INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo de Habilidades Profesionales IV (4378)

CICLO : CUARTO NOTA
DURACIÓN : 90 minutos
TURNO : Noche

ALUMNO (A) : JEISON ANTONY QUISPE VARGAS

EVALUACIÓN PARCIAL (CP1)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted entienda la importancia de adquirir
competencias asociadas al desarrollo social y de cambio, las cuales son necesarias para influir de
manera positiva en el mundo laboral actual.

Consideraciones generales
 La prueba se desarrolla íntegramente en modalidad virtual.
 Se considera, en la evaluación, la claridad y el orden de las respuestas.
 La evaluación será resuelta en función a los casos que se presenten.

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 5
2 4
3 6
4 5

IES CIBERTEC 1
Pregunta 01 Explica cada uno de los pasos para lograr el entendimiento en una comunicación.

Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
05 Explica de manera coherente cada uno de Explica de manera muy general cada uno de No responde a la
puntos los pasos para una buena comunicación los pasos para una buena comunicación. pregunta.

PASOS EXPLICACIÓN
1.- Desarrollar el entendimiento mutuo Este paso es ver la manera de como hacer llegar
el mensaje al receptor y que lo pueda entender,
preparándolo antes con una información previa,
conociendo al receptor, encontrando las
palabras adecuadas.
2.- Establecer un objetivo Es ponerse una meta especifica de que se
quiere dar a conocer o lograr con dicho
mensaje.
3.- Transmitir el mensaje En este paso es donde se da a conocer el
mensaje ya con las estrategias en mente y sin
alejarse del objetivo de dicho mensaje, se
puede dar con mas detalles el mensaje , o paso
a paso que se tiene que hacer o tareas para
lograr el objetivo.
4.- Verificación de la comprensión del mensaje En este paso es donde se pone a prueba si se
logro comprender el mensaje a través de
preguntas.
5.- Seguimiento En este paso es ir supervisando a los receptores
mediante su compromiso ya con el mensaje
recibido y si se llegara a cumplir o no el fin de
dicho mensaje.

Pregunta 02 Explica el concepto de oír y escuchar y presenta un ejemplo de cada uno de ellos.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 2 puntos Deficiente: 0 punto
04 Explica el concepto de oír y escuchar y Solo presenta un ejemplo para la No cumple con lo
puntos presenta un ejemplo adecuado. palabra de oír y escuchar. solicitado.

OÍR
Concepto
Capacidad fisiológica para percibir un
sonido. Es un proceso pasivo.
Ejemplo
Una persona esta cocinando y
escucha que los perros ladran, los
carros pasan, y escuchar música todo
simultáneamente.
ESCUCHAR
Prestar atención a lo que se oye. Es un
proceso activo.
Una persona esta cocinando y escucha la
música, pero presta atención a la letra de
dicha canción, o el mensaje que quiere
transmitir.

IES CIBERTEC 2
Pregunta 3 Identifica el foco, fuente y tipo de conflicto para el caso.
Guille y Roberto trabajan en el área de Gerencia de Recursos Humanos de una empresa muy importante. Guille
se desempeña como Asistente de Selección de personal y Roberto es Asistente de Capacitación, cada uno
trabaja en áreas distintas dentro de la misma gerencia, pero la coyuntura actual ha obligado que la compañía
empiece a fusionar áreas, quedando una sola área de Recursos Humanos, es decir Guille y Roberto trabajarán
juntos a partir del próximo mes.
El Gerente del área sabe que ambos son buenos profesionales y conocen su tema así que decide encargarles su
primer reporte como área. Tienen 30 días para presentarlo. Guille, que se ha caracterizado por preparar sus
reportes siempre con anticipación; llamó a Roberto para programar una reunión y Roberto le respondió que no
podía, que no se preocupara y que lo verían después, ya que aún quedaba bastante tiempo. Esta respuesta no
tuvo contento a Guille y empezó una situación de tensión entre ambos, enfrascándose en un conflicto en el que
Guille acusaba a Roberto de trabajar todo a última hora y Roberto calificando a Guille como “problemático y
exagerado”.
Roberto indica que no puede trabajar bajo la presión de Guille y este menciona que no puede trabajar con una
persona que todo lo hace a última hora.

Rúbrica
Criterio Excelente: 6 puntos Bueno: 1 punto Deficiente: 0 puntos
Identifica y explica el foco, fuente del conflicto Identifica el foco, fuente del No realiza ninguna
6 puntos y luego determina y explica que estrategia de conflicto de caso, pero no explica. respuesta.
solución es mejor para el caso

FOCO Conflicto enfocado en las personas

Es porque guille presenta su reporte con anticipación y al no tener el
apoyo de Roberto le causa indignación dejarlo todo para ultima hora. La
respuesta de Roberto de que aun ahí bastante tiempo causo una
indignación moral a guille y por ende un conflicto.

FUENTE Diferencias personales

Ya que guille está acostumbrado a entregar con anticipación su reporte y
Roberto se toma su tiempo para poder hacer su reporte. ambas personas
tienen diferentes costumbres y mantienen su posición.

TIPO DE Conflicto de interés, ya que ambos tienen intereses distintos de como

CONFLICTO cumplir su objetivo.

La estrategia de solución que se podría aplicar es colaboración.

Que el gerente del área acorte el tiempo de entrega y así maximizan el
beneficio del tiempo para toma de decisiones y ambos trabajadores por
el tiempo corto de entrega van a tener que trabajar juntos para cumplir
con su objetivo por interés de cumplir con su trabajo.

IES CIBERTEC 3
Pregunta 4 Responde las siguientes preguntas según la situación de que estás en una entrevista
laboral y te hacen las siguientes preguntas. (Responde con sinceridad)
Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
Responde las preguntas de manera Redacta una explicación poco acorde a lo No realiza ninguna
5 puntos coherente y ordenada usando fundamentos solicitado con coherencia usando respuesta.
desarrollados en el curso fundamentos desarrollados en el curso

*¿Qué entiendes por SER UN LÍDER?

Ser un líder significa ser la persona que indica el camino, con una serie de cualidades
inherentes o aprendidas, con sus conocimientos, su manera de relacionarse con los demás,
su capacidad para tomar decisiones, para gestionar crisis o para apoyar y entender a los
integrantes de un grupo.

*Si tuvieras un grupo de personas a cargo ¿serías un JEFE o LÍDER? Y Por qué.

Sería un líder ya que tendría que dirigir a ese grupo e influenciar en su comportamiento para llegar al
objetivo o meta de la empresa.
Y no seria jefe ya que el jefe solo pediría reporte y avance a la persona(líder) que está a cargo de este
grupo.

IES CIBERTEC 4