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DIRECCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS


CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TIPO DE PROYECTO: EXTENSIÓN CULTURAL CICLO: III
TITULO DEL PROYECTO: Charla informativa: “Rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO ROJO sector Ramiro Priale,
Distrito La Esperanza, Provincia Trujillo, 2018”.

RESUMEN EJECUTIVO:
La ULADECH Católica en cumplimiento a su filosofía institucional y de acuerdo a sus documentos normativos: Estatuto, Reglamento General, Reglamento de Extensión
Cultural y Proyección Social, los estudiantes y docentes tutores, manejan los proyectos de responsabilidad social adscrita a la DIRES, en las diversas organizaciones y
comunidades de la sede central y filiales. Lo que significa que los estudiantes gestionan acciones de compromiso social en el consumo responsable para generar cambios
de comportamientos en el campo de acción de su profesión promoviendo la Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) empleando las tecnologías de la información.
Compromete el desarrollo de la empatía, respeto e integridad. En el proceso de intervención en la comunidad toma como referencia los ODS y la ISO 26000, la
investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i) como política de transformación social. El presente proyecto se trabaja con la ISO 26000, de Materia
Fundamental: Asuntos de Consumidores, del Asunto 7 sobre consumidores: educación y toma de conciencia.
MARCO TEORICO:

Definición Rol y Consumidor:

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de
bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades. También se define como aquel que consume o compra productos para el consumo.
Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace
referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra,
estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. El Derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes
públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

ROLES EN LA COMPRA DEL CONSUMIDOR

Cuando se lanza un producto o servicio, se piensa en el cliente como una única figura imaginaria. Sin embargo, desde que alguien se da cuenta de la necesidad, hasta
que llega al usuario final, hay un proceso, en ocasiones con varios actores implicados. Cada tipo de producto es completamente diferente, y la influencia de cada actor
en el proceso también puede variar mucho en cada caso.
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- El Iniciador es quien percibe inicialmente una carencia. Puede ser el propio usuario quien lo detecte o alguien que le haga ver esa necesidad. Por ejemplo una
amiga te puede contar que hay liquidación en una tienda.

- El Prescriptor es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia, por lo que su opinión será escuchada. Una revista de moda
o un gurú de la moda pueden ser claros ejemplos de prescriptores.

- El Facilitador es aquél que suministra la información, fija la cita con el comprador, etc. Un agente inmobiliario facilita la operación y realiza una cita con el
propietario para la venta de una casa.

- El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones. Puedes decidir entre varias prendas de ropa diferentes, entre varias tiendas de ropa,
o incluso puedes elegir entre comprar ropa o una cena u otro capricho.

- El Aprobador es quien aprueba la compra o el gasto. Como ejemplo, un adolescente tendrá que pedir a sus padres le compren el par de zapatos de moda. En el
caso de una empresa podría ser el departamento de compras.

- El Cliente es quien paga y realiza la transacción de compra. Puede ser la mamá en el caso de los zapatos.

- El Consumidor o usuario final es quien disfrutará de la compra. Quien lleve y disfrute los zapatos de los que hemos hablado anteriormente será el consumidor.

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

El proceso de decisión de compra de un producto o servicio, en general, está formado por una serie de etapas secuenciales cuya importancia, intensidad y duración
dependen del tipo de compra que se efectúe.

En el supuesto de compras importantes para el consumidor, como la adquisición de una casa o un automóvil, el proceso de decisión será largo y complejo. En cambio,
será más simple y rápido cuanto menos importante sea la compra (el riesgo de equivocarse es menor), mayor sea la experiencia previa que se posea en el uso del
producto y mayor sea el conocimiento de las distintas marcas existentes.

En general, en los procesos de decisión complejos se pueden identificar 5 fases; estando todo el proceso influido por variables internas del individuo (motivación,
percepción, experiencia características personales y actitudes) y por variables externas (entorno económico, culturas, grupos de referencia, familia, influencias personales
y determinantes situacionales) además de las variables propias del marketing (precio, producto, promoción y distribución).

Las etapas del proceso de decisión de compra se producirán de forma secuencial en una decisión compleja. Sin embargo, en compras de repetición, hábito o por inercia,
el proceso será más sencillo, simplificando o eliminando algunas etapas. Incluso la secuencia del proceso puede invertirse como ocurre en las compras por impulso,
realizadas de modo emocional, en las que primero se toma la decisión de compra y luego se justifica la necesidad.
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- Reconocimiento del problema.

