COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 2

FERNANDA RIVEROS COLLAO

22 AGOSTO 2022
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DESARROLLO
En esta semana desarrollaremos habilidades de comunicación oral efectiva aplicado a casos prácticos

Los cuales nos ayudaran a entender cómo aplicar los conocimientos adquiridos
CASO PRACTICO

“Francisca es su amiga y compañera de curso desde la enseñanza media. Siempre conversan y se apoyan
en temas familiares, sociales y laborales. Esta vez no es la excepción. Ella se acaba de titular de Técnico de
Nivel Superior en ciberseguridad de IACC. Trabaja hace años en una empresa vinculada a las tecnologías, y
dada su responsabilidad y buenos resultados, le ofrecieron ascender una vez que obtuviera su título nivel
superior. Debido a que ya cumplió con aquello y transcurridos unos meses, se abre una plaza para un
nuevo cargo al que precisamente ella puede postular. Si bien lleva años trabajando en la empresa, no
conoce a nadie del área a la que postula ni mucho menos a su entrevistador o entrevistadora. Luego de
cumplir con las gestiones administrativas para la postulación interna, RRHH la contacta por e-mail
indicándole fecha, hora y lugar de la entrevista que se llevará a cabo, como parte del proceso de selección
interna. Francisca está muy nerviosa y le comenta la presente situación”

Ejercicios

1. Usted sabe que el diálogo y el discurso son interacciones orales que Francisca deberá desarrollar
durante la entrevista. Para ello, diseñe una tabla similar a la del modelo y sugiérale al menos tres
estrategias concretas, que le permitan lograr un desempeño exitoso.

Dialogo Discurso
Estrategia Respetar los turnos para hablar y acoger escuchar al otro pensando en el bienestar
1 las ideas que puedan diferir de las común, poner atención al mensaje sin
propias elaborar posibles respuestas mientras el otro
se expresa, aun cuando no se esté de acuerdo
y preguntar en caso de dudas, es decir,
elaborar respuestas solo una vez que el otro
haya finalizado.
Estrategia Dialogo En este caso será importante establecer con
2 anterioridad los elementos claves durante la
entrevista. Que pueden ser las preguntas que
francisca pueda tener respecto al trabajo,
para así tener una idea de cómo hacer fluir la
entrevistas sin tener silencios o pausas
incomodas que puedan resultaren más
nerviosismo
Estrategia Escucha activa respeta al otro; quien emite el mensaje se
3 siente valorado y quien escucha brinda
oportunidades para la comprensión amplia e
integrativa del mensaje que está recibiendo.
Se escucha el mensaje en sí mismo, pero
también las ideas o sentimientos que le
acompañan
 2. De acuerdo con los objetivos del entrevistado, revisados en los contenidos de esta semana, y a su
propia experiencia personal, redacte en una tabla similar a la del modelo, cuatro (4) acciones
concretas que le permitan a Francisca causar una imagen positiva en su entrevistador/a y de igual
modo, logre transmitir su motivación y competencias laborales para el cargo.

Causar imagen positiva Trasmitir su motivación y competencias

laborales para el cargo.
Acción 1 Ser puntual La primera impresión es importante por lo
cual llegar puntualmente transmitirá
motivación
Acción 2 Mostrar el interés siendo entusiasta Mostrar conocimiento por la empresa,
tener claro cuáles son las preguntas.
metas y objetivos a largo plazo
Acción 3 Mantener la formalidad Usar lenguaje formal, ser correcta y
respetuosa
Acción 4 Uso de ropa adecuada Usar ropa formal, cómoda para no
distraerse del objetivo principal

3. Considerando los elementos de la comunicación, las relaciones interpersonales y los aspectos

técnicos y formales revisados en los contenidos de esta semana, redacte en no más de 20 líneas y
con sus propias palabras, una breve recomendación que le permita a Francisca realizar una
entrevista laboral exitosa.

La preparación es el primer paso para realizar una buena entrevista. Cuánto más preparada esté,
más segura te sentirás. Asegúrate de conocer la hora exacta y el lugar de la entrevista, trayecto,
estacionamiento y cuánto se tarda en llegar allí. Nombre, apellidos y puesto de la persona que te
va a entrevistar información específica de la compañía: su historia, situación financiera,
principales competidores, productos y servicios. Obtén toda la información posible de la página
web de la compañía, información de contacto, etc. Haz memoria ya que se espera que tengas un
gran conocimiento de la empresa para la que has trabajado previamente, o para la que trabajas
en la actualidad, prepara algunas preguntas para tu entrevistador/a. Recuerda que se trata de una
“calle de doble sentido”.
El entrevistador tratará de determinar a través de sus preguntas si eres la persona adecuada para
el puesto. De la misma manera, deberás determinar a través de tus preguntas si la empresa
contratante te puede ofrecer la oportunidad profesional que buscas.
Llega a tiempo o unos minutos antes. Llegar tarde a una entrevista de trabajo es inexcusable. NO
responder a las preguntas con un simple no o sí. Ofrece una explicación a tu entrevistador/a
siempre que sea posible. Intenta relacionar en la mayor medida posible tus cualidades con la
posición que se está ofertando. Mantener la escucha activa para así tener mayor posibilidad de
llegar al entrevistador deberá considerar y conocer también sus propias
habilidades y aptitudes para el trabajo al que postula, ya que “una entrevista laboral
es una negociación entre dos partes, ambas están interesadas en resolver una
 situación, uno necesita un trabajo y el otro un empleado capacitado que cumpla con sus
expectativas como empresa

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2022). Comunicación oral efectiva en el contexto laboral. Comunicación Oral y Escrita. Semana 2