IPPS V02 (Corrección)

Universidad Católica de Honduras
“Nuestra Señora Reina de la Paz” FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL │ Informe de Práctica Profesional
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
Campus Sagrado Corazón de Jesús
Facultad de Ingeniería Industrial
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
PRESENTADO POR:
Alejandra Nohemí Espinal Betanco
PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO DE:
INGENIERO INDUSTRIAL
Tegucigalpa, M.D.C. 13 de marzo de 2023
1
CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS..................................................................................................................7
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 8
GLOSARIO................................................................................................................................... 9
1. CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA Y ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA........10
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.........................................................................11
1.1.1 Historia y generalidades de “Constructora Osorto”...............................................11
1.1.2 Filosofía institucional de “Constructora Osorto”.....................................................11
1.1.3 Organigrama de la empresa..................................................................................13
1.1.4 Perfil del departamento en donde se realiza la práctica........................................13
1.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER........................14
1.2.1 Historia y descripción de la herramienta...............................................................14
1.2.2 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter en la Constructora Osorto. . .17
1.2.3 Conclusión del análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter.....................19
1.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR.......................................................................20
1.3.2 Cadena de Valor de “Constructora Osorto”...........................................................22
1.3.3 Conclusión del análisis de Cadena de Valor.........................................................23
1.4 ANÁLISIS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS (BUSINESS MODEL CANVAS)

24
1.4.2 Lienzo de Modelo de Negocios de “Constructora Osorto”.....................................27
1.4.3 Conclusión del análisis del Lienzo de Modelo de Negocios..................................28
2. CAPÍTULO II ACTIVIDADES ASIGNADAS Y REALIZADAS...............................................30
2.1. Detalle de actividades / diagrama de gantt...................................................................31
2
2.2. EFECTUAR EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS GASTOS POR UNIDAD

GENERADOS EN LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS...........................................................32
2.2.1. Objetivo................................................................................................................. 32
2.2.2. Alcance................................................................................................................. 32
2.2.3. Metodología.......................................................................................................... 32
2.2.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................33
2.3. Promoción e implementación de estrategias para el mercado de productos de la

construcción de obras civiles..................................................................................................35
2.3.1. Objetivo................................................................................................................. 35
2.3.2. Alcance................................................................................................................. 35
2.3.3. Metodología.......................................................................................................... 35
2.4. Gestión en el proceso de almacenamiento, pedidos y recepción de productos...........36
2.4.1. Objetivo................................................................................................................. 36
2.4.2. Alcance................................................................................................................. 36
2.4.3. Metodología.......................................................................................................... 37
2.5. Gestión de la calidad de productos de la construcción.................................................38
2.5.1. Objetivo................................................................................................................. 38
2.5.2. Alcance................................................................................................................. 38
2.5.3. Metodología.......................................................................................................... 39
2.6. ApoyO en actividades de mantenimiento en la estructura física de la empresa...........40
2.6.1. Objetivo................................................................................................................. 40
2.6.2. Alcance................................................................................................................. 40
2.6.3. Metodología.......................................................................................................... 40
3
2.7. elaboración de cotizaciones y presupuestos de proyectoS a realizar...........................41
2.7.1. Objetivo................................................................................................................. 41
2.7.2. Alcance................................................................................................................. 41
2.7.3. Metodología.......................................................................................................... 42
3. CAPITULO III APORTES IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS DE LA CARRERA.......44
3.1. NOMBRE DEL APORTE 1...........................................................................................45
3.1.1. Justificación.......................................................................................................... 45
3.1.2. Marco Teórico.......................................................................................................45
3.1.3. Objetivo................................................................................................................. 45
3.1.4. Alcance................................................................................................................. 45
3.1.5. Metodología.......................................................................................................... 45
3.1.6. Resultados Obtenidos o Esperados......................................................................45
3.2.1. Justificación.......................................................................................................... 45
3.2.2. Marco Teórico.......................................................................................................45
3.2.3. Objetivo................................................................................................................. 45
3.2.4. Alcance................................................................................................................. 45
3.2.5. Metodología.......................................................................................................... 45
3.3.1. Justificación.......................................................................................................... 45
3.3.2. Marco Teórico.......................................................................................................45
3.3.3. Objetivo................................................................................................................. 45
3.3.4. Alcance................................................................................................................. 45
3.3.5. Metodología.......................................................................................................... 45
4
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 46
RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 47
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 48
ANEXOS.................................................................................................................................... 49
5
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1. Organigrama de la empresa -Fuente Elaborada por el Autor................................13

Ilustración 2. Diagrama Cinco Fuerzas Competitivas de Porter -Fuente Elaborada por el Autor 15
Ilustración 3. Cadena de Valor Constructora Osorto -Fuente Elaborada por el Autor.................22
Ilustración 4. Modelo de negocio Constructora Osorto -Fuente Elaborada por el Autor.............27
Ilustración 5. Diagrama de Gantt -Fuente Elaborada por el Autor..............................................31
Ilustración 6. Planilla 1 de control de gastos generados por unidad -Fuente Elaborada por el
Autor........................................................................................................................................... 33
Autor........................................................................................................................................... 34
Autor........................................................................................................................................... 34
Ilustración 9. Hoja de ruta para control especifico -Fuente Elaborada por el Autor....................36
Ilustración 10. Diseño de planificación de envíos -Fuente Elaborada por el Autor.....................37
Ilustración 11. Diseño del proceso de satisfacción de pedidos -Fuente Elaborada por el Autor. 38
Ilustración 12. Diagrama espina de Ishikawa -Fuente Elaborada por el Autor............................39
Ilustración 13. Diagrama para el desarrollo de mantenimiento -Fuente Elaborada por el Autor. 41
Ilustración 14. Cotización para la construcción de un bodega -Fuente Elaborada por el Autor. .43
6
AGRADECIMIENTOS
Es totalmente un maravilloso placer el poder culminar esta etapa tan bonita de mi vida, en la
cual pude realizar mis estudios y práctica profesional como estudiante de Ingeniería Industrial,
por ello me gustaría agradecer en primer lugar a Dios; que siempre estuvo conmigo y nunca me
dejo de la mano en todo este largo proceso.
Seguidamente, me gustaría mencionar y agradecerle an mis padres, quienes desde un inicio

fueron mi fuente de motivación y que con muchos sacrificios hicieron lo posible para que
pudieran culminar mis estudios de pregrado. Gracias por su infinita paciencia.
A mis hermanos que son mis compañeros de motivación y celebran conmigo cada pasito que
voy dando para cumplir mis sueños. También agradecerle a la empresa constructora Osorto, a
cada uno de sus Ingenieros los cuales me recibieron con los brazos abiertos y siempre se
preocuparon por mi aprendizaje en mi periodo de práctica dentro de la empresa; la cual
considero que fue una gran experiencia en mi vida laboral.
Especialmente me gustaría agradecerles a mis grandes amigos de la facultad de ingeniería con

los cuales conviví de gran manera, siempre fueron incondicionales y me demostraron que la
amistad es la esencia propia de la vida. Siempre les llevaré conmigo a donde sea que el destino
me depare.
Finalmente, me gustaría dar mis agradecimientos a cada uno de los catedráticos del Campus
Sagrado Corazón de Jesús que, a pesar de ser su labor como docentes, siempre dieron una
milla extra al impartir cada una de sus asignaturas para garantizar que el aprendizaje fuese de
la manera más amena y exitosa posible.
7
INTRODUCCIÓN
Actualmente, las prácticas profesionales constituyen la etapa de formación de los estudiantes

universitarios en una empresa con la finalidad de transferir conocimientos adquiridos
previamente con las experiencias en el proceso de la praxis vinculada a los conocimientos
teóricos prácticos. Esta práctica profesional, es una herramienta para comparar o adaptar
teorías a la realidad cotidiana. Así mismo, la realización de 480 horas de práctica profesional
también es un requisito básico para los estudiantes. El informe cubrirá todo lo relacionado con
la implementación de la práctica profesional supervisada y realizada en la empresa
Constructora Osorto una de las organizaciones empresariales importantes conocidas en el
rubro de la construcción de Honduras, desde el 16 de enero del presente año, desempeñando
diversas actividades que se especificaran en el desarrollo de este trabajo de investigación.
La práctica se realiza para obtener el título de ingeniería industrial, su objetivo es obtener

conocimiento para proporcionar mejoras que sean de beneficio para la empresa. En la misma
se hace la presentación de información general sobre la Constructora Osorto. La observación
tendrá lugar en el primer trimestre de 2023. Tiene como objetivo, enumerar y describir
detalladamente las actividades realizadas por la unidad de finanzas de la empresa, así mismo,
realizar cada tarea asignada en esta empresa aplicando los conocimientos teóricos y la práctica
adquirida en una carrera de ingeniería industrial.
Finalmente, se desarrollaron las ideas que puedan respaldar aportes a la unidad de finanzas y
se consideró usar el conocimiento profesional académico además de la experiencia que se
aprendió en la práctica, con sus correspondientes conclusiones y recomendaciones tanto para
empresa Constructora Osorto, así como de la institución educativa de la Universidad Católica
de Honduras.
En el Capítulo I, se incluirá el diagnóstico industrial de la empresa, y se detallará la Información.

El Capítulo II, se comprenderán las acciones realizadas en la unidad de finanzas, el formato
establecido mostrará formatos de imágenes. Se demostrarán los resultados obtenidos. El
capítulo III contiene y describe los aportes ofrecidos a la empresa con la información necesaria
para comprender mejor las acciones ejecutadas.
8
GLOSARIO
Construcción: La construcción es necesaria para conducir una estructura desde los principios
de la obra incluso su finalización.
Diseño-licitación-construcción: Se trata de un método de contratación en el que el propietario

del proyecto contrata a diferentes partes para que realicen el diseño y la construcción.
Diseño-construcción: Se trata de un método de entrega de proyectos en el que una parte

celebra un contrato con el propietario del proyecto para ofrecer servicios de diseño y
construcción.
Gestión de la construcción a riesgo (CMAR): Se trata de uno de los métodos de entrega de

la construcción donde un director de obra se compromete a entregar el proyecto con un precio
máximo garantizado.
Importe total: Se refiere a los costes globales necesarios para corregir un proyecto. Abarca os
costes directos como los indirectos.
Ingeniero de Edificación: Es el individuo que se ocupa de la planificación, el funcionamiento,

el diseño y la construcción de un proyecto. Asesora sobre sistemas rentables para el edificio.
Línea de edificación: Este alineamiento delimita los bordes de un ámbito territorial más allá de
los cuales no se puede construir. Se alinea hacia un horizonte determinado del límite de la
propiedad.
Plano: Esquema que engloba todas las especificaciones del proyecto. Se utilizan para delimitar
la viabilidad de un proyecto, conseguir licencias y la construcción real.
Presupuesto de construcción: Se trata de los costes principales de la estructura de una

construcción. La notoriedad del edificio es la evolución de predicción de estos costes del edificio
para peritar la viabilidad y atribuir los presupuestos.
9
1. CAPITULO I GENERALIDADES DE LA
EMPRESA Y ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
10
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1.1 Historia y generalidades de “Constructora Osorto”
Roberto Harcid Osorto Vásquez, ingeniero y geólogo, fundó la empresa Osorto Construction en
2015. El nombre de la empresa se inspiró en el apellido familiar. Previo a eso, se constituyó en
1999 como La Reolitas, una empresa que se enfocaba únicamente en la producción de arena,
arena rosa, grava, bloques, etc. La empresa tomó la decisión de declararla en quiebra y cerrarla
y decidió fundar una nueva organización en 2015 como resultado del aumento de los impuestos
de la alcaldía en 2014 como resultado del cambio de gobierno y la empresa no puede pagar
esa cantidad.
Conocida como Constructora Osorto, esta empresa continúa produciendo y vendiendo
materiales como gravilla rosada, gravilla, arena, grava y bloques, al mismo tiempo que se
enfoca en una gama más amplia de proyectos, incluida la construcción de viviendas y
remodelaciones. Ser el líder de la industria actual, ganar muchos clientes y servir como la
principal fuente de arena rosa para Larach & Cia Compañía y las ferreterías, decidida a
aprovechar oportunidades comerciales, convirtiéndose en una empresa de renombre.
1.1.2 Filosofía institucional de “Constructora Osorto”
La Constructora Osorto siempre ha estado decidida a aprovechar sus oportunidades

