“Proyecto de Psicología de las

Organizaciones. Parte I”

Actividad 1

Diseño y descripción de una organización.

El papel de los RRHH

AUTORES: SARA VALDIVIA REATEGUI DE KERKSTRA

CAROLINA ROJAS VEGA
Grado de Psicología
Asignatura: Psicología de las Organizaciones

1. Descripción de una organización

Descripción breve de tu empresa o de la institución donde trabajas.

Actividad, sector, número empleados, historia:

Ben & Jerry's es una compañía que se dedica a hacer diversos tipos de helados, sorbetes y yogures. Pero lo
que los distingue es su enfoque en causas sociales y ambientales. Son conocidos por su compromiso social y la
sostenibilidad que representan.

Se renueva constantemente presentando sabores increíbles que saben marcar tendencia. Se caracterizan en
ayudar causas importantes, como la erradicación de la discriminación racial, la protección del medio ambiente,
los derechos de los animales entre otros.

Se encuentra en el sector de la alimentación y más específicamente en el subsector de la producción y venta de

helados y productos congelados.

Al ser una multinacional y con presencia en varios países el número especifico de empleados es difícil de
especificar, sin embargo, tomamos como referencia la base de Vermont en U.S.A. y tenemos alrededor de 500.
Con respecto a la historia de Ben& Jerry’s, comenzó en 1978 con Ben Cohen y Jerry Greenfiel de Nueva York
quienes eran amigos desde infancia y decidieron abrir una heladería en Burlington, Vermont. Empezando en una
gasolinera empezaron a producir helados caseros de alta calidad. Desde sus inicios con ingredientes naturales y
de alta calidad, con sabores únicos y creativos.

Por su buen manejo empresarial la empresa creció y se expandió más allá de una sola tienda. Abriendo nuevas
heladerías e incluso introduciendo sus productos a supermercados locales. Desde 1984 empezaron la
internacionalización.

En 2000, Ben & Jerry's fue adquirida por Unilever, pero mantuvieron su enfoque en la responsabilidad social
empresarial y continuaron abogando por diversas causas.
Son reconocidos por su calidad, sus sabores innovadores y su compromiso con la justicia social y ambiental.

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2. Modelo Amigo de Peiró: Explica los distintos apartados aplicados a tu empresa / institución según el presente
modelo.

NOTA: Los apartados que llevan asterisco (*) deber explicarse.

