NOMBRE COMPLETO: Cesar Augusto Sabata Triana

FECHA: 18 de septiembre de 2023

Lectura: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

Objetivos de la actividad
Con el desarrollo de esta actividad podrás aplicar un análisis crítico sobre la
información relativa a la planificación estratégica, identificando los conceptos e
ideas expuestos en el tema en una realidad empresarial concreta.

Descripción de la actividad
Tras el análisis de la información relativa al plan estratégico de Bankia para el
período 2018-20 y disponible en su web, se pide dar respuesta a las siguientes
cuestiones:
1. Identificar la misión y visión de Bankia.
2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?
3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?
4. Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

DESARROLLO DEL TRABAJO:

1. VISION: en su momento Bankia tuvo la visión de ser el mejor banco de España.

2. MISION: la misión del Banco en aquel momento se repartía en varias aristas:
-Crear un banco diseñado para cubrir las necesidades de los clientes tanto
particulares como empresas, en aspecto financiero, social y humano.
-Accionistas futuros vieran una macroempresa sólida y prometedora para
inversión
-La sociedad los viera como una entidad comprometida con la sociedad y el
compromiso social y sostenible
-Se creo por la necesidad cambiante en tecnologías, tipos de clientes y
adaptabilidad al tiempo.

Al hacer el análisis de lo que se había pronosticado en este plan estratégico para

estos años (2018 – 2020) como VISION: ser el mejor banco de España,
 obviamente no lo llegó a ser (escándalo de corrupción, falsedad en documentos,
falta de trasparencia, encubrimiento de cifras reales, etc), porque vemos que el
año de 2020 fue absorbido por La Caixa, convirtiéndose en La Caixa Bank, Un
banco que ahora llega a ser el 5° banco mas solido dentro de la Comunidad
Europea.
Con respecto a la Misión, y según la misión de ahora, no distancian mucho de lo
planteado antes en el plan estratégico. La Caixa Bank, su misión es “contribuir al
bienestar financiero de nuestros clientes y al progreso de toda la sociedad”

2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

R/: Primero que todo vamos a enumerar los 5 componentes de un plan estratégico y
comparamos cada componente con el plan estratégico de Bankia 2018 – 2020.
1°componente: determinar dónde estamos. Bankia crea su plan estratégico sabiendo
donde se hayan en el 2016, por ejemplo, ellos sabían que desde el 2012 su regulación,
tecnología y hábitos de clientes estaba en transición. Sabían también que no iban a
cambiar su gobierno corporativo haciendo equipos comprometidos, y sus principios y
valores adquirido como reconocimiento social. Ellos sabían dónde estaban.
2° componente: decidir donde quieren llegar. Ya vimos que tienen misión, visión y
unos objetivos medibles, alcanzables, coherentes y que suponen restos. Eso en esos
tiempos.
3° componente: establecer donde quieren ir. Bankia en su plan siempre planteo su
horizonte, apostando a estrategias competitivas: posicionamiento, mejora en
procesos y modelo de distribución.
4° componente: precisar como llegar a esos objetivos. Bankia propone planes
parciales, utilizando recursos que sabemos que fueron brindados por el gobierno
Español para su salvación de la banca rota. Ellos exponen en su portafolio estratégico
por ejemplo 1billon de euros en nuevas tecnologías, 155 millones de euros de las
sinergias derivadas de la integración con BMN. Para mejorar procesos en los aspectos
estructurales del banco. Haciendo responsable al gobierno corporativo de dicho
capital.
5° componente: control de como se va. En ese momento Bankia demuestra al publico
(sea cierto o no) que estaba bajo control y supervisando su labor legal y
honestamente. El Banco de España y la CNMV (comisión nacional de mercado de
valores) supuestamente estaban al pendiente de esta labor, la cual sabemos hoy en día
quedo muy en duda.

