LA ENTREVISTA

PSICOLÓGICA
DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA
Ámber, Francisco, Gema, Otilia y Nerea
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIÓN

3. ESTRUCTURA
2
1. INTRODUCCIÓN
3
 1. INTRODUCCIÓN

SURGIMIENTO DEL PSICOANÁLISIS (Entrevista

SÓCRATES → Método de enseñanza
conocido como mayéutica.
HIPÓCRATES → La utilizó para
establecer el diagnóstico clínico.
psicológica)
FREUD: Usaría un método verbal para acceder al origen de
ciertos síntomas, preguntando y conversando sobre
aspectos de la vida sentimental del entrevistado, a la vez
que estimulaba su expresión verbal y a veces corporal.
SIGLO XX - ACTUALIDAD

ANTIGUA SIGLO -Necesidad de encontrar instrumentos de evaluación más

GRECIA XIX rápidos: las entrevistas semiestructuradas, las
PERIODISTAS.
entrevistas para niños y para adultos
Medio de recolección de información -Movimiento dedicado al estudio de la entrevista.
→ Trazar una historia de vida de los -La entrevista es un autoinforme oral, y constituye una
entrevistados. de las técnicas fundamentales de la evaluación
psicológica. Es utilizada en todas las áreas aplicadas de
la psicología independientemente del modelo teórico.

4
2. DEFINICIÓN
5
 2. DEFINICIÓN

Según los AUTORES...

● Una entrevista es una conversación y/o relación interpersonal planificada entre dos o más personas con
unos objetivos determinados en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que configura una
diferencia explícita de roles en los intervinientes: uno es el experto, el profesional y el otro es el que necesita
ayuda. (Sullivan, 1954)
● La entrevista es un tipo de conversación en la que dos personas o más interactúan de forma verbal y no
verbal con el propósito de cumplir un objetivo previamente definido. (Matarazzo, 1965)
● La entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de intervención o proceso
de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y está presente en el continuo
evaluación-intervención. (Cassullo y Márquez, 2003)

6
 2. DEFINICIÓN

POR TANTO, LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA ES...

“Una conversación entre dos o más personas con unos objetivos determinados en la que el
paciente solicita ayuda al psicólogo, lo que configura una diferencia explícita de roles. Además,
sirve como instrumento de evaluación y adopta un formato interactivo y bidireccional.”

7
3. ESTRUCTURA
8
3. ESTRUCTURA INTERNA DE LA ENTREVISTA
RAPPORT DESARROLLO
● Atmósfera cálida, de ● Intercambio de
respeto, confianza y información que se
aceptación. analiza y se confronta.
● Entrevistador ● Se clarifican los
problemas.
responsable de que
Posibles soluciones y
el paciente participe. ●
líneas de actuación.
CIERRE
● Resumen,
aclaraciones y nuevas
informaciones.
● Prescripciones y
tareas para casa.
● Despedida formal.
9
 3. ESTRUCTURA TERAPÉUTICA

Las interacciones terapéuticas implican ciertos procesos. Hay 4 estadios terapéuticos:

ENTREVISTA ENTREVISTA ENTREVISTA ENTREVISTA

INICIAL COMPLEMENTARIA DE DE
DEVOLUCIÓN ALTA

El terapeuta es el profesional que facilita la exploración y resolución de aspectos y

problemas presentados por una persona que solicita ayuda. 10
 3. ESTRUCTURA

- ENTREVISTA INICIAL Relación terapéutica

Establecer una relación terapéutica efectiva con el paciente.

- ENTREVISTA COMPLEMENTARIA Recopilación de datos, evaluación y

establecimiento de metas
Se inicia normalmente al mismo tiempo o poco después de entablar la relación. En ambas fases, el psicólogo
está interesado básicamente en ayudar al paciente a explorarse a sí mismo y sus preocupaciones, para
tener una idea más clara de lo que sucede. Y así, establecer unos objetivos.

11
 3. ESTRUCTURA

- ENTREVISTA DE DEVOLUCIÓN Selección y aplicación de estrategias de intervención

Facilitar al paciente la comprensión y la relación entre sus problemas.

Al final de esta fase se establece un plan de acción/estrategias de intervención basado en los datos recogidos
durante evaluación.