AMBIENTE /ENTORNO
Facetas HARD ESTRATEGIA Facetas SOFT
Recursos Económicos e Visión: Ben & Jerry's tiene como Clima, comunicación y cultura: El
infraestructura: Por su visión el ser una empresa clima laboral en Ben &
asociación con Unilever, Ben líder y global en la industria Jerry’s, se caracteriza por
& Jerry's dispone de de los helados, es reconocida ser inclusivo, y
abundantes recursos por su compromiso con la comprometido. Los
económicos para respaldar calidad, la innovación y la empleados son valorados y
sus operaciones y responsabilidad social hay un entorno de trabajo
crecimiento. Al ser parte de empresarial. favorable.
una de las principales Se proyectan a definir una Comunicación: Utilizan sus
empresas de bienes de diferencia en el mundo a empaques de helados como
consumo a nivel mundial, través de su enfoque en espacios para compartir
tienen acceso a una sólida causas sociales y mensajes sobre justicia
base financiera para invertir ambientales. social, medio ambiente y
en investigación, desarrollo y Se esfuerzan por promover la derechos humanos.
expansión de su negocio. equidad y la justicia, tanto Cultura: Ben & Jerry's tiene una
En términos de infraestructura, Ben & dentro de la empresa como cultura corporativa distintiva
Jerry's cuenta con una extensa red en la sociedad en general. la cual se enfoca en la
de fábricas de producción están Crean un impacto positivo en las responsabilidad social y la
equipadas con tecnología avanzada y vidas de las personas, desde participación comunitaria.
maquinaria especializada para los agricultores y proveedores Apoya a diversos sectores y
garantizar la calidad y eficiencia en la de ingredientes hasta sus comunidades, aspirando a
fabricación de sus helados y empleados, clientes y las una igualdad homogénea y
productos congelados. comunidades en las que significativa Vela por el
operan. bienestar climático y más
causas.
Estructura: Ben & Jerry's posee una Misión: La misión de Ben & Jerry's se *Políticas y prácticas de recursos
estructura organizativa al ser una centra en dos pilares: desarrollar los humanos: Ben & Jerry's tiene un
empresa corporativa. mejores helados posibles y el poder enfoque en políticas y prácticas de
La alta dirección de Ben & Jerry's hacerlo de una manera responsable y recursos humanos que reflejan su
está compuesta por ejecutivos y comprometida con el bienestar compromiso con la equidad, la
directores clave que toman diversidad, la inclusión. Velando
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decisiones estratégicas y supervisan ecológico. siempre ante todo por el bienestar
las operaciones generales de la de sus empleados.
empresa. Esto incluye el CEO En cuanto a la creación de helados, Intensifica la diversidad en su fuerza
(director ejecutivo), el COO (director Ben & Jerry's se esfuerza por ofrecer laboral y se esfuerza por crear un
de operaciones), el CMO (director de productos de la más alta calidad. entorno inclusivo.
marketing), el CFO (director Utilizan ingredientes naturales y Buscan contratar empleados de
financiero) y otros roles ejecutivos. sabores deliciosos para brindar una diferentes, culturas, orientaciones
Cuenta además con Departamentos experiencia de helado excepcional a sexuales, teniendo un variado grupo
funcionales los que se encargan de sus clientes. de empleados, los cuales siempre
los departamentos como marketing, Pero la misión de Ben & Jerry's va aportan con ideas al mejoramiento
finanzas, operaciones, recursos más allá de solo hacer helados. de las políticas laborales.
humanos, desarrollo de productos, También se enfoca en hacerlo de una La empresa apoya el crecimiento y
sostenibilidad, entre otros. manera con un apoyo de la el desarrollo de sus empleados.
Ben & Jerry's es una subsidiaria de comunidad y proveedores. Brinda capacitaciones y desarrollo
Unilever pero no por ello deja de La empresa desarrolla temas de tipo de habilidades, fortaleciendo de esta
mantener cierta autonomía en su social y hace alusión a la importancia manera el que los empleados se
gestión y toma de decisiones pero su de la sostenibilidad. sientan motivados a seguir en la
estructura organizativa también está Abogan por causas importantes y empresa y hacer línea de carrera,
influenciada por las políticas y buscan conducir a un cambio además de ello valora el equilibrio
procesos de Unilever. progresivo el cual promueve a la entre el trabajo y la vida personal de
igualdad de derechos, la protección sus empleados.
del medio ambiente a través de Cuentan con guarderías, hacen días
concientizar y fortalecen el apoyo a de integración y días en que la
las comunidades locales, desde familia pueda visitar sus
comprando insumos de productores instalaciones.
locales y dando empleo a Ofrecen políticas flexibles y horarios
trabajadores locales. de trabajo ajustables.

*Tecnología: La empresa hace uso *Productos y servicios: Helados *Dirección: Estan en diversos
de tecnología de punta y muy novedosos con diferentes países siendo su sede
a la vanguardia, para así sabores y combinación. principal la de Vermound en
ofrecerles el mejor producto a A ello implementaron yogures y U.S.A.
su público. sorbetes. Linea light y
Abarcan desde la producción, la vegana.
logística para la distribución y
hasta el servicio post-venta
son trabajados de manera

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que hace uso de las
herramientas avanzadas.
*Sistemas de Trabajo: En general *Contrato Psicológico/Psicosocial: *Capital humano
favorecen a los trabajos en La empresa se preocupa del (personas/equipos): Al ser un
conjunto y con comités que bienestar de los trabajadores. grupo muy variado en
deliberan. Implementa actividades de culturas y tradiciones, la
Ofrecen el trabajo remoto para recreación y extra laboral en multicultura es una de las
ciertas posiciones y el las cuales dan coaching a sus bases presentes.
teletrabajo al ser muy bien trabajadores y los apoyan en Los equipos están entrenados a
implementado en la época de situaciones en las que pudiera trabajar con respeto y
la pandemia, prevalece haber stress. consideración para con sus
incluso como opción semejantes.
permanente y el trabajo
hibrido es una opción más
recurrente.
Para las operaciones en fábrica
tienen turnos rotativos.
Ajuste dinámico.
*RESULTADOS:

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3. Modelo EFQM Empresa Ben & Jerry's:

Explica los distintos apartados aplicados a tu empresa / institución según el presente modelo.
NOTA: Los apartados que llevan asterisco (*) deber explicarse.

