Gutierrez Bolaños Fretty Jhovani 2017

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACIÒN GESTIÓN DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO
PRESENTADO POR:
FRETTY JHOVANI GUTIERREZ BOLAÑOS
BOGOTA- COLOMBIA
2017
Identificación de factores de éxito en procesos de
Coaching en las medianas empresas como estrategia
De competitividad en el mercado
ARTICULO DE REFLEXIÓN
Ing.Fretty Gutierrez Bolaños

RESUMEN
El presente artículo de reflexión presenta los resultados de una investigación de carácter

descriptivo y analiza cómo la implementación de procesos de Coaching, que actualmente se
encuentra en crecimiento, hace parte de las estrategias de competitividad en las medianas
empresas. A partir de la revisión y discusión bibliográfica sobre la implementación de procesos
de Coaching a nivel Mundial y de la exploración de las características organizacionales de las
medianas empresas en Colombia, se presentan los factores que pueden ser desarrollados como
estrategias de competitividad a nivel regional e internacional, teniendo como marco de
Palabras Clave referencia las experiencias positivas que se dan con la implementación de procesos de
coaching en el actual contexto económico. Finalmente se identificaron algunos elementos que
Coaching, Empresas,
organizaciones,
pueden ser desarrollados por las medianas empresas y que con la aplicación del coaching
competitividad. pueden ser claves de éxito y factores determinantes en la competitividad organizacional.
ABSTRAC
Keys Words This reflective article presents the results from a descriptive research and analyzes how the
implementation of coaching processes, which use is currently growing, is a part of the
Coaching, companies,
competitiveness strategies in medium companies. From the literature review with a bibliographic
organizations,
competitiveness. discussion about the worldwide coaching processes implementation and the organizational
characteristics exploration from medium companies in Colombia, here are shown the factors
Códigos JEL:
that can be developed as strategies of competitiveness at regional and international level,
J24 – M12- M 53 having as framework the positive experiences given by the coaching processes implementation in
the current economic context. Finally, some elements than can be developed by medium
companies were identified, which can be the key to success as well as determining factors in
organizational competitiveness by applying the coaching process.
Este artículo de reflexión fue el resultado del trabajo desarrollado durante del módulo de investigación de la Especialización de gestión
de desarrollo administrativo de la Universidad Militar Nueva Granada, sede Bogotá. Bajo la dirección y tutoría de la docente e
investigadora Diana Marcela Carmona Muñoz a quien agradezco sus valiosos aportes.
Identificación de factores de éxito en procesos de Coaching en las medianas empresas como estrategia de competitividad en el
Artículo de Reflexión realizado como opción de grado de la Especialización de Gestión de Desarrollo Administrativo- Perteneciente a la
mercado.
Línea de Investigación del Grupo de Estudios Contemporáneos en Contabilidad, Gestión y Organizaciones.
Autor: Ing. Fretty Jhovani Gutierrez Bolaños- Especialización de Gestión de Desarrollo Administrativo-
Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Militar Nueva Granada – MARZO DE 2017
colaboradores. En este sentido es importante
Artículo de reflexión
“El Coaching no se centra en los errores pasados, sino en aclarar que la metod
las posibilidades futuras. Es un conjunto de herramientas
para convertir los deseos y objetivos en realidades. Se
centra fundamentalmente en la mejora del desempeño.”
John Whitmore.
1. INTRODUCCION: ología de Coaching no es nueva, ni

tampoco estática, ya que el profesional de
D
ía a día vemos como las
Coaching debe adaptarse a las necesidades 2
cambiantes condiciones del
de cada empresa teniendo en cuenta su
entorno social y corporativo nos
dinámica y el entorno actual por lo que se
exigen estar actualizados y preparados para
requiere ser ubicado y desarrollado según el
afrontar dichas situaciones, de igual manera
momento y espacio en el que se desenvuelve
se nos presentan diversas metodologías y
cada organización. (Boun Pérez, 2007)
enfoques para desarrollar todas nuestras
capacidades intelectuales y profesionales y La creciente implementación de
así mismo ayudar a nuestros equipos de procesos de Coaching en las empresas es
trabajo a desarrollarlas ,de esta manera una realidad cada vez más habitual,
poder afrontarlas con estrategias especialmente enfocada a los altos
competitivas innovadoras y una dinámica ejecutivos de grandes compañías. (Vidal,
organizacional más acertada. Cordón, & Ferrón, 2011). Pero en las
medianas empresas es poco aplicada, ya que
Uno de los métodos que actualmente
no se reconoce totalmente su efectividad y ni
se presenta como tendencia innovadora y
el retorno en la inversión, de igual manera
altamente aceptada por la mayoría de
no se cuenta con una metodología adecuada
empresas públicas y privadas, universidades,
para realizar la medición de la efectividad
instituciones y en varios sectores sociales es
de los resultados después de la
el COACHING, por ende es importante que
implementación de dichos procesos, lo que
dentro de esta metodología, se pueda
finalmente desalienta su uso.
identificar las características y los factores
que pueden influir de manera positiva en la En la actualidad las organizaciones
obtención de los resultados propuestos por implementan diferentes planes de bienestar
los gerentes de las compañías y por sus laboral, para generar proyectos que brinden
satisfacción a sus empleados al momento de transmitían buenas instrucciones y
desarrollar su trabajo, con los cuales se generalmente heredaban el destino de sus
pretenden aumentar la productividad (Scott empresas a los miembros del grupo familiar,
,2007). De tal manera que siendo En estos entornos la formación reglada no es
productivas también podrán ser eficaz pues los métodos de trabajo varían
competitivas. mucho según la empresa, el sector y las
circunstancias económicas, sociales y
Durante las últimas dos décadas, se
territoriales de cada organización. (Vidal,
ha reconocido la importancia de
Cordón, & Ferrón, 2011). Por ende el
implementar sistemas de remuneración y
conocimiento y desarrollo de competencias
capacitación para mejorar la motivación y
directivas y de liderazgo de dichas empresas
competencias de los colaboradores, por
se encontraba limitado y de alguna manera
ende al inicio de esta época, solo las grandes
restringido.
empresas podían invertir una parte de sus
recursos en capacitaciones y actividades Aunque se presentan vacíos sobre
para desarrollar las competencias de sus entorno a la metodología de medición
colaboradores, generalmente las empresas efectividad de la implementación de
multinacionales que llegaron a Colombia en procesos de coach en las medianas empresas
la época de los 90´s, contaban con el apoyo y no se cuenta con estudios especializados
de sus filiales en otros países e introdujeron en un determinado sector empresarial, (IFC
estas dinámicas localmente. (Cabrera, & PWC, 2014).1 Si se tiene una percepción
López, & Ramírez, 2011). más cercana de la implementación de dichos
procesos por parte de los directivos de
Dichas dinámicas fueron bien
organizaciones y por las compañías que
recibidas y presentaron buenos resultados,
prestan sus servicios de consultaría y coach,
pero a su vez requerían un rublo importante
los cuales han realizado sondeos para
en el presupuesto de los departamentos de
identificas las falencias y oportunidades de
gestión humana, de tal forma que las
los procesos de acompañamiento en
pequeñas y medianas empresas no tenían la
actividades de Coaching en las empresas
capacidad financiera para llevar a cabo estos
colombianas.
procesos, y la mayoría de estas, tan solo
contaban con algunos líderes brillantes que 1
INTERNATIONAL COACH FEDERATION
& PRICEWATERHOUSECOOPERS
mercado.
3
En Colombia, se estima que la empresas y como aportan en las estrategias