- ENTREVISTA DE ALTA Evaluación y conclusión

Evaluar la efectividad de la intervención y los progresos del paciente con la finalidad de cumplir los objetivos
establecidos.

12
 BIBLIOGRAFÍA
“
❖ Bleger, J. (1964). La entrevista psicológica. Temas de psicología
(entrevista y grupos)
❖ Calero García, M. D., & Navarro González, E. (2014). Fundamentos de
Evaluación Psicológica
❖ Cormier, W. H., & Cormier, L. S. (1994). Estrategias de entrevista. (3
ed.). Desclee de Brouwer
❖ Morga Rodríguez, L. E. (2012). Teoría y técnica de la entrevista

13
 CARACTERÍSTICAS DE LA
ENTREVISTA PSICOLÓGICA
 • Bidireccional
• "Rapport" y alianza terapéutica
• Flexibilidad
• Finalidad
LISTADO • Motivadora y clarificadora
• «Entrenable»
CARACTERÍSTICAS
• Registro de información
• Asignación de roles
• Lugar y tiempo prefijado con
anterioridad
• Comienza con un desconocimiento
mutuo
Bidireccional

Ambas partes se
El flujo de
transmiten
información se
continuamente
transmite en
información verbal
ambas direcciones.
y no verbal.
Relación con el Cuanto más significativa es
interlocutor, la relación, más intenso es
"rapport" y alianza el efecto con el interlocutor.
terapéutica.
También denominada
"retroalimentación
inmediata".
Es un arma de doble filo.
 • Adaptar los métodos y las
tecnologías a los
pacientes.
• Cada paciente es único

Flexibilidad
 Recogida de información

1. Identificación del cliente.

2. Aspecto general y atuendo.
3. Historial relacionado con el problema(s) presente(s).
4. Historial psiquiátrico y/o terapéutico.
Finalidad 5. Historial académico y profesional.
6. Historial médico o sanitario.
7. Historial evolutivo/social
8. Historial familiar, marital y sexual.
9. Evaluación de los patrones comunicativos del cliente.
10. Resultados del estado mental; resumen diagnóstico.

Evaluación y toma de decisiones

 Función Establece una
motivadora, Motivadora
relación que
estimula y posibilita
clarificadora y el cambio
terapéutica
Exponer los problemas
y ponerles nombre
Clarificadora permite que el sujeto
se clarifique en su
propia demanda

A) Verbalizar lo que preocupa

B) El psicólogo ofrece alternativas
Terapéutica y estrategias de cambio
que modifican la cognición del
problema e indirectamente la
conducta que se pretende cambiar
 Con el paso del tiempo, el
entrevistador adquiere nuevas
destrezas y habilidades que
«Entrenable» pueden facilitar que éste sortee
algunas de las dificultades y
problemas que surgirán en el
curso de su actividad
 Registro de
información
Asignación de roles

PROFESIONAL PACIENTE
 • Se fija con anterioridad al encuentro un
lugar, que suele ser la consulta
psicológica, y un máximo de tiempo.
Lugar y tiempo
• También se acordará si esta cita será de
prefijado carácter privado entre dos o más
personas.
 La relación entre entrevistado y
entrevistador parte de un
Desconocimiento desconocimiento mutuo con el fin de
mutuo alcanzar un buen conocimiento del
paciente y de su entorno desde cero.
Referencias
Alberto Cajal. (9 de abril de 2019). Entrevista psicológica: características, objetivos,
pasos, tipos. Lifeder. Recuperado de https://www.lifeder.com/entrevista-
psicologica/.
Cormier, W., & Cormier, L. S. (2000). Estrategias de entrevista para terapeutas.
05. La entrevista psicológica(s. f.). Psicología UNED. Recuperado 14 de octubre de
2021, de http://psicologia.isipedia.com/tercero/evaluacion-psicologica/05-la-
entrevista-psicologica
Ortiz, A. (2017). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas. Recuperado 14 de
octubre de 2021, de https://www.masterpsicoterapia.com/wp-
content/uploads/2017/11/Habilidades_Entrevista2017.pdf
MUCHAS GRACIAS
POR VUESTRA
ATENCIÓN
Cuerda Olivares, Moisés
Fernández Pérez, Estela
Lozano Gómez, Noelia
Luna Moreno, María Cristina
Rodríguez Pintor, Laura
Entrevista psicológica
TIPOS DE ENTREVISTA
María Estela Arco Zuheros
Tania Domínguez Cancelas
Elia Victoria González Nisa
Lucía Jaimez Díaz
Leticia Ostios Vera
Carmen Ruiz Gómez
Según el nivel de
estructuración
Nivel de estructuración
Entrevista Entrevista Entrevista
estructurada semiestructurada no estructurada