El punto de arranque del proceso de decisión es el reconocimiento del problema o necesidad que debe ser satisfecha. En este sentido, cabe distinguir cuando la necesidad
es evidenciada por una motivación interna como, por ejemplo, el hambre y cuando el problema o necesidad se pone de manifiesto por un estímulo externo, tal como,
un anuncio de televisión. En cualquier caso, el consumidor iniciará entonces un comportamiento tendente a obtener aquellos bienes u objetos que le permitan satisfacer
la necesidad identificada o alcanzar el estado deseado. En esta etapa influyen especialmente la motivación y los factores del entorno. La acción del marketing será
orientar las necesidades hacia la demanda específica de los productos ofertados.

- Búsqueda de información.

Será más o menos intensa según la complejidad de la compra y la experiencia previa del comprador; lo cual también se detalla en la publicidad que tendrá mayor o
menor contenido informativo. En primer lugar, el consumidor utilizará la información interna, acumulada de experiencias anteriores y sólo en algunos casos recurrirá a
las fuentes externas de información. La intensidad en la búsqueda de información y la cantidad requerida de ésta estará también en función del tipo de compra y del
riesgo percibido por el comprador.

- Evaluación o análisis de las alternativas.

Después de recoger la información, el consumidor identifica un cierto número de productos o marcas entre las cuales debe elegir. Es la fase en la que se perciben los
atributos de los distintos productos candidatos a la elección y se forman preferencias

- Decisión de comprar o no.

En esta etapa del proceso el comprador debe finalmente tomar una decisión: comprar una de las alternativas evaluadas, buscar una alternativa adicional o posponer la
compra. Es necesario señalar que el comprador no se enfrenta a una decisión única cuando decide comprar un producto, sino que generalmente adopta una batería de
decisiones relativa a las distintas dimensiones de la compra: la decisión sobre la marca, el lugar de compra, la cantidad a comprar, el momento de la compra y las
condiciones o modo de pago.

La decisión de no comprar puede ser definitiva o temporal, hasta que recabe mayor información o sea un momento más oportuno (por ejemplo, se quiere comprar, pero
no se dispone de dinero o crédito suficiente).

- Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra

Satisfacción: estimulará a volver a comprar y puede llevar a la lealtad a la marca. Insatisfacción: llevará a un cambio de marca. En esta fase el comprador puede
experimentar disonancia, es decir, dudas sobre si se tomó una decisión acertada. Para reducirla, puede tratar de buscar testimonios o pruebas que refuercen lo acertado
de su compra (por ejemplo, un amigo o un personaje famoso que también haya adquirido el producto o servicio). La experiencia adquirida con el uso o consumo del
producto realimentará el proceso de decisión de compra en el caso de que vuelva a producirse. Será una información que se guardará y podrá ser utilizada en un nuevo
proceso de decisión de compra.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Jaime Rivera Camino, Rolando Arellano Cueva y Víctor Molero Ayala (2013), hacen referencia a que el estudio del comportamiento del consumidor es de interés para
toda la sociedad, dado que todos somos consumidores. Desde la perspectiva de la empresa, los responsables de marketing deben conocer todo lo que afecta a su
mercado para diseñar políticas comerciales exitosas. El conocer los gustos y preferencias de los consumidores ayudará a segmentar correctamente el mercado.
Comportamiento hace referencia a la dinámica interna y externa del individuo, que tiene lugar cuando busca satisfacer sus necesidades con bienes y servicios. Aplicado
al marketing, es el proceso de decisión y la actividad física para buscar, evaluar y adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades.

En el mundo y en general tanto en las organizaciones públicas y particulares existen compromisos y responsabilidades económicas que cumplir, en función de ello se
debe elaborar los presupuestos con participación de los grupos interesados, sin embargo esto no ocurre debido a que existe una cultura de la corrupción en la cual se
tiende a ocultar el manejo presupuestal ya sea de identidades públicas o privadas, en nuestro medio y en especial en la ONG – HILO ROJO La situación no es diferente
esto se evidencia en los resultados del cuestionario aplicado 20 ENCUESTAS en el que se percibe 65% de habitantes desconoce sobre la elaboración del proyecto, y según
los datos estadísticos el 100% del grupo de encuestados le gustaría recibir información sobre elaboración del proyecto.