metodología de Coaching llegó en la década de competitividad en el mercado?
del 2000, a través de distintos acuerdos con
Partiendo de este interrogante podemos
organizaciones encargadas de promover y
establecer como objetivo general de este
realizar capacitaciones de Coaching. Dichas
artículo:
instituciones fueron las responsables de dar
los primeros cursos o certificaciones en • Identificar cuáles son los factores de
Coaching, entre las cuales se destaca el éxito en los procesos de Coaching en
Coach Hall Institute o International Coach las medianas empresas como
Federation. (Lozano, 2008) estrategia de competitividad.
4
Posteriormente se confirma que el Por tanto se plantean los siguientes
interés de las entidades educativas en prestar objetivos específicos, que nos permitirán
estos servicios de entrenamiento permitió lograr:
que la oferta de profesionales en coach
• Identificar los factores de éxitos
aumentara, lo que facilito que las empresas
presentados de forma más frecuente en
pudiesen incluir dentro de sus actividades de
las empresas que implementaron
capacitación, la presencia de profesionales
procesos de Coaching en sus
de Coaching.
colaboradores.
Teniendo en cuenta, la premisa que • Caracterizar las medianas empresas
los procesos de Coaching influyen en el que presentaron buenos resultados con
desarrollo de las personas y pretenden la implementación de procesos de
aumentar la productividad de los procesos, a Coaching.
menudo no se logra reconocer porque • Identificar los elementos requeridos
algunas empresas lograr obtener resultados en el actual entorno empresarial como
más eficaces y constantes, de ahí surge la estrategia de competitividad.
pregunta de investigación que se desarrollará
Por lo anterior es necesario examinar
con el presente artículo de reflexión y que
diferentes procesos de ejecución de
se ha planteado de la siguiente manera:
metodologías de Coaching y comparar los
¿Cuáles son los factores de éxito en los
resultados de dichas implementaciones,
procesos de Coaching de las medianas
llegando a identificar los factores comunes
en cada uno de los casos de éxito, y también 2.1. ¿Qué es el Coaching?
presentando cuales fueron las dificultades
Dentro de las primeras referencias
más frecuentes en procesos no tan exitosos.
encontramos varias definiciones del termino
El contenido de este documento se Coaching, pero siguen habiendo
desarrollara presentando las principales confusiones en cuanto a establecer una
definiciones y los diferentes enfoques que caracterización especifica de esta disciplina,
tiene la metodología del coach, identificando que a menudo se confunde con otras formas
los aspectos relevantes de estas técnicas y de acompañamiento. (Ménard, 2013).
las tendencias actuales, posteriormente se
Variados autores han remembrado el
integraran estas metodologías mediante
uso de termino Coaching teniendo en
revisión y presentación de los resultados de
cuenta su origen húngaro, que en su inicio
las encuestas e informes generados por las
fue utilizado para denominar el carruaje
ICF (International Coach Federation),
tirado por caballos que era utilizado para
realizando una exploración de los resultados
transportar personas (Sánchez , 2013). En
presentados contrastándolos con la
una ampliación más detallada del inicio del
percepción de algunos directivos de
uso del término que dieron origen a la
empresas y de algunos participantes en los
palabra Coach destacamos la reseña de
procesos de coach, de igual manera se
Chornet (Chornet, 2015), quien recuerda que
expondrá el entorno que afecta la
el termino Kocsi Seller hacía referencia a
competitividad de las medianas empresas en
un tipo de carruaje diseñado en 1947, el cual
Colombia.
por su elegancia y comodidad fue
2. MARCO TEORICO: ampliamente utilizado en varios lugares de
Europa.
P
ara lograr determinar los aspectos
que con mayor frecuencia se Por lo tanto el término fue asimilado
presentan en procesos de Coaching en diferentes regiones de Europa y adaptado
exitosos, es importante conocer las bases según su lectura en cada región, es así como
teóricas del Coaching y como ha sido el en Australia fue llamado Kutsche, Cocher en
desarrollo de esta metodología desde su Francia, Cocchio en Italia, Coach en
inicio y como se ha estructurado a lo largo Inglaterra y Coche en España, por tanto el
de los últimos años. termino se ha ido cargando de significativos
mercado.
5
metafóricos a lo largo de los años. A finales papel de coach es capacitar a otros a través
del siglo XIX también aumenta la de múltiples herramientas para que se
aceptación del uso del término en el ámbito conviertan en mejores observadores de sí
deportivo como “Entrenador deportivo”, mismos y de su mundo de relaciones para
Durante esta misma época en Estados potencializar y permitir obtener el máximo
Unidos se denota nuevamente la rendimiento de sus competencias y
introducción de término en el ámbito habilidades. (Wolk, 2003).
educativo, dado que algunas familias
La relación que desde inicios de la 6
adineradas adoptaron la costumbre de
metodología del Coaching ha tenido con el
aprovechar los paseos en carruajes para que
deporte se ve de forma más cercana según lo
un tutor apoyara a sus hijos con las tareas
indica Koch, pero que en el ámbito
académicas.
empresarial también se puede asimilar esta
En el actual siglo el término se ha definición y la relación de la metodología
popularizado a Coaching para señalar la con el profesional que la desarrolla, (Koch,
novedosa técnica presentada por Gallwey en 1981) manifiesta que el Coaching es el
su libro the inner game of tennis publicada proceso de entrenamiento y preparación y el
en el año 1975 ( Gallwey, 2010), la cual Coach es el preparador o entrenador quien
gracias a las publicaciones de Witmore, dirige , motiva y apoya a los equipos
cobra vigencia en su libro Coaching for deportivos mediante el logro de
performance en 1992. (Withmore, 2011). Es interacciones efectivas para alcanzar las
así como el termino Coaching se le ha metas. Este concepto es el que se asemeja al
relacionado siempre con el acompañamiento entorno actual empresarial, ya que incluye
y el rendimiento, igualmente se mantiene la dentro de los equipos de trabajo a líder quien
relación que esta disciplina mantiene con la prepara y enfoca los esfuerzos de dichos
educación formal. (Ménard, 2013). equipos ,potencializando sus competencias,
uniendo su habilidades para alcanzar los
Por otra parte, la definición del término
objetivos previstos, logrando con ello una
Coaching personal y empresarial está
mayor competitividad.
relacionada con la capacidad de sobrepasar
obstáculos, lograr resultados extraordinarios,
hacer cambios significativos, por lo tanto el
2.2. Coaching Empresarial Ejecutivo Es así que el Coaching es una
metodología importante, para lograr que se
A nivel organizacional la terminología del
tomen acciones efectivas y lograr los
Coaching es adoptada como una forma de
resultados propuestos siempre y cuando los
desarrollar las competencias de los altos
individuos se hagan cargo de sus logros, a
ejecutivos mediante la aplicación de
través de una construcción de un clima y
metodologías para fortalecer y descubrir las
condiciones adecuadas laborales adecuadas,
capacidades propias de cada profesional en
lo cual da como resultado la eficiencia de los
su entorno empresarial. (Lozano, 2008).
procesos. (Lozano, 2008).
Podemos entender como Coaching
Se puede decir que el Coaching es el
Empresarial a la asesoría orientada a
arte de trabajar con los demás para que ellos
promover y estimular el desarrollo y
obtengan resultados fuera de lo común y
realización personal de un individuo y
mejoren su actuación. Es una actividad que
organización, el objetivo principal es el
genera nuevas posibilidades para la acción y
manejo, prevención y superación de
permite resultados extraordinarios en el
conflictos mediante un proceso interactivo.
desempeño. (ASESCO, s.f)
Solo puede ser efectivo si se cumplen
Dentro de estas definiciones es conveniente
las condiciones de voluntad, discreción,
presentar los enfoques entre Coaching
neutralidad, aceptación y poner en práctica
ejecutivo y Organizacional, tal como lo
los consejos. El objetivo del Coaching
define (Muradep, 2012), el Coaching
Empresarial es ayudar o asistir al ejecutivo
ejecutivo se centra en facilitar a las persona
empresarial o directivo, para que de esta
que tienen cargos de responsabilidad en los
manera logren aflorar en ellos todo el
diferentes niveles de la organización a lograr
potencial personal y profesional, de esta
sus objetivos, lo cual implica un mayor
forma aprenderán a solucionar, por sí solos,
espectro de dominios para logar interactuar,
los eventuales problemas, transmitiendo a
desde lo relacionado con lo personal hasta
sus trabajadores este sistema de trabajo, con
los de impacto inmediato en la realidad