comerciales, para convirtiéndose en un líder en la venta de materiales para la construcción. Es
precisamente esta combinación de no competir con los precios de sus competidores e
innovación lo que ha posicionado a la Constructora Osorto para convertirse en una empresa
líder en el ramo de ña construcción.
1.1.2.1 Misión
Construir proyectos de excelencia con el respaldo de una trayectoria basada en la calidad y
servicio responsable hacia nuestros clientes.
1.1.2.2 Visión
Ser una constructora líder a nivel nacional que brinda el mejor servicio y producto en todos sus
proyectos.
11
1.1.2.3 Valores
Integridad: Es la cualidad de actuar de acuerdo con los valores propios y los de la organización,
defendiendo y promoviendo las normas sociales y éticas que fomentan un ambiente de trabajo
seguro, eficaz y confiable.
• Responsabilidad: Vamos a trabajar todos los días creyendo que la responsabilidad es una
cualidad necesaria para cualquier actividad porque resulta en la satisfacción deseada.
• Puntualidad: Fomenta un mejor desempeño laboral porque permite programar y organizar las
tareas. También fomenta un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo.
• Calidad: La capacidad de comprender plenamente las necesidades de cada cliente y superar

todas las expectativas mediante el diseño de un aspecto distintivo y personalizado.
• Pasión: Nos da el impulso para desarrollar y realizar nuestro trabajo con entusiasmo y la mejor
actitud posible.
• Excelencia: El desarrollo continuo del talento nos permite atraer, desarrollar y retener a los
mejores y más brillantes empleados.
• Innovación: Creamos un ambiente para liberar el espíritu innovador de todos los empleados y
eliminar las barreras al cambio.
12
1.1.3 Organigrama de la empresa
Ilustración 1. Organigrama de la empresa -Fuente Elaborada por el Autor
1.1.4 Perfil del departamento en donde se realiza la práctica
El departamento donde se realizó la práctica comprende la sección o área de finanzas el cual

está a cargo de asegurar y administrar los recursos financieros de la empresa, que incluyen los
activos y pasivos de la organización, así como los fondos de fuentes externas. También está a
cargo de administrar la liquidez de la compañía, la contabilidad y los registros financieros de sus
operaciones, así como administrar las relaciones con los bancos e intermediarios financieros.
La jornada de trabajo es de lunes a viernes, en un horario comprendido entre las 7:00 a . m. y las
4:00 p . m.
Allí se exhiben productos de calidad donde se coordina el apego a la norma que regula
Constructora Osorto y los componentes organizados para lograr la eficiencia; se realizan
actividades específicas con el objetivo de implementar y estar en sintonía con la calidad que
13
ofrece la empresa para servir en beneficio de los procesos a los usuarios con políticas de la
empresa filial implementando un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma
ISO/TS 16949, estándar que regula los SGC de las empresas.
El propósito del área de finanzas es administrar pagos de nómina (pagos, boletas de pago),
programar pagos de corto, mediano y largo plazo, preparar un informe de antigüedad de
cuentas por pagar, revisar los gastos realizados por cheques y transferencias bancarias,
preparar requisitos de auditoría y cumplir con los planes de mejora definidos en auditorías
externas de estados financieros, administrar la operación, liquidación de recibos y caja chica,
contratos de consultoría de guardia, y otros contratos.
Conciliar las transferencias bancarias con los recibos como prueba de pago. de igual manera
asistir al gerente de finanzas con el control de pedidos recibidos por nuestros clientes, realizar
presupuestos al cliente que necesiten de los servicios de construcción o remodelación, procesar
pagos efectuados por los clientes, realizar facturas y efectuar la compra de materiales a
necesitar en los proyectos realizados por la constructora Osorto.
1.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1.2.1 Historia y descripción de la herramienta
The Five Forces (o cinco fuerzas) es un diseño holístico propuesto por Michael Porter en 1979;
Este modelo describe un marco sencillo y práctico para analizar la rentabilidad de cualquier
industria. También se conoce como Modelo de Competitividad Expandida de Porter porque
explica más claramente de qué se trata el modelo y para qué sirve. Esta teoría sostiene que el
mejor mercado para la competencia es aquel con barreras de entrada bajas, proveedores
fuertes, clientes dispersos, pocos competidores y sin sustitutos significativos.
El modelo de Porter plantea la hipótesis de cinco fuerzas que esencialmente moldean la

estructura de la industria. Estas cinco fuerzas definen precios, costos y requerimientos de
inversión, que en su conjunto constituyen los elementos fundamentales que dan cuenta de la
expectativa de rentabilidad a largo plazo y, en consecuencia, del atractivo de la industria. Según
su análisis, existen cuatro elementos o fuerzas que trabajan en conjunto para dar lugar a la
rivalidad entre los competidores, convirtiéndola en la quinta fuerza. (Goicoechea, 2018).
14
Ilustración 2. Diagrama Cinco Fuerzas Competitivas de Porter -Fuente Elaborada por el Autor
Entre las 5 fuerzas que rigen la competitividad de las empresas están las siguientes:
 Amenaza de nuevos competidores: esta sección examina cuán atractivo es el mercado

para que surjan rápidamente nuevos competidores. Para realizar este análisis, es
necesario primero comprender las barreras de entrada que presenta la industria en
cuestión y cuán difícil puede ser para los recién llegados superar o reducir estas
barreras. Estos recién llegados pueden tener acceso a mejores recursos e ideas
innovadoras que tienen el potencial de capturar una porción significativa del mercado
existente de la industria (Arroyo, 2018).
 Poder de negociación de los proveedores: Determina el grado de empoderamiento, que

tienen los proveedores dentro del negocio, sobre las redes y canales de distribución,
este empoderamiento puede ser alto o bajo obedeciendo a las demandas del negocio y
las circunstancias en las que se desenvuelva el mismo. Algunos factores asociados a
esta fuerza son: la cantidad de proveedores en la industria, el poder de decisión en el
15
precio por parte del proveedor y el nivel de organización de los proveedores (Arroyo,
2018).
 Poder de negociación de los clientes: Esta fuerza describe la capacidad de los clientes
para persuadir a una empresa de aumentar los precios que están dispuestos a pagar por
sus bienes y/o servicios. La empresa se enfrenta a una amenaza si los clientes son
pocos, se organizan y acuerdan los precios que están dispuestos a pagar porque
pueden considerar un precio razonable pero inferior al que la empresa estaría dispuesta
a aceptar. Si hay muchos proveedores en el mercado, los clientes tendrían más poder
de negociación porque tendrían la opción de seleccionar un proveedor que ofrezca un
precio más bajo o un producto de mayor calidad (Arroyo, 2018). Esta amenaza podría
ser causada por la cantidad de proveedores en el mercado.
 Amenaza de productos sustitutos: Este peligro está relacionado con la propensión de

ciertos sectores a producir productos idénticos o apenas diferenciados bajo sus marcas.
Numerosos productos idénticos o estrechamente relacionados suelen ser indicativos de
baja rentabilidad en las empresas. (Arroyo, 2018).
 Rivalidad entre competidores: La competencia entre los rivales se convierte en algo más
que una fuerza como resultado de las fuerzas anteriores. La fuerza de la rivalidad de los
competidores dependerá de qué tan bien se desempeñen en las áreas antes
mencionadas, y el desempeño de una empresa se puede evaluar comparando cómo se
compara con sus rivales en cada una de estas áreas (Arroyo, 2018).
16
1.2.2 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter en la Constructora

Osorto
1.2.2.1 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.

La Constructora Osorto se ubica en el sector de la construcción, el cual tiene algunas barreras
de entrada que pueden ser difíciles de superar en términos de implementación. Estas barreras
incluyen la necesidad de una alta inversión de capital inicial, crecimiento de la inversión y altos
impuestos por el gobierno. Como resultado, hay poca amenaza de nuevos competidores.
A medida que las empresas rivales crecen para ser comparables en tamaño y capacidad, y a
medida que la reducción de precios se vuelve más frecuente, generalmente hay más
competencia entre las empresas competidoras. La cantidad de obstáculos para abandonar el
mercado, los altos costos fijos, las diferencias en estrategia, origen y cultura de las empresas
rivales, y la frecuencia de fusiones y adquisiciones en la industria. Todos son factores que
contribuyen a aumentar la rivalidad. A pesar de la existencia de ofertas de otras constructoras
con precios muy por debajo de su media o con mejores prestaciones en relación calidad-precio,
la Constructora Osorto ha sabido vincular su marca a la diferenciación y exclusividad, valores
que para muchos consumidores son fundamentales en su decisión de compra.
1.2.2.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

La Constructora Osorto tiene un estándar de calidad en su servicio, cubriendo una porción
importante de clientes donde se brindan precios bajos, que son puntos clave dentro del
mercado por el servicio ofrecido en campo, donde logra posicionarse como una de las
empresas más valoradas en el mercado, otorgándole un poder de negociación medio-alto.
A medida que las empresas rivales crecen para ser comparables en tamaño y capacidad, a
medida que disminuye la demanda de los productos de la industria por parte de los
consumidores y a medida que la reducción de precios se vuelve más frecuente, generalmente
hay más competencia entre las empresas competidoras. La facilidad de los consumidores para
cambiar de marca, la cantidad de obstáculos para abandonar el mercado, los altos costos fijos,
la caducidad del producto, las diferencias en estrategia, origen y cultura de las empresas
rivales, y la frecuencia de fusiones y adquisiciones en la industria. Todos son factores que
contribuyen a aumentar la rivalidad. Debido al alto nivel de lealtad de los clientes que ha
alcanzado la constructora, los clientes están dispuestos a pagar precios mucho más altos que
otras ofertas para obtener un producto comparable.
17
1.2.2.3 Poder de negociación de los Proveedores.

Dado que existen numerosos proveedores de materiales de construcción en esta categoría, sus
precios varían según el proveedor y de igual manera durante todo el año cuando tienen
materiales para producir, lo que les otorga un poder de negociación medio-alto proyectos con
diferentes horizontes temporales.
El poder de negociación de los proveedores tiene un impacto en el nivel de competencia en la

compañía, particularmente cuando hay muchos proveedores, pocas buenas materias primas
sustitutas o cuando el costo de cambiar las materias primas es alto. Con precios justos, mejor
calidad, el desarrollo de nuevos servicios, entregas justo a tiempo y costos de inventario
mínimos, los proveedores y productores se benefician con frecuencia de trabajar juntos para
ayudar a todas las partes involucradas en la cadena de suministro a lograr una rentabilidad a
largo plazo. Para obtener control o dominio sobre los proveedores, la empresa puede adoptar
una estrategia de integración hacia atrás. Esta táctica funciona particularmente bien cuando los
proveedores de la empresa no son confiables, tienen un costo prohibitivo o no pueden
satisfacer sus necesidades de manera consistente. Con la ayuda de un Código de Conducta
para Proveedores, Constructora Osorto realiza auditorías recurrentes de la cadena de
suministro para monitorear el comportamiento de los empleados en las instalaciones del
proveedor. La constructora tiene una fuerte capacidad de producción, lo que se traduce en
compras sustanciales de materia prima y un débil poder de negociación con los proveedores.
1.2.2.4 Amenaza de Productos Sustitutos

Debido a que hay muchas empresas diferentes que ofrecen el mismo servicio en el mercado, lo
que lo convierte en un mercado grande y competitivo dentro de la industria de la construcción,
existe un alto riesgo de productos sustitutos. La aparición de nuevas empresas que ofrecen
productos que pueden reemplazar nuestros productos, lleva al hecho de que los precios de los
productos que tenemos que establecer. Si aumentan, corremos el riesgo de que el cliente elija
una alternativa. Las capacidades analíticas de Porter nos permiten comprender cómo estas
empresas ingresan al campo e identificar estrategias para contrarrestarlas, como mejorar las
campañas publicitarias, los embudos de ventas o las propuestas de precios para obtener un
mejor valor para los clientes.
Los mercados crecen y los productos crecen con ellos. La innovación y la tecnología mejoran la
calidad y el rendimiento de los productos, haciéndolos más eficientes y rentables. En la
18
constructora Osorto es importante estar al día de todas las nuevas tendencias, análisis de
mercado o segmentación de los productos ofertados y así compararlos con los propios.
1.2.2.5 Rivalidad entre los competidores

