COMUNICACIÓN HUMANA Y RELACIONES INTERPERSONALES

La comunicación es la transferencia de información y significaciones.

Existe cuando entre 2 o mas personas se establece un contacto psicológico,
es decir logren encontrarse.
No basta con el deseo de comunicarse, hablar o entenderse.

Hay diferentes tipos de comunicación que utilizan diferentes

instrumentos.

a) Verbal: es la mas frecuente y habitual, en la que se hace uso del

lenguaje oral o escrito.
b) No Verbal: incluye gestos, silencios, posturas, expresiones faciales o
ausencias que están cargados de mensajes para el otro.
La comunicación verbal y no verbal no están siempre sincronizadas, no
sintonizadas en el mismo individuo. Por ej. Cuando el gesto no acompaña la
palabra, la comunicación no verbal esta en disonancia con la verbal.

¿Cómo integrar la comunicación verbal y no verbal?

La comunicación que es solo verbal corre el riesgo de intelectualizarse.
La no verbal, es decir disociada del lenguaje, es incomprensible para el otro
por falta de ir acompañada por la simbolización en la expresión de si.
Kurt Lewin, revaloriza y sostiene que solo la comunicación verbal y a la vez
no verbal es funcional, pero debemos ser capaces de flexibilizar y adaptarlos
modos de expresión verbal y sobre todo no verbal a los seres con los que
interactuamos y al contexto cultural en el que se inserta esa relación
interpersonal.

La comunicación puede ser entre 2 personas o en grupo.

Entre 2 personas:
PERSONALES: encuentro entre 2 personas que se perciben en relaciones
de Reciprocidad o Complementariedad: amistad, amor, fraternidad.
Cuando esta comunicación es autentica aspira a ser duradera.

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PROFESIONALES: entre el profesional, que debe dar cuenta de
competencia y conciencia y el que consulta que es quien recibe los servicios
adecuados, por lo tanto son verticales y temporales.

En Grupo:
INTRAGRUPO: es la comunicación entre los miembros de un grupo.
INTERGRUPO: son los contactos que se establecen entre 2 o mas grupos.

Objetivos de la Comunicación

Comunicación Consumatoria: único fin es el intercambio con el otro, es

espontánea y gratuita, es hablar por hablar, del vos a vos, el otro es percibido
como un sujeto con el que queremos comunicarnos.

Comunicación Instrumental: es utilitaria y conlleva 2* intenciones. El fin es

la manipulación del otro que es percibido como objeto de seducción,
explotación o satisfacción. Por ej. Las publicidades, los discursos/ mensajes
políticos etc.

“CUANTO MAS CONSUMATORIAS MENOS INSTRUMENTALES MAS

AUTENTICAS”

Vías de acceso al otro

No puede iniciarse una comunicación mientras subsistan distancias

psicológicas que superar entre los que quieran entrar en comunicación.
Para acceder al otro no basta con saber como hacerlo sino cuando puede
estar o llegar a estar disponible para recibir los mensajes que le son dirigidos
es decir percibir objetivamente los tiempos psicológicos y los tiempos de
receptividad en el otro.

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Los canales de comunicación son:

Formales, oficiales: cuando hay disparidad de estatutos entre los 2

interlocutores y el de estatuto/jerarquía inferior debe discernir por que vías
formales podrá acceder a aquel cuyo estatuto/ jerarquía es superior.

Espontáneas: la comunicación es abierta, confiada y los interlocutores se

perciben accesibles unos a otros. (amigos, parejas, familiares)

Clandestinos: Aparecen en los medios organizados en los que la autoridad

autocrática. Son los contactos extraoficiales con la autoridad absoluta a fin de
mantenerse en gracia o en vida.

