Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de la Ciénega

Licenciatura en Químico Farmacéutico Biólogo

¿Qué es la comunicación?
Liderazgo
Subtemas:
1 Proceso de la Comunicación
2 Barreras de la Comunicación
3 Tipos de Comunicación
4 ¿Qué es la comunicación asertiva?

Miércoles 21 de Abril del 2021

1 Proceso de la Comunicación Investigación y Paráfrasis

“No comunica el que mejor habla, si no el que mejor escucha” La comunicación es una virtud y
cualidad humana que no por sí sola existe, influye un proceso del que depende si el mensaje que se
pretende comunicar será compartido de manera correcta y pueda alcanzar los propósitos por el que
se crea. Como bien dice la frase no es sólo que un individuo esté frente a otra persona o cientos de
personas y tenga un objetivo en mente para transmitir mediante códigos y medios previamente
planificados, esto no funcionará si su audiencia por muy pequeña o grande que sea no está dispuesta
a aceptar el mensaje o abrir su mente al mensaje que el comunicador pretende transmitir.

El proceso de la comunicación, es aquel proceso que se lleva a cabo entre dos partes: la parte del
emisor, quien emite un mensaje para que llegue a su objetivo y con objetivo de manera clara,
concisa y eficaz; y la parte del receptor, el agente a quien va dirigido el mensaje del emisor, todo
esto por un determinado canal de comunicación, es decir, por el medio más adecuado para el
transporte del mensaje, puede ser una carta, red social, radio, revista, televisión entre otras
variaciones que deberán ser elegidas a conciencia e inteligentemente para alcanzar máximos
resultados, escoger el canal más adecuado para que el mensaje que se emite llegue con garantías de
forma eficaz, es una tarea que se debe analizar.

Otro elemento sustancial, es el mensaje mismo, aquello que se quiere poner de manifiesto: el
contenido que se debe elaborar de forma correcta para que cause un impacto, este impacto no sólo
deberá ser que el receptor lo comprenda o meramente lo escuche, el impacto será en la medida de
que el receptor cambie su conducta, su estilo de vida o sus hábitos por influencia del mensaje, por
ello se debe de cuidar cada característica del mensaje, sobre todo el hecho de que sea cercano y
claro, lo cual depende de las características del receptor, para poder incluir en el mensaje conceptos
y significados de acuerdo a la edad y conocimiento del receptor, si llevará o no tecnicismos y que
estilo de palabras dependientes del contexto cultural, puesto que debe ser fácilmente entendible por
parte del receptor por medio de otro elemento importante: la decodificación. La decodificación es
un subproceso correspondiente al receptor, es la parte donde el mensaje debe ser bien comprendido,
aquí es cuando el receptor entiende lo recibido, lo que va de la mano a la personalidad, edad,
cultura, conocimiento, estado anímico y disposición del receptor.
Ya que se encuentran en sintonía los elementos anteriormente descritos (receptor, emisor, mensaje,
canal y decodificación) se lleva a cabo una retroalimentación entre emisor y receptor, es decir, una
comunicación bidireccional entre las dos partes, en las que ahora el receptor podrá opinar acerca del
mensaje recibido, convirtiéndose ahora en emisores del mensaje, y para el receptor, será buena
fuente de información ya que con la debida formación de una sana inteligencia emocional, podrá
mejorar aspectos como: comunicación, atención, productos/servicios ofrecidos, entre otros que
dependen del objetivo mismo de la comunicación. Como se puede observar, es un proceso que se
lleva día tras día de manera tan continua y natural que hasta inconscientemente transmitimos
mensajes con nuestro lenguaje corporal, gestos y la misma energía de los actos que se realizan: pues
llevan la marca de la actitud que distingue a cada ser humano.

El proceso de la comunicación lleva la marca personal de cada individuo que forma parte del curso
de la comunicación, para lo que es indispensable trabajar personalmente en herramientas que
permitan un control de lo que se transmite, que hasta para comunicar adecuadamente hay que saber
callar, es decir, ser prudente. Por todo lo anterior afirmo que la buena comunicación es una virtud
humana que se puede y debe cultivar.

2 Barreras de la Comunicación

Cercanía, interacción y narrativa son ingredientes consustanciales a una buena comunicación. Si

alguno de estos ingredientes en la receta de la comunicación está ausente no habrá un buen
resultado, y podrá representar la existencia de una barrera de la comunicación, como un muro que
divide y es enemigo de las relaciones sociales: Como el villano que dificulta la trama de una
historia dramática.

Ya que la comunicación es el acto de transmitir y recibir un mensaje, como acción habitual e innata
a los seres humanos (siempre se está comunicando algo, hasta el no querer comunicarse transmite
un mensaje indirecto), en cada lugar geográfico, cultural, temporal o demográfico, esta
comunicación tiene características propias para que el proceso funcione adecuadamente, si hay
interferencias en el proceso, a estas se les llama barreras de la comunicación.

Las barreras de la comunicación son aquellos obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje
entre el emisor y el receptor, generando distorsiones en la información: malentendidos que pueden
traer consecuencias graves (morales, éticas o físicas) rompiendo de esta manera el correcto
funcionamiento del proceso comunicativo.

