Antecedentes

El fundador de Radio Comunicación Monterrey (RCM) José Luis Jaramillo Tristán

comenzó trabajando en este giro de equipos de radiocomunicación desde que él
tenía 16 años con su señor padre trabajando en la empresa familiar la cual se
llama Comunicaciones Regiomontanas S.A. (CRESA) con inicios desde hace 40
años.
Todo inició cuando tomó el mando de la empresa familiar, haciendo
mantenimientos y reparaciones a los equipos de radiocomunicación teniendo
contacto directo con los clientes de CRESA, tiempo después surgieron problemas
familiares por lo cual se tuvo que deslindar de tal empresa.
Sucedido esto se creó la empresa de Radio Comunicación Monterrey (RCM) que
nació aproximadamente hace 11 años en conjunto con Radio Comunicación
Coahuila (RCC) y Renta Radios el cual ahora son un grupo el cual maneja la
mejor gama de opciones en la venta y alquiler de equipos de radiocomunicación
para que se mantenga una óptima logística en eventos sociales, comerciales,
empresariales, deportivas y actividades industriales en general.
De acuerdo con lo anterior, cuentan con 28 años de experiencia como
especialistas certificados y distribuidores de las mejores marcas
como Motorola, Kenwood y PTTPRO a precios muy competitivos.

Misión
Ser una empresa de máxima confianza para nuestros clientes, ofreciéndoles las
herramientas de comunicaron ideales que necesitan para conseguir sus objetivos
de una manera eficiente, profesional y económica.

Visión
Empresa especializada en radiocomunicación que destaca por el valor y calidad
de los equipos, así como su deseo de contribuir positivamente a la necesidad de la
radiocomunicación.

Valores
-Trabajo en equipo
- Profesionalismo
- Trato como amigos y familia
- Honestidad y Transparencia Total
Políticas de la empresa

Proceso actual del producto

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE COMPRAS SOCIALMENTE
RESPONSABLE
1. Inicia con la necesidad. Reconoce la necesidad de abastecimiento de
producto para cumplir con los requerimientos de los clientes.
2. Búsqueda de la información. Identificar según lo requerido a que proveedor
acudir para requisita los productos, si este proveedor tiene la capacidad de
abastecer la demanda de la compra, si no es así ir en búsqueda de otro
proveedor, la mayor parte de los casos el proveedor tiene la capacidad.
3. Evaluación de alternativas. Si es el caso donde el proveedor no puede
abastecer la demanda, RCM recoge la información de aquellos proveedores que
podrían abastecer la demanda evaluando cuál de ellos puede ofrecer la mejor
negociación, esta tiene que ser en base a la estrategia ganar - ganar, el
compromiso por una relación justa para ambas partes es parte de la filosofía que
va a la par con los principios y valores de RCM, así como también toma en cuenta
los factores en la tabla anterior, descuentos, precio, tiempo de entrega, etc.
4. Compra. Una vez se haya escogido a la mejor opción se coloca la orden de
compra con el proveedor.
• Estafeta es el servicio logístico usado por RCM que cuenta con la
característica de logística verde, en su portal web, habla de cómo los usuarios
están siendo cada vez más conscientes de los efectos de consumo, por ello se
compromete a que los esfuerzos en la logística verde aumenten. Dentro de los
planes de acción es implementar el uso de bicicletas para las entregas este no
será el caso aplicable a RCM, ya que las entregas se realizan por medio de fletes,
pero el compromiso en el que si se verá incluido será en la eliminación completa
del uso de bolsas de plástico en el servicio. Por otra parte, uno de los impactos no
mencionados en la página web, pero que salen a la luz, es la reducción de la
huella de carbono, estafeta al darle servicio a cientos de empresas, los camiones
realizan más operaciones con menos recursos, esto quiere decir que no
solamente el transporte de los productos a las oficinas de RCM será el único, sino
que a través de un viaje se están aprovechando al máximo los recursos ya que se
realizan entregas a más empresas.
Proceso actual de compras
1.Análisis, se identifican los productos que hacen falta para poder tener el stock.
2.Crear la orden de compra.
3.Revisar y aprobar la solicitud de compra, ya que es necesario verificar los
espacios en almacén y que sean las cantidades necesarias.
4.Compra. Una vez se haya escogido a la mejor opción se coloca la orden de
compra con el proveedor.
5.Negociación, aquí se hace el trato con el proveedor elegido, analizando los
tiempos de entrega, así como el costo y calidad.
6.Aprobación y pago.