Componentes esenciales de la Comunicación

La comunicación no se establecerá a menos que un EMISOR y un

RECEPTOR lleguen a transmitir un MENSAJE con la ayuda de un CÓDIGO y
según las modalidades adaptadas al objetivo perseguido (PUESTA EN
RELIEVE o CAMOUFLAGE)

Emisor: es quien toma la iniciativa de la comunicación, debe discernir y

percibir cuándo y cómo el otro le es accesible. Debe transmitir el mensaje con
un código común a ambos.
Receptor: es a quien le es dirigido el mensaje. Si esta abierto
psicológicamente lo decodifica, lo comprende y lo captura.
Canal: es por donde circula el mensaje.
Mensaje: es el contenido de la comunicación.
Puede ser:
Ideacional: si solo contiene información intelectual
Afectivo: Si solo contiene o expresa sentimientos o resentimientos
Vital: Si contiene información intelectual y emocional / afectiva

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Código: está formado por un grupo de símbolos utilizados para formular un
mensaje que tenga sentido para él receptor, es decir que tiene que ser un
código común compartido entre ambos.
Puede ser: Público: si se quiere que el mensaje sea captado por muchos
Secreto: se cifra un mensaje solo para quienes va destinado, ej Código Morse
PUESTA EN RELIEVE o CAMOUFLAGE: son las decisiones que el sujeto debe
tomar antes de entrar en comunicación en cuanto al contenido y al código que va a
utilizar. El tono afectivo, agresivo, orden de presentación, si utiliza un código público
o secreto.

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
Es imposible la ausencia de obstáculos en la comunicación. Los investigadores de
la dinámica de grupos han observado ciertos fenómenos psíquicos que generan
dichos obstáculos.
BLOQUEO
Cuando la comunicación se interrumpe completamente, los interlocutores toman
conciencia de lo que en ellos y entre ellos la obstaculiza y pueden decidir retomarla
en otro momento de mayor apertura y autenticidad. Este fenómeno compromete
menos el proceso de la comunicación.

FILTRACIÓN
Cuando la comunicación subsiste a pesar de que se comunica solo una parte de lo
que los interlocutores saben, piensan o experimentan, aparecen los malos
entendidos, la comunicación se hace cada vez mas artificial, disminuye la confianza
en el otro. Los intercambios de mensajes son cada vez mas ambiguos y equívocos.

Ambos obstáculos pueden ser temporarios, pero cuando se hacen permanentes, se

observa que se levantan muros de silencio entre las personas, se generan zonas de
silencio o intercambios superficiales.
El origen de ambos obstáculos es inconsciente.

Se identificaron 6 fuentes posibles de Bloqueos y Filtraciones

De parte del EMISOR:

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Inhibiciones interiores: el mensaje a transmitir despierta en él recuerdos penosos,
no eliminados o no asimilados. Por ej individuos que han tenido un pasado
traumático; si es evocado se vuelven incapaces de comunicarse con el otro o si lo
hacen es de forma impersonal, con lo cual desanima al receptor.
Por tabúes exteriores: Relacionados con temas prohibidos, no tolerados, no
permitidos.
Por diferencia en el código, debido por ej a diferencias culturales, por ej el sistema
de valores no es el mismo para unos que para otros.

De parte del RECEPTOR

Cuando no se capta el mensaje se debe a 3 causas:
Percepción selectiva: Solo se captan los mensajes que están sintonizados con su
estado de ánimo: alegre o deprimido.
Bloqueo absoluto debido a estados de alienación por lo que no comprende ni oye
por estar sumido en un pozo depresivo o en una euforia intensa.
(Alienación: sinónimo de enajenación, refiere a la alteración o pérdida de la razón o
los sentidos de la propia identidad)
Cuando solo se capta el lenguaje verbal y no los mensajes no verbales que le
son dirigidos, por ej los niños para los padres y educadores.
Exceso de sensibilización hacia la comunicación verbal captando poco o nada los
componentes no verbales.

Tanto los Bloqueos como las Filtraciones se hacen permanentes cuando hay
prejuicios ya que las distancias sociales (fenómeno inter-grupo – el otro es
mantenido a distancia por pertenecer a un grupo diferente o inferior) y las distancias
psicológicas (fenómeno intra-grupo – el otro es percibido como incompatible)