INSTITUTO UNIVERSITARIO BOLIVARIANO

ITB ONLINE

NOMBRE:
Koraima Valeria Valdez Bajaña

CURSO:
AL-A055 Primer Nivel

TEMA:
Tarea Virtual N.º 1

ASIGNATURA:
Comunicación Oral y Escrita

PROFESORA:
Lcda.: Doménica Galarza
TAREA VIRTUAL 1: Ejercicios prácticos para sistematizar los componentes de
la comunicación, tipos y modelación de situaciones en diferentes ambientes del
contexto empresarial.
Unidad 1: La comunicación
Objetivo: Aplicar conocimientos sobre elementos y tipos comunicación, a través
de la elaboración e interpretación de situaciones comunicativas relacionadas con
el proceso de comunicación, con alcance o implicación profesional
Actividad 1:
Elabore una situación comunicativa profesional en torno al proceso de
comunicación en el ámbito empresarial, en la que se involucre un mal manejo de
la comunicación interna en la manifestación de algunos elementos de la
comunicación
a) Plantee el caso donde se describa la situación comunicativa en el
contexto de una empresa.
Caso real
Lugar: colegio Liceo los Andes
En el colegio Liceo los Andes la secretarias básico y diversificado son las
encargadas de enviar las circulares a los padres de familia en este caso hubo un
inconveniente a principio del año lectivo con la información sobre lista de útiles
escolares, en el cual se anexo junto al correo electrónico el archivo del año
lectivo 2020 – 2021.
La información debe ser verificada a las coordinadoras académicas la cual por
error al momento de enviar a las secretarias para que reenvíen a los padres dicha
circular anexo la información errónea, el cual causo inconvenientes porqué
algunos padres de familia ya habían comprado materiales de la lista equivocada.
b) Identifique los elementos del proceso comunicativo.
Los elementos del proceso comunicativo:
Emisor: secretarias
Receptor: Padres de familias
Mensaje: Información sobre la lista de útiles escolares
Canal: Correo electrónico
c) Identifique los tipos de comunicación que se manifiestan.
Los tipos de comunicación que se manifiestan:
▪ Emisor y receptor
Grupal: en un grupo pequeño hacia diferentes cursos.
▪ Medio Electrónica:
los recursos que la tecnología permita para establecer comunicación con otros.
▪ Mensaje
Por el contenido
Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o
varios individuos relacionados con el mismo.
Por el tratamiento
Culta: los lenguajes académico, especializado, técnico.
▪ Contexto Formal:
está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo en cierto
nivel o estrato de la sociedad.
d) Determine cuáles a su parecer, fueron los errores de comunicación
y cómo se debieron solucionar
El error fue que la coordinadora no reviso antes de adjuntar el archivo correcto
el cual causo una confusión hacia los padres de familia al momento que
recibieron mal la información.
• Exceso de información
• Das demasiadas cosas por sentado La misma idea se aplica cuando das por
sentado lo que otra persona quiere decir su e-mail o su mensaje sin realmente
leerlo teniendo en cuenta el contexto.
Se debieron solucionar rectificando la información y pidiendo disculpas por lo
sucedido.
Actividad 2:
El mayor problema de las empresas es la falta de comunicación interna, lo que
genera pérdida de tiempo y de dinero, además de provocar malentendidos,
afectándose por ello, la imagen interna y externa de la organización.
Usted debe realizar una entrevista a un directivo o un empleado de una empresa
que usted seleccione como la finalidad de diagnosticar el comportamiento de la
comunicación interna en una empresa, para lo cual debe auxiliarse de formulario
de entrevista que se presenta a continuación:
Entrevista sobre comunicación empresarial
Objetivo: Obtener información relevante de los sujetos entrevistados (un
directivo o un empleado) sobre el comportamiento o situación actual de la
comunicación interna en la empresa
Nombre y apellidos del entrevistado: : Luis Jiménez
Empresa: Equalikor s.a