el objeto de obtener cambios favorables en
organizacional. El Coaching Organizacional
facturación, número de clientes y eficacia.
por su parte se aplica directamente a la
(Murillo Miranda, 2010).
empresa, a las relaciones de cada uno de los
mercado.
7
miembros de la organización y de su conceptualmente que sustentan la disciplina

interactuar los líderes y equipos de trabajo, del Coaching y los instrumentos patentados
teniendo en cuenta no solo el desarrollo de que proporcionan indicadores de
los objetivos de la empresa, si no que busca clasificación de personalidad o
un crecimiento profesional en la comportamiento y las técnicas usadas en
organización que redunde así mismo en un diferentes disciplinas que forman la esencia
crecimiento personal. del Coaching (Bércart, 2015).
Por lo tanto la aplicación de estas Dentro de los modelos que a nivel

8
metodologías y la participación de los organizacional de presentan un mayor uso se
profesionales del Coaching tienen infinitas encuentran el modelo GROW, idea por
posibilidades de aplicación en las Graham Alexander y Alan fine , que ha sido
organizaciones y llegan a convertirse en una divulgado por Jon Whitmore en 1992, y que
actividad rentable tanto para los lo describe en cuatro pasos para logra
colaboradores como para las empresas. identificar con claridad los objetivos y los
(Diaz Villmizar & Muñoz Maya, 2014). En planes de acción a seguir (Withmore, 2011)
consecuencia, muchas empresas interesadas .los cuales se presentan a continuación: -1)
en introducir metodologías de Coaching Establecer la meta (Goal) de la sesión y/o
como estrategia de competitividad, deben del proceso completo,- 2) Examinarla
ser creativas y comprometidas a innovar ya realidad (Reality) para exploración actual de
que para que estos procesos sean efectivos, le persona,-3)Complementar las (Options) y
las organizaciones deben tener en cuenta prever obstáculos ,-4) Determinar un plan de
algunos aspectos intrínsecos al ser humano, acción detallado para alcanzar el objetivo
ya que se debe entender que el coach es un inicial. (Will).
ser humano con aciertos y debilidades.
Estos métodos se pueden ampliar
(Lozano, 2008).
según la necesidades identificadas por al
2.3. Modelos y Técnicas Aplicadas Coaching y complementar con otras
metodologías tales como: Modelo SMART,
Dentro de las modelos y técnicas utilizadas
enfocado al desarrollo de objetivos
en los procesos de Coaching, el profesional
específicos, realistas, concentrados y
de Coaching puede recurrir a varios tipos de
planeados por etapas y el método CLEAN,
herramientas, los modelos definidos
que propone identificar objetivos administrativo, tal como lo muestra un
desafiantes, legales y apropiados. estudio realizado en 2013 por IFC Global,
(Withmore, 2011, pág. 73). resalta que más del 60 % de las empresas
encuestadas han recurrido al Coaching en
Sea cual sea el modelo elegido, estos
los últimos 5 años, de la misma manera
permiten a los profesionales en Coaching y a
presenta un resultado positivo en
las empresas una estructuración de proceso
profesionales capacitados en Coaching en
que permite generar indicadores, con el
Latinoamérica, presentando a México como
objetivo de realizar seguimiento a las
primer país en el ranking, seguido de Brasil,
diferentes etapas del proceso. Igualmente
argentina , chile y Colombia, de la misma
permiten medir los plazos, identificar las
manera presenta un balance positivo en
falencias , diagnosticar y evaluar
cuanto a la perspectivas de expansión de los
competencias , validar planes de acción y
procesos de Coaching a nivel mundial. (IFC
validar la consecución de las metas
& PWC, 2014).
propuestas, en conclusión estas
metodologías son el marco metodológico 2.5. Competitividad Empresarial
para poder realizar un mejor seguimiento
Teniendo en cuenta que dentro del contexto
durante el acompañamiento del proceso de
empresarial actual, son varios los factores
Coaching, (Bércart, 2015).
que participan en el desarrollo
Estudio de Coaching empresarial organizacional y permiten integrar las
estrategias de competitividad de las
2.4. El Coaching en el Campo
medianas empresas cuando se conoce de
Empresarial
manera oportuna dichos factores, por
Como ya hemos expresados el consiguiente es importante empezar por
Coaching además de ser una metodología definir el concepto de competitividad.
ampliamente desarrollada, también se
Dentro de las variadas definiciones que
convierte en una estrategia de desarrollo

encontramos en la literatura económica
humano, que en últimos 10 años ha sido
