6-3

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