Proceso actual de logística inversa

Se implementará lo que es la logística inversa para poder lograr un cambio en lo
que es la empresa, así como también para beneficiar a los clientes. Si se
implementa correctamente podemos observar algunos puntos como beneficio:
 Mejora el rendimiento de los servicios.
 Optimiza el inventario y la logística.
 Aumenta los beneficios empresariales de reparación.
 Automatiza la logística.
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Disminuye los costos de inventario.
 Favorece el cumplimiento de la legislación ambiental.

Para esto se van a recuperar productos que se ofrecen y ya no estén en su buen

funcionamiento para poder reutilizar algunas piezas o bien ya llevarlos a que sean
desechos, se estaría haciendo un retorno en la cadena de suministro, llevando
desde el consumidor hacia la refabricacion.

La logística inversa es muy atractiva ya que como podemos observar el medio

ambiente se encuentra en un grave problema por la contaminación, de esta
manera implementando la logística inversa y logística verde se puede ayudar tanto
a los consumidores, la empresa y el ambiente.

Propuesta de valor verde en el proceso de logística inversa

ACTIVIDADES DE SOPORTE
a) Infraestructura de la empresa:
  Inversión financiera directa: la inversión que se hace para la compra de
radios se hace directamente de los ingresos de la empresa sin la utilización
de préstamos o créditos.
Área de impacto: logística interna, marketing y ventas.
PROPUESTA
1. Aceptar créditos por parte de los proveedores e incrementar el catálogo de
productos.

b) Recursos humanos:
- Capacitación al departamento de ventas: capacitar al personal para que
encuentre el producto de acuerdo con las necesidades del cliente y exista un
ganar-ganar entre cliente-empresa. Además de darle un seguimiento adecuado a
las ventas por si se requiere dar alguna garantía o cambiar refacciones para no
incrementar los residuos.
Área de impacto: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y
ventas, servicios postventa.
PROPUESTA
1. Brindar cursos de estrategias de venta, además de una capacitación acerca
de conceptos básicos de radiocomunicación para que conozcan los productos
que se venden.

c) Desarrollo tecnológico:
- Actualización de software para la programación de equipos: este consiste en
mantener actualizados con el proveedor los softwares con los que se programan
las frecuencias de los radios.
Área de impacto: operaciones.
PROPUESTA
1. Mantenerse actualizados y capacitados para cada nueva versión de software.

d) Aprovisionamiento:
- Compras: en este segmento se hacen las compras de los radios de dos vías
además las refacciones que se pudieran cambiar para temas de garantía y de los
accesorios para complementar la venta.
Área de impacto: logística interna, operaciones, servicios postventa.
PROPUESTA
1. Controlar el inventario y no hacer una acumulación de este.

Entrada de inventario,
Recepcion de pedidos

Seguimiento de Cotizaciones,
pedido, recepcion Programacion de los
para garantias equipos

Retencion de clientes Puntos de venta:

a traves de redes fisico y online
sociales

Propuestas:

1- Implementar un software que pueda favorecer el proceso y el manejo de la

venta del producto, además de digitalizar toda la información actualizada al
momento para el proceso de la compra-venta del producto por medio de este
sistema.

a) Tecnología
Instalación de software (SAP) para un proceso más eficiente con el propósito de
reemplazar el papel y digitalizar la información por medio de esta, obteniendo
grandes beneficios como para el manejo de inventarios, mejor planeación y control
de presupuestos, información en tiempo real para tomar decisiones mas
acertadas, un mayor control en la gestión de cadena de suministro, mejorar el
nivel de servicio y atención al cliente.

Área de impacto: Administración, logística, Ventas, operativo,

2- Realizar un cátalo con nuevos productos donde se pueda reciclar mas piezas
de los radios comprados para la reducción de residuos.

b) Mercadotecnia

Agregar al catálogo nuevos productos con el propósito de aumentar el uso de vida

de las piezas para más de un solo producto, contar con un mayor inventario por si
se requiere dar alguna garantía o cambiar refacciones para no incrementar los
residuos.

Área de impacto: Ventas, mercadotecnia, operativo

3- Capacitar a los empleados para una mejor experiencia hacia el cliente,

favoreciendo las ventas del mismo.

c) Recursos humanos

Realizar una capacitación de ventas al personal para interactuar de manera

adecuada para crear confianza entre cliente-empresa y poder aumentar las ventas
reduciendo la probabilidad de que se queden por mucho tiempo en almacén.