-Guión planificado -Guión de preguntas - No sigue guión

-Preguntas cerradas -Preguntas abiertas -Preguntas varios temas
-Respuestas breves -Respuestas elaboradas -Respuestas abiertas

Según el nivel de
Directividad
Directiva
El entrevistador dirige la conversación.
Realización de preguntas específicas sobre temas
elegidos por él/ella
Ofrecer informaciones o explicaciones del problema
planteado por el paciente
No directiva
El paciente es el que dirige la conversación
El terapeuta interviene para mostrar aceptación y
comprensión.
Semidirectiva
Modelo mixto
Datos objetivos y cuantificables a
Información subjetiva (percepción del problema del
paciente)
Según los objetivos
planteados
 Objetivos planteados
Entrevista de
investigación
vs Entrevista Entrevista
intervención diagnóstica consultiva

Fernández Ballesteros Finalidad

Finalidad

Encuestas vs Entrevistas para Realizar un diagnóstico. Uso

Se persigue un objetivo concreto
usar en terapia o evaluar de técnicas complementarias
 Objetivos planteados

Entrevista de
orientación Entrevista Entrevista de
vocacional terapéutica investigación

Capacidades, intereses Finalidad Recoger información

Orientación académica o Cambio de conducta en la Asignar o no a la persona

profesional dirección acordada a la investigación
Según la temporalidad del
proceso
 Temporalidad del
proceso
Entrevista de información Entrevista de
complementaria devolución

Entrevista Entrevista de Entrevista de

inicial anamnesis alta clínica

Entrevista
inicial
Inicio de la relación terapéutica
Recogida de datos y primera evaluación
Identificación del motivo de consulta
Establecimiento de objetivos
Consentimieno informado
Devolución del análisis realizado en la sesión
 Entrevista de información
complementaria
Recogida de información mediante:
- Familiares
- Amigos
- Pareja
- Personas involucradas en el problema

Devolución del análisis realizado en la sesión

Entrevista de anamnesis

Recogida de datos clínicos relevantes

Antecedentes familiares y personales
Historia psicosocial (hábitos, relaciones
sociales, estilos de interacción etc.)

Devolución del análisis realizado en la sesión

Entrevista de devolución

Informar al usuario de forma adecuada acerca del:

- Diagnóstico
- Pronóstico
- Intervención terapéutica
Entrevista de alta clínica
Previo a este proceso se debe de haber realizado un método de seguimiento a largo plazo

Herramientas necesarias para poder

hacer frente a distintas situaciones
Refuerzo sobre todo el proceso
Alta
terapéutico
Despedida con posibilidad de
clínica
contacto
Según ciclo vital de la
persona entrevistada
Ciclo vital de la persona entrevistada

Infancia y Madurez
Adolescencia

No hay iniciativa propia Etapas evolutivas

Adaptación personalizada Eventos vitales
Conocimiento del Posibles limitaciones
desarrollo evolutivo Entrenamiento
Implicación de los padres específico

 Bibliografía
Moreno Rosset, C. (2005). Evaluación psicológica. Concepto, proceso y aplicación en las
áreas del desarrollo y la inteligencia. Madrid: Sanz y Torres, S.L.

Fernández Ballesteros, R. (1996). Introducción a la Evaluación Psicológica I. Ediciones

Pirámide.
Folgueiras, P. (2008). Técnica de recogida de información: la entrevista.