Ante esta situación se propone el desarrollo del proyecto: taller de elaboración en la ONG – HILO ROJO, Que se desarrollará teniendo en cuenta las fases: etapa de identificación
de la problemática en la que la actividad principal es la aplicación y procesamiento de datos, etapa de elaboración del proyecto en el que se establecen los objetivos, metas y
cronograma de actividades, la etapa de ejecución en la cual se interviene en la comunidad y la etapa de evaluación y mejora.
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OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL:
Realizar el proyecto. Charla informativa: “Rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO ROJO sector Ramiro Priale, Distrito
La Esperanza, Provincia Trujillo, 2018”.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Identificar el rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO ROJO sector Ramiro Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018”
2. Elaborar el proyecto: Charla informativa: “Rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO ROJO sector Ramiro Priale,
Distrito La Esperanza, Provincia Trujillo, 2018”
3. Ejecutar el proyecto: Charla informativa: “Rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO ROJO sector Ramiro Priale,
Distrito La Esperanza, Provincia Trujillo, 2018”
4. Evaluar y proponer plan de mejora al proyecto: Charla informativa: “Rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios, en la ONG – HILO
ROJO sector Ramiro Priale, Distrito La Esperanza, Provincia Trujillo, 2018”

ALCANCE:

 DIRES
 Coordinador de Responsabilidad Social en Filial Trujillo: Manuel Lezama Lezama
 Docentes tutores de responsabilidad social: Mendoza Reyes Domingo Pascual
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 Estudiantes de Escuela Profesional de Contabilidad


 Comunidad u organización beneficiaria: ONG – HILO ROJO

METAS DE ATENCIÓN
 N° de beneficiarios : 20 MADRES DE FAMILIA

RESPONSABLES DEL PROYECTO


 Docente tutor : Domingo Pascual Mendoza Reyes  Coordinador del grupo : Xiomara García Boñon
 Integrantes del grupo:

1. Alfaro Enriquez, Luis


2. Alvarado Broncano, Fredy
3. Bringas Cueva, Bryan
4. Calderón Vera, Yahaira
5. Garcia Boñon, Xiomara
6. Hilario Graus, Kiara
7. Huertas Blas, Victor
8. Paucar Valdiviezo, Jampier
9. Nuñez Alvarado, Cristhian
10. Minchola Briceño, Zayuri
11. Salirrosas Leiva, Solmaira
12. Villalva Bravo, Carolain
13. Valderrama Rodriguez, Yerson
14. Valderrama Zarate, Jorge

DURACIÓN DEL PROYECTO:


Un semestre
académico

ACTIVIDAD S:
E
Cronograma
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Objetivo Actividad Indicador Meta Responsable Semanas


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
1. Visita a la comunidad Entrevista con la
Coordinadora: Xiomara
ONG – directora 01 visita X X
García Boñon
HILO ROJO Rosmery Cruz
2. Formalización mediante
Emite carta de
documento carta de 1 documento CORES X
presentación
presentación
3. Elaboración del
cuestionario Rol de los
Elabora
consumidores en la 1 encuesta. Integrantes del grupo X
encuesta
adquisición de productos,
O1
bienes o servicio.
4. Reproducción del
cuestionario para aplicarlo Fotocopia
20 encuestas Integrantes del grupo X
en la encuestas
ONG – HILO ROJO
5. Aplicación del
cuestionario en la ONG – Aplica encuestas 20 encuestas Integrantes del grupo X X
HILO ROJO
6. Tabulación de datos Procesa 10
Integrantes del grupo X X
encuestados resultados tabulaciones
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INTERVENCIÓN SOCAL
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1. Taller de elaboración del


proyecto Rol de los
consumidores en la
adquisición de productos,
Elabora proyecto 1 proyecto Integrantes del grupo X
bienes o servicios, en la ONG
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
O2 Provincia Trujillo, 2018
2. Redacción del proyecto
Rol de los consumidores en la
adquisición de productos,
Redacta
bienes o servicios, en la ONG 1 proyecto Integrantes del grupo X
proyecto
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018

3. Exposición del proyecto


Rol de los consumidores en la
adquisición de productos,
bienes o servicios, en la ONG Expone proyecto 1 exposición Integrantes del grupo X
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
4. Reajustar el proyecto
Rol de los consumidores en la
adquisición de productos,
Levanta
bienes o servicios, en la ONG 1 día Integrantes del grupo X
observaciones
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
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5. Distribución del proyecto


Rol de los consumidores en la
adquisición de productos,
Distribuye
bienes o servicios, en la ONG 1 día Integrantes del grupo X
proyecto
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
6. Presentación del
proyecto Rol de los
consumidores en la
adquisición de productos, Presenta
1 día Integrantes del grupo X
bienes o servicios, en la ONG proyecto
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018

EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INTERVENCIÓN SOCIAL

1. Coordinación con
dirigentes para ejecutar el Entrevista con la
proyecto Rol de los directora Coordinadora: Xiomara
O3 1 visita X
consumidores en la Rosmery García Boñon
adquisición de productos, Cruz
bienes o servicios, en la ONG

– HILO ROJO sector Ramiro


Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
2. Elaboración de
materiales: trípticos, sobre
Rol de los consumidores en la Elabora 1 semana Integrantes del grupo X
adquisición de productos, materiales
bienes o servicios
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3. Presentación de
Presenta
materiales 1 día Integrantes del grupo X
materiales
del taller
4. Reajuste de materiales Selecciona
1 día. Integrantes del grupo X
del proyecto materiales
5. Simulación de ejecución
de la actividad del
proyecto: Rol de los
consumidores en la
adquisición de productos, Realiza
1 día Integrantes del grupo X
simulación
bienes o servicios, en la ONG
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
6. Ejecución del proyecto:
Rol de los consumidores en la
adquisición de productos,
bienes o servicios, en la ONG Ejecuta proyecto 1 día Integrantes del grupo X X
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
7. Aplicación del
cuestionario de Aplica
1 día Integrantes del grupo X
salida a las madres de la cuestionario
ONG – HILO ROJO
EVALUACIÓN Y MEJORA DEL PROYECTO DE INTERVENCIÓN SOCIAL
1. Determinar logros y Evalúa
O4 dificultades en la ejecución desarrollo del 1 día Integrantes del grupo X
del proyecto Rol de los proyecto
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consumidores en la
adquisición de productos,
bienes o servicios, en la ONG
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
Redacta
2. Elaborar propuestas
propuestas de 1 día Integrantes del grupo X
para mejorar…………….
mejora
3. Redactar el informe final
de la ejecución del
proyecto Rol de los
consumidores en la
adquisición de productos, Redacta informe
1 informe Integrantes del grupo X
final
bienes o servicios, en la ONG
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
4. Presentar el informe
final de la ejecución del
proyecto Rol de los
consumidores en la
adquisición de productos, Presenta
1 informe Integrantes del grupo X
informe
bienes o servicios, en la ONG
– HILO ROJO sector Ramiro
Priale, Distrito La Esperanza,
Provincia Trujillo, 2018
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RECURSOS:
HUMANOS:

- Docente tutor
- Estudiantes de la Escuela Profesional
- Dirigentes de la comunidad

- Moradores de la comunidad MATERIALES:


- Papel bond
- Lapiceros
- Tinta de impresión
- Dípticos
- Cámara fotográfica
- Equipo de computo

PRESUPUESTO 2018 PARA LOS PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL MODALIDAD PRESENCIAL


Fuente: Fuente:
Unidad de Costo PRESUPUESTO
Objetivos Actividades Cantidad Subtotal
medida unitario estudiantes ULADECH GENERAL

PLANIFICACIÓN

a. Identificar la problemática 3 55 55 55 20

a.1. Selección y coordinación con responsables Global 1 20 20 20 0

a.2. Elaboración, aplicación y tabulación de encuestas Encuestas 1 25 25 25 0


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a.3. Diagnóstico, elaboración y presentación del


proyecto documento 1 10 10 10 20

EJECUCIÓN

b. Desarrollo del proyecto en un semestre académico 235 55.5 985 35 820

b.1. Difusión del proyecto Trípticos 200 0.5 100 100

b.2. Registro de participantes y fotografías Eventos 1 5 5 5

b.3. Ejecución del proyecto Horas 1 30 30 30


b.4. Pago de docentes Horas 30 20 600 600
b.5 Servicios de Limpieza 1 50 50 50
b.6 Plataforma 1 100 100 50
b.7 Biblioteca física y
1 100 100 20
virtual
EVALUACIÓN

c. Elaborar informe preliminar 10 10 10

Informe
c.1. Elaboración del informe preliminar 1 10 10 10
preliminar
PLAN DE MEJORA
d. Elaborar Plan de mejora 20 20 20 0
d.1. Evaluar resultados de informe preliminar Informe 1 10 10 10 0

d.2. Establecer conclusiones y recomendaciones Informe 1 20 20 20 0

e. Gastos administrativos de la ULADECH 350 350 0 400

e.1. Pago de personal administrativo 200

e.1. Infraestructura y equipamiento Global 1 200 200 100


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e.2. Servicios (agua, luz, etc) Global 1 50 50 50


e.3. Servicio internet Global 1 100 100 50
TOTAL 490.5 1420 120 1240 1360

NOTA: Elegir el presupuesto de acuerdo a la modalidad presencial o semipresencial

