UNIVERSIDAD DE GUDALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE TONALÁ

DEPARTAMENTO DE ESTUDIO DEL AGUA Y LA ENERGÍA

LICENCIATURA DE INGENIERÍA EN ENERGÍA

Materia: GESTION DE LA CALIDAD

Título: 8vo. Reporte de Lectura de la semana
Alumno: MIGUEL ANGEL CHAVEZ BELLO
Profesor: AIDA LUCIA FAJARDO MONTIEL

Lugar: TONALA JALISCO

El desarrollo de modelos de calidad es un proceso esencial para asegurar la excelencia y la mejora
continua en cualquier organización, ya sea en el ámbito empresarial o en el académico. En este
informe se presenta una visión general de los procesos clave involucrados en el desarrollo de
modelos de calidad, que incluyen el diagnóstico, la planificación, la implementación y la evaluación.
Además, se mantendrán algunas referencias bibliográficas clave para ampliar el conocimiento sobre
este tema.
1. Diagnóstico
El diagnóstico es el primer paso en el desarrollo de un modelo de calidad, ya que ayuda a identificar
los problemas y áreas de mejora en la organización. Este proceso implica la realización de una
evaluación exhaustiva de los procesos, sistemas, estructuras y cultura organizacional para identificar
las brechas de calidad y las oportunidades de mejora.
El diagnóstico puede llevarse a cabo mediante diferentes herramientas y técnicas, como las
encuestas, las entrevistas, las observaciones y el análisis de datos. Un ejemplo de una herramienta
de diagnóstico es el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que
ayuda a identificar los factores internos y externos que se acercan a la calidad en la organización.
2. planeacion
Una vez que se han identificado las áreas de mejora a través del diagnóstico, el siguiente paso es la
planificación. La planificación implica establecer metas y objetivos claros, así como desarrollar un
plan de acción para alcanzarlos. Un modelo de calidad bien planificado debe ser realista, medible,
específico y basado en datos.
Para planificar un modelo de calidad efectivo, es importante involucrar a todos los niveles de la
organización, desde la alta dirección hasta los empleados de nivel operativo. También es importante
considerar las necesidades y expectativas de los clientes y las partes interesadas.
3. implementacion
La implementación es el proceso de ejecutar el plan de acción desarrollado en la etapa de
planificación. La implementación del modelo de calidad requiere una coordinación y colaboración
efectiva entre los diferentes departamentos y niveles de la organización.
Para una implementación efectiva, es esencial establecer un marco de gestión de calidad y
desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación para medir el progreso y los resultados. También
es importante asegurarse de que los empleados reciban la capacitación y el apoyo necesario para
adoptar nuevos procesos y prácticas.
4. Evaluación
La evaluación es la etapa final del desarrollo del modelo de calidad. La evaluación implica medir los
resultados obtenidos en relación con los objetivos establecidos en la planificación y hacer ajustes y
mejoras necesarias para asegurar la mejora continua.
La evaluación puede llevarse a cabo a través de diferentes métodos, como la medición de la
satisfacción del cliente, la realización de auditorías internas y externas, y la revisión de los datos de
desempeño. Es importante involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso de
evaluación para garantizar que se realice una evaluación objetiva y completa.
El desarrollo de modelos de calidad es una práctica esencial en cualquier organización que busque
mejorar su desempeño y alcanzar la excelencia en sus operaciones. Los modelos de calidad pueden
ser aplicados en diferentes entornos, como el empresarial, el educativo, el de salud, entre otros.
El diagnóstico es el primer paso en el desarrollo de un modelo de calidad. Este proceso es esencial
para identificar los problemas y áreas de mejora en la organización. El diagnóstico implica la
realización de una evaluación exhaustiva de los procesos, sistemas, estructuras y cultura
organizacional. Durante el diagnóstico, se pueden utilizar diferentes herramientas y técnicas, como el
análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), el análisis de procesos y el
análisis de datos, entre otros.
La planificación es el segundo paso en el desarrollo de modelos de calidad. En esta etapa se
establecen metas y objetivos claros, así como un plan de acción para alcanzarlos. Un modelo de
calidad bien planificado debe ser realista, medible, específico y basado en datos. Para planificar un
modelo de calidad efectivo, es importante involucrar a todos los niveles de la organización, desde la
alta dirección hasta los empleados de nivel operativo.
La implementación es el proceso de ejecutar el plan de acción desarrollado en la etapa de
planificación. La implementación del modelo de calidad requiere una coordinación y colaboración
efectiva entre los diferentes departamentos y niveles de la organización. Durante la implementación,
es esencial establecer un marco de gestión de calidad y desarrollar un sistema de seguimiento y
evaluación para medir el progreso y los resultados. También es importante asegurarse de que los
empleados reciban la capacitación y el apoyo necesario para adoptar nuevos procesos y prácticas.
La evaluación es la etapa final del desarrollo del modelo de calidad. En esta etapa se miden los
resultados obtenidos en relación con los objetivos establecidos en la planificación y se realizan
ajustes y mejoras necesarias para asegurar la mejora continua. La evaluación puede llevarse a cabo
a través de diferentes métodos, como la medición de la satisfacción del cliente, la realización de
auditorías internas y externas, y la revisión de los datos de desempeño.
Para implementar un modelo de calidad efectivo, es esencial tener en cuenta que la gestión de la
calidad es un proceso continuo y dinámico que requiere un compromiso constante y una mejora
continua. La gestión de la calidad también debe ser un enfoque integrado que involucre a todos los
departamentos y niveles de la organización. La cultura organizacional también juega un papel
importante en la implementación efectiva de un modelo de calidad, ya que debe fomentar la
colaboración, la innovación y el compromiso con la mejora continua.
En conclusión, el desarrollo de modelos de calidad es un proceso esencial para asegurar la
excelencia y la mejora continua en cualquier organización. Los procesos clave en el desarrollo de
modelos de calidad incluyen el diagnóstico, la planificación, la implementación y la evaluación. Para
implementar un modelo de calidad efecto

 Juran, JM y Godfrey, AB (1998). Manual de calidad de Juran. McGraw-Hill Professional.

 Crosby, PB (1984). Calidad Sin Lágrimas. Educación McGraw-Hill.
 Dale, BG y Plunkett, JJ (1990). Costeo de la calidad. Saltador.
 Deming, NOSOTROS (1986). Fuera de la crisis. Prensa del MIT.
 ISO (Organización Internacional de Normalización). (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de
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