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

Liderazgo: Personas: Enfoque Procesos, Productos Resultados en las Resultados Clave:
Enfoque basado basado en general y Servicios: Personas: Los En resumen, los
en la en la gestión de Procesos: resultados en las resultados clave
responsabilidad personas en Ben & Producción de personas en Ben & de Ben & Jerry's
social, la Jerry's se basa en la helados de alta Jerry's se incluyen un
sostenibilidad y la creencia de que los calidad de manera caracterizan por un crecimiento y
participación de empleados felices y ética y sostenible, alto nivel de rentabilidad
a) Justicia social y comprometidos son ingredientes compromiso y sólidos, el
sostenibilidad: fundamentales para naturales y de satisfacción laboral, reconocimiento de
comprometidos el éxito de la origen responsable desarrollo profesional marca y la lealtad
con la justicia empresa. Mediante para elaborar sus y crecimiento de los clientes, la
social y la la creación de una productos. Sus personal, equilibrio innovación en
sostenibilidad, cultura inclusiva, el Procesos: manera entre el trabajo y la productos, un
abogando por la fomento de la cuidadosa y vida personal, así impacto social y
equidad, la participación de los meticulosa para como una cultura medioambiental
diversidad y la empleados y el garantizar la inclusiva y diversa. positivo, y el
inclusión, minimiza apoyo al crecimiento excelencia en la Estos resultados reconocimiento de
el impacto personal y selección de reflejan el enfoque de la industria a
ambiental a través profesional, Ben & ingredientes hasta el Ben & Jerry's en través de premios
de prácticas Jerry's se esfuerza empaque final. cuidar y valorar a sus y reconocimientos.
comerciales por ser un empleador Minimiza el impacto empleados como Estos resultados
sostenibles. excepcional y un ambiental en su parte integral del éxito destacan el éxito
b) Participación de lugar de trabajo producción, incluida de la empresa. de Ben & Jerry's
los empleados: inspirador. la reducción de como empresa
valora el residuos y la que combina el
intercambio de eficiencia rendimiento
ideas, el liderazgo, energética. empresarial con
perspectivas de Productos: un enfoque en la
expresión de Amplia variedad de responsabilidad

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opiniones y sabores de helados social y la
contribuciones. únicos y deliciosos, sostenibilidad.
c) Estrategia: La ofreciendo helados Resultados en los
Empoderamiento y estrategia envasados en Clientes: Los
autonomía: organizacional de contenedores resultados en los
Animan a tomar Ben & Jerry's, se pintados a mano, clientes de Ben &
decisiones basa en la helados sin lácteos y Jerry's se centran en
informadas, responsabilidad opciones bajas en la calidad y el sabor
fomentando la social, la grasa. Los helados, del producto, la
colaboración y la sostenibilidad, la se elaboran con variedad de opciones,
creatividad, calidad de los ingredientes de alta el compromiso con la
permitiendo que ingredientes, la calidad, como crema responsabilidad social
los empleados se innovación, el fresca, frutas y y la sostenibilidad, la
sientan valorados. activismo y el nueces, y a menudo experiencia de marca
d) Comunicación compromiso con los incluyen deliciosas y el compromiso con
abierta y empleados y la inclusiones y la comunidad. Estos
transparente: Los comunidad. Estos remolinos. resultados
líderes comparten elementos se Servicios: enfoque contribuyen a la
información combinan para crear en la satisfacción del
relevante con los una empresa de responsabilidad cliente y a la lealtad
empleados, helados distintiva social y la hacia la marca,
fomentando la que busca tener un sostenibilidad, posicionando a Ben &
confianza y la impacto positivo en comprometiéndose Jerry's como una
transparencia en el mundo mientras a promover la elección preferida
la empresa. ofrece productos de justicia social y el para los amantes de
e) Cultura alta calidad y cambio positivo a los helados.
empresarial deliciosos sabores a través de iniciativas
distintiva: Los sus clientes. como la promoción
líderes ayudan a Alianza y recursos: de políticas Resultados en la
mantener y En resumen, Ben & progresistas, la Sociedad: Los
fortalecer la Jerry's establece participación en resultados en la
cultura alianzas estratégicas campañas sociales y sociedad de Ben &
empresarial, con proveedores la donación de una Jerry's se centran en
ambiente de éticos y parte de sus su responsabilidad
trabajo positivo, organizaciones ganancias a social, su
inclusivo y de benéficas, y utiliza organizaciones compromiso con la
apoyo, donde se recursos benéficas. Educa a sostenibilidad y el

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celebra la organizacionales los consumidores medio ambiente, su
diversidad y se como su marca y sobre sus prácticas apoyo a las
promueve el reputación, comerciales comunidades locales
respeto mutuo. innovación en y su promoción de la
e) Compromiso productos, red de participación
con el desarrollo distribución y capital ciudadana. Estos
personal y humano para resultados reflejan el
profesional: Los respaldar su enfoque impacto positivo que
líderes, fomentan en la responsabilidad la empresa tiene en la
por el desarrollo y social y la sociedad y su
crecimiento sostenibilidad. Estas enfoque en crear un
personal y alianzas y recursos cambio positivo en
profesional de sus son fundamentales temas sociales y
empleados, para el medioambientales.
oportunidades de funcionamiento y
capacitación y éxito continuo de
desarrollo, Ben & Jerry's.
progresión de la
carrera.

