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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS GERENCIALES BASADAS EN COACHING PARA LOS GERENTES


DE FLOCON GROUP VENEZUELA

Autor: Jean Herrera

C.I. V- 18151779

Caracas, Noviembre 2020


Introducción

Planteamiento el problema

Los cambios económicos y la dinámica competitiva que enfrentan actualmente las

organizaciones a nivel global obligan a sus gerentes a afrontar grandes retos, oportunidades y

amenazas en los escenarios donde operan. Para cumplir exitosamente con su responsabilidad,

deben reorientar sus prácticas tradicionales y centrar su atención en los procesos estratégicos de

la compañía. Debido a los turbulentos escenarios comerciales y económicos, las organizaciones

enfrentan un fenómeno de incertidumbre cada vez más complejo que dificulta los procesos de

gestión y toma de decisiones. Si quieren prosperar y desarrollarse, necesitan ser dirigidas por

gerentes estrategas, proactivos, dinámicos, creativos y participativos; capaces de afrontar los

retos y riesgos del entorno competitivo actual.

El Gerente Moderno, es ese líder que hace suceder las cosas, cuidando los objetivos

planeados por la organización e interesándose también en todo momento, por la calidad de vida

laboral de sus trabajadores, él entiende que de sus colaboradores depende el éxito del equipo y el

logro de los objetivos. Aunado a esto, el líder moderno hace uso de diversas herramientas de

gestión como lo es la planificación estratégica la cual permite establecer el quehacer y el camino

que se debe recorrer en las organizaciones para alcanzar las metas y objetivos planteados.
Rodriguez (2012) manifiesta que dentro de esas habilidades técnico-profesionales que un

gerente debe poseer pueden encontrarse; todas aquellas referidas a sus funciones como

administrador de una organización. En este orden de ideas se pueden mencionar, por ejemplo;

métodos, técnicas, estrategias, medios, así como algunas referidas a los conocimientos sobre los

aspectos normativos, reglamentarios, filosóficos, estructuras organizacionales, planificación

estratégica, entre otros. En cuanto a las habilidades humanas es indispensable una buena

comunicación, adecuado manejo de sus emociones y reconocimiento del otro, todo esto con la

firme intención de alcanzar las grandes metas de la empresa juntamente con la satisfacción de

sus trabajadores.

Las organizaciones para realizar sus actividades de forma adecuada, los gerentes deben

diseñar estrategias gerenciales orientadas a lograr una coordinación integral del recurso humano.

Al respecto, Ponce (2015) define las estrategias gerenciales como “una red de procedimientos

relacionados entre sí y desarrollados de acuerdo con un esquema para lograr una mayor actividad

de las organizaciones”.

De igual manera, Castro (2013) plantea que la planeación y aplicación de las estrategias

constituye un elemento de vital importancia en las organizaciones, requiere que estas estrategias

sean realistas, objetivas y flexibles, acordes con el momento histórico y la situación en que sean

implantadas.

Por su parte, Armijo (2009) concibe la Planificación Estratégica como una herramienta de

gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer

actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas

que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios
que se proveen.

De acuerdo con lo expuesto en párrafos anteriores, el gerente debe poseer habilidades,

técnicas, condición humana, formación gerencial, capaz de utilizar estrategias innovadoras pues

va a dirigir un departamento u organización, compleja, por la diversidad de conocimientos,

personas y actividades que en ella se realizan. Cabe destacar que, hoy día muchas personas han

desarrollado con efectividad la parte gerencial a través del Coaching; éste es definido por

Caperán y Villa (2010) como: “Una herramienta que aporta y contribuye al desarrollo de

estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional de quienes se esfuerzan por

conseguir proactivamente el éxito.” Estos autores manifiestan que, desde el ámbito gerencial, el

Coaching consiste en: “ayudar a un individuo o a un grupo a integrarse en el marco de un

objetivo”.

Por consiguiente, según información suministrada por la Directora General de Grupo

Flocon Group Venezuela (Karina Tovar, entrevista personal efectuada el 09 de septiembre de

2020) donde informa que “en algunos departamentos de Flocon Group Venezuela se pueden

apreciar grandes desfases en el nivel gerencial; algunos gerentes conducen inadecuadamente el

departamento por el exceso de trabajo administrativo asignado, falta de delegación, planificación

y de experiencia en la acción gerencial.”

Así mismo, manifiesta que, por tal motivo, el gerente incurre en situaciones como:

ausencia de comunicación fluida y objetiva con el personal bajo su supervisión, prevaleciendo la

técnica del rumor y de la comunicación informal generándose grupos informales que entorpecen

el clima laboral. En este orden de idea, Ponce (2015) refiere la existencia de “distorsión en la

comunicación del gerente, ya que o bien impera un ambiente de complacencia, amiguismo,


compadrazgo, dejar hacer, dejar pasar, o impera el autoritarismo de cúmplase las ordenes no se

discuten.”

De igual manera, de acuerdo con información proporcionada por la directora de Talento

Humano (Mariselena Andrade, entrevista personal realizada el 09 de julio de 2020) indica que,

“en las diferentes empresas que forman Flocon Group Venezuela, hay gerentes de reposo y los

mismos están siendo sustituidos por personas encargados del departamento. Además, por ser un

grupo de empresas nuevas en el mercado, algunos de los gerentes no poseen una larga trayectoria

profesional en el área gerencial, otros tienen poca información sobre las tareas a cumplir como

gerente; es decir, no existe la inducción para el cargo y debido a ello no dominan las

herramientas para evaluar el desempeño laboral de su personal.”