Área de impacto: logística, ventas, Recursos humanos, administración

Análisis y explicación de la propuesta de valor verde

 Se propone adoptar un enfoque distinto a la negoción con proveedor, a
través de del financiamiento, sacarle el mayor provecho a la relación que
existe entre la empresa Radio Comunicación Monterrey y sus proveedores.
Esto a través de una renegociación, si bien ya existe, se propone se
convoque una reunión donde la empresa platique con sus proveedores,
 mostrando un plan de negocio, presentando el financiamiento que se
requerirá al proveedor y el pronóstico de incremento de la demanda de sus
productos por parte de RCM una vez que este acceda al financiamiento. La
empresa Radio Comunicación Monterrey podrá obtener los productos
requisitados en las compras sin tener que saldarlos al momento, esta
negociación se acordará de la forma en la que sea más conveniente para
ambas partes 30, 60 o 90 serán los días a negociar para definir el tiempo a
liquidar esta deuda. Se reconoce que esta propuesta al ser una modalidad
de financiamiento no bancaria tendrá resultados positivos, ya que permitirá
generar la requisición al proveedor al momento, por consecuencia el
despacho rápido de las ordenes colocadas por los clientes de la empresa
aunado a esto poder contar con la ventaja de que no se vean reflejados
recargos por intereses de parte de los proveedores, importante es que
Radio Comunicaciones Monterrey se comprometa en asumir el compromiso
de pago futuro con su proveedor para no perder la relación de confianza
que se ha trabajado a lo largo de los años. Esta propuesta no pretende
dejar atrás los acuerdos con los proveedores de contratar fletes de servicio
logístico, ya que se espera cumplir con el compromiso a la sociedad, al
utilizar la logística verde en los procesos de envió de los productos de
RCM, a través de la reducción de emisiones de carbono.

 La propuesta de capacitación al talento humano de la organización Radio

Comunicación Monterrey tiene como base garantizar la satisfacción del
cliente a través del servicio ofrecido por parte de la empresa, el cual,
realizado de la manera correcta, reducirá el volumen de quejas y
devoluciones de los productos que muchas de las ocasiones se mandan a
scrap, aumentan los ingresos y fomenta la lealtad a la firma comercial.
Radio Comunicación Monterrey al ser una empresa comercial debe poner
atención en el servicio que ofrece al cliente, ya que esta es la clave para
que el mercado opte por RCM para realizar sus compras ofreciendo este
diferenciador en su servicio. En esta capacitación se busca desarrollar
habilidades en los empleados siguiendo las siguientes prácticas que darán
pie al buen servicio.
1. Una comunicación rápida y efectiva. Incentivando un ambiente de
confianza con el cliente para responder rápidamente a sus
consultas y dudas sobre su pedido. Priorizar la velocidad de
respuesta, así como también ser honesto con la información.
2. Aprendizaje continuo. Donde el empleado tenga las herramientas
necesarias para el aprendizaje a través de las capacitaciones
constantes donde se le actualice de nuevos productos en el
 catálogo, términos técnicos, el conocimiento de materiales,
sistemas, etc.
3. Minimizar y dejar fuera la burocracia. No hay nada molesto para
un cliente que tener que esperar y realizar procedimientos largos,
es importante que los empleados estén bien capacitados para
saber dar respuesta.
4. La disponibilidad en los distintos canales de comunicación. Estar
al pendiente de los distintos canales ya sea correo electrónico,
teléfono, chat, mensaje de texto incluso redes sociales será clave
para adaptarse a las necesidades del mercado.

 La propuesta de aprovisionamiento busca que RCM tenga un riguroso

control de inventario a través de una planeación de stock esta se basa en el
análisis de la demanda de los distintos productos y el lead time para así
programar las requisiciones por colocar con los distintos proveedores de
RCM. A través de esta práctica, RCM será capaz de llevar un registro de la
disponibilidad de los productos en stock haciendo así más fácil y eficaz la
información proveída a los clientes a través de un sistema software que
consolide la información, del cual se hablara más adelante, tener
actualizado este control de inventarios permitirá que RCM sea más eficiente
y pueda cumplir con la demanda de su mercado en tiempo y forma.
Además de lo mencionado esta propuesta permitirá el ahorro en los costos
de la organización por perdidas, las tecnologías avanzan y los radios de
telecomunicaciones continuamente son ofertados con mejoras en sus
funciones, al ser productos que van perdiendo su valor, estos deben de ser
vendidos antes de que sean obsoletos en el mercado, el control de
inventarios hará que RCM no enfoque su esfuerzo en artículos de baja
demanda y para aquellos productos que con el paso del tiempo pasen a ser
residuos por no encontrar funcionamiento en ellos.