3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

R/: En un principio las líneas estratégicas más marcadas que resaltan se exponen en
un enunciado muy llamativo:
1.las personas. Recordemos que el principal objetivo del banco era la forma mas
eficaz, flexible y con el máximo nivel de respuesta hacia el cliente, por ello las personas
pasan a ser el pilar mas valioso, dentro y fuera según sus planes expuestos, por ello las
estrategias que buscaban era demostrarle al cliente que era lo mas importante para
ellos, y pienso como usuario que fui de Bankia una de los mejores aportes que les
genero mucha aceptación al publico fue el servicio “consúltale a tu gestor” , el cual el
gestor de tu sucursal bancaria te llamaba regularmente para saber cómo nos podía
ayudar y que servicios tenia en su momento el banco. Personalmente era muy
personal y hacia el servicio mas ameno. Recordando que Bankia fue pionero en sus
tiempos con este servicio.
2.la tecnología: en el año 2016 cuando se redacto este documento del plan estratégico
las tecnologías estaban en una coyuntura expansiva; por ejemplo, las plataformas en
los móviles evolucionaban y esto hacía que fuera más fácil manejar todo desde el
teléfono. Bankia tenia mucho alcance en el territorio español, los cajeros eran
sencillos, prácticos y fáciles de manejar. Esto hacía mucho más fácil la vida las
personas, sobre todo la población mayor, otro ejemplo.

Ellos desarrollan unos ejes o pilares estratégicos para llegar a sus metas. Y los
plantearon así:
1. Una sinergia con la Banca mediterránea BMN
2. Eficiencias y control de los costos
3. Incremento de ingresos por vía mayor venta de productos de alto valor
4. Reducción acelerada de NPAs

4.Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

R/: Bankia propia en su momento varios objetivos, principalmente:
I. El principal lo podemos al principio era seguir la calificación de la agencia
“Proxy Advisor” mas influyente del mercado. “GOVERNANCE QualityScore”
en el número 1, “ISS CorporaeSolutions” en “Quick Score”.
De ahí se desprenden el resto de objetivos como:
1. Incremento de numero de clientes 2020: personas +5%. Empresas +20%
2. Satisfacción: personas 92%. Empresas 95%.
3. Cuotas de mercado: >7% personas. Empresas 8%
Otros objetivos:
1.digitalizacion: según la evolución de las tecnologías, entrada de vías 5G
2. Pagos: facilidad, agilidad.
Y realmente a lo que se aspiraba:
“ser el mejor banco de España”
Por medio de: rentabilidad sostenible, clientes satisfechos, equipo competente,
reconocimiento social, eficiencia, y solvencia. Para llegar a un gran número de
inversores y accionistas.
En conclusión, analizando todo el resumen de la historia de Bankia que primero fue
Caja Madrid y luego termino fusionada con la Caixa, formando La Caixa Bank, en su
momento de plantear este plan estratégico no estuvo para nada desatinado ya que
podemos observar actualmente en la página de la Caixa Bank, el apartado “sobre
Bankia” (dejo el enlace al final) toda la evolución que el banco desarrollo desde que
presento problemas financieros ya sea por la crisis Europea que se presento desde
2012 y que hasta su fusión con la Caixa (17 de septiembre del 2020) pudo sostenerse y
pagar parte del dinero que le fue dado por el gobierno español y que por ello dejo de
ser una empresa mixta. En el año 2019 marca un antes y un después en el ámbito de la
sostenibilidad ya que se incorporó al índice Dow Jones de Sostenibilidad Europeo como
una de las empresas más sostenibles, se adhirió a los principios de banca responsable
de la ONU, firmo el compromiso colectivo de Acción Climática y creo la Dirección de
negocios Y Financiación Sostenible*.
Viendo esto a pasar del escandalo de sus directivos y asociados por corrupción
(tarjetas Black, malversación de fondos y compra de influencias) el banco poseía
valores a mi pensar divididos dentro de la misma organización, ya que se estaba
jugando entre el compromiso social y su función como banca.
Ya para finalizar vemos que los planes estratégicos en macroeconomías o
microeconomías, si alguno de sus componentes falla, al final termina pasando factura y
en el peor de los casos termina desapareciendo dicha empresa que empezó a construir
la casa con los cimientos defectuosos.

BIBLIOGRAFIA:
(*) https://multimedia.caixabank.es/lacaixa/ondemand/criteria/bankia/es/sobre-
bankia.html