FINANCIAMIENTO

El presente proyecto está financiado de acuerdo al cumplimiento de la Ley Universitaria N° 30220 Artículo 125

ELABORADO POR: FECHA: REVISADO


POR: FECHA:

REFERENCIAS BILIOGRAFICAS:

1. Jacoby, 1976; Schiffman y Kanuk, 2005 (pag 32).


2. Libro Consumer Behavior: Concepts and Applications, Volume 1, Loudon y Della Bitta, 1993 (pag 80).
3. Tesis: comportamiento del consumidor en la búsqueda de Información de Precios, Doctorando Dayana Lisseth Sánchez Garcés 2015 Pag 11.
4. Libro Comportamiento del consumidor: “Desiciones y estrategias de marketing” Alonso y Grande 2004.
5. Kotler y Keller (2006); Dirección de Márquetin (12° Edc) Madrid: Peradson – Prentice hall: Libro comportamiento del consumidor.
6. Alejandro Molla, comportamiento del consumidor; Edit, UOC 2006 1era Edición.
7. Tesis: comportamiento del consumidor en la búsqueda de Información de Precios, Doctorando Dayana Lisseth Sánchez Garcés 2015 Pag 16.).
8. Models of Buyer Behavior, Chapter 3: Consumer Decision-Process Models by J. A. Lunn Nicosia (1966); edicion: 5ta.
9. Bettman, J.R. (1979) An Information Processing Theory of Consumer Choice. Addison Wesley, Boston.
10. KOTLER, P. (1° Edición). (2002). “Dirección de Marketing: Conceptos esenciales”. México: Pearson Educación.
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11. Jaime Rivera Camino, Rolando Arellano Cueva y Víctor Molero Ayala (2013) Conducta del consumidor: estrategias y políticas aplicadas al
marketing, Estrategias y políticas aplicadas al marqueting.
12. Nicosia, F. M. (1966). “Consumer Decision Processes: Marketing and Advertising Implications”. Englewood Cliffs, New Jersey: Editorial Prentice
Hall.
13. Blackwell, R. D., Miniard, P. W. y Engel, J. F. (2002). “Comportamiento del Consumidor” (9ª edición). México: Editorial Thompson.
14. Engel, J. F., Blackwell, R. D. y Kollat, D. T. (1978). “Consumer Behavior”. (3r ªEdición). Chicago: Editorial Dryden Press.

ANEXOS:
ENCUESTAS REALIZADAS
DIRECCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
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TABULACION DE LAS ENCUESTAS

1. ¿Cree usted que la propaganda influye para elegir algún producto, bien o servicio?

CANTIDAD %
SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
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2. ¿Cree usted que el comportamiento de los bienes y servicios son adquiridos por uno
mismo?

CANTIDAD %
SI 20 100%
NO 0 0%
TOTAL 20 100%
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3. ¿Sabe cuáles son sus roles como consumidor?

CANTIDAD %
SI 8 40%
NO 12 60%
TOTAL 20 100%
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4. ¿Sabe que significa, cuando le hablen de un buen servicio?


CANTIDAD %
SI 7 35%
NO 13 65%
TOTAL 20 100%
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5. ¿Sabe para qué compra el consumidor dichos productos?

CANTIDAD %
SI 18 90%
NO 2 10%
TOTAL 20 100%
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6. ¿Cuándo va a adquirir un producto se da el tiempo de revisar la fecha de vencimiento?

CANTIDAD %
SI 14 70%
NO 6 30%
TOTAL 20 100%
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7. Los productos que consume para la elaboración de su comida, ¿son de buena calidad?

CANTIDAD %
SI 19 95%
NO 1 5%
TOTAL 20 100%
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8.- ¿Cuándo adquiere sus productos, bienes o servicios, pide comprobantes de pago?

CANTIDAD %
SI 9 45%
NO 11 55%
TOTAL 20 100%
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9. ¿Sabe dónde recurrir cuando se ha vulnerado algunos de sus derechos como consumidor?

CANTIDAD %
SI 1 5%
NO 19 95%
TOTAL 20 100%
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10. ¿Haría usted un reclamo si su producto está en mal estado o le hicieron un mal servicio?

CANTIDAD %
SI 18 78%
NO 5 22%
TOTAL 23 100%
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FVIDENCIAS DE LA APLICACION DE LA ENCUESTA:

1.- Integrandes del grupo aplicanco al encuesta a las Madres de familia de la ONG – HILO ROJO:
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FOTO GRUPAL:

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