Introducción

El proceso de recepción comienza desde el

momento en que el huésped realiza la reserva y
continúa hasta su salida. Incluye una serie de
actividades como la llegada del huésped, el
registro de entrada, la ropa de habitaciones
durante, la presentación de los servicios del
hotel, la atención a sus necesidades su estancia
y el proceso de salida.
Descripción del Hotel Santa Fé

Este establecimiento cuenta con cuatro estrellas , el

hotel ofrece 37 habitaciones las cuales están divididas
entre habitación matrimonial, individual, doble, triple.

Además de esto cuenta con área de difracción en la

cual se encuentra juegos de mesa, billar, hamacas, spa
y jacuzzi.

El hotel cuenta con estacionamiento y desayuno

gratuito.

La recepción esta disponible las 24 horas y es

prohibido el ingreso de mascotas y fumar.
Recepción
Ángel Duque

Sub gerente de recepción y brindar atención al

huésped.

Se pudo encontrar elementos como una

pequeña carretilla para equipaje, tacho de
basura, cuenta con una computadora,
impresora, un teléfono, un extintor, repisas con
decoraciones y repisas para colocar las llaves
de las habitaciones, además de materiales de
escritorio.

Apreciamos pictogramas de cámara de

seguridad, extintores, el prohibido fumar,
también observamos carteles con las
indicaciones de la hora del desayuno y los
horarios de check in y check out.
Habitación
Una cama twin (una plaza) y una cama matrimonial (dos plazas)
.
La habitación cuenta con aire acondicionado, televisión por cable, un
escritorio pequeño, armario y wifi libre.

Baño el cual cuenta con agua friá y caliente, ademas de

poseer dos toallas para el cuerpo y una para los pies.
El baño se encontraba con la limpieza adecuada y con
jabón para el cuerpo.

Las camas solo contaban con cobertores,

sabanas,almohadas y colcha.
Conclusiones
01
1era conclusión: Para concluir, el proceso de recepción es una parte fundamental de cualquier
empresa u organización que tenga interacción con clientes, proveedores o cualquier otra
entidad externa. La recepción es el primer punto de contacto con los clientes y, por lo tanto,
tiene un impacto significativo en la imagen y la reputación de la empresa.

02
Para finalizar, un buen proceso de recepción debe ser eficiente, amigable y profesional,
para asegurar que los clientes se sientan bienvenidos y atendidos adecuadamente. Esto
implica contar con un personal capacitado y comprometido, así como con sistemas y
tecnologías adecuadas para facilitar la comunicación y el registro de información.

03 En conclusión, el proceso de recepción es clave para el éxito de cualquier empresa que tenga
interacción con el público, y debe ser considerado como una prioridad para garantizar una
experiencia satisfactoria y positiva para los clientes.
 Anexos
Resultados de la encuesta
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Gracias