GRUPO 3

CARLOS ERNESTO AGÜERO BARRIGA

CARLOS GUZMAN CASTILLO QUINTE
CARMITA MAGEE SANGAMA AHUANARI

RESUMEN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

EN EL MARCO DE LA CONCILIACIÓN EN ASUNTOS DE CARÁCTER FAMILIAR

1. LA COMUNICACIÓN
El estudio de la comunicación en Conciliación Familiar es fundamental porque
constituye uno de los pilares de la negociación que se va a dar entre las partes
en conflicto, corresponde al acto de transmitir un mensaje. Este puede ser una
información, una idea, un sentimiento, una emoción, etc.

Sea cual sea la forma de comunicación humana, la interacción que se produce

en ella, crea una relación. Asimismo, cualquier contacto, ya sea a través de las
palabras, del cuerpo, los ojos, los sonidos o los objetos, entre familiares o
desconocidos, es una relación. Según J. Saint Paul, de la calidad de ese
contacto depende la calidad de la relación, sea cual sea su objetivo: establecer
la relación o evitarla.

Elementos del proceso de la comunicación

La comunicación humana es un proceso interpersonal en el cual circulan
mensajes entre dos o más partes a través de distintos canales al mismo tiempo
o sucesivamente, y que se da inmerso en un contexto (M. Suares, 1996).

Los elementos del proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: La persona que codifica el mensaje y envía la información.

 Receptor: La persona a quien se dirige la información, decodifica el

mensaje y retroalimenta al emisor quien se convierte en receptor y así
sucesivamente

 Mensaje: Es la información que envía el emisor, es el producto físico real

de su codificación

 Canal: Medio que se utiliza para transmitir la información

 Retroalimentación: Es el proceso permanente entre emisor y receptor

 Contexto: Es la situación en la que se produce el proceso de la

comunicación

El proceso de la comunicación en las familias

R. Liberman (1987) afirma que la comunicación incluye recibir, procesar y

transmitir información y requiere la existencia de tres elementos básicos: el
emisor, el receptor y el mensaje.
La comunicación es ineficaz cuando falla alguno de ellos: cada cónyuge tiende
a asumir que él/ella envía el mensaje correctamente, y es el receptor el que no
lo entiende.

Para evitarlo se puede tomar en cuenta los siguientes aspectos:

a) Al recibir el mensaje: escuchar correctamente y determinar los sentimientos
y la intención del otro.
 b) Al procesar el mensaje: situar el mensaje dentro del contexto, pensar en las
opciones de respuesta y sopesar las consecuencias respectivas de cada
opción.
c) Al devolver el mensaje: escoger el momento de la respuesta y utilizar
habilidades verbales y no verbales.

2. CLASES DE COMUNICACION HUMANA

Son de dos tipos: Verbal y no verbal.

 La comunicación digital o verbal.- Utiliza los códigos lingüísticos ya
sean gráficos o fonéticos. Este tipo de comunicación se utiliza en el
lenguaje cotidiano, en el lenguaje de la ciencia y en la comunicación
interna. Las palabras orales o escritas tienen un significado claro,
inequívoco y pueden ser entendidos claramente.
 La comunicación analógica o no verbal.- Está dada por el aspecto
corporal y el tonal.
Dentro del aspecto corporal, tenemos:
o Postura, caminar, sentarse
o Gestos: rostro, (frente y cejas; ojos, barbilla, nariz), manos y
brazos
o Movimiento
o Contacto Físico
o Distancia Corporal
El aspecto tonal (también llamado para verbal), está dado por las
formas con que se enuncian las palabras o los sonidos que acompañan
a los gestos y a las “caretas”. Se considera:
o El volumen
o Velocidad
o Tono
o Pausas

Las investigaciones sobre comunicación humana señalan que el

impacto comunicativo del aspecto corporal es 55%, del aspecto tonal
38% y 7% tienen los aspectos verbales.

2.1. Características de la Comunicación

El proceso de comunicación humana está formado por el lenguaje digital y el

lenguaje analógico, los cuales casi nunca se dan en forma aislada.

 En la comunicación humana ambas formas comunicativas casi siempre se

dan en forma simultánea, dentro de un contexto que son las circunstancias
en las cuales se da el proceso de la comunicación y es el que le da un
significado especial.

 La comunicación analógica posee gran potencia comunicativa, sin

embargo a diferencia de la comunicación digital, transmite una información
cuyo significado no puede ser descifrado con exactitud porque puede ser
interpretado de diferentes maneras y llevar a la confusión.