relacionada con competitividad destacamos
acogida por los departamentos de recursos
el concepto expuesto por Porter, quien
humanos de las empresas para implementar
indica que la competitividad es
dentro de sus programas de desarrollo
productividad por lo que se requiere una
9 mercado.
estrategia acorde a las metas propuestas para comercial, un mayor flujo de inversión
lograrlas en la industria en la cual se extranjera y una percepción positiva del rol
encuentra operando (Porter, 1996). Esta del sector privado como agente de la
competencia se establece, según Porter, en transformación productiva (Devlin y
tres niveles: Moguillansky, 2012; Pages, 2010). Esto se
da entendiendo que el termino productividad
1- El análisis de la competencia
está estrechamente relacionado con la
internacional, situación característica de la
competitividad en el mercado y la
actual integración económica mundial. 1
influencia que tiene en el entorno 0
2- Competencia sectorial o por rama de económico.
actividad en que opera la empresa.
En el caso colombiano, (Santa María ,
3- Competencia consigo misma o de 2013), muestra que entre los años 2000 y
excelencia en la búsqueda de sus mejores 2010 la Productividad Total de los Factores
resultados, con independencia del exterior. (PTF) creció a una tasa promedio anual de
0,26 %, donde la fuente de crecimiento de la
De la misma manera Alic (1987)
PTF provino principalmente de sectores
define la competitividad como “la capacidad
asociados con la producción de servicios,
de las empresas para diseñar, desarrollar,
dentro de los cuales se incluyen los del
producir y colocar sus productos en el
sector financiero y las comunicaciones.
mercado internacional en medio de la
competencia con empresas de otros países”.
Reinel (2005), por su parte, afirma que la De otra parte, el bajo crecimiento de la
competitividad de la empresa es el productividad puede explicarse por bajos
performance valorado por la capacidad que niveles de sofisticación productiva. Reflejo
tiene para generar más valor agregado que de esto es que Colombia ocupa el puesto 66
sus competidores. en el Índice Global de Competitividad del
Foro Económico Mundial, por debajo de
Actualmente, la mayoría de economías
Chile, Brasil, México y Perú. (DNP, 2014)2
de América Latina enfrentan una situación
de baja productividad, en un entorno de
estabilidad macroeconómica, mayor apertura 2
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION COLOMBIA- PERTENECIENTE AL PLAN
NACIONAL DE DESARROLLO 2014- 2018.
3. METODOLOGIA: FASE Nº 1 - Identificación de factores de
éxito presentes en las empresas que
P ara lograr el cumplimiento de los

objetivos propuestos, se describen a
continuación las etapas
implementaron procesos de Coaching.
Utilizando fuentes secundarias de

metodológicas utilizadas y las fuentes de información se realizara una exploración
información consultadas, para esta comparativa de la información disponible en
investigación el desarrollo se dio en dos las bases de datos de las principales
etapas, utilizando una metodología con organizaciones que agrupan a los
enfoque cualitativo en su etapa inicial, profesionales de Coaching a nivel Local y
realizando una investigación exploratoria , Mundial,( International Coach Federation
donde se han recolectado y manejado datos global y Colombia) verificando las
cualitativos y literatura e investigaciones investigaciones que se han realizado
propias de las entidades que agrupan a los durante los últimos 5 años y analizando los
profesionales de Coaching y de empresas de casos de éxito de las empresas y
consultoría, en la segunda etapa el enfoque profesionales que participaron en estos
metodológico se desarrolla aplicando un procesos, recopilando sus experiencias y
enfoque mixto, donde los datos cualitativos recomendaciones con la finalidad de
permiten realizar un tipo de descripción establecer los factores comunes en las
cuantitativa de los hallazgos encontrados en organizaciones que requirieron o
la primera fase, para finalmente poder implementaron dichos procesos.
describir mediante esta investigación los
Adicionalmente se consultó la información
factores de éxito presentes en las medinas
disponible en los repositorios de las
empresas que aplican procesos de Coaching.
universidades Nacional de Colombia,
Por lo anteriormente expuesto, a Universidad Militar, Universia Business,
continuación se presentan las fases de la Universidad Central y EAN. Recopilando y
metodología empleada y se despliega en comparando literatura con el fin de