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4. Evaluación de los RRHH para la mejora/el cambio organizacional:

Análisis DAFO de las prácticas de los RRHH de tu empresa / institución.

DAFO Descripción de la evaluación aplicada a las prácticas de los RRHH de tu empresa / institución.
Debilidades Las limitaciones presupuestarias y el recorte para la implementación de nuevos programas de
(Internas) desarrollo del personal.
La retención de talento en un mercado competitivo. Lo cual requeriría políticas laborales
favorables para asegurar que su personal se quede a trabajar ahí.
Amenazas Las regulaciones laborales y normativas podrían variar y representar desafíos para el
(Externas) departamento de RRHH en debido a los cambios en lo que ya tienen establecido
Competencia que busca atraer y retener a empleados de alto nivel. Los cuales son factor
esencial en la empresa.
Fortalezas Ben y Jerry’s apuesta por la sostenibilidad y la responsabilidad social, es por ello que su área de
(Internas) RRHH desempeñar un papel clave para con la promoción de iniciativas de responsabilidad
laboral.
Se comprometen con la diversidad teniendo una cultura organizativa que valora la la inclusión
con ello los empleados deciden permanecer en la empresa y se fomenta un ambiente que es
inclusivo.
Oportunidades El área de RRHH promueve iniciativas de responsabilidad laboral.
(Externas) Apoyan la diversidad cultural teniendo políticas inclusivas y es por ello por lo que muchos
empleados deciden permanecer en la empresa por muchos años.

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5. Evaluación de los riesgos psicosociales en tu empresa / institución:

Riesgos Psicosociales Descripción riesgos concretos

Burnout Debido a la carga de trabajo y el constante desarrollo de nuevos productos.
Mobbing La empresa es muy clara en cuanto a reglas ecuánimes dentro de la
organización. Y todo lo que fuera en contra sería tomado en cuenta de inmediato.
Bossing La ideología laboral, permite que los empleados sin importar su posición puedan
dar sus puntos de vista.
Fatiga No hay sobre-trabajo
Psicosomatizaciones La misión idealista es muy controvertida para la empresa matriz capitalista.
Transtornos músculo- -
esqueléticos
Tecnoestrés Al emplear cada vez más la tecnología y redes como medio de comunicación el
uso de los mismos es algo presente, sin embargo, la empresa recomienda
breaks, y descansos en los cuales el personal puede hacer acciones como jugar
tenis de mesa o comer helados.
ETC.

6. El efecto de las prácticas de RRHH de tu empresa (analizadas en el DAFO) sobre los riesgos psicosociales
evaluados.

Riesgos Psicosociales El efecto de las prácticas de RRHH de tu empresa / institución

Burnout
Mobbing
Bossing
Fatiga
Psicosomatizaciones
Transtornos
músculo-esqueléticos
Tecnoestrés
ETC.

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7. Rol del psicólogo de las organizaciones, del trabajo y los RRHH.

Describe el rol que puedes jugar tú (presente y futuro), en tu empresa como psicólogo organizacional.

Rol Psicólogo Tareas del rol ¿En qué tareas del rol puedes crecer?
Organizacional
1. Gestión del 1.1 diseño y la implementación de sistemas de gestión del
rendimiento y rendimiento, para promover en los empleados alcanzar su máximo
retroalimentación. potencial.

2. Bienestar y salud 2.1 Promover el bienestar y la salud mental de los empleados.

ocupacional. 2.2 Programas de prevención de estrés y burnout.
2.3 Promoción y análisis de datos internos de estilos de vida
saludables.
3. Evaluación y 3.1 Realizar evaluaciones de competencias para identificar las
Presente desarrollo de habilidades, conocimientos y características con enfoque inclusivo.
competencias. 3.2 diseñar programas de desarrollo y capacitación para mejorar
esas competencias y promover el crecimiento profesional de los
empleados.
4. Resolución de 4.1 Intervención en conflictos interpersonales o grupales y manejo
conflictos y mediación. de conflictos.
5. Selección y 5.1 Selección y reclutamiento de personal, con enfoque inclusivo.
reclutamiento de
personal.
Futuro 1. Gestión del cambio y 1.1 Para facilitar el cambio y promover el desarrollo en las
desarrollo organizaciones durante los periodos de transformación en la
organizacional. implementación de nuevas tiendas en los aeropuertos y políticas de
inclusión.
2. Bienestar y salud 2.2 Promover el bienestar y la salud mental de los empleados, a
ocupacional. través de talleres preventivos de, manejo de estrés, prevención del
burnout, promoción de estilos de vida saludables adoptados por la
empresa.

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