Cabe señalar, que la Constructora Osorto está bien posicionada en el mercado por sus precios
y la alta calidad de su servicio. Los competidores son feroces porque el servicio que brinda la
Constructora Osorto y la demanda es muy alta. Como resultado la Constructora Osorto es
responsable de una serie de organizaciones. La competencia es cada vez más dura a medida
que surgen más y más competidores de mayor tamaño y capacidades. Además, también se ve
afectado por altos costos fijos de productos y precios reducidos. En la Constructora Osorto
Analizamos la competencia entre nuestros competidores lo que permite sacar ventaja y saber
dónde podemos superar a la competencia. Bajando precios, agregando valor a nuestros
productos o aumentando la producción.
Otro factor a considerar es el nivel de competencia entre las propias empresas. Hay mercados
que no son competitivos porque la demanda inicial no es muy alta o el producto se vuelve
obsoleto. Al mismo tiempo, la competencia es muy alta, porque hay varias empresas en el
mercado y el cliente tiene mucha información a la mano.
1.2.3 Conclusión del análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter
La organización debe fortalecerse en las acciones competitivas de Porter, por lo tanto, debe
analizar estas fuerzas para saber cuáles son sus perspectivas al competir con otros, qué tan
fuerte es su posición de negociación con los proveedores y cómo adoptar una posición de
crecimiento competitivo en caso de que existan nuevas tendencias en el campo empresarial.
La Constructora Osorto tiene una amenaza baja de nuevos competidores, por lo que las
barreras de entrada son donde su poder de negociación con los compradores es medio alto
porque tiene estándares de calidad. A esta conclusión se llegó a través del análisis de las 5
fuerzas de Porter. En cuanto a su servicio, atiende a una gran proporción de clientes
mayoristas, por lo tanto, está bien posicionado en el mercado. En cuanto al poder de
negociación de los proveedores se pudo analizar y determinar que dentro de esta categoría
existen muchos proveedores que ofrecen sus productos y se determinó que durante todo el año
siempre cuentan con materiales para sus proyectos.
19
1.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una herramienta de análisis que nos permite mirar dentro del negocio en
busca de una fuente de ventaja en cada actividad que se lleva a cabo. En esta herramienta se
evalúan las ventajas competitivas de un negocio a partir del desglose de cada una de sus
actividades para identificar dónde hay fortalezas y dónde hay debilidades. Michael E., profesor
de Harvard Business School, introdujo por primera vez la idea del análisis de la cadena de valor
en 1985. El libro de Porter "Competitive Advantage" (Ventaja competitiva), basado en la idea de
"sistemas de negocios" Mckinsey and Co, afirma que la mejor Una forma de entender una
empresa es analizar y evaluar el desempeño de cada componente y contrastarlo con el
desempeño de la competencia.
Porter enfatiza que no se puede entender completamente una empresa para comprender la
ventaja competitiva porque cada actividad que se lleva a cabo dentro de ella tiene el potencial
de afectar la posición de costo relativo y servir como base para la diferenciación. La cadena de
valor es una forma metódica de observar todas las actividades de una empresa y cómo
interactúan. Para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciaciones
actuales y potenciales, la empresa se divide en sus actividades estratégicas pertinentes
utilizando esta herramienta.
Cuando una empresa puede completar estas tareas de forma más económica o eficaz que sus
rivales, tiene una ventaja competitiva. El valor de un producto, en términos de precio y cantidad
de unidades que se pueden vender, es la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar
por los servicios que brinda una empresa. Una empresa es lucrativa si el valor que impone
excede los costos implicados en crear el producto, la estructura de la cadena de valor se divide
en lo que son actividades de carácter primario y secundario (Gómez, 2013).
El panorama competitivo lo establece la cadena de valor de cuatro maneras.
 Grado de integración: Se definen todas las operaciones que son realizadas por la
empresa directamente y no por otros negocios independientes. El mercado y las
industrias en las que opera nuestra empresa y con las que compite se denominan
panorama industrial. Con el objetivo explícito de alcanzar las metas establecidas en
primer lugar, se establece una estrategia delimitada.
 El resumen del segmento: En este caso, se hace mención a los posibles cambios que
podrían tener un impacto tanto en el producto como en los consumidores de este
20
artículo. Las naciones, ciudades o áreas donde compite la empresa se incluyen en el

paisaje geográfico.
En la cadena de valor de una empresa, hay dos tipos distintos de actividades:
- Las actividades principales: Una serie de procedimientos centrados en el desarrollo

físico de cada producto y la distribución al cliente.
Hay cinco categorías principales de actividad:
 Logística interna: Distribución de producto y almacenamiento de producto

terminado.
 Operaciones (producción): La transformación de materias primas en el bien
terminado.
 Logística externa: Consiste en las operaciones de recepción, almacenamiento
y distribución de materias primas.
 Actividades de marketing y ventas: Consisten en dar a conocer el producto a
través de la publicidad.
 Servicio: Ya sea postventa o mantenimiento, las tareas que se le asignan
están encaminadas a la conservación, revalorización del producto y
cumplimiento de las garantías.
.- Actividades de apoyo: Ayudan a las actividades principales y pueden involucrar

recursos humanos. ¿Qué hace que lo siguiente sea especial?
.- Infraestructura organizacional: tareas como planificación, contabilidad y finanzas que

respaldan todo el negocio.
.- Gestión de recursos humanos, incluida la contratación, formación y motivación del

personal.
.- Actividades de avance tecnológico, I+D y valor añadido.
.-Compras: En esta categoría se incluye todo lo que tiene por objeto abastecer y
almacenar materias primas o materiales para la producción.
21
1.3.2 Cadena de Valor de “Constructora Osorto”
Ilustración 3. Cadena de Valor Constructora Osorto -Fuente Elaborada por el Autor
Infraestructura
Constructora Osorto, cuenta con instalaciones adecuadas para el almacenamiento y venta de

materiales para la construcción. Además de 5 departamentos (Finanzas, Proyectos, Compra y
Ventas, Ingeniería y Recursos Humanos) que permiten ofrecer un mejor servicio al cliente.
22
Gestión de Recursos Humanos
Constructora Osorto, cuenta con un departamento de Recursos Humanos el cual se encarga

del reclutamiento, la evaluación de desempeño de personal, de la administración de planillas,
entre otros.
Materia Prima
Constructora Osorto siempre adquiere los materiales e insumos de la más alta calidad, con el
fin de darle lo mejor al cliente final. Siendo la Manufacturación de arenilla rosada y la
manufacturación de arena de pozo sus principales productos.
Mano de Obra
Constructora Osorto cuenta con una mano de obra altamente calificada, 100% hondureña, con
el fin de brindar un mejor servicio a todos sus clientes y brindar un servicio con los más altos
estándares de calidad, con el fin de ofrecer una excelente atención al cliente y garantía del
servicio y productos.
Calidad en todos los procesos
Constructora Osorto está muy comprometida con la administración de calidad total. Cada uno
de sus despachos pasa por una inspección minuciosa de calidad, desde el proceso de
almacenamiento de arenilla rosada y arena de pozo hasta el momento manufacturación y
posterior entrega. Con esto Constructora Osorto provee de materiales de construcción a todos
sus clientes con la más alta calidad en el mercado.
Maquinaria
Se cuenta con la maquinaria más moderna para la manufactura de arenilla rosada y la

manufactura de arena de pozo.
1.3.3 Conclusión del análisis de Cadena de Valor

La cadena de valor permite a la gerencia incorporar completamente los procesos que crean
valor agregado para el negocio al atender parcialmente las necesidades del cliente y
parcialmente las necesidades de la industria. Constructora Osorto cuenta con recursos y
equipos que agregan valor a la empresa y potencian su credibilidad porque todo lo que hace
está centrado en la calidad del proceso, tanto internamente como entre su plantilla de
profesionales certificados, trabajar junto con los materiales de alta calidad empleados en la
23
producción de arenilla rosada y arena de pozo, así como en el entorno de trabajo real donde se
llevan a cabo estas operaciones. Aquí intervienen los operarios y la maquinaria más
actualizada, realizándoles el mantenimiento durante sus periodos de uso, en si en donde se
ejecutan dichas operaciones en el que se involucran los operarios y la maquinaria que es la
más adecuada llevando de este modo una cadena de valor en ellas, con el fin de proporcionar
ideas innovadoras para el funcionamiento de la empresa.
1.4 ANÁLISIS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS (BUSINESS MODEL

CANVAS)
Su modelo de negocio se refleja constantemente en el Business Model Canvas, lo que le
permite concentrarse en el segmento por segmento. Esto implica que puede comenzar con un
volcado de cerebro, completando los segmentos que le vienen a la mente primero y luego
trabajar en los segmentos vacantes para cerrar los espacios. Puede comparar diferentes
variaciones e ideas para su próxima innovación de modelo de negocio utilizando la lista de
preguntas a continuación para ayudarlo a generar ideas.
Alexander Osterwalder creó un modelo que es ideal para determinar y crear modelos
innovadores con el objetivo de generar valor para los clientes. Define y crea modelos de
negocio innovadores a través de cuatro grandes áreas (clientes, abastecimiento, infraestructura
y viabilidad económica) que se desarrollan en nueve divisiones, secciones o cajas. Estamos
hablando de un modelo sencillo que lo hace fácil de usar sin omitir las preocupaciones
estratégicas comerciales más importantes. El Modelo Canvas nos permite obtener rápidamente
una comprensión clara del proyecto al abordar los problemas de la empresa desde una
perspectiva interna y externa. Debes, por supuesto, completar cada una de sus secciones en el
orden correcto para poder llevarla a cabo.
Elementos del Business Model Canvas.
Es importante llenar la información en cada uno de los nueve bloques que componen esta
metodología para poder utilizarla, asegurándose de dejar claro las cualidades de la empresa
que quieres fundar. Es normal quedarse atascado en uno de los elementos al principio si aún
no se tiene un modelo de negocio claro. Se examina bien cada una de sus secciones una a la
vez en orden correcto.
Segmentos del Mercado.
24
Para llevar en marcha la metodología se repasa el conocimiento que tiene cada persona sobre
el segmento de clientes al que se dirige en este primer bloque. Si hubiera más de un segmento,
también debemos describirlo. ¿Quién es mi cliente y a quién le escribo? Imaginarse un medio
de comunicación en el que existan lectores y empresas interesadas en colocar anuncios.
Propuesta de valor.
Ahora bien, se deben describir las necesidades que atendemos en nuestro segmento de
mercado, los bienes y/o servicios que brindamos y cómo nos destacamos de la competencia.
Debido a nuestra diferenciación, tendremos una ventaja competitiva que puede tomar la forma
de un costo, un producto o una transacción (según la facilidad con la que sus clientes puedan
acceder a sus productos).
Canal
¿Cómo compran nuestro producto? O, dicho de otro modo, ¿Cómo comunicamos nuestra
propuesta de valor a cada uno de nuestros diversos clientes? Aquí, debemos pensar en la
distribución, especialmente si nuestro modelo de negocio nos exige cumplir con plazos
ajustados.
Relación con el cliente.
Considera si los clientes necesitan un trato individualizado y exclusivo, si pretendes establecer