cada fase los pasos que se emplearon para identificar los factores más comúnmente
desarrollar cada uno de los objetivos presentados en la implementación de
propuestos en el presente documento. procesos de Coaching y las experiencias de
gerentes y profesionales que han adoptado
11 mercado.
esta metodología, presentando sus En el desarrollo de esta última fase, se

testimonios a nivel individual y realizará la verificación de la literatura de
organizacional, con el fin de identificar los fuentes secundarias e informes generados
aspectos presentados de forma más por las entidades gubernamentales, como el
recurrente en cada uno de los testimonios DANE, Informes de la Cámara de
verificados. Posteriormente con la Comercio, Departamento Nacional de
información recopilada y analizada, se Planeación e información del Plan nacional
procederá a realizar la segunda fase. de desarrollo, donde se analizará y extraerá
12
la información relacionada con los
Fase N 2 Caracterización de las medianas
elementos más representativos de la
empresas que participaron en la
competitividad en las empresas
implementación de procesos de Coaching
Colombianas y la relación existente con el
Con la información recopilada de las fuentes actual entorno económico, contrastando
secundarias en la primera fase se procederá a dicha información con los datos presentados
realizar una investigación descriptiva en la primera y segunda fase de esta
correlacional, para lograr comparar los investigación , con la finalidad de identificar
aspectos que caracterizan a las medianas los factores que han desarrollado las
empresas que han participado en procesos de empresas que han incluido dentro de sus
Coaching y su relación con el logro de un estrategias el mejoramiento y
mejor desempeño a nivel organizacional y la fortalecimiento del capital humano como
percepción de los directivos con las estrategia de competitividad.
expectativas que se generan durante este
4. RESULTADOS
proceso, con el fin de perfilar y establecer
A
que características mínimas debe tener una Continuación se presentan para
mediana empresa antes de implementar un cada una de las fases los
proceso de Coaching. resultados propuestos en la
Metodología propuesta en el numeral 3.
Fase Nº 3 Identificación de los elementos
requeridos en el actual entorno 4.1. Identificación de factores de
empresarial como estrategia de éxito presentes en las empresas que
competitividad. implementaron procesos de Coaching.
En la revisión de literatura consultada, describiendo la importancia de su uso, que
encontramos que gran parte de las gracias a su desarrollo se puede adaptar a
investigaciones realizadas en Colombia cualquier tipo de organización.
referentes a casos exitosos de empresas que
En ese sentido la IFC3, presento el
utilizaron la metodología de Coaching,
informe anual con actualización al 2016,
corresponden a testimonios de profesionales
donde se presentan los resultados del 2016
y gerentes de empresas que participaron en
ICF Global Coaching Study, el cual muestra el
actividades de entrenamiento y
espectro de participación de los
acompañamiento por parte de Coach
profesionales del Coaching a nivel mundial
corporativos (Varios, 2017).
(ICF & PWC, 2016), la cual se presenta en
Al mismo tiempo se examinaron artículos e el Grafico 1.
investigaciones realizadas por profesionales
En este sentido se destaca en
y expertos en administración de empresas,
comparación con los años anteriores que hay
las cuales fueron ejecutadas tomando como
una mayor participación de la línea directiva
base muestras específicas sectores, de
en las áreas de recursos humanos que han
empresas y directivos de organizaciones, los
fortalecido sus competencias en Coaching.
cuales fueron encuestados sobre la
percepción de dichos procesos, el aporte a
sus organizaciones y si apreciaron retornos
sobre la inversión realizada en Coaching
Empresarial. (Diaz Villmizar & Muñoz
Maya, 2014)
De tal manera se presenta la

información elaborada por las entidades que
regulan y agrupan a los profesionales de
Coaching, los cuales presentan resultados

Gráfico 1. Espectro del coaching a nivel mundial.
de estudios y encuestas globales, realizando Fuente: 2016 ICF Global Coaching Study
énfasis en el crecimiento de la metodología,

presentando sus característica más
representativas en cada región y
3
INTERNATIONAL COACH FEDERATION & PRICEWATERHOUSECOOPERS
13 mercado.
Así mismo el informe presenta la de sus clientes de esta metodología lo

participación de profesionales de Coaching encabezan los gerentes con un (29%),
pro región noventa por ciento de los seguido de un (23%) que afirmó que hace
coaches profesionales afirma que tiene coaching principalmente a ejecutivos, y un
clientes activos en la actualidad. Se estima 19% eligió a clientes personales, tal como se
que actualmente hay aproximadamente muestra en Gráfico 2.
53.300 coaches profesionales en ejercicio en
Gerente 66%
todo el mundo. Europa Occidental Ejecutivo (Directores generales 60%

o Financieros etc.) 14
representa el mayor porcentaje (35%), Propietarion de Negocio
/Empresario. 56%
seguida por Norteamérica, con un porcentaje Cliente Personal 54%
estimado del 33%, resaltando el 8% de Jefe de Equipo 51%
Mienbro de Personal 34%