Entrevista psicológica
TIPOS DE ENTREVISTA
María Estela Arco Zuheros
Tania Domínguez Cancelas
Elia Victoria González Nisa
Lucía Jaimez Díaz
Leticia Ostios Vera
Carmen Ruiz Gómez
LAS RESPUESTAS DE ACCIÓN EN
LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Javier Miranda Jiménez
María Gutiérrez ?
Rocío Pérez Delgado
Ana Guardiz Agrafojo
Marta Vila Martínez
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN

1.1 Técnicas directivas y respuestas de acción

2. LAS PRUEBAS

2.1 Efectividad de las pruebas

3. CONFRONTACIÓN

3.1 Pautas de la confrontación

3.2 Efectividad de la confrontación

4. INTERPRETACIONES

4.1 Efectividad de las interpretaciones

5. INFORMACIÓN

5.1 Aconsejar VS Informar

1. INTRODUCCIÓN
1.1 Técnicas directivas y respuestas de acción

TÉCNICAS DIRECTIVAS RESPUESTAS DE ACCIÓN

- Percepciones y datos generados por el terapeuta.

- Carácter activo
- Estilo directivo en la entrevista

Ayudar a los pacientes a ver, de forma más clara, la necesidad

OBJETIVO de cambio y de acción, ofreciéndoles un marco de referencia
más objetivo
 IMPORTANTE Adecuada alianza terapéutica con el paciente

En caso contrario...

PACIENTE TERAPEUTA

Responder con negaciones Reducir el nivel de las respuestas de acción

Ponerse a la defensiva Aumentar técnicas no directivas
Abandonar terapia Seguir trabajando la relación terapéutica
2. LAS PRUEBAS
Iniciar la entrevista
Animar a que proporcione más información ABIERTAS
Obtener ejemplos para mayor comprensión
Motivar y promover la comunicación

Limitar la conversación en ciertas áreas

CERRADAS Obtener información concreta sobre algún aspecto
Identificar parámetros de problemas
Concretar la información de pacientes que tienden a divagar
2.1 Efectividad de las pruebas
4 FASES:

Determinar el propósito de la prueba

Anticipar, si es posible, la respuesta del/la paciente

Formular la prueba de la forma más efectiva posible

Comprobar la efectividad de la prueba

3. CONFRONTACIÓN
Ejemplo:
Intervención verbal a través de la cual el terapeuta Paciente: Hemos quedado
¿QUÉ SON? describe ciertas discrepancias procedentes de los
mensajes y/o conductas del paciente. como amigos, pero me
molesta que cuando viene
al piso con sus amigas se
comporte como si no
Explorar otras formas de percibir algo.
hubiera pasado nada.
OBJETIVO Hacer consciente a la persona de sus
incongruencias. Terapeuta
(confrontación): Por una
parte dices que habéis
Debe asegurarse que existe un adecuado rapport a
IMPORTANTE quedado como amigos,
la hora de utilizar esta técnica.
pero por otra dices que te
molesta que ella se
comporte como tal.
3.1 Pautas de la Confrontación
SUFICIENTE EVIDENCIA

USAR EJEMPLOS ESPECÍFICOS

CLARIFICACIÓN AL FINAL

TONO DE VOZ Y LENGUAJE CORPORAL

RECONOCER LÍMITES

ENUNCIARSE ESCALONADAMENTE
¿CUÁNDO DEBE EMPLEARSE?:

Reacciones emocionales intensas

NUNCA AL FINAL

RAPPORT ADECUADO

DISPOSICIÓN Y
Capacidad percibida del propio paciente es la
PREPARACIÓN principal regla para decidir el momento
indicado
3.2 Efectividad de la confrontación
Desacreditando al entrevistador, convencerle de
que no le ha entendido, quitando importancia o
RECHAZO
buscando apoyo externo

CONFUSIÓN Real o estrategia para dar razón al entrevistador sin

hacerle caso

ACEPTACIÓN Realmente quiere revisar su conducta

FALSA ACEPTACIÓN Da la razón verbalmente pero solo para dar el tema

por zanjado
4. INTERPRETACIONES
Diferentes explicaciones que el EJEMPLO:
¿QUÉ SON? terapeuta ofrece en respuesta a las
conductas de la persona, basándose
en la información obtenida de la Paciente: No puedo con todo lo que
misma. me propongo, soy una fracasada y al
final nunca consigo terminar todas
las tareas que realizo.
Crear relaciones causales entre las
OBJETIVO
distintas ideas, conductas o sucesos
de la persona
Terapeuta: Parece que se exige
demasiado a usted misma, y deja caer
parte de su valor como persona en
Utilizar la información explícita en
IMPORTANTE base a lo productiva que es.
combinación con la implícita
4.1 Efectividad de las interpretaciones