 La comunicación analógica constituye un lenguaje universal dado que es la

expresión de las emociones básicas (alegría, miedo, dolor, etc) y puede
ser entendida por los humanos de cualquier lugar y cultura.
Este tipo de comunicación requiere de la proximidad de personas.
 Los mensajes que transmite sirven para definir el presente, no el pasado ni
el futuro.
 La comunicación digital es apropiada para una comunicación a distancia,
podemos utilizarla para referirnos al pasado y futuro. La comunicación por
signos como en el caso del lenguaje de los sordo mudos tiene las
características del lenguaje verbal, el lenguaje verbal escrito y oral tienen
la posibilidad de llegar a innumerables receptores y de permanecer en el
tiempo, vía libros y material audiográfico.

 No es posible “no comunicar”. La persona permanentemente envía

mensajes aunque no sea consciente de ello o aunque voluntariamente no
desee hacerlo. La comunicación no solo se da cuando es intencional,
conciente o eficaz sino en todo momento.

 No solo las palabras, sino los silencios, los movimientos, o la inmovilidad

tienen valor de mensajes.

 Nos comunicamos a dos niveles: consciente e inconsciente. Emitimos

mayor número de informaciones de las que pensamos, es decir no siempre
somos conscientes del conjunto de mensajes que emitimos porque no
controlamos la totalidad de los casi imperceptibles movimientos de nuestro
rostro y cuerpo, los cuales son percibidos, consciente o inconscientemente,
por los que nos rodean. De igual manera, nosotros recibimos más
informaciones de las que percibimos conscientemente de los otros.

3. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Estos axiomas son los siguientes:
 No es posible no comunicar.
Las personas siempre estamos comunicando a través de nuestras
acciones o inacciones, permanentemente enviamos mensajes aunque no
seamos conscientes de ello. No solo las palabras, sino los silencios, los
movimientos, o la inmovilidad tienen valor de mensajes e influyen sobre los
demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder y también
comunican.
 Toda comunicación transmite un contenido y define una relación
entre las personas.
El contenido del mensaje transmite información de datos y se da
principalmente en forma verbal.
La relación entre las personas, producto del mensaje se define mediante
aspectos no verbales. Se refiere a cómo la comunicación define el tipo de
relación que establezco con mi interlocutor: la acepto, la rechazo o la
descalifico. Por ejemplo la palabra “por favor” dicha en diferente tono y voz
va a definir la relación según el tono y el volumen con que se emita.

 La comunicación puede ser digital y analógica.

Ambas se dan generalmente en forma simultánea.
La comunicación digital que se transmite a través del lenguaje verbal, oral
o escrito, es el vehículo del contenido de la comunicación.
La comunicación analógica, que se transmite a través de la comunicación
no verbal, es el vehículo de la relación.

 La interacción en la comunicación es simétrica o complementaria.,

Los intercambios comunicacionales se basan en la igualdad o en la
diferencia.
 Es simétrica cuando se basa en la igualdad. El esposo grita y la esposa
también grita.
Es complementaria cuando se basa en la diferencia. El esposo grita, la
esposa se calla.
En las relaciones sanas, ambas formas se dan alternadamente, pudiendo
relacionarse simétricamente en algunas áreas y de manera
complementaria en otras.

 La naturaleza de una relación depende de la puntuación de la

secuencia de hechos.
A través de la forma como puntuamos nuestros relatos, historias o pautas
comunicacionales, podemos determinar la naturaleza de nuestra relación.
En la familia la comunicación se da como una secuencia ininterrumpida de
intercambios de mensajes. La falta de acuerdo respecto a la manera de
puntuar la secuencia de los hechos es la causa de muchos problemas en
las relaciones.

4. LAS EMOCIONES EN LA CONCILIACIÓN FAMILIAR

4.1. Las emociones
Todos hemos experimentado miedo y confianza, cólera y calma, tristeza y
alegría, amor y odio, placer y displacer. Las emociones son estados de ánimo.
En realidad las emociones dependen de nuestra manera de pensar acerca de
las situaciones que vivimos. Cada reacción emocional se puede reconocer por
un tipo de pensamiento y por un accionar específico, los cuales suelen ser muy
particulares en cada emoción.

Epicteto dijo “Los hombres no se perturban por causa de las cosas, sino por las
interpretaciones que de ellas hacen”. En efecto, el estudio de las emociones ha
demostrado que ellas se presentan ante formas de pensar específicas (Beck,
1984).

Alberto Ellis (1955) desarrolló la primera de las terapias del comportamiento

actuales, la Terapia Racional Emotiva, conocida como la teoría del ABC:
A: Estímulos activadores
B: Pensamientos o creencias
C: Emociones y comportamientos

4.2. Manejo de las emociones en la conciliación familiar

En la conciliación familiar es importante el manejo de las emociones del
conciliador y el manejo de las emociones de las partes.

Las emociones apropiadas ayudan en la audiencia de conciliación porque:

 Las personas pueden pensar mejor y son más realistas.
 Frente a los problemas plantean soluciones racionales.
 Modificarán o bloquearán los pensamientos negativos a favor de los