1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

R= El proceso de posicionamiento por parte de BBVA fue bastante gradual y de

oportunidades, al tener sede principal en España y con sucursales extranjeras tuvo un
proceso de expansión importante teniendo presencia en diversos países convirtiéndose en
una empresa global con clientes alrededor de Europa, América y Asia.
Con todo esto la empresa pretende ser una entidad que genere confianza al servir más y
mejor a su clientela, con transparencia e integridad, ofreciendo siempre productos y
servicios de la más alta calidad y según grupo BBVA. - “Siempre con la misión de ayudar a
que las personas puedan hacer realidad sus sueños”

Así mismo entiende por reputación “el conjunto de percepciones que tienen sobre la
empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como
externos. La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del
tiempo y describe la capacidad de la organización a los mencionados grupos”. Algo que
relacionan mucho con la RSC que tiene la finalidad de responder y atender las diferentes
expectativas de los stakeholders respondiendo de modo proactivo, sistemático,
equilibrado y adecuado.
2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
R=
 El cliente como centro del negocio.
 La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
 El equipo como artífice de la generación de valor.
 El estilo de gestión como generador de entusiasmo
 El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender
y desarrollar la actividad.
 La innovación como palanca de progreso.
 La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo
3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad?
¿Cómo lo ha hecho?
R= La marca BBVA surge de la unión de dos entidades bancarias Banco Bilbao Vizcaya y
Argentaria, unión que permitió generar en poco tiempo una imagen con fuerte
posicionamiento generando así una fuerte identidad propia y diferenciada, su
posicionamiento posteriormente a la alianza cambio a verse respaldado por su presencia
en múltiples países y clientes alrededor de todo el mundo, algunas de las acciones que
sustentaron estas sus posicionamiento con los grupos de interés fueron las creaciones de
talleres de trabajo con los que lograban mantener una relacion con los directivos.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC

(Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

R= La gestión de una buena RC tiene como interés la retención de grupos de interés lo que
se traduce en una mayor lealtad de clientes, trabajadores, inversores, accionistas, entes
sociales, etc., lo que redunda en mayores posibilidades de recomendación y, por tanto y a
la larga, mayores beneficios. Así mismo la RSC son compromisos estratégicos adquiridos
por las empresas que buscan la consecución de sus objetivos empresariales, cumpliendo
con sus obligaciones legales y contractuales. La finalidad de ambas en términos generales
podría decirse que es apostar a una mayor productividad, lealtad de los clientes,
credibilidad y acceso a nuevos mercados.
Sin embargo, no hay que confundir los términos la reputación corporativa es la percepción
que los grupos de interés tienen de la empresa, en base a sus acciones en diferentes
ámbitos, y especialmente en su capacidad de cumplir con las expectativas creadas.
Mientras que la responsabilidad social corporativa son una serie de compromisos
adoptados de forma voluntaria por la empresa para la mejora social, económica y
ambiental. Por lo que podemos concluir que la RSC es parte de RC.