CENTRO DE
Interpretaciones ATENCIÓN
PROFUNDIDAD menos profundas

Variables controlables y
CONNOTACIÓN modificables
Positiva hacia la
persona
ASPECTOS GENERALES A TENER EN CUENTA:

No basarnos en
Interpretaciones sugerentes Inicio o mitad de la entrevista
nuestros sesgos o
experiencias

Grado de disposición de la persona

5. INFORMACIÓN
Es la propia comunicación de distintos datos sobre
¿QUÉ ES?
experiencias, sucesos, etc.

FUNCIONES - Ayudar a la persona a identificar distintas

alternativas.
- Ayudar a la persona a evaluar distintas
alternativas y sus posibles consecuencias.
- Ayudar a la persona a corregir datos no fiables o
no válidos. Deshacer mitos.
- Ayudar a la persona a examinar dificultades que
han estado evitando.
5.1 Aconsejar VS Informar

ACONSEJAR Recomendación sobre una solución o curso de acción

que la persona debe seguir

Aportar información relevante sobre el problema o

INFORMAR elemento pero la decisión sobre el proceso de acción, si
existe, es tomada por el cliente.
REGLAS BÁSICAS PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN:

INFORMACIÓN Es un instrumento en terapia, no un fin.

CUÁNDO Reconocer la necesidad de información del cliente

QUÉ Identificar el tipo de información

CÓMO Proporcionar la información durante la entrevista

HABILIDADES DEL
TERAPEUTA
LA EN TREVISTA
 INTRODUCCIÓN
• ¿Qué características debe tener un buen terapeuta?
• La relación terapéutica implica sentimientos de agrado, respeto y confianza, por
parte del paciente hacia el terapeuta y viceversa (Goldstein y Myers, 1986).
• Componentes de la alianza terapéutica:
a. Vínculo emocional positivo entre paciente y terapeuta.
b. Acuerdo mutuo sobre las metas de intervención
c. Acuerdo mutuo sobre las tareas terapéuticas.

• Relación asimétrica, no altruista y sujeta a reglas formales (sesiones, frecuencia..)

 1. Características personales del terapeuta
Interés sincero por las personas y su bienestar
• Aceptar y respetar estilos de vida diferentes
Creer que todas las personas tienen aspectos positivos a desarrollar.
• Autoconocimiento y autorregulación.
Tener un buen ajuste psicológico
• Experiencia vital y conocimiento de contextos socioculturales diversos.

Confianza, paciencia y flexibilidad.

• Cumplir con los principios éticos y profesionales del código deontológico.
 Empatía Escucha activa

Actitudes básicas Aceptación

del terapeuta incondicional

Autenticidad

Existen asociaciones significativas positivas entre estas actitudes y los resultados del tratamiento (Keijsers, Schaap y Hoodguin, 2000).
 EMPATÍA

Comprender los sentimientos, las percepciones y las acciones de una persona

desde el marco de referencia de ésta, captando las implicaciones que tiene en su
vida más allá de lo que expresa; y saber comunicarle que se han comprendido.

SIMPATÍA

Se potencia mediante entrenamiento de habilidades incluyendo inversión de roles

 ¿CÓMO SE LLEVA A CABO UNA ACTITUD
EMPÁTICA?
• El trato de aquellos aspectos que son importantes para la persona.
• La utilización de paráfrasis y de síntesis o recapitulaciones.

• El empleo del reflejo.

• La escucha activa. *
o Recibir el mensaje: Comunicación no verbal y vocal, Comunicación verbal y
Actitud hacia el terapeuta y la terapia.

o Procesar los datos atendidos: Información relevante sin interpretaciones

sesgadas.

o Emitir respuestas de escucha: Comunicación no verbal y vocal,

Comunicación verbal hacia la persona.
 facilita la comunicación
de información aumenta la comprensión
importante

Escucha
activa

más probable que se

ayuda en la relación
obtenga el éxito de la
terapéutica
intervención

Obstáculos:
tendencia a juzgar la información de la persona
dificultad para controlar reacciones emocionales
interrumpir de manera innecesaria
distraerse por preocupaciones propias o por sentirse cansado.
 PAUTAS PARA LA COMUNICACIÓN DE LA
COMPRENSIÓN EMPÁTICA
• Concentrarse en las expresiones verbales y no verbales.
• Formular las respuestas en un lenguaje apropiado.
• Responder en un tono afectivo similar al comunicado por la persona.
• Mostrar un gran interés.
• Tantear y clarificar las experiencias de la persona a niveles más profundos
• Concentrarse en lo que la persona no
Debe buscarse un equilibrio entre la comprensión
expresa, buscar completar. empática y la comprobación objetiva de las
• Emplear la conducta de la persona afirmaciones e inferencias de la persona

como la mejor guía para evaluar la eficacia de las propias respuestas.