una conexión personal con ellos o si utilizarás la automatización, por ejemplo. La relación que
tengas con tus clientes siempre debe ser acorde con el tono de tu marca, siempre debes tenerlo
presente. ¿Cuáles son las mejores formas de interactuar con ellos y cómo crees que podrías
atraer a más clientes?
Recursos de fondos.
Es hora de decidir cómo usar tus dones para ayudar al mundo y al mismo tiempo generar
recursos. Debe considerar no sólo cuánto cobrar por sus productos, sino también cuánto cree
que sus clientes estarán dispuestos a pagar por lo que tiene para ofrecer. Como resultado,
debe trabajar para que su negocio sea rentable teniendo en cuenta las necesidades del cliente.
Acciones esenciales
Esta sección establece todo lo necesario para implementar su propuesta de valor y aclara los
pasos necesarios para presentarla. Aquí, se debe analizar los requisitos de la plataforma, la
solución de problemas y la producción.
25
Recursos esenciales.
Una variedad de recursos materiales y físicos, incluidas patentes o derechos de autor, así como
recursos humanos y financieros, son necesarios para que el modelo de negocio funcione. Se
debe describir su relación con el cliente, el canal y otra información necesaria en esta sección.
Colaboradores Importantes.
Los socios y proveedores deben estar presentes en este punto; esto es crucial para que el
proyecto sea viable y se reconozca su potencial de crecimiento. ¿Cuáles serán sus alianzas
estratégicas para desarrollar su modelo de negocio?
Estructuras de precios.
Es importante determinar los costos más significativos de sus actividades y recursos clave.
Cuando llega el momento de hacer ajustes de costos, es crucial tener en cuenta opciones como
bajar el precio del producto, automatizar la producción o enfocarse en brindar valor a los
clientes. Aquellos dueños de negocios que necesitan analizar visualmente sus modelos de
negocios encontrarán que esta herramienta de gestión estratégica es muy útil. Trabajar con
Business Model Canvas lo ayudará a:
1. Definir las rutas que tomarán sus bienes y servicios para llegar a sus clientes. Esto
promoverá la innovación en sus productos y le ayudará a identificar sus ventajas competitivas.
2. Asegurarse de tener una comprensión clara de su modelo de negocio. Su simplicidad hará

que sea sencillo para usted realizar cambios. Hablamos de una herramienta que beneficiará no
solo a tu equipo, sino también a inversores y socios que necesiten entender tu proyecto de
forma intuitiva y visual.
3. No limitarse a pensar en el producto; considere sus necesidades globalmente. Pensarás en

el mercado, pero también en su distribución y logística. También considerará cómo venderlo, los
recursos que necesita y los diversos segmentos de clientes a los que se dirige.
4. Reducir las posibilidades de fracaso al contar con un procedimiento sencillo y multidisciplinar

que reúne los pasos de ejecución necesarios para llevar tu idea al mercado.
26
1.4.2 Lienzo de Modelo de Negocios de “Constructora Osorto”
Ilustración 4. Modelo de negocio Constructora Osorto -Fuente Elaborada por el Autor
27
1.4.3 Conclusión del análisis del Lienzo de Modelo de Negocios

El modelo representa 9 elementos de la estructura empresarial debidamente constituidos
mediante bloques; estos elementos distribuidos organizadamente permiten interpretar de
manera sencilla la forma en que la institución cree valor para los clientes y logra competitividad.
Al realizar el análisis exhaustivo con las diferentes alternativas dentro de la herramienta, se
puede identificar si es viable no, lo que permite cambiar elementos que no agregan valor. Este
modelo como estrategia emplea de manera básica el lenguaje visual para crear y desarrollar
modelos de negocio innovadores, reduciendo la complejidad y permitiendo tener a simple vista
una idea general de lo que se quiere llevar a cabo en Constructora Osorto.
Con la ayuda de esta herramienta, fue posible conocer de manera integral la estructura
organizacional de Constructora Osorto, lo que permitió identificar los factores clave a tener en
cuenta antes de tomar decisiones precipitadas o sin realizar un análisis profundo de la empresa.
La estrategia de negocios de Constructora Osorto se centra en producir arenilla rosada y arena
de pozo. En términos de sustentabilidad y rentabilidad de largo plazo, el modelo de negocios de
Constructora Osorto se presenta como una opción deseable. La propuesta de valor de la
compañía se centra en proporcionar arena de pozo y arena rosa de primera calidad obtenida de
manera sostenible y responsable, a precios competitivos que cumplen con los más altos
estándares de calidad.
Como resultado de la diversa base de clientes de la empresa, puede diversificar sus fuentes de
ingresos y disminuir su exposición a los riesgos de mercado. La empresa debe priorizar
asegurar prácticas sustentables y cumplir con las regulaciones establecidas para mantener su
modelo de negocios confiable y rentable en el mediano y largo plazo. Esto requiere una gestión
estricta de sus recursos esenciales, como fábricas que produzcan arenilla rosada y arena de
pozo, tecnología de procesamiento, trabajadores calificados y personal que conozca los
métodos sostenibles más efectivos. Asimismo, es crucial para la Constructora Osorto formar
alianzas significativas con organizaciones no gubernamentales y organismos reguladores para
garantizar el cumplimiento de las leyes y los métodos de producción amigables con el medio
ambiente. La empresa podrá mantener su posición en la industria y garantizar que sus
productos cumplan con los estándares de calidad necesarios.
En conclusión, esto le dará a la constructora Osorto las herramientas para ejecutar estrategias
que los beneficien de la competencia y así mantener una estructura interna saludable. Además,
este análisis aporta más que números y teorías sobre lo que se hace bien y lo que se hace mal.
Hace recomendaciones del mundo real para descubrir qué fuerzas están impulsando o
28
limitando la verdadera rentabilidad de la organización y cómo están respondiendo los cambios

que hemos realizado. Una vez que entendemos cada una de las 5 fuerzas de Porter, podemos
ejecutar un plan de marketing estratégico para ser más competitivos.
29
2. CAPÍTULO II ACTIVIDADES ASIGNADAS

Y REALIZADAS
30
2.1. DETALLE DE ACTIVIDADES / DIAGRAMA DE GANTT
Ilustración 5. Diagrama de Gantt -Fuente Elaborada por el Autor
31
2.2. EFECTUAR EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS GASTOS POR

UNIDAD GENERADOS EN LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS
2.2.1. Objetivo
Efectuar el seguimiento y control de los gastos por unidad generados en las actividades
operativas
2.2.2. Alcance
El seguimiento y control de los gastos por unidad generados en las actividades

operativas, tienen su alcance en la transformación constante de la empresa “Constructora
Osorto” que comienza con el presupuesto anual propuesto por la empresa. Además, se
observó el monto de las salidas y entradas, debido a que se deben registrar todos los
gastos y recibos del mes, este paso puede llevar mucho tiempo. El presupuesto ayuda a
prevenir y acordar la obtención de las funciones de venta, distribución, servicio y
administración; para asimilar al culminar la operatividad las oportunidades disponibles.
2.2.3. Metodología
Para ejecutar esta actividad, es necesario tener un diseño-licitación-construcción y

disponer de un presupuesto denominado Presupuesto Base Licitación, este método de
contratación en el que el propietario del proyecto contrata a diferentes partes para que
realicen el diseño y la construcción, además el presupuesto es incorporado
obligatoriamente en el documento proyectado para la ejecución que se realiza anualmente
al llevar el control de todos los costes proyectados para la empresa. El importe final de
este presupuesto es el precio de salida que se brinda para la preparación de las ofertas
ofrecidas por parte de los participantes en el proceso de licitación, de manera que las
ofertas presentadas no puedan superar la cifra señalada l inicio de la licitación.
El contrato se otorga a la licitación económicamente más favorable. El valor adjudicado

recibe el nombre de presupuesto adjudicado, presupuesto del contrato o presupuesto
primitivo del contrato.
En el resultado de la adjudicación se obtiene el coeficiente de concesión, calculado a
partir de la división entre el presupuesto adjudicado.
El diseño de ejecución, debe contener un plan de obra valorado con anticipación.
Entonces, en los contratos de obra pública la duración de la obra siempre está prevista,
32
aunque puede cambiar puesto que a veces la reducción del período de ejecución es un
parámetro que se puntúa como criterio de adjudicación.
Es importante la presentación del programa de trabajo que se llevará a cabo por parte de
la “Constructora Osorto”. De esta manera, en los contratos de la obra pública a realizar, el
presupuesto objetivo es el presupuesto adjudicado, teniendo como resultado el proceso
de licitación y adjudicación. Debe incluirse el cronograma valorado según el precio
adjudicado por la empresa “Constructora Osorto” lo que podrá proyectarse como un el
plan incorporado en el proyecto corregido por el coeficiente de adjudicación, o bien, como
que a veces se exige la presentación de una nueva programación por parte de la empresa
del contrato último del que forme parte el plan de acción.
2.2.4. Resultados Obtenidos
La administración de costos es fundamental para la rentabilidad de la empresa.

Monitorear los datos de costos para reducir los gastos del proyecto, así como la entrega
de la obra construida de acuerdo con lo estipulado en el proyecto y su respectivo contrato,
es la mejor manera de administrar los costos para ello es necesario ver toda la
información que necesitas en un panel personalizable. De esa manera, puedes utilizar
automatizaciones para abordar la gestión de proyectos y el control de costos en un solo
lugar.
33
Ilustración 6. Planilla 1 de control de gastos generados por unidad -Fuente Elaborada por el Autor
34
2.3. PROMOCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA EL

MERCADO DE PRODUCTOS DE LA CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES
2.3.1. Objetivo
Promocionar e implementar las estrategias para el mercado de productos de la
construcción de obras civiles
2.3.2. Alcance
Se alcanza el éxito en los proyectos de la industria constructora, a través de la

confirmación anticipada del impacto económico que puede ocasionar la mala calidad o los
costos en que se incurre el conservar y ejecutar los procesos internos del crecimiento del
mismo, pues se pueden mover los presupuestos, incrementar los riesgos, ocasionar
retrasos o disminuir
2.3.3. Metodología
La metodología empleada en este proceso fue la estrategia para el producto,

esencialmente el registro que se lleva en la hoja de ruta que se usa para obtener un
control más específico en las salidas y entradas de los materiales disponibles para el
desarrollo de la obra, el desarrollo de estrategias de producto efectivas implica que la
compañía que aplique debe tener un buen conocimiento de los comportamientos del
consumidor y su respuesta ante el lanzamiento de productos nuevos donde se pudo
observar que el equipo de producto debe estar en buenas condiciones y además con este
procedimiento se emplea un precedente de una estrategia útil para poder cerciorarse de
que los empleados trabajen en productos que incrementen valor real a los usuarios y
tengan un ajuste de producto/mercado en la industria constructora.
35
Ilustración 9. Hoja de ruta para control especifico -Fuente Elaborada por el Autor
Definición formal de los procesos, establecimiento de un canal de comunicación, debido a

que se puede obtener la información requerida para ofrecer un mejor servicio y proceder a
realizar la cotización de persona a persona para deliberar sobre el costo de inversión y
proceder a ejecutar la planificación para determinar la ejecución de la obra, con iniciativas
presupuestarias que den proyección específica para complementar las proporciones que
se ejecutan con una plataforma de calidad para la ejecución de la obra.
2.4. GESTIÓN EN EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO, PEDIDOS Y

