UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MATERIA: HOTELERIA

CURSO: TUR-SVE-3-3

DOCENTE: SOLIS ARGANDOÑA ELISA VERONICA

TEMA: ENSAYO

INTEGRANTES:
BANEGAS FRANCO KELLY ANABELLE
CHAGUAY COLCHA NICOLAS ALBERTO
JURADO CEDEÑO JEIMMY PAOLA
NAVARRETE HEREDIA EMMY GEOVANNA
SALABARRIA FRANCO ARIANNA ANDREA

AÑO LECTIVO

2022-2023
 COMPETENCIAS LABORALES DEL PERSONAL DE RECEPCIÓN Y
RESERVAS
Dentro de cada institución publica o privada debe existir un personal capacitado

100% para los dientitos obstáculos que la misma presente. Toda empresa tiene la labor de

brindar un servicio, por ende, es importante saber a quienes designamos los puestos de

trabajo. Así mismo, el turismo es pionero en realizar servicios de total satisfacción para sus

huéspedes, el cual tiene entre los primeros puntos los puestos de reservación y

recepcionista.

Conozcamos como cada uno de ellos terminan siendo clave principal para realizar

un buen trabajo y que la empresa tenga un éxito seguro.

 1. Para concluir, la recepción sirve como la primera línea de defensa en

todos los hoteles basándose en las impresiones de los clientes. La planificación,

ejecución, desarrollo y mantenimiento de un excelente servicio al cliente son

competencia del responsable de recepción. Por lo tanto, es importante comprender el

trabajo y el puesto que tiene un jefe de recepción en un hotel.

2. En conclusión, un auditor nocturno se ocupa principalmente de

elaborar documentos y pagos procesados en la recepción; realizar el cierre diario de

consumos del huésped y de eventos; orientar y apoyar a la recepción. Mencionado lo

anterior, un auditor nocturno debe poder cumplir con todo lo necesario para poder

llevar la contabilidad de manera correcta además de poder resolver los imprevistos

que se presenten sobre informes, facturas entre otros.

3. Un agente de reserva se encarga en la confirmación; controlar la tasa

de ocupación; actualizar permanentemente la información sobre las instalaciones,

servicios, tarifas y formas de pago

4. Como conclusión se destaca estos diversos factores y cualidades que

deben llevar un recepcionista, por lo cual debe tener conocimientos en cuanto a

cómputos y de idiomas por, debe brindar la mejor atención a los usuarios , mantenerse

serenos y tranquilos y darles la facilidad al huésped en cuanto los servicios para así

cuyo hotel en donde ejecute su profesión no sea calificado como categoría baja por

lo contrario que sea reconocido por otorgar buen servicio y resolución a los problemas

de los visitantes.

5. En todo hotel debe existir si o si estos dos departamentos (recepción

y reservas) ya que son clave y dan apertura a la buena reputación del

 establecimiento. Desde el momento en que un huésped decide realizar la

reservación, ya sea esta mediante vía telefónica, internet o de manera presencial,

debe llevarse la mejor atención, con tan solo haber pasado esta primera etapa para

proceder a su estancia. Luego de este proceso, sabemos que vine la parte en la que

recepción hace la respectiva asignación de habitaciones, y es aquí donde el huésped

pondrá la mayor atención, por ende, este campo laboral debe de desempeñarse con

buena actitud, deben ser empáticos con el cliente y siempre tener una buena

inteligencia emocional.

Anexos:

Ilustración 1Jefe de Recepción

Ilustración 2Recepcionista
Ilustración 3Agente de Reservas

Ilustración 4Auditor Nocturno