 ACEPTACIÓN INCONDICIONAL

• Compromiso hacia la persona: interés y disposición para ayudar de forma genuina (no simulada) y no
rutinaria
• Esfuerzo por comprender: preguntas para tener la visión de la persona sobre sus problemas yel
mundo y verificación de las impresiones
• Actitud no valorativa: aceptación como persona, sin juicios de valor y que ésta lo perciba.
(Cormier y Cormier, 1991/ 1994;Goldstein y Myers, 1986)

Esto puede no ser fácil cuando, por ejemplo:

una persona engaña a su pareja / una persona desea suicidarse

El terapeuta acepta esto como parte de la persona por la que se preocupa, no significa que lo apruebe. Se
reflexiona con la persona sobre los pros y contras y consecuencias personales y sociales de los mismos.
 AUTENTICIDAD
Ser uno mismo.
Definición Saber comunicar sentimientos y experiencias internas.
Saber adaptar la sinceridad al paciente.

Lenguaje no verbal.
Características Poco énfasis en la autoridad.
Cormier y Cormier Espontaneidad.
(1991-1994) Uso de autorrevelaciones.

Reconocer propios errores.

Autorrevelaciones Ofrecer información sobre un mismo de forma controlada.
 CARACTERÍSTICAS DEL TERAPEUTA

CORDIALIDAD

COMPETENCIA
CON FIAN ZA

ATACCIÓN

GRADO DE DIRECTIVIDAD
 CORDIALIDAD
Se puede expresar de forma verbal y no verbal
No verbal:
• Contacto visual
• Sonrisa
• Tono suave y modulación de voz

El contacto físico, arma de doble filo

Exceso de cordialidad
 COMPETENCIA

DEFINICIÓN
• Capacidad del terapeuta para ayudar a sus pacientes a resolver
problemas y mejorar su confianza en si mismos.
PERCEPCIÓN DEL PACIENTE
• Aquellas conductas que contribuyen a la percepción de la
competencia.
 CONFIANZA

El terapeuta debe crear en el paciente la percepción de que este trabajará para ayudarle
y de que no le engañará ni perjudicará. De hecho, la confianza en el terapeuta está
asociada a mejores resultados en el tratamiento (Beutler, Machado y Neufeldt, 1994).

❖ Competencia.
❖ Sinceridad.
❖ Intención.
❖ Aceptación sin juicios de valor.
❖ Cordialidad.
❖ Confidencialidad.
❖ Dinamismo y seguridad
❖ Interés
 ATRACCIÓN
• Se transmite a través de la amabilidad y cordialidad del terapeuta

• Física e interpersonal, la primera influye en la fase inicial pero la

segunda es más importante para todo el proceso
 GRADO DE DIRECTIVIDAD

Búsqueda del • Locus de control

Definición • Libertad de elección
término medio
• Fase de la terapia
El exceso o la falta de RECOMENDACIONES
directividad es negativo
Grado en el que el
terapeuta da las
instrucciones. A mayor gravedad del
cuadro sintomatológico del
paciente y menos
autocontrol, mayor
directividad.
 OTRAS PAUTAS PARA POTENCIAR LA
RELACIÓN TERAPÉUTICA
• Algunos de los consejos que se recomienda que evite el terapeuta son:
• Exclamaciones de sorpresa negativa y de excesiva preocupación
• Juicios morales
• Manifestaciones de impaciencia
• Falsas promesas
• …
• Cuando no hay una estructuración o es excesiva, y en casos en los que el terapeuta se muestra
rígido, defensivo o crítico la relación terapéutica se ve afectada negativamente.
• El humor es una solución para momentos en lo que hay cierto nivel de tensión.
• En general, con referencia al sexo, edad y étnica se puede decir que no parecen ser variables
relevantes en cuanto a los resultados de tratamiento
 HABILIDADES DE COMUN ICACIÓN