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
2.4.1. Objetivo
Gestionar el proceso de almacenamiento, pedidos y recepción de productos
2.4.2. Alcance
El alcance principal de esta actividad es el área del almacén donde se resguardan y

protegen los materiales que se utilizarán en la creación de la obra, así como la recepción
de pedidos de materiales que deben ser almacenados para poder llevar a cabo el proceso
de construcción de la obra; los mismos están sujetos a un estricto control de calidad para
luego ser empleados de acuerdo a la proyección que se tenga.
36
2.4.3. Metodología
La metodología empleada es la gestión de la construcción a riesgo de almacenamiento,

pedidos y recepción de productos que se colocan en el almacén y deben ser
resguardados. Las razones básicas por las que una compañía realiza actividades de
almacenamiento son: a) La reducción de los costos de transporte¸ el almacenamiento y el
inventario asociado al mismo que son dos factores que generan nuevos gastos. No
obstante, ese aumento de costos se compensa con la disminución de los gastos para
transportar mercancía y poder producir, debido a que se mejora la eficiencia de ambos
procesos, b) La coordinación entre el suministro y la demanda. La compañía tiene una
producción de carácter estacional y una demanda racionalmente constante, por ello,
mantiene una coordinación entre la demanda y el suministro de materiales para su
producción, haciendo compras de los mismos por adelantado, de modo que se obtengan
precios más bajos, compensando así el costo de los almacenes necesarios para su
mantenimiento, c) Apoyo al proceso de producción. El almacenamiento puede formar
parte del proceso de producción, cuando se deben guardar ciertos materiales del asunto
de fabricación. No obstante, los almacenes no solo sirven para guardar materiales de
fabricación, sino que también sirven para mantener el depósito la mercancía libre de
impuestos hasta el momento de ser utilizado, d) Apoyo al proceso de comercialización La
comercialización generalmente se ocupa de cuándo y cómo estará disponible en el
mercado la obra construida.
37
Ilustración 10. Diseño de planificación de envíos -Fuente Elaborada por el Autor
El resultado de esta actividad es el control de la producción y almacenamiento del

producto en los depósitos de almacenamiento que luego son usados para llevar a cabo la
construcción. Adicionalmente, la empresa “Constructora Osorto”, es capaz de gestionar
mayores niveles de servicio al cliente a través del estudio, análisis y mejora de las
condiciones de almacenamiento de los productos que facilitan su ubicación y selección.
Un cliente más satisfecho es el resultado de esta circunstancia, y un cliente satisfecho
anima a la empresa a mejorar el desempeño administrativo en todos los ámbitos, incluso
en su servicio de almacén.
38
Ilustración 11. Diseño del proceso de satisfacción de pedidos -Fuente Elaborada por el Autor
2.5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS DE LA CONSTRUCCIÓN
2.5.1. Objetivo
Gestionar la calidad de productos de la construcción en la “Constructora Osorto”.
2.5.2. Alcance
Luego de realizar el control de calidad en la producción de la “Constructora Osorto”, y de

igual forma, la supervisión del servicio de construcción en proyectos terminados con una
calidad de excelente proyección puesta al servicio de los usuarios se pudo detectar que el
alcance principal de esta actividad se realiza en el área de proyecto y en el área de
ingeniería, afín de afianzar los conocimientos sobre la gestión y calidad para contemplar
las acciones necesarias en el proceso de construcción y avance en la construcción y
ampliación de un proyecto definido.
2.5.3. Metodología
La metodología para esta actividad contempló realizar un control de calidad a los

materiales que han de usarse para la producción de la “Constructora Osorto”,
asegurándose que cada acción destinada a la construcción cumpla con los requisitos
39
establecidos de detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación, de

viviendas y edificios, así como el seguimiento diario de la construcción, remodelación y
material de la empresa, para ello es necesario perseguir proyectos de inventarios que
hagan factible el avance selectivo de materiales de calidad que se han de distribuir para
concretar una obra.
Se verificó si la construcción se ha completado de acuerdo con las especificaciones del

proyecto dado y si se cumplieron con las calidades y funciones requeridas de las
instalaciones para que el cliente se muestre satisfecho y pueda adquirir otros proyectos
que ofrezca la “Constructora Osorto”. En esta actividad se siguieron los criterios recogidos
tanto en los planes de control como en la normativa vigente.
Ilustración 12. Diagrama espina de Ishikawa -Fuente Elaborada por el Autor
2.6. APOYO EN ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO EN LA ESTRUCTURA

FÍSICA DE LA EMPRESA
2.6.1. Objetivo
Apoyar en actividades de mantenimiento en la estructura física de la empresa
40
2.6.2. Alcance
El alcance principal de esta actividad se encuentra en el área de ingeniería.
2.6.3. Metodología
Esta metodología cumple con una serie de pasos que se implementan dentro de la
empresa para tener algo concreto en el avance de la constructora, allí se establecen los
objetivos que definen los indicadores clave de desempeño, lo que conlleva a realizar un
inventario de activos afín de .establecer un presupuesto que proporcione la factibilidad de
mantener los materiales y equipos .revisando y optimizando la cantidad de unidades
defectuosas que existen dentro de la “Constructora Osorto”, con el objeto de verificar el
número total de defectos de una muestra y el porcentaje de materiales que fueron
aceptados y rechazados. La “Constructora Osorto”, es responsable de fijar metas, definir
los procedimientos de trabajo y mantener una estructura de organización efectiva para
poder mantener los equipos y materiales y de esta manera poder aprobar los
cronogramas de trabajo y las iniciativas de mejora en la obra lo que contribuye a que se
pueda garantizar siempre el correcto funcionamiento, por ello el mantenimiento implica
vigilar y revisar el estado actual de la maquinaria, los edificios y otros activos inactivos.
Asegurar consistentemente el correcto funcionamiento de los equipos, instalaciones y

otros activos no productivos, monitorear y revisar sus condiciones actuales, evitando los
fallos dentro de la constructora Toda empresa debe entender cómo crear un plan de
mantenimiento preventivo para evitar fallas en los activos productivos. Esto reducirá la
probabilidad de fallas y, como resultado, aumentará la rentabilidad de la empresa. Se
evita el requerimiento de mantenimiento correctivo cuando hay mantenimiento preventivo,
esto también evita las paradas dentro de la empresa para maximizar la obra construida,
además reduce los costos, lo cual alarga la vida útil de los equipos empleados, lo que
aumenta la seguridad del operador y acorta el período de espera de reparación, esto
limita que haya pérdida potencial dentro de la empresa.
41
Ilustración 13. Diagrama para el desarrollo de mantenimiento -Fuente Elaborada por el Autor
2.7. ELABORACIÓN DE COTIZACIONES Y PRESUPUESTOS DE PROYECTOS

A REALIZAR
2.7.1. Objetivo
Elaborar cotizaciones y presupuestos de proyectos a realizar
2.7.2. Alcance
Después de crear un presupuesto, se solicitan las cotizaciones de materiales, se revisan

para aprobar esas solicitudes en el departamento de finanzas, allí se lleva a cabo el
alcance principal de esta actividad con el fin de realizar cotizaciones y presupuestos
tangibles que ayuden a optimizar la adquisición de nuevos productos que amplíen las
nuevas acciones para la adquisición de una obra o para la compra de materiales.
42
2.7.3. Metodología
La metodología de esta actividad consistió en la elaboración de una cotización de

materiales del proyecto, de igual manera la presentación de un presupuesto total al cliente
presentado en un archivo de Excel denominado (Presupuesto Total Proyecto ¨Nombre del
Proyecto¨), donde se realiza de la siguiente manera:
• Después de recibir una solicitud de servicios de construcción o remodelación, se

programa una reunión con el cliente para discutir sus necesidades y el presupuesto
disponible.
• Luego, se determina el costo estimado del material del proyecto y registre los datos en
un archivo de herramienta de Excel.
• Tercero, se desarrolla un presupuesto general completo que incluya información sobre

los costos de desarrollo del proyecto.
En el cuarto paso, concertar una reunión con el cliente para presentar el presupuesto final
del proyecto. Si se aprueba la propuesta, el proyecto se completará
El resultado final de esta actividad es cumplir con la revisión de las finanzas,

llevando en cada cotización y presupuesto un control de calidad en la producción
y, lo más importante, para poder determinar los costos de cada proyecto y en
consecuencia estructurar las utilidades realizadas para poder ofrecer y garantizar
a los clientes un servicio de construcción de primer nivel que supere todas sus
expectativas.
43
Ilustración 14. Cotización para la construcción de un bodega -Fuente Elaborada por el Autor
44
3. CAPITULO III APORTES

IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS
DE LA CARRERA
45
3.1. NOMBRE DEL APORTE 1
Bitrix24 como programa especializado para realizar CRM de gestión empresarial en la

constructora Osorto.
3.1.2. Justificación
Se justifica porque se realizan actividades que puedan mejorar y establecer metas u

objetivos, en los procesos requeridos para producir resultados de alta calidad. Es necesario
ser consciente de que los trabajadores se pueden dividir en grupos y se les puede
preguntar sobre posibles áreas que se puedan mejorar en la empresa o estudio de
mercado. Difiere porque se enfoca en el resultado anticipado de otros métodos que
también incluyen elementos de precisión o cumplimiento de especificaciones en el proceso
de construcción.
Bitrix24 es una herramienta de administración de proyectos integrada colaborativa que

cuenta con distintos módulos y/o funcionalidades, administradores de correo electrónico o
creadores de aplicaciones en su catálogo de productos. Las herramientas de gestión de
proyectos cubren las tareas de gestión de proyectos más comunes, como la gestión y
asignación de tareas, el seguimiento, el establecimiento de objetivos y la gestión de
dependencias.
Además, reúne más de 35 herramientas de trabajo en un solo lugar. Ofrece soluciones

empresariales basadas en la nube de forma gratuita para hasta 12 usuarios y puede
integrarse con el dominio propio, con servicio de correo electrónico, y que es compatible
con los dispositivos móviles. Las principales características que esta herramienta ofrece a
los administradores son:
 Brinda administración de tareas granular que le permite categorizar y

vincular subtareas, automatizar tareas recurrentes, notificaciones,
recordatorios y alertas, y calcular las horas de trabajo.
 Proporciona un tablero Kanban para la gestión de tareas y proyectos en una
metodología Agile o cualquier otro tipo que se necesite o sea útil. • Foros,
chats, páginas web, etc. Los miembros del proyecto pueden interactuar a
través de una variedad de herramientas interactivas y sociales como:
 Incluye diagramas, diagramas de Gantt, análisis de utilización de recursos,
informes a nivel de tareas y proyectos.
46
 También permite la gestión del tiempo a través de horarios, calendarios,

planificadores y gestiona la facturación y las comunicaciones con los
clientes.
 Se organiza a través de una Intranet muy parecida a una red social, con un
flujo de actividad que le permite a toda tu empresa estar conectada y no
perder el hilo de las conversaciones, tareas y proyectos. También puedes
compartir tareas, documentos y comunicaciones en tiempo real.
Se justifica porque los datos que se utilizan en el programa pueden ser ingresados de
manera simple y práctica, haciéndolos siempre revisables y accesibles en la plataforma
adquirida. Dentro del sitio de Bitrix24 se puede conocer muchas de las funcionalidades que
tiene la plataforma y conocer si muchas o algunas de ellas se puede adecuar a las
necesidades del cliente o compañía, pues conforme va presentando mejoras, se puede
apreciar que día a día puede ser más utilizado.
Ilustración 15. Iniciando sesión Bitrix24 CRM -Fuente Elaborada por el Autor
3.1.3. Marco Teórico
En entrevistas realizadas a algunos empresarios sobre Bitrix24, han confirmado las

ventajas y desventajas que tiene Bitrix24 para la empresa.
El Customer Relationship Management (CRM), es una herramienta tecnológica que se

utiliza para mejorar los procesos empresariales. Desde entonces, la tecnología se ha vuelto
cada vez más reconocida en los procesos comerciales actuales al Identificar, investigar,
47
adquirir y retener clientes a través del desarrollo tecnológico que se adquiere como
estrategia de marketing para satisfacer las necesidades de forma integrada. En palabras de
Bose (2003), un CRM puede definirse como “la integración de las tecnologías de
información y los procesos de negocios utilizados para satisfacer las necesidades de los
clientes durante las interacciones con los mismos”. (p.89).
Según Hernández,(2018) El CRM es una herramienta que ha evolucionado en el marketing

relacional, diseñando software, este software se relaciona con la tecnología recolectando
datos de los clientes (información básica y confidencial) que servirán para la gestión de la
relación con los clientes y fidelizarlos en el tiempo, logrando su satisfacción y luego
fidelizándolos. También nos permite predecir la demanda potencial de un nuevo producto
antes de que se introduzca en el mercado y provoque un aumento en la demanda de
clientes.
Si queremos tener éxito con este proyecto, Merlos (2019) afirma que esta es la primera y
más importante etapa de todo el proceso de Implementación de CRM. Una estrategia de
gestión de la relación con los clientes debe contar con el apoyo de la alta dirección para ser
iniciada, desarrollada e implementada con éxito. Sólo los gestores son capaces de
transmitir el verdadero valor de la iniciativa y defender la visión definida del objetivo sin
generar dudas. Los gerentes y empleados de la empresa deben permanecer
comprometidos desde el inicio con este tipo de proyectos porque, en ausencia de este, es
muy posible que el personal operativo de la aplicación CRM pierda interés y no cumpla con
sus deberes como se requiere en llevar a cabo la Estrategia.
En su estudio "Propuesta de aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

para mejorar el posicionamiento de marca de la empresa Super Mega Mosz", Alarcón y
Sánchez buscaron responder a la pregunta de cuánto podría mejorar la implementación de
una estrategia de CRM el posicionamiento de marca de la empresa Super Mega Mosz.
Compañía. Los hallazgos mostraron que el 58 por ciento de los encuestados está de
acuerdo en que la empresa Mega Mosz mantiene una cercanía con los clientes para
satisfacer sus necesidades. Conclusión: Las estrategias de CRM deben ser simples de
implementar, enfocadas en brindar un servicio personalizado al cliente, y sencillas para
explicar a los clientes las ventajas del servicio y los productos promocionales.
Rodríguez y Pintado. En su investigación abordó la “Propuesta de Mejora de la Atención al