En congruencia a las ideas expuestas, se deduce que existe debilidad en los gerentes en

materia de habilidades gerenciales y la falta de aplicación de herramientas de gestión como la

planificación estratégica y el coaching; por ello surge la necesidad de proponer estrategias

basadas en coaching para los gerentes de Flocon Group Venezuela, las cuales motiven, inspiren y

ayuden a crecer no sólo profesionalmente sino también personalmente. Ayudando a encontrar

por sí mismos las respuestas que se necesitan, pues serán las que cimentarán los cambios más

sólidos. En otras palabras, las estrategias gerenciales basadas en coaching proporcionarán a los

gerentes herramientas que coadyuven alcanzar los objetivos planificados. Vale la pena

reflexionar en las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuáles son las competencias gerenciales de los gerentes de Flocon Group Venezuela

para ejercer con eficiencia las funciones administrativas inherentes al cargo?

2. ¿Qué tan efectivas son las estrategias gerenciales implementadas por los gerentes de

Flocon Group Venezuela?


3. ¿Cómo pueden ayudar la planificación estratégica a los líderes de Flocon Group

Venezuela a alcanzar las metas u objetivos organizacionales?

4. ¿De qué manera las estrategias gerenciales basadas en coaching dirigidas a los gerentes

de Flocon Group Venezuela pudieran contribuir en su gestión dentro de la

organización?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer estrategias gerenciales basadas en coaching para gerentes de Flocon Group

Venezuela con el fin del manejo de herramientas para la optimización de su gestión

Objetivos específicos

1. Determinar el rol gerencial de los gerentes de Flocon Group Venezuela.

2. Identificar la efectividad de las estrategias gerenciales actuales implementadas por

los gerentes de Flocon Group Venezuela.

3. interpretar el valor de la planificación estratégica para los gerentes de Flocon Group

Venezuela en el logro de los objetivos organizacionales.

4. Plantear las estrategias gerenciales basadas en coaching dirigidas a los gerentes de

Flocon Group Venezuela que les permitan el alcance de un alto desempeño para el

cumplimiento de su gestión.

Justificación de la Investigación

La globalización ha obligado a reconocer que el mercado es todo el planeta, que se

requiere diseñar planes de negocio que tomen en cuenta los recursos no importa donde
estén, clientes de todos los continentes, proveedores de otras latitudes, todo para

optimizar la acción empresarial. Por cuanto es importante considerar las estrategias

aplicadas por los gerentes para que la organización alcance sus objetivos y tenga una

ventaja competitiva en el mercado.

Hoy día se habla de la teoría gerencial de manejo de recurso humano denominada

Coaching, la cual es una disciplina nueva que acerca a los gerentes al logro de

objetivos permitiéndoles desarrollarse personal y profesionalmente, reconociendo los

talentos y desarrollando nuevos caminos de acción, a través de un proceso único de

acompañamiento y mejora

Desde una perspectiva práctica, con el desarrollo de esta investigación se plantea

identificar la gestión gerencial en el área gerencial de los líderes de Flocon Group

Venezuela y, a su vez, se proponen las estrategias gerenciales permitiendo con ellas

complementar los conocimientos de gerencia de personal empleando la herramienta

Coaching, a fin de mejorar las nociones gerenciales de los mismos y de esta manera

lograr ponerlas en práctica a la hora de enfrentarse a las responsabilidades para

desempeñarse en un cargo determinado dentro de la organización.

Desde el punto de vista teórico, todo esto trae un consecuente beneficio para

los gerentes y empleados a quienes se les aplicarán las estrategias basadas en coaching

ya que poseerán las herramientas necesarias para el buen desempeño como líderes, a la

vez que representa una seguridad para la organización el hecho de contar con un

personal capaz de trabajar de forma segura en busca del perfecto desarrollo

organizacional. Ahora bien, se justifica académicamente pues el investigador podrá

poner en práctica los conocimientos teóricos asimilados durante la academia en un caso


concreto de su experiencia laboral obteniendo beneficios educativos a nivel personal

los cuales se proyectarán en un futuro en su desempeño profesional.

Asimismo, se justifica metodológicamente por ubicarse dentro de la modalidad de

proyecto factible lo cual representa un aporte relevante para futuras investigaciones

relacionadas con el tema tratado; de igual manera, puede ser utilizado como guía para

futuros trabajos relacionados con el objeto de mejorar las estrategias gerenciales,

aplicando conocimientos específicos de carácter teórico y de la práctica de la gerencia

moderna para mejorar el ambiente interno de las instituciones.

Referencias bibliográficas

Caperán, J. y Villa, J. (2010) Manual de Coaching. Editorial Profit. Barcelona, España

Castro, E. (2003) Propuesta de un Programa de Motivación para mejorar el Clima


Organizacional entre el personal de Ferre materiales Victoria C.A. Ocumare del Tuy del
Estado Miranda. Trabajo de postgrado. UNEFA. Caracas- Venezuela

Ponce, A (2015) Administración de Empresas Teoría y Practicas. Ediciones Limosas, Mexico.

Rodríguez, J. (2012). Administración Moderna de Personal, sexta edición, Editorial Thomson.


España

Armijo, M. (20099. Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el


Sector Público. CEPAL. Disponible
https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_estrategica.pdf
(consultado 21 de noviembre 2020)

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