Maestría: Maestría en Administración de Empresas

Curso: Dirección Estratégica

Estudiante:

TAREA SEMANA N° 01

Actividad Encargada:

Describa detalladamente la Dirección Estratégica aplicada por su organización (donde

labora actualmente o una empresa donde haya laborado)

Respuesta y desarrollo:

Estuve laborando en el BBVA en el área de operaciones, realizando atención al

cliente, manejo del flujo de efectivo y continuidad de las operaciones en oficina.

Enfoque de la empresa:

BBVA trabaja como una organización que pone a su cliente cómo pilar fundamental de
su trabajo, para asegurarle la mejor experiencia. El objetivo es que tras cada
interacción que el cliente tenga con el Banco esté predispuesto a recomendarlo a sus
familiares y amigos.
Misión y Visión:

BBVA Continental, empresa del rubro financiero, asume como compromisos

principales satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes y aportar valor al
patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar en el progreso en las sociedades en
las que está presente. Estas líneas, que justifican su razón de ser, resumen la MISIÓN
que da vida y empuje a la organización.

Como parte del Grupo BBVA, el Banco está comprometido a ofrecer las mejores
soluciones, productos y servicios financieros, con sencillez y responsabilidad, a sus
diferentes grupos de interés: clientes, empleados, accionistas, proveedores y
sociedad.

Para BBVA Continental, sencillez significa agilidad, cercanía, accesibilidad y claridad

en el lenguaje. Y cuando se habla de responsabilidad se expresa ese enfoque de largo
plazo que caracteriza a la organización, a través de una relación equilibrada con los
clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.

Análisis del Entorno: En 2022, el crecimiento de la actividad económica en Perú,

medida por el Producto Bruto Interno (PBI), fue de 2.7%. Por el lado del gasto, la
demanda interna se apoyó en la recuperación de la inversión pública en el segundo
semestre, que coincidió con el tramo final del mandato de las autoridades regionales y
municipales, así como en la fortaleza del consumo privado, que a pesar de la alta
inflación encontró soporte en la mejora de la situación sanitaria, el aumento del empleo
y en las medidas extraordinarias de provisión de liquidez para las familias (liberación
de fondos privados de pensiones y de cuentas bancarias para compensación por
tiempo de servicios, transferencias del Gobierno).

Establecimiento de Objetivos y Metas: Los líderes identifican los objetivos

estratégicos a largo plazo de la empresa. Estos objetivos deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (criterios SMART). También
se establecen metas más específicas que ayudan a medir el progreso hacia la
consecución de esos objetivos.
Desarrollo de Estrategias: Se crean estrategias para alcanzar los objetivos
establecidos. Esto puede implicar el desarrollo de estrategias competitivas, de
expansión, de innovación, entre otras. Es importante considerar cómo la empresa
puede diferenciarse en el mercado y crear valor para los clientes.

Implementación de Estrategias: Convertir las estrategias en acciones concretas.

Esto implica asignar recursos, definir responsabilidades y establecer un plan de
ejecución. La comunicación efectiva dentro de la organización es clave durante esta
fase.

La estrategia de BBVA se basa en tres tendencias globales con un papel crítico en la

transformación de la economía: digitalización, innovación y descarbonización:

En primer lugar, la digitalización. El comportamiento de las personas se está

moviendo, no sólo hacia canales digitales y móviles, sino también hacia los grandes
ecosistemas de valor ofrecidos por las principales empresas tecnológicas con una
experiencia de cliente diferencial.

En segundo lugar, la innovación. El rol de las nuevas tecnologías juega un papel

crítico en la transformación de la economía, con un gran impacto en el crecimiento y
en la productividad. Una auténtica era de oportunidades gracias a las nuevas
posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la
computación cuántica, el procesamiento cloud, la tecnología blockchain, etc.
Por último, la descarbonización es claramente una tendencia diferencial en el entorno
actual y la mayor disrupción de la historia por su fuerte impacto en las dinámicas
competitivas de multitud de sectores. La innovación tiene un papel clave en el proceso
de descarbonización, un reto que requiere fuertes inversiones en nuevas tecnologías
libres de emisiones de carbono en todos los sectores, más allá del energético. Este
reto es hoy de gran importancia en un contexto que ha demostrado que la alta
dependencia energética puede ser una fuerte vulnerabilidad. La independencia
energética se ha convertido en una prioridad más allá de la lucha contra el cambio
climático.

Evaluación y Control: Regularmente se evalúa el progreso hacia los objetivos

estratégicos y se realizan ajustes según sea necesario. Esto implica el monitoreo de
los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la capacidad de adaptarse a cambios en
el entorno empresarial.

Internal Audit: Realiza una evaluación independiente y objetiva de los riesgos

vinculados a los procesos del negocio, de los controles para mitigarlos y de los
aspectos normativos relacionados.

Control Interno y Cumplimiento: Responsable de proponer e implementar las políticas

relativas a los riesgos no financieros y la adecuada gestión del modelo de control
interno del Banco, integra a las unidades de Riesgos No Financieros, Cumplimiento,
Control Interno de Riesgos, Risk Control Specialists y la Unidad Relación con
Supervisores, encargada de definir la estrategia de relación con los reguladores
bancarios.
Cultura Organizacional: La cultura corporativa en BBVA es, en definitiva, una
“oportunidad”. Es decir, que “todos los empleados tengan oportunidades de crecer.
Que haya igualdad, diversidad y que todo el mundo sume. Que en esta familia quepa
todo el mundo”.

La dirección estratégica es un proceso continuo y dinámico, ya que las empresas

deben adaptarse a los cambios en su entorno y aprovechar nuevas oportunidades
para mantener su relevancia y competitividad en el mercado.

Fuentes:

 https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2015/ibr/vision-y-mision.html
 https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2022/descargas/memoria-anual-
2022.pdf