• Se compone de tres procesos:

ATENDER

PROCESAR LOS DATOS

ATENDIDOS Respuesta de escucha simples:
Mirada amigable, asentimientos de cabeza, expresión de interés

EMITIR RESPUESTAS DE
ESCUCHA (VERBALES Y Respuesta de escucha complejas:
NO VERBALES Clarificación, paráfrasis, reflejo, síntesis
 CLARIFICACIÓN

• Pedir al cliente que aclare el significado de un mensaje vago, ambiguo o

implícito. Se suele hacer por medio de:

• Preguntas: “¿que quiere decir cuando…?” “¿A qué se refiere con…?

• Peticiones: pedir que explique lo mismo con otras palabras, que ponga
algún ejemplo
• Preguntas de comprobación: “¿quiere decir que…?”, “¿se refiere a…?”
 PARÁFRASIS

• Recapitular con otras palabras o expresar resumida y organizadamente el contenido principal

del mensaje del cliente. Propósitos:
• Comunicar al cliente que se ha comprendido el mensaje ypermitirle expresar su posible
desacuerdo sobre lo que se le dice
• Reforzar ideas expresadas por el cliente
• Animarle a profundizar en ciertas ideas o pensamientos o a centrarse en determinada
situación, suceso o conducta
• Clarificar la esencia de un problema y ayudar así a tomar decisiones.
• Enfatizar el contenido cuando se considera prematuro o contraproducente centrarse en los
sentimientos
 REFLEJO
Expresión por parte del terapeuta de los sentimientos del cliente, tanto de los explícitos como de
los implícitos. Propósitos:

• Ayudar al cliente a sentirse comprendido y permitirle expresar su posible desacuerdo con lo

que se le dice
• Animarle a centrarse en los sentimientos y, de este modo, percatarse de su ocurrencia, inten
sidad o importancia
• Animarle a expresar mas sentimientos sobre personas, sucesos o situaciones
• Permitirle discriminar entre diferentes tipos de sentimientos
• No entrar en conflicto con un cliente que expresa sentimientos negativos sobre la terapia o
el terapeuta
 PREGUN TAS
Tienen Obtener
Clarificar la Invitar a la
diferentes información información reflexión.
objetivos nueva

Pueden ser : ABIERTAS CERRADAS

Ejemplo: ¿en qué otras Ejemplo: En una escala del

situaciones aparece este 1 al 10 ¿cuánto de
miedo? importante consideras tu
relación?

• Facilitaropciones de respuesta
• Evitar los "porqué"
 INTERPRETACIÓN
• Consiste en comunicar al cliente las posibles relaciones entre sus conductas,
emociones, pensamientos y acontecimientos con el fin de proporcionar una explicación a sus
problemas y comportamientos.

Las interpretaciones se ven

afectadas por 3 aspectos: Algunas reglas básicas:

Profundidad Requiere información suficiente

y avalada

Centro de atención Es necesario tener timepo

suficiente

Connotación positiva Colaboración del sujeto

 INFORMACIÓN
Consiste en la comunicación de datos o hechos sobre aspectos que supuestamente desconoce el cliente
(experiencias, sucesos, personas, alternativas de respuesta, etc.)

Informar no es lo mismo que aconsejar

Las metáforas son un posible modo de proporcionar información al sujeto, con ellas se comunica un
mensaje a la persona de forma indirecta y análoga, pudiendo ser aceptado más fácilmente.

Las metáforas son tanto más útiles cuanto más próximas estén a las experiencias, conocimientos e
intereses del cliente, y cuanto menos se tratan de imponer.
ALGUNOS CONSEJOS FINALES..
TENER EN
CENTRAR
CUENTA LA
NUESTRA
COMPLEJIDAD
ATENCIÓN
INDIVIDUAL

NO PROMETER
CULTIVAR
AQUELLO QUE
RUTINAS DE
NO PODEMOS
AUTOCUIDADO
CUMPLIR
 BIBLIOGRAFÍA
• Bados López, A., & García Grau, E. (2011). Habilidades terapéuticas.
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!