 La tecnología juega un papel importante en el mundo, sacarle jugo será una

de las propuestas para desarrollar el plan de efectividad en Radio
Comunicación Monterrey y el compromiso de implementar la logística
verde. Dentro de las prioridades mencionadas con anterioridad, esta no se
queda atrás, ya que se busca implementar la instalación del software SAP,
el cual, apoyará en la gestión de procesos del negocio, desarrollará
soluciones las cuales facilitarán el procesamiento de datos y el flujo de
información, en donde todos los empleados de la organización cargaran la
información que generan habitualmente en los reportes, como el control de
inventarios, las requisiciones del departamento de compras, las facturas de
clientes, etc. Facilitando así que las distintas áreas puedan tener acceso a
la información que generan los departamentos de RCM, reduciendo la
utilización del papel que se generan en la impresión de documentos para
que estos sean compartidos con quien los requiere, así como también
reduce el riesgo de errores en los datos compartidos, ya que esta
herramienta les permitirá tener acceso fácil a la información en tiempo real.
Como resultado se pronostica un aceleramiento en los flujos de trabajo,
aumento de la productividad y uno de los puntos clave mencionado
anteriormente, el mejoramiento en la experiencia del servicio para el cliente,
al tener esta herramienta actualizada, quienes atienden al cliente
directamente podrán proveer la información de manera oportuna. RCM
tendrá como objetivo seguir implementando las actualizaciones necesarias
en este sistema de software para que SAP le permita gestionar el negocio
de manera rentable y crecer de manera sostenible.
CONCLUSIONES INDIVIDUALES
Sadrac Said Dávila Cataño 1795027
A lo largo de todo el semestre se habló de una gran variedad de temas, uno de los
cuales se abordó a la práctica desde la última evidencia fue el de la logística
verde. Actualmente sabemos que existen múltiples beneficios en dirección a las
empresas que la incorporen a su estrategia corporativa. Pueden conseguir un
equilibrio entre la eficiencia económica y el cuidado del medioambiente.
Reciclando y optimizando los recursos pueden lograr tener unos procesos más
eficaces y mejorar la rentabilidad. Me parece que el poder aplicarla directamente
en una metodología tan cercana como a una organización que facilita la obtención
de información como la de nuestra compañera es una fórmula excelente para
obtención de resultados.
Throughout the entire semester, a wide variety of topics were discussed, one of
which was addressed in practice since the latest evidence was that of green
logistics. We currently know that there are multiple benefits for companies that
incorporate it into their corporate strategy. They can achieve a balance between
economic efficiency and care for the environment. By recycling and optimizing
resources, they can achieve more efficient processes and improve profitability. It
seems to me that being able to apply it directly to a methodology as close as to an
organization that facilitates obtaining information like our colleague's is an excellent
formula for obtaining results.
Hilda Oralia Isaac López 1730860

Por medio de este proyecto reconozco que la logística en una organización no

solo es realizar tareas que lleven al fin último, sino que para que una organización
tenga éxito en el servicio al cliente final, se necesita de una planeación detallada,
revisar cada una de las tareas de la organización, donde todas las áreas de la
empresa se involucren entre sí y que cada una de ellas se enfoque en dar el mejor
rendimiento efectivo desde el principio del proceso del flujo del trabajo hasta el
final, cumpliendo las expectativas de los clientes internos, para que así se
cumplan las expectativas de los clientes externos de la organización. Por ello veo
importante crear una cultura organizacional donde cada uno de los involucrados
de la organización pueda dimensionar que el desempeño de su trabajo es muy
importante ya sea que den servicio directo o no a los clientes finales que puedan
adquirir un sentido de pertenencia a la organización que les permita siempre
buscar alternativas de desarrollo y productividad. Una planeación de la logística
donde se busque obtener más rendimiento, propiciando las mejores practicas en
la organización, escuchando al cliente, con compromisos que beneficien a la
sociedad en general, tanto un desarrollo económico global como un cuidado del
planeta.
Through this project, I recognize that logistics in an organization is not only
carrying out tasks that lead to the ultimate goal, but that for an organization to be
successful in serving the final customer, detailed planning is needed, reviewing
each of the tasks of the organization, where all areas of the company involve each
other and that each of them focuses on giving the best effective performance from
the beginning of the workflow process to the end, meeting the expectations of
internal customers, so that the expectations of external customers of the
organization are met. For this reason, I see it as important to create an
organizational culture where each of those involved in the organization can
appreciate that the performance of their work is very important, whether they
provide direct service to end customers who can acquire a sense of belonging to
the organization. that allows them to always look for alternatives for development
and productivity. A logistics planning that seeks to obtain more performance,
promoting the best practices in the organization, listening to the client, with
commitments that benefit society in general, both global economic development
and care for the planet.