Cliente en la Empresa de Servicios Chan Chan. Con el objetivo de probar la viabilidad de la
48
propuesta de mejora sustentada en fundamentos teóricos que demuestre el incremento de

la eficiencia en la atención al cliente en la Empresa de Servicios Chan Chan, el problema
era si era posible demostrar la mejora en la eficiencia del servicio al cliente presentando
una propuesta de mejora. Si es posible evidenciar la mejora en la eficiencia del servicio al
cliente presentando un plan de mejora sustentado en sustentos teóricos en la Chan Chan,
esa fue la hipótesis de trabajo. La empresa de servicios, Shalom Express S.A, se apuntó a
mayores niveles de eficiencia en los procesos de servicio al cliente y mayores niveles de
satisfacción del cliente.
3.1.4. Objetivo
Promover Bitrix24 como programa especializado para realizar CRM de gestión empresarial
en la constructora Osorto.
3.1.5. Alcance
Tiene su alcance en la mejora de la gestión de servicio al cliente de Constructora Osorto.

Por lo tanto, se espera que la empresa revise la viabilidad de la oferta a partir del desarrollo
de CRM, porque posee las herramientas, donde se puede empezar a trabajar sin dificultad.
Sin embargo, es necesario, el uso del sistema informático para que se ahorre dinero y
tiempo en beneficio del cliente de manera oportuna. Así como también hacia la
planificación, el seguimiento y la colaboración disponibles en un solo lugar a través de la
herramienta Bitrix24, donde se pueden llevar tareas y proyectos con avance tecnológico
haciendo seguimiento de tiempo, planificación de la carga de trabajo, usuarios externos y
más, además, se puede establecer el presupuesto hasta enviar las facturas finales.
También tiene CRM con clientes potenciales, negocios, contactos, empresas, cotizaciones,
facturas, un catálogo de productos, Kanban, etapas, perfiles de clientes y chat de CRM. La
herramienta cuenta con un plan gratuito con cinco GB de almacenamiento y una capacidad
de doce (12) usuarios y un (1) administrador.
49
Ilustración 16. Bitrix24 y nueva funcionalidad Contact Center -Fuente Elaborada por el Autor
También incluye un centro de contacto con telefonía integrada, redes sociales, un

formulario CMR, chat en vivo, un widget de sitio web y seguimiento de llamadas.
Ilustración 17. Bitrix24 y su funcionalidad aplicativa a tareas y proyectos -Fuente Elaborada por el Autor
Otro beneficio es la sección de tareas y proyectos, que incluye un planificador, subtareas,

lista de verificación, recordatorios, flujos de trabajo, calendario, tareas para enviar por
correo electrónico y dispositivos móviles con software iOS y Android. Los sitios y las
páginas de destino ("plantillas" de páginas web, análisis de Google y mapa de Google), así
50
como la unidad (unidad personal de grupo, unidad de empresa, sincronización de archivos

y papelería reciclada) también se incluyen en sus herramientas.
Ilustración 18. Bitrix24 y su contenido de calendario -Fuente Elaborada por el Autor
Los contenidos del calendario (planificador de eventos, sincronización, sala de reuniones y

lista de salas de reuniones) constituyen los dos (2) beneficios finales. Todas las
herramientas antes mencionadas están incluidas en este programa, además de
herramientas de administración avanzada ilimitadas (50 usuarios y 100 GB de
almacenamiento en línea).
3.1.6. Metodología
A los efectos de este documento técnico, CRM está diseñado para ejecutar la estrategia
tecnológica más adecuada para la atención de los clientes en la Constructora Osorto. La
misma se aplica tanto a clientes internos como externos de la empresa. Cada conjunto de
ideas debe definirse en esta etapa para derivar principios estratégicos. CRM da plena
comprensión para los miembros del proyecto. Si la definición no funciona de acuerdo con
los principios estratégicos, un proyecto de CRM no se puede ejecutar. Es por ello, que se
debe considerar la creación de un marco organizativo para su implementación, considere
dos aspectos.
Por un lado, establece reglas importantes en el área de planificación de implementación de

CRM; Por otro lado, la detección Iniciativa CRM estratégica para mejorar la calidad de
servicio al cliente en Constructora Osorto. En este proceso las reglas de desarrollo de la
51
gestión son la organización y avance desde este punto de vista de los proyectos, conceptos
de información, comunicación y estándares de métodos.
Asimismo, el desarrollo de CRM puede tener éxito si participa la alta dirección de la

empresa. En todo caso como grupo. La gestión interdisciplinar requiere un compromiso
intenso, en cualquier caso, en un ambiente cálido. Las reuniones son clave para la
selección de objetivos y acciones estratégicas; así como determinar el valor del objetivo de
cada obra. La gestión se implementa activamente y el proceso de creación de un CRM que
al final, es tan importante como el resultado documentado. En una palabra, la alta dirección
del desarrollo de CRM, constituyen los grupos de privilegios responsables de los
administradores del sistema y los sistemas para los usuarios.
Ahora bien, la metodología presentada fue la herramienta Bitrix24, se usó debido a que las
jerarquías ayudan a dividir los proyectos en elementos de trabajo, como hitos, listas de
tareas, tareas objetivas y subtareas. Cada uno de estos elementos de trabajo tiene un
propietario claramente definido, una fecha de inicio y finalización, y más, lo que garantiza
que se cubra cada pequeño detalle. Los empleados son el activo más importante, por ello,
con Bitrix24 los mismos ganan espacio para intercambiar ideas, realizar un seguimiento del
tiempo de trabajo y administrar su tiempo libre. De esta manera, con esta herramienta nos
segamos que nunca estén sobrecargados analizando la tabla de uso de recursos y
asignándoles la tarea apropiada.
La industria de materiales de construcción tiene la oportunidad de incrementar los niveles e

indicadores de oferta y demanda de venta de materiales de construcción, incluyendo arena,
grava y gravilla, mediante la implementación de sistemas tecnológicos. La cadena de
suministro de arena, grava y gravilla actualmente carece de herramientas tecnológicas y
herramientas informáticas para el control de niveles, así como indicadores y demanda para
la venta de materiales de construcción. Gracias a la tecnología se implementa un CRM que
les da a los beneficiarios del proyecto o de la empresa el control sobre su producción,
ventas y utilidades. Tres (3) metodologías y herramientas se destacan como las más
beneficiosas para el proyecto.
 Ventas: A través de indicadores es posible controlar y monitorear mejor todas y

cada una de las potenciales ventas de manera personalizada. La clave es
concentrarse en segmentarlos en el corto, mediano y largo plazo, tales como tasa
52
de satisfacción/retención de clientes, reducción en el costo de servicio al cliente y

ventas; aumento de los ingresos; y captación de nuevos clientes.
 Productividad: se reduce el tiempo dedicado a recopilar información de varias
fuentes y se mejoran las metodologías de reunión, teléfono y correo electrónico.
También es importante que sean flexibles y extensibles para proporcionar la
funcionalidad necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio en
cada etapa de su vida, así como que puedan implementarse en el menor tiempo
posible.
Las fichas creadas para cada cliente con su tarea correspondiente facilitan la comunicación
interna y externa.
Ilustración 19. Tablero de Ventas -Fuente Elaborada por el Autor
Para proyectos con metodología en cascada o ruta crítica, Bitrix24 ofrece herramientas
necesarias que van desde la creación de tareas con asignación de fechas, usuarios, grado
de avance, etc. Por ejemplo, la vista y definición de tareas tiene varias vistas y permite
detallar la tarea de forma completa.
53
Ilustración 20. Elaboración de Tareas en Bitrix24 -Fuente Elaborada por el Autor
Ilustración 21. Aplicación para sincronizar sus archivos de forma autónoma -Fuente Elaborada por el Autor
Para comprobar el alcance y la programación, la herramienta de Bitrix24 ofrece una

aplicación para sincronizar sus archivos de forma autónoma. Esta herramienta no
proporciona una funcionalidad específica para la gestión de riesgos o calidad, pero sí
proporciona gestión de archivos. Si se configura correctamente, se puede utilizar para
realizar un seguimiento de estos aspectos de un proyecto e implementar la gestión de
calidad para al menos algunos (pero no completos) proyectos. Para la gestión de usuarios,
la herramienta proporciona una funcionalidad sencilla y completa para distinguir entre
usuarios clientes y otro tipo de usuarios y asignar roles y perfiles a estos últimos. Sin
embargo, podemos encontrar situaciones en las que el acceso al almacenamiento de
archivos en línea no está disponible: por ejemplo, en un avión. Esto no significa que usted
54
tiene que interrumpir su trabajo. La aplicación de escritorio Bitrix24.Drive sincronizará todos

sus archivos con copias locales en su computadora. Edite sus archivos sin conexión - todos
los cambios se sincronizarán automáticamente con la nube tan pronto como la conexión a
Internet esté disponible.
3.1.7. Resultados Obtenidos o Esperados
La implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente para una

empresa de sector servicios como en este caso es la empresa Constructora Osorto, la
empresa puede gestionar eficazmente a sus clientes y ofrecer una mejor atención, gracias
a la información obtenida.
La gerencia hace registro y lleva control a través de CRM. La gerencia proporciona deberes
y derechos para definir informes en el grupo con toda responsabilidad. No existe una
comunicación constante dentro de la organización lo que hace que sea menos eficiente.
Los requerimientos CRM son aplicados con baja frecuencia a los problemas presentados.
Se diseña un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que contribuya a
mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa constructora Osorto.
La flexibilidad del plan estratégico de CRM puede adaptarse a cualquier persona. Su

implementación se distribuye en todos los departamentos de la empresa. El desarrollo de
procedimientos basados en requisitos para CRM, aumenta la satisfacción del cliente al
reducir los problemas en la constructora Osorto. Además, mejora de la calidad del servicio
al cliente.
El programa en la "Constructora Osorto" tiene como objetivo desarrollar herramientas de

apoyo crear mecanismos para satisfacer adecuadamente las expectativas y necesidades
de la empresa tanto en clientes internos como externos; además mejora la productividad en
la organización a través de la participación activa y dedicación de todos los empleados.
Esto ayuda a optimizar la calidad del servicio al cliente.
BITRIX24 influirá en el incremento de clientes en la empresa ya que permite tener un

historial de todas las actividades realizadas por los clientes, según el estudio de este
proyecto se encontró una relación perceptible por parte de los clientes
Con Bitrix24 los empleados pueden reorganizar los datos del proyecto para crear informes
y paneles detallados, generar más de 50 informes integrados con estadísticas clave del
55
proyecto e insertar informes en sitios web, blogs y aplicaciones para mostrar a más
personas.
El sistema CRM incrementará la satisfacción de los clientes de la empresa Constructora