Estas barreras se clasifican de acuerdo con el aspecto de la comunicación que se altera:

- Barreras semánticas: relacionadas con el significado de las palabras. Esta situación se
observa cuando el receptor no entiende la palabra en el contexto del que se está hablando o
se le otorga un significado inadecuado, ya sea por responsabilidad del emisor al no
seleccionar bien las palabras a utilizar generando confusión o por parte del receptor que no
está dispuesto a crecer en el conocimiento gramatical correspondiente a su edad o grado
académico o laboral.
- Barreras psicológicas: relacionadas con la situación o realidad psicológica del emisor y del
receptor. Es decir que los correspondientes estados anímicos afectan en la interpretación del
mensaje, influido también por la relación que se mantiene entre ambas partes se tienen
consecuencias directas en el desarrollo de la comunicación. Ya sea por el conocimiento
mutuo que haya de la otra persona (la imagen creada tras experiencias pasadas, inclusive
comentarios de quienes dicen conocerle) o por la simpatía o el rechazo al mensaje por los
prejuicios o experiencias previas sin conocer realmente la situación por la que se está
atravesando.
- Barreras fisiológicas: relacionadas con el estado físico (por discapacidades sensoriales, o
algunas enfermedades) de las personas involucradas. Es decir, entré más alterada se tenga la
capacidad de recepción del mensaje por el medio en que se transmite, más perjudicará el
intercambio informativo (por ejemplo: las personas que atraviesan estados de ebriedad,
confusión, somnolencia). En esta misma dirección se hace referencia a las deficiencias
físicas en los sentidos, (por ejemplo: la sordera aumentará el riesgo de malentendidos si el
mensaje no se adapta a las necesidades entre ambas partes o a los requerimientos por tener
características de ser ciego, sordo, mudo, inclusive la mala caligrafía).
- Barreras administrativas: relacionadas con la administración de la comunicación, no muy
mencionada, pero sí importante (por ejemplo: la sobre información o su déficit, la falta de
estrategia o planificación de la comunicación, que presta a que la información no sea
coherente y cada receptor tenga mayor margen de error al interpretar el mensaje).

3 Tipos de Comunicación

No lo olvides: La comunicación “no verbal” comunica tanto como la verbal. La comunicación es

más que solo códigos, para una comunicación eficaz, debe existir una armonía entre ambos tipos
que participan, es decir, que los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí, en caso de
haber una contradicción, se crean malentendidos.

De acuerdo con una estimación estudiada, se aproxima que más de un 60% de las actividades
humanas diarias involucran algún tipo de comunicación: en mayor grado a escuchar, en segundo
lugar, hablar y leer, y en menor grado se dedica tiempo a escribir.

Por eso mismo, los tipos de comunicación se pueden clasificar en tres grandes grupos:
 1. Comunicación verbal: hace referencia a las palabras que se utilizan y a las tonalidades que
adopta la voz
2. Comunicación no verbal: hace referencia al gran número de canales y variaciones de
medios en los que se transmite un mensaje (contacto visual, gestos faciales, movimientos
corporales, postura y distancia corporal)
3. Comunicación gráfica: hace referencia a las ilustraciones u otros gráficos como
complemento, es decir, el apoyo utilizado para apoyar un mensaje y transmitir la idea
comunicada de manera aún más completa.

4 ¿Qué es la Comunicación Asertiva?

Si no sabes comunicar bien con los demás, no sabes convencer ni motivar. Si no sabes comunicar
estarás mal informado y no podrás dirigir ni controlar con eficacia. Se ha mencionado ya lo
complejo que es el acto de comunicar, pues dos o más personas con mundos mentales enteramente
distintos se relacionan a través de un intercambio de mensajes, hay un intento de comprensión e
influencia mutua para que ambos puedan satisfacer sus objetivos y sobre todo, que los mensajes
sean aceptados asertivamente como el emisor pretendía que fuera con un adecuado canal como
soporte.
La comunicación asertiva es aquella comunicación en equilibrio, con diplomacia, donde se
comparte un punto de vista y se defienden los derechos, la descrita anteriormente, donde el emisor
se comunica hacia el receptor de manera clara, directa, firme y objetiva, con seguridad, honestidad
y respeto, siendo empático hacia los sentimientos de los demás, sus creencias y sus derechos. Es
aquella manera de comunicarse donde el emisor toma conciencia de sus emociones propios y
responsablemente los separa de las emociones de los demás sin culpar, ni juzgar (personalmente
diría: sin tomarse nada personal).

Se puede decir que alguien se comunica de manera asertiva cuando el individuo tiene la capacidad
de decir lo que quiere decir, en el momento apropiado y con las emociones adecuadas (de manera
adecuada que se nota en la tonalidad y energía del medio utilizado). De esta manera respeta las
propias necesidades y deseos, del mismo modo que aquellas necesidades y deseos de los receptores,
indicando lo esperado e insistiendo en el respeto de los derechos.

Bibliografía:

- Guanipa-Pérez, María (2012). ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

QUE ORIENTAN EL DISCURSO DE LOS PROFESORES UNIVERSITARIOS. Vivat
Academia, (118),33-60.[fecha de Consulta 20 de Abril de 2021]. ISSN: . Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=525752945003
- José Gómez, Fedor Simón (2016). La Comunicación. Salus, 20(3),5-6.[fecha de Consulta
20 de Abril de 2021]. ISSN: 1316-7138. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=375949531002
- Corrales Pérez, Alejandra, & Quijano León, Nayely K., & Góngora Coronado, Elías
Alfonso (2017). EMPATÍA, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE
NORMAS. UN PROGRAMA PARA DESARROLLAR HABILIDADES PARA LA
VIDA. Enseñanza e Investigación en Psicología, 22(1),58-65.[fecha de Consulta 20 de
Abril de 2021]. ISSN: 0185-1594. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29251161005