PREGUNTAS:
1. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el
ámbito empresarial?
Es importante que haya una excelente comunicación entre los departamentos de
la empresa porque así se cumplen los objetivos propuestos.
2. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:
emisor, receptor, código, canal, mensaje ruido, retroalimentación o
realimentación (feedback) y el contexto; a su juicio, ¿cuáles de ellos
influyen más en las fallas que se producen en el proceso de
comunicación?
Los elementos que influyen en el proceso de la comunicación el emisor, mensaje,
canal y receptor porque si el emisor no estructura bien el mensaje siendo claro y
conciso las personas que lo reciben le van a dar otro sentido, además es
importante el medio por donde se transmite en la empresa se usa los correos
electrónicos.
3. ¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa, teniendo
en cuenta el flujo de información que se presenta por los diversos
canales y redes que existen en esta?
Considero que se maneja una relación satisfactoria entre los miembros de la
empresa, para lograr los objetivos de la misma todas las áreas tienen diferentes
funciones, por ejemplo: Equalikor S.A es una empresa que se dedica a la
exportación de alcohol artesanal al país europeo (Italia) entonces mediante una
junta se reúne el equipo para definir las directrices a seguir:
✓ Departamento marketing da a conocer la marca y busca clientes.
✓ Departamento compra y venta realiza el estudio de mercado y selecciona
el proveedor Departamento financiero desembolsa el dinero para la
compra
✓ Departamento logístico gestiona el proceso de la transportación hacia el
puerto para su respectivo embarque.
✓ Entonces debe existir comunicación entre las áreas mediante los
diferentes canales sea verbal o electrónico para cumplir con la meta
propuesta.
4. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que más se emplean o
utilizan en la empresa?
Según los tipos de comunicación se emplean:
• Grupal: en un grupo pequeño de 8 personas.
• Verbal: en las juntas se expresa mediante la forma verbal y escrita.
• Electrónica: correos electrónicos con personas internas y externas.
• Formal: Se emplea una comunicación formal donde existe sustento de lo
requerido.
• Privada: Dependiendo el tema y con la persona que se vaya a dialogar.
• Estándar: Se usa un lenguaje que se entiende con los miembros de la empresa.
5. ¿A su juicio, ¿cuáles son las principales barreras y fallas que existen
en la comunicación interna en su empresa? ¿Cuáles son las causas
conocidas y posibles?
El principal inconveniente que se tiene es con el departamento logístico la falta
de comunicación y el poco conocimiento sobre el proceso de la exportación del
producto inflamable, el asesor que se tenía no resolvió todos los requerimientos
que pedía la naviera por ende el producto aún no se embarca hacia el país
europeo.
6. ¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación interna en
su empresa?
Identificar cual es el problema e informar a todos los departamentos para buscar
una solución al respecto.
Seguimiento y repetición del mensaje es fundamental que el mensaje llegue
completo a todos para eso el tratamiento del mensaje debe ser directo y claro.
Implementar tecnologías para la comunicación.
Después de aplicar la entrevista elabore un resumen donde se detallen los
aspectos relacionados con el análisis e interpretación de los resultados. Se
deben detallar las principales características de la comunicación en la
empresa dónde labora el entrevistado. Puedes hacerlo por cada una de las
preguntas destacando los aspectos positivos en negativos en relación con
los elementos del proceso de comunicación, estilos, tipos y funciones.
Análisis comparativo
De acuerdo con la introducción sobre la comunicación que se le otorgó al gerente
de Equalikor s.a podemos decir que es una empresa que se dedica a la
exportación del alcohol artesanal a país europeo - Italia, con su equipo
mantienen una comunicación satisfactoria entre los diferentes departamentos ya
que en conjunto logran los objetivos de la empresa. Según los tipos de
comunicación emplea las siguientes:
• Emisor y receptor
Grupal: en un grupo pequeño (tres o más personas).

.
• Medio Verbal:
oral y escrita. Electrónica: los recursos que la tecnología permita para establecer
comunicación con otros.
• Mensaje
Por el contenido
Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o
varios individuos relacionados con el mismo Por el tratamiento Estándar: el
lenguaje que habla y entiende la mayoría de los individuos que conforman una
sociedad o un país
Contexto
Formal: está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo
en cierto nivel o estrato de la sociedad