Definicion y diferencia entre Clientes, compradores y consumidores.

Cuáles son las diferencias entre un cliente y los consumidores y usuarios de la marca para saber
qué acciones ocupar con cada uno.

¿Quiénes son los clientes?

Un cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia en algún
establecimiento, tienda o empresa.

Una diferencia sustancial entre los compradores y los clientes es que los clientes están fidelizados
con las marcas, en algunos casos llegándose a convertir en embajadores voluntarios,
promoviéndola con sus conocidos. Los clientes realizan el buyer journey en reiteradas ocasiones
(aunque no desde el inicio, dado que ya conocen a la marca), confían en ella y por ese mismo
compromiso es difícil que se inclinen por otra por cuestiones de precio (aunque sí por calidad o
atención al cliente).

¿Quiénes son los consumidores?

El consumidor es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de

compra, sobre las cuales esta persona basa la decisión de compra de un producto o servicio. Se
dice también que a esta persona van orientada las comunicaciones de mercadeo para lograr su
convencimiento en un producto.

Tal como el nombre lo indica, el consumidor es el que utiliza o consume los productos de la marca,
aunque hay que tener en cuenta de que este no siempre será el mismo que los compre, el ejemplo
más claro de esto lo tenemos con los artículos para bebés, ya que los pañales, compotas, ropas y
demás artículos, son adquiridos por los padres, quienes se convierten en compradores o clientes,
mientras el consumidor es el bebé, algo similar ocurre cuando en una familia los padres hacen las
compras de víveres y los hijos consumen o bien en una oficina, donde la persona encargada de
compras adquiere café pero los colaboradores son quienes lo consumen.

¿Quiénes son los compradores?

El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente
van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en
consumidores.

En el sentido amplio de la palabra, todos los que adquieren los productos de la marca son
compradores, independientemente si se convierten en clientes o si son o no consumidores de los
mismos. Siendo más específicos, los compradores son quienes adquieren los productos y servicios
de la marca, ya sea para ellos o terceros, pero no tienen ninguna clase de vínculo en particular con
la marca, le compran a la marca ya sea por precio o conveniencia (cobertura en envío o ubicación
por ejemplo).