Osorto donde se comprobó que los clientes están más satisfechos además que consideran
amigable la interacción con este sistema. Además de colaborar con el equipo de gestión de
proyectos y analiza informes, crear una cultura de equipo que traduzca la información de
rendición de cuentas en acción.
Para la gestión de usuarios, la herramienta proporciona una funcionalidad sencilla y

completa para distinguir entre usuarios clientes y otro tipo de usuarios y asignar roles y
perfiles a estos últimos. La herramienta cuenta con un chat, una pantalla de entrada con
varios paneles informativos y un post que facilita la interacción entre los miembros del
equipo y el proyecto. Esta herramienta tiene un enfoque general y está diseñada para
proyectos de todos los tamaños, y su interfaz te permite gestionar proyectos muy
complejos.
Al finalizar este ejercicio, junto con los ingenieros y practicantes responsables, se lograron
los resultados esperados, se establecieron los objetivos y se realizó correctamente la
administración del sistema.
De esta manera, tenemos alrededor de 15 clientes que practican durante algunos meses y
continúan sirviendo a la empresa para que la empresa se expanda aún más. Mientras
tanto, en los almacenes se hace un seguimiento para ver exactamente qué productos se
pedían, qué productos se vendían correctamente y, en algunos casos, qué productos se
entregaban a otros que esperaban en el almacén.
Se verifico cuantos productos se venden, para poder administrar estos procedimientos con
los códigos de stock apropiados y así se pueda buscar y encontrar fácilmente productos en
cada almacén.
En el proceso de aprender y practicar sin experiencia en varios aspectos del trabajo, se

contó con la ayuda de un supervisor práctico que siempre estaba listo para hacer preguntas
y resolverlas. Esto garantiza un buen desarrollo de la práctica profesional.
Con este aporte se pueden adoptar completos hábitos de responsabilidad y compromiso, y

refuerzan los métodos ya vistos en la universidad.
56
Smartsheet como programa especializado para realizar seguimiento de gastos

administrativos en la constructora Osorto.
Smartsheet es un programa que se aplicó en los procesos administrativos de la

Constructora Osorto Se justifica porque los datos que se utilizan en el programa pueden ser
ingresados de manera simple y práctica para que el empleado que lleva el control de
gastos administrativos pueda hacerlos siempre revisables y accesibles en la plataforma
Smartsheet. Los administradores en la empresa no tienen que esperar mucho tiempo
mientras los ingenieros trabajan para resolver un problema de construcción, dado que las
actualizaciones en Smartsheet que se realizan en tiempo real y se pueden distribuir
globalmente para que los empleados y usuarios puedan acceder de manera sencilla sin
tantas complicaciones y de esta manera ver los costos necesarios de los materiales que se
necesitan para construir una obra.
Lo idóneo es, contar con una herramienta plan de mantenimiento, García (2010), expresa:
que un plan de mantenimiento es un documento que registra todas las tareas de
mantenimiento programado, el cual sufre modificaciones debido a los diferentes sucesos
que se producen en una planta y del análisis de los muchos indicadores de gestión. En
base a lo anteriormente dicho, lo ideal es llevar una base de datos, implementan órdenes
de trabajo, a través de dicho documento se puede registrar información valiosa, como lo es,
el personal que se debe utilizar para cada actividad de mantenimiento, el tipo de falla,
solicitud de repuesto, el tiempo de reparación, toda esta información es valiosa para la
gestión de mantenimiento.
Debido a la deficiente estructura organizacional y la documentación desactualizada, el

problema de la empresa está en los procesos de control y seguimiento de los proyectos,
resultando en lo siguiente:
 Inadecuada gestión del proceso de seguimiento del avance de las obras.

 Entregas realizadas fuera de plazo.
 Estimación inexacta de los plazos en el procesamiento del material de despacho.
57
 Documentación defectuosa, desactualizada y detallada.

 Pérdida de clientes por mala gestión.
 Pérdidas en dinero.
Constructora Osorto, es una empresa, que está involucrada en varios proyectos nacionales
que se ejecutan en varias regiones del país, necesitando o requiriendo la gestión y control
de dos a cuatro proyectos a la vez, lo cual es difícil de hacer y se hace aún más difícil
cuando una herramienta adecuada, como Smartsheet, no está disponible.
La disponibilidad y entrega inadecuada de información crucial para la toma de decisiones y

la elaboración de planes estratégicos se ve impactada negativamente por la falta de
procesos de gestión efectivos que permitan la administración y control de cada proyecto en
desarrollo o ejecución por parte de la empresa. Junto con las respuestas de los clientes que
se entregaron fuera de turno y la ineficacia actual de la gestión organizacional.
Debido a las circunstancias actuales, la Constructora Osorto incumple con frecuencia los
plazos para la presentación de informes y documentos que contienen información
fundamental para la toma de decisiones. Una parte de la información se escribe en un
cuaderno, que en ocasiones está desactualizado y dificulta la lectura en la carta, debido a
la falta de organización y control de los documentos y los malos procedimientos de gestión.
Para administrar y controlar de manera inmediata las obras desde cualquier dispositivo, en
cualquier lugar del país, se puede implementar SMARTSHEET.
Además, nos permitirá copiar conversaciones, iniciar discusiones sobre actividades

particulares, adjuntar archivos a la fila donde tenemos tareas y crear flujos de trabajo,
debido a esto, siempre podemos tener la información que necesitamos.
En entrevistas realizadas a algunos empresarios sobre Smartsheet, han confirmado las

ventajas y desventajas que tiene este software para la empresa. Eby (2017) señala que:
“La gestión de cartera de proyectos puede ayudar a las empresas a gestionar sus recursos
y establecer un sistema eficiente de priorización de proyectos’’ (p.2). De acuerdo a lo
señalado se refiere a un sistema para operar dentro de la empresa y de la misma manera
este pueda trabajar sin dificultad alguna; por ello, lo define como: un conjunto de
herramientas en línea que permite que todas las áreas de negocios estén conectadas y
colaboradas a través de la nube. Por ejemplo, esto permite que las finanzas y el servicio al
58
cliente se comuniquen rápidamente a través de chat, correo electrónico u otros canales.

Godbole (s.f). Indica que Smartsheet es una de las soluciones modernas para la
administración del trabajo. Este software promueve la nueva manera de trabajar
uniformemente, a escala y con facilidad en una plataforma moderna de administración del
trabajo en la que se pueda confiar. (p.1). De esta forma se puede decir, que el trabajo actúa
como una recepción de hojas de cálculos para el resguardo de archivos administrativos en
la Constructora Osorto.
3.2.4. Objetivo
Promover Smartsheet como software especializado para realizar seguimiento de gastos

administrativos en la constructora Osorto.
3.2.5. Alcance
Tiene un alcance hacia el control y el seguimiento con la implementación del programa

disponible en un solo lugar a través de la herramienta Smartsheet, donde se puede llevar la
administración de los proyectos de construcción con avance tecnológico y se consigue a la
vez llevar el control y registro de datos de interés para la administración de la empresa con
todos los aspectos necesarios que contempla el proyecto de construcción, desde
establecer el presupuesto que se va a emplear hasta enviar las facturas finales.
Se enfocará estrictamente en el funcionamiento y alcance del gestor de proyectos

Smartsheet, para poder satisfacer las necesidades, cumplir los objetivos, mejorar y
solucionar el problema encontrado, si esta implantación no llegara a cumplir con lo
especificado, el aporte habrá fallado.
3.2.6. Metodología
La metodología presentada fue el software Smartsheet, la misma se usó debido a que las
jerarquías ayudan a dividir los proyectos en elementos de trabajo, como hitos,
presupuestos, archivos, historias, listas de tareas, tareas objetivas y subtareas. Cada uno
de estos elementos de trabajo tiene un propietario claramente definido, una fecha de inicio
y finalización, y más, lo que garantiza que se cubra cada pequeño detalle que presenta la
Constructora y de esta manera poder conocer las posibles necesidades que se presentan.
Los empleados son el activo más importante, por ello, con Smartsheet se ganan espacios
59
para intercambiar ideas, realizar un seguimiento del tiempo de trabajo y administrar el

tiempo libre.
Smartsheet, es una herramienta en línea que combina todas las funciones que un
administrador de proyectos podría necesitar para dominar la administración de proyectos.
Aprende a utilizar la plataforma y todas las opciones que ofrece, desde las más sencillas
hasta las más complejas. Amplía conocimientos con gran potencial para mejorar el flujo de
trabajo en la gestión de proyectos de todo tipo. Además de administrar datos de clientes,
crear listas de tareas, crear pronósticos de ventas, planificar eventos o controlar procesos,
Smartsheet es el software perfecto para administrar y controlar todos los proyectos de
construcción, especialmente aquellos que requieren trabajo en equipo.
De esta manera, con este software influye en el análisis de la tabla de uso de recursos y
asignándoles la tarea apropiada, para poder utilizar esta herramienta se siguen los
siguientes pasos:
 Haga clic en el icono Centro de soluciones (más) en la barra de navegación

izquierda.
 Haga clic en Crear y elija el mosaico para el elemento que desea crear en el panel
izquierdo.
 Haga clic en aceptar después de dar un nombre al elemento.
Con Smart los empleados pueden reorganizar los datos del proyecto para crear informes y
paneles detallados.
Generar más de 50 informes integrados con estadísticas clave del proyecto.
Insertar informes en sitios web, blogs y aplicaciones para mostrar a más personas.
Colaborar con el equipo de gestión de proyectos y analiza informes.
Crear una cultura de equipo que traduzca la información de rendición de cuentas en acción.
Implantación de un sistema de tecnología Datawarehousing (DW) para la solución

integrada a la gestión de la información y análisis de datos para el soporte a la toma de
decisiones en la constructora Osorto.
60
Se justifica esta herramienta DW, porque en la actualidad la mayoría de las empresas

gestionan sus procesos a través de la automatización manteniendo sus sistemas en línea
mientras centralizan una cantidad significativa de datos encontrados en este sistema donde
descansa la experiencia de la empresa, que es un componente crucial y un recurso
corporativo primario clave. Por ello, La Constructora Osorto, han tenido que crear nuevas
estrategias para resguardar datos como resultado del nivel de competencia que ahora
enfrentan. Esta es una problemática que enfrentan la mayoría de las empresas. La razón
principal es el requisito de recopilar información para una amplia gama de clientes que
desean se les procese el negocio, lo que ha dado origen a la idea de un almacén de datos.
La difusión de información no es el único enfoque pero en toda la empresa e necesario
asegura que todo el personal que lo requiera sea atendido.
El DW (en adelante DataWarehouse, Datawarehousing, Warehouse y DW), es una

herramienta que procesa los datos operativos de la empresa Osorto los mismos se
transforman luego en un término que se usa indistintamente para permitir que los
empleados que los requieran puedan analizar las propuestas dadas y acceder a ellas.
Con DW, se toman decisiones.se realizan actividades que puedan mejorar y establecer
metas u objetivos, en los procesos requeridos para producir resultados de alta calidad. Es
necesario ser consciente de que los trabajadores se pueden dividir en grupos y se les
puede preguntar sobre posibles áreas que se puedan mejorar en la empresa o estudio de
mercado, lo que difiere porque se enfoca en el resultado anticipado de otros métodos que
también incluyen elementos de precisión o cumplimiento de especificaciones en el proceso
de construcción.
A través de este componente, los sistemas operativos y los archivos planos brindan
información y datos sin procesar que se almacenan inmediatamente en el DW junto con los
metadatos y, luego, el usuario los analiza de inmediato y se produce los informes para el
proceso de construcción.
Cuando se utiliza un área de preparación, la información recopilada se almacena allí y se

somete a un proceso de limpieza antes de transferirse al almacén de datos, que se
encuentra entre la fuente de datos y la instalación de almacenamiento. Adicionalmente, se
puede utilizar una configuración que se puede ajustar para categorizar los datos de grupos
internos de acuerdo con la organización.
61
La base de datos DW fue creada con perspectiva para almacenar datos, combinando
información de varias fuentes de manera lógica. Se mantienen vigentes pero no avanzan al
mismo ritmo que los sistemas transaccionales. Es una tecnología relacional para consultas
de forma multidimensional en términos de análisis. Inmon (1992) "Un DW es una colección
de datos orientada a. Temas integrados, estables y en evolución que se organizan para
satisfacer las necesidades de un negocio”. Osterfeldt (1993), señaló que es
indiscutiblemente precisa la Clave DW: Ve el DW como algo que ofrece dos importantes
ventajas comerciales y acceso e integración de datos. DW elimina una gran cantidad de
datos innecesarios y no deseados.
La principal ventaja que ofrece el Data Warehouse es deshacerse de los datos que
dificultan el trabajo de análisis de la información, la misma se necesita y se entrega de la
mejor manera posible, ayudando al proceso de gestión. Se podría decir que el modelo que
sustenta DW, en la integridad de los datos requeridos para operar un negocio debe
preservarse en línea con la mayor eficacia posible. Este modelo, sin embargo, no refleja
cómo se comporta el usuario, sino entender cómo se maneja un negocio.
3.3.4. Objetivo
El objetivo del sistema DW es dar una solución integrada a la gestión de información y

análisis de datos para el soporte a la toma de decisiones en la constructora Osorto.
3.3.5. Problema
El problema que existe es que la información para apoyar las actividades en los últimos
años se ha realizado de manera manual, usando lápiz y papel creando problemas de
entrega de información recientes, aunado a otros problemas como la falta de integración en
toda la empresa, la inflexibilidad y la coherencia.
3.3.6. Alcance
Tiene su alcance en la mejora de la gestión de información y análisis de datos para el

soporte a la toma de decisiones en la constructora Osorto la misma se ejecuta al
promocionar un servicio al cliente. Por lo tanto, se espera que la empresa revise la
viabilidad de la oferta a partir del desarrollo de DW, donde se pueda visualizar el producto
en promoción. Sin embargo, es necesario, el uso del sistema DW informático para que el
62
cliente tome de manera oportuna la mejor decisión sobre la obra a construir. El DW es una
tecnología emergente importante para los sistemas de soporte de decisiones comerciales.
Además de las interfaces de usuario avanzadas, ofrecen tecnologías sofisticadas para la
integración de datos, la recopilación y recuperación de datos, la optimización de consultas y
el análisis de datos. Los sistemas de gestión de bases de datos comerciales están
implementando nuevos avances tecnológicos y de investigación en el campo del
almacenamiento de datos, y las empresas están incorporando sistemas de almacenamiento
de datos en sus infraestructuras de sistemas tecnológicos.
3.3.7. Metodología
La metodología sugerida para construir DW se centra en un marco electrónico para

asegurar que la constructora Osorto tenga todo lo que necesita para estandarizar la
información pertinente a las operaciones del negocio, así como, brindar a los usuarios la
toma de decisiones y las herramientas adecuadas, para que, a través de consultas rápidas,
los usuarios puedan acceder a los datos necesarios. La tecnología, DW está diseñada para
ejecutar la estrategia más adecuada para la atención de los clientes en la Constructora
Osorto. DW satisface las necesidades internas de información de la empresa y de esta
forma mejora la gestión de manera eficiente debido a que es fácil de usar. Con esta
tecnología la publicación de informes on line ha sido el método más apropiado, debido a
que no se hacen los impresos, sino que se ofrece la información desde los sistemas
operativos, para la debida consulta a nivel del cliente.
El DW puede considerarse como un almacén que alberga todos los datos necesarios al
realizar las tareas de gestión de la empresa, para que puedan utilizarse rápidamente según
sea necesario, debido a que en la empresa se requiere de la organización, la estructura y el
contenido de los datos diseñados para cumplir con lo exigido. Por lo tanto, este sistema es
dinámico en el sentido de que los datos cambian todo el tiempo. En cuestión de minutos, el
análisis de estos datos puede producir una variedad de resultados. Por estas razones, se
deduce que los datos deben extraerse y almacenarse en fotografías (snapshots), además
debe llevarse a cabo un análisis exhaustivo del sistema transaccional, puede llevar a que el
sistema se degrade y tenga un efecto sobre el funcionamiento de la Constructora Osorto.
La gerencia hace registro y lleva control a través de DW. La gerencia proporciona deberes
y derechos para definir informes en el grupo con toda responsabilidad. No existe una
63
comunicación constante dentro de la organización lo que hace que sea menos eficiente.
Los requerimientos DW son aplicados para almacenar datos dentro de la empresa. Se
diseña un sistema de gestión de relaciones con los clientes con DW, que contribuya a
mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa constructora Osorto.
La flexibilidad del sistema DW puede adaptarse a cualquier persona. Su implementación se

distribuye en todos los departamentos de la empresa. El desarrollo de procedimientos
basados en requisitos para DW, aumenta la satisfacción del cliente cuando se tiene
almacenados los costes de construcción en la constructora Osorto. Además, mejora de la
calidad del servicio al cliente.
El programa DW en la "Constructora Osorto" tiene como objetivo desarrollar herramientas

de apoyo. Al crear mecanismos para satisfacer adecuadamente las expectativas y
necesidades de la empresa en el almacenamiento de datos tanto de clientes internos como
externos; además mejora la productividad en la organización a través de la participación
activa y dedicación de todos los empleados. Esto ayuda a optimizar la calidad del servicio
al cliente.
64
CONCLUSIONES
La fase de ejecución del periodo de prácticas ha representado un complemento
indispensable para la formación en mi carrera profesional, debido a que ha permitido
aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visión
más amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organización.
Es importante señalar lo interesante que resultó obtener conocimiento como practicante, en

la empresa Constructora Osorto. Es por ello, que considero el proceso de prácticas es de
vital importancia para cualquier persona elija esta carrera, puesto que, permite tener una
visión más clara de lo que es el mundo laboral, ya que, abarca diferentes aspectos a los
que se tiene que ir adaptando el estudiante, para así poder llevar a cabo sus labores dentro
de las actividades realizadas en el campo de trabajo; dicha adaptación tiene que ver en
acatar órdenes de los jefes o superiores que trabajen en el mismo llevando una armonía
con los demás compañeros y conociendo como se desarrolla una estructura u organización
administrativa, para ponerlo en práctica en el futuro.
Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello
se puede enfatizar que el proceso de prácticas ha sido provechoso para todos los entes
involucrados, tanto la institución cuya visión se ha cumplido una vez más, el alumno que
ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad, y la organización por haber
obtenido los servicios y aporte por parte del practicante.
A través de este proceso de prácticas se puede decir que he realizado en la empresa

Constructora Osorto, actividades que resaltaron las habilidades dando a conocer sus
ventajas en la parte administrativa normalmente se realizaron actividades de con
herramientas tecnológicas aplicadas a la ingeniería industrial, cálculos estadísticos,
inventarios, los cuales manejé como practicante desenvolviéndome de forma eficaz, en la
parte de oficina se realizó el registro de documentos como materiales para la construcción.
65
RECOMENDACIONES
A LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
A LA EMPRESA
66
BIBLIOGRAFÍA
Arroyo, Q. (2018). Las 5 Fuerzas de Porter y algunas más. Un Análisis Estratégico para
PYMES. https://es.linkedin.com/pulse/las-5-fuerzas-de-porter-y-algunas-m%C3%A1s-unan
%C3%A1lisis-arroyo-quero.
Bach. H, Bach, D, Collantes, T & Perea D. (2014). Modelo data warehouse – olap (online
analytical processing) la mineria de datos. Trabajo de suficiencia. Universidad Nacional de la
Amazonia Peruana. Iquitos, Perú.
Bose, R. (2003). Customer relationship management: key components for IT success. Industrial
Managemente & Data Systems. (Vol. 102)
Camacho, E y Martínez, J. (2008). Sistema de control interno para el manejo de inventarios en
pequeñas y mediana empresas en el municipio de Soacha con base en la herramienta Excel.
Trabajo de grado no publicado. Corporación Universitaria Minuto de Dios, Medellín. Colombia.
Goicoechea, C. y Souto, J. E. (2018). Una aplicación del marco de las Cinco Fuerzas de Porter
al grupo BMW. 3C Tecnología: Glosas de innovación aplicadas a la pyme, 7(2), 10-27. DOI:
http:// dx.doi.org/10.177993/3ctecno. 2018. v7n2e26.10-27/.
Gómez, R. (2013). Cadenas de valor, comercio exterior y diversidad biológica. Apuntes: Revista
de Ciencias Sociales, 40(73), 143-174
Hernández, Y. (2018). Estrategia de CRM y su relación con la fidelización de los clientes en la
empresa comercial Roymar’hm. SAC Insculas, Olmos, Lambayeque, 2016.
Kevin, M. (2019). 6 Pasos para Implementar una Estrategia CRM. Cariari - Heredia: Copyright.
Novazys.
Wrembel, R & Christian C. (2007), Datawarehouses and olap concepts, architectures and
solutions,
67
ANEXOS
68

IPPS V02 (Corrección)

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

IPPS V02 (Corrección)

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Católica de Honduras

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

Campus Sagrado Corazón de Jesús

Facultad de Ingeniería Industrial

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

Alejandra Nohemí Espinal Betanco

PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO DE:

Tegucigalpa, M.D.C. 13 de marzo de 2023

1. CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA Y ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA........10

1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.........................................................................11

1.1.1 Historia y generalidades de “Constructora Osorto”...............................................11

1.1.2 Filosofía institucional de “Constructora Osorto”.....................................................11

1.1.3 Organigrama de la empresa..................................................................................13

1.1.4 Perfil del departamento en donde se realiza la práctica........................................13

1.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER........................14

1.2.1 Historia y descripción de la herramienta...............................................................14

1.2.3 Conclusión del análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter.....................19

1.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR.......................................................................20

1.3.1 Historia y descripción de la herramienta...............................................................20

1.3.2 Cadena de Valor de “Constructora Osorto”...........................................................22

1.3.3 Conclusión del análisis de Cadena de Valor.........................................................23

1.4 ANÁLISIS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS (BUSINESS MODEL CANVAS)

1.4.1 Historia y descripción de la herramienta...............................................................24

1.4.2 Lienzo de Modelo de Negocios de “Constructora Osorto”.....................................27

1.4.3 Conclusión del análisis del Lienzo de Modelo de Negocios..................................28

2. CAPÍTULO II ACTIVIDADES ASIGNADAS Y REALIZADAS...............................................30

2.1. Detalle de actividades / diagrama de gantt...................................................................31

2.2. EFECTUAR EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS GASTOS POR UNIDAD

2.2.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................33

2.3. Promoción e implementación de estrategias para el mercado de productos de la

2.3.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................36

2.4. Gestión en el proceso de almacenamiento, pedidos y recepción de productos...........36

2.4.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................38

2.5. Gestión de la calidad de productos de la construcción.................................................38

2.5.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................39

2.6. ApoyO en actividades de mantenimiento en la estructura física de la empresa...........40

2.6.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................40

2.7. elaboración de cotizaciones y presupuestos de proyectoS a realizar...........................41

2.7.4. Resultados Obtenidos...........................................................................................42

3. CAPITULO III APORTES IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS DE LA CARRERA.......44

3.1. NOMBRE DEL APORTE 1...........................................................................................45

3.1.2. Marco Teórico.......................................................................................................45

3.1.6. Resultados Obtenidos o Esperados......................................................................45

3.2. NOMBRE DEL APORTE 2...........................................................................................45

3.2.2. Marco Teórico.......................................................................................................45

3.2.6. Resultados Obtenidos o Esperados......................................................................45

3.3. NOMBRE DEL APORTE 3...........................................................................................45

3.3.2. Marco Teórico.......................................................................................................45

3.3.6. Resultados Obtenidos o Esperados......................................................................45

Ilustración 1. Organigrama de la empresa -Fuente Elaborada por el Autor................................13

Seguidamente, me gustaría mencionar y agradecerle an mis padres, quienes desde un inicio

Especialmente me gustaría agradecerles a mis grandes amigos de la facultad de ingeniería con

Actualmente, las prácticas profesionales constituyen la etapa de formación de los estudiantes

La práctica se realiza para obtener el título de ingeniería industrial, su objetivo es obtener

En el Capítulo I, se incluirá el diagnóstico industrial de la empresa, y se detallará la Información.

Diseño-licitación-construcción: Se trata de un método de contratación en el que el propietario

Diseño-construcción: Se trata de un método de entrega de proyectos en el que una parte

Gestión de la construcción a riesgo (CMAR): Se trata de uno de los métodos de entrega de

Ingeniero de Edificación: Es el individuo que se ocupa de la planificación, el funcionamiento,

Presupuesto de construcción: Se trata de los costes principales de la estructura de una

1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1.2 Filosofía institucional de “Constructora Osorto”

La Constructora Osorto siempre ha estado decidida a aprovechar sus oportunidades