participación en América latina. La
Otros 8%
proporción de coaches profesionales con Gráfico 2. Cargos que han participado en Coaching.
Fuente: 2016 ICF Global Coaching Study
clientes activos fue mayor en las regiones
establecidas de Norteamérica (92%),
En contraste con la investigación realizada
Oceanía (91%) y Europa occidental (91%).
por el Dr. Carlos Maya y Olga Villamizar,
(ICF & PWC, 2016). Según se presentan en
quienes percibieron que en el contexto
la Tabla N2.
colombiano la participación de los directores
y dueños de empresas es menor al promedio
mundial, pero presentan resultados
alentadores en cuanto al interés de los
directivos por implementar esta herramienta
en sus organizaciones. (Diaz Villmizar &
Muñoz Maya, 2014), tal como se muestra en
TABLA N2 .Coaching profesionales gerentes /directivos con habilidades de
coaching-Estimaciones por región en el Mundo.
el Grafico 3.
Así mismo el informe muestra la

participación de los profesionales por tipo de
cargo y que son usuarios de la metodología
de Coaching, el cargo que ocupa la mayoría
entorno en el cual desarrollan su actividad.
(Diaz Villmizar & Muñoz Maya, 2014).
Por último se puede observar en los

testimonios personales y de representantes
de compañías, que la mayoría encuentran en
esta metodología una oportunidad para
potencializar sus competencias, una nueva
manera de afrontar los retos personales y
Gráfico 3. INTERÉS EN PARTICIPAR EN PROCESOS DE COACHING
profesionales , de la misma manera se
Dentro de este informe se puede destacar evidencia que en el ámbito organizacional,
que para la implementación de Coaching a empresas como Grupo Bancolombia, Isagen,
nivel organizacional se recomienda que se Avon, Corona y otras medianas empresas
deben desarrollar propuestas y metodologías como Preescolar el Arca, San Vicente
teniendo en cuenta el contexto de cada Hospital Universitario, Apotema impresos,
organización lo cual es un reto debido a la Seguros e inversiones , Soya Nutrición
complejidad y diversidad de organizaciones Animal, Gonvarri Colombia, GVB Grupo
y de estilos de mando. (Diaz Villmizar & Video base, Solutions Colombia, Auto gas,
Muñoz Maya, 2014). entre otras, mostraron un mayor

compromiso con el desarrollo de su
En síntesis los profesionales encuestados personal, implementando programas
vieron la herramienta como una oportunidad específicos para sus ejecutivos claves y otras
al momento de realizar cambios para sus equipos estratégicos, llevando a
significativos en sus organizaciones o para cabo programas como Coaching Individual
superar crisis temporales, también se para Ejecutivos, Liderazgo transformacional
presenta la necesidad que tienen las para líderes , desarrollo de competencias
empresas de integrar e identificar
conversacionales con equipos y jefes etc.

adecuadamente cuales son las necesidades (Varios, 2017)
propias de las organizaciones y cuál es el
diagnóstico del profesional de Coaching, Resumiendo se puede afirmar que
para estructural programas a las medida con más empresas están cada día más dispuestas
objetivos claros y consecuentes con el a poner en práctica estas tendencias de
15 mercado.
acompañamiento y Coaching, también se desarrollado procesos de Coaching exitosos,

puede identificar que en la mayoría de estas si es posible verificar dentro de un pequeño
empresas, se tiene un presupuesto planeado grupo de empresas que han adoptado esta
y se invierte en sus colaboradores, tienen metodología que estilo de liderazgo tiene y
políticas claras en el área de recursos como los departamentos de gestión humana
humanos, se preocupan por la calidad de ha destinado parte de sus recursos en
vida de sus empleados y por el desarrollo de fomentar programas de desarrollo directivo.
los mismos a nivel profesional y fuera del
Teniendo en cuenta algunos casos de 16
ambiente laboral.
éxito presentados en la literatura e
De la misma manera, los directivos o identificando en los listados de empresas
dueños de estas empresas son los primeros como Great place to Work, las empresas que
en participar de estos procesos y algunos de promueven y han incorporado dentro de sus
ellos son multiplicadores de las experiencias estrategias una mejor gestión del talento
positivas, puesto que además de conocer la humano, se pueden vislumbrar algunas
metodología, tienen un mayor conocimiento características básicas presentes en estas
lo que facilita que se den nuevos procesos a empresas.
un mayor número de los integrantes de las
Ya identificado y contextualizado el
empresas que dirigen.
entorno competitivo colombiano, se
Continuando con la fase 2, se describen los presentan las características
resultados y su desarrollo: organizacionales que han desarrollado
algunas empresas dentro de su cultura
4.2. Caracterización de las
corporativa y que han implementado
medianas empresas que participaron en la
procesos de Coaching, dentro de sus
implementación de procesos de Coaching.
estrategias administrativas. A continuación
A pesar que no se cuenta con un se destacan las características que se
estudio profundo y sectorizado, que pudieron identificar y que se presentan en
proporcione datos para realizar un análisis la Tabla N4.
más específico que permita identificar o
diferenciar que características son o no
comunes en determinadas empresas que han
CARACTERISTICAS ORGANIZACIONALES aportan 28% del Producto Interno Bruto
*Mayor énfasis en la Filosofía de Desarrollo (PIB). Se puede observar que la mediana
Humano.
* Interés en la Creación de Estrategias de empresa tiene una participación muy
transferencias de Aprendizaje. equilibrada en los sectores de Industria y
* Utilización de los profesionales de desarrollo
humano como consultores internos y responsables comercio, cercano al 39%, tal como lo
del desempeño de los sistemas de gerenciales. muestra la Tabla N2.
* Mayor Estimulo de las relaciones de los
empleados creando una actitud de propietarios TAMAÑO DE EMPRESA TOTAL % INDUSTRIA % COMERCIO %
* Utilización de los gerentes como coaching de
desempeño interno Pequeña 2.950 48% 1.738 44% 1.212 55%
* Interés por la creación de autoestima de los Mediana 2.404 39% 1.558 39% 846 38%
empleados y grupos Grande 822 13% 666 17% 156 7%
* Identificación de estrategias de recompensa para TOTAL 6.176 3.962 2.214
mejorar el compromisos de sus empleados y lograr TABLA N 2. PARTICIPACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN SU TAMAÑO Y SECTOR
Fuente: DANE – ECDE 2008
resultados.
* Compromiso de los directivos de las organización
y participación de los mismos en procesos de
Coaching Analizando la participación de las pequeñas
TABLA N 4. CARACTERISTICAS ORGANIZACIONALES DE
EMPRESAS COMPETITIVAS.
y medianas empresas en el mercado
Fuente: Elaboración propia basado en el documento El Coaching como
estrategia para la formación de competencias profesionales. (Lozano, nacional, se puede ver que los profesionales
2008).
del Coaching tienen un reto importante para
lograr cautivar a este sector de clientes
De igual manera y teniendo en
potenciales y llegar a ser un elemento
cuenta la revisión documental se puede
estratégico y un aliado importante en la
establecer las características de tamaño de
planeación de las políticas de competitividad
las empresas según el DANE, en este
y en el alcance las metas de productividad
sentido es importante resaltar la
de dicho sector.
participación de pequeñas y medianas
empresas por sector económico, en este Por último se presenta el desarrollo de la
aspecto se observa que el 87 % de las fase 3, la cual se ha definido de la siguiente
empresas están clasificadas dentro de las manera.
Pymes, por tanto representan una
4.3. Identificación de los elementos

participación importante en la generación de
requeridos en el actual entorno
empleo y aportes al PIB Nacional.
empresarial como estrategia de
Según el DANE, las Mipymes competitividad.
generan alrededor de 67% del empleo y
17 mercado.
La competitividad de las medianas empresas Tabla N 3. Comparativo factores de competitividad de

teóricos, expertos y empresarios.
en Colombia está directamente relacionada
con las políticas económicas establecidas en
cada uno de los gobiernos de turno, las
cuales desde el punto de vista de
competitividad se han establecido con un
mayor énfasis en la exploración de mercados
internacionales desde el años 90´, (Cardenas,
18
2008) . Iniciando formalmente su gestión
Con la creación en el Plan de Desarrollo del
consejo nacional de competitividad.
FUENTE: Datos tomados Documento de Investigación - La competitividad

Teniendo que las definiciones de empresarial. (2011) Elaboración Autores: Alejandra Cabrera- Paula López -
Claudia Ramírez.
competitividad involucran varios factores,
especialmente las relaciones que tienen las A partir del cruce de información
empresas con el mercado nacional e obtenida entre teóricos, expertos y
internacional y con las políticas empresarios se pueden definir como factores
gubernamentales que influyen en el determinantes de la competitividad de una
desarrollo de sus estrategias. (Cabrera, empresa: la innovación, el capital intelectual
López, & Ramírez, 2011).Los cuales nos (equipo humano), la calidad, la tecnología,
permiten conocer la percepción de los el conocimiento del mercado, la
diversos actores que directa o indirectamente investigación y el desarrollo, la
conocen del tema. Es importante destacar los asociatividad (cooperación con otras
factores identificados en la investigación empresas), las estrategias empresariales, la
realizada por el Departamento de diferenciación, la productividad, los precios,
administración de Empresas de la la gestión financiera, la cultura
Universidad Central, los cuales se organizacional, y el servicio. (Cabrera,
evidencian en la Tabla N3 López, & Ramírez, 2011).Por lo tanto cada
vez tiene menos relevancia el precio y la
productividad como determinantes de la
competitividad empresarial. Estos factores
son importantes si hacen parte de un
conjunto de aspectos que en su interrelación más pequeños les supone una ventaja, ya
permitan alcanzar mejores niveles de que los gerentes y directivos tienen mayores
desempeño en las empresas. (Cabrera, oportunidades de conocer a los
López, & Ramírez, 2011). colaboradores cara a cara y sobretodo
conocerlos como personas. (Cacamese,
A pesar de todos los esfuerzos realizados en
Leslie ; Institute, Great Place To Work;,
los últimos años para el logro de la
2012). A continuación se presentan otros
competitividad del país, bien se podría
factores que pueden llegar a ser claves en las
plantear que en la actualidad no sólo sigue
medidas empresas.
siendo pertinente el establecimiento y
ejecución de políticas en este sentido, sino -Tener una política de puertas abiertas,
también el desarrollo de investigaciones aprovechando las oportunidades que da la
regionales, sectoriales y, sobre todo, cercanía de entorno.
impulsadas por la academia y por el Estado.
-Proporcionar beneficios especiales dentro
(Cabrera, López, & Ramírez, 2011).
de la medida de las posibilidades.
Para finalizar se verifico la
-Organizar visitas a las diferentes áreas de la
información y recomendaciones realizadas
empresa.
por la empresa global de Investigación Great
Place to Work en cuanto a la ventajas que -Realizar una adecuada escucha de las
tienen las pequeñas y medianas empresas en necesidades e inquietudes de sus
Colombia, y como pueden aprovecharlas colaboradores.
para crear ambientes de trabajo agradables y
-Proporcionar oportunidades fuera del día a
productivos. Por lo tanto en el actual mundo
día para interactuar y mejorar la
de negocios, solo aquellas empresas que
comunicación entre equipos.
estén comprometidas innovar son las que
podrán mantenerse competitivas en el -Establecer un comité que mantenga y
mercado actual. motive la cultura organizacional.
Uno de los factores claves es -Celebrar los logros, el reconocimiento

compromiso de los colaboradores, que es en público para fortalecer el compromiso.
parte resultado de la buena calidad de la
relación entre líderes y colaboradores. El ser
19 mercado.
-Conectar a los trabajadores con un bien encaminadas al desarrollo del capital

superior, que sientan el verdadero humano.
significado de su trabajo y que va más allá
También se evidencio la
de la mera remuneración.
participación de las empresas con un mayor
5. DISCUSIÓN enfoque al desarrollo de su capital humano
se realiza en igual proporción, tanto del
De manera general y teniendo en
sector de servicios como el de manufactura,
cuenta el punto de vista reflexivo del
pero que es fuertemente impactada por las 20
presente artículo, es importante señalar que
políticas gubernamentales establecidas, las
para el logro de los objetivos propuestos, se
cuales en algunos casos dificultan que la
presentaron algunas dificultades, puesto que
asignación de los recursos financieros se
la información disponible es poca, al igual
aumenten para el área de gestión humana, en
que los estudios relacionados con la
cuanto a formación y potencialización de los
identificación y caracterización de las
trabajadores , ya que las cargas fiscales son
empresas colombianas y la relación de las
crecientes y la permanencia en el mercado
mismas con las metodologías de Coaching.
exige el cumplimiento de dichas
Sin embargo se pudo relacionar en la obligaciones.
revisión de literatura que las empresas que
6. CONCLUSIONES
han implementado dichos procesos, tienen
unas características especiales, en cuanto a Como respuesta a los objetivos propuestos
estilo de dirección, estrategias de en el presente artículo, se puede concluir que
comunicación e innovación de procesos, realmente existen algunos factores claves
algunas de las cuales se encuentran dentro que se presentan en las empresas que han
del listado de las 35 mejores medianas implementado procesos de coaching, y que
empresas para trabajar, con este referente y pueden ser aplicados a otro tipo de
teniendo en cuenta que organismos como empresas, sin embargo, la clave para que
Great place to Work , quien realiza un esta metodología sea efectiva es el
estudio más acertado a dichas empresas para compromiso del personal, partiendo desde
incluirlas en sus listados, se pudo identificar los dueños de las empresas , hasta los
que dichas organizaciones prestan mayor colaboradores de primera línea, ya que sin
atención a la implementación de estrategias ello, se pueden diseñar los mejores
programas de fortalecimiento de Boun Pérez, J. (2007). Coaching para docentes.
España: Club Universitario.
competencias y acompañamiento con
Coaches, pero no alcanzaran las metas Cabrera, A. M., López, P. A., & Ramírez, C.
(2011). La competitividad empresarial:
propuestas si no se tiene credibilidad en el
un marco conceptual para su estudio.
proceso. Bogotá: Ediciones Universidad Central.
Verificando los antecedentes en Colombia, Cacamese, Leslie ; Institute, Great Place To

Work;. (19 de MARZO de 2012).
la participación de los dueños de las
GREACE PLACE TO WORK. Obtenido de
empresas en estos procesos es poca, en http://www.greatplacetowork.com.co/
comparación tanto en países de la región, publicaciones-y-eventos/blogs-y-
noticias/593
como a nivel mundial, de la misma forma, la
aplicación de esta metodología actualmente Cardenas, J. (2008). Desarrollo histórico de las
políticas de competitividad en
se enfatiza mayormente en los ejecutivos de
Colombia. En Las políticas de
la línea directiva, realizando procesos competitividad. Bogotá: Universidad
individuales, lo que limita de alguna manera Sergio Arboleda.
que se alineen los logros alcanzados Chornet. (2015).

individualmente en un entorno de trabajo
DANE. (2009 de NOVIEMBRE de 2009). DANE.
colaborativo y global, por tanto sería Obtenido de DANE:
interesante preguntarnos. https://www.dane.gov.co/files/investig
aciones/ecde/informe_ECDE_08.pdf
¿Cómo podrían los procesos de coaching
Diaz Villmizar, O. L., & Muñoz Maya, C. M.
grupal ser implementados como una política (2014). El Coaching y la transformación
gremial en las empresas en desarrollo? organizacional:una oportunidad para las
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Gutierrez Bolaños Fretty Jhovani 2017

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UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESPECIALIZACIÒN GESTIÓN DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

FRETTY JHOVANI GUTIERREZ BOLAÑOS

Ing.Fretty Gutierrez Bolaños

El presente artículo de reflexión presenta los resultados de una investigación de carácter

colaboradores. En este sentido es importante

1. INTRODUCCION: ología de Coaching no es nueva, ni

En Colombia, se estima que la empresas y como aportan en las estrategias

los de impacto inmediato en la realidad

miembros de la organización y de su conceptualmente que sustentan la disciplina

Por lo tanto la aplicación de estas Dentro de los modelos que a nivel

convierte en una estrategia de desarrollo

P ara lograr el cumplimiento de los

Utilizando fuentes secundarias de

metodología empleada y se despliega en comparando literatura con el fin de

esta metodología, presentando sus En el desarrollo de esta última fase, se

De tal manera se presenta la

Coaching, los cuales presentan resultados

énfasis en el crecimiento de la metodología,

Así mismo el informe presenta la de sus clientes de esta metodología lo

todo el mundo. Europa Occidental Ejecutivo (Directores generales 60%

estimado del 33%, resaltando el 8% de Jefe de Equipo 51%

Mienbro de Personal 34%

Así mismo el informe muestra la

Por último se puede observar en los

Dentro de este informe se puede destacar evidencia que en el ámbito organizacional,

que para la implementación de Coaching a empresas como Grupo Bancolombia, Isagen,

nivel organizacional se recomienda que se Avon, Corona y otras medianas empresas

deben desarrollar propuestas y metodologías como Preescolar el Arca, San Vicente

teniendo en cuenta el contexto de cada Hospital Universitario, Apotema impresos,

organización lo cual es un reto debido a la Seguros e inversiones , Soya Nutrición

complejidad y diversidad de organizaciones Animal, Gonvarri Colombia, GVB Grupo

Muñoz Maya, 2014). entre otras, mostraron un mayor

conversacionales con equipos y jefes etc.

objetivos claros y consecuentes con el a poner en práctica estas tendencias de

acompañamiento y Coaching, también se desarrollado procesos de Coaching exitosos,

4.3. Identificación de los elementos

La competitividad de las medianas empresas Tabla N 3. Comparativo factores de competitividad de

FUENTE: Datos tomados Documento de Investigación - La competitividad

mercado actual. motive la cultura organizacional.

Uno de los factores claves es -Celebrar los logros, el reconocimiento

-Conectar a los trabajadores con un bien encaminadas al desarrollo del capital

Verificando los antecedentes en Colombia, Cacamese, Leslie ; Institute, Great Place To

que se alineen los logros alcanzados Chornet. (2015).

DINERO. (14 de ABRIL de 2016). DINERO.

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Santa María . (2013). Evolución de la industria

Varios. (30 de Marzo de 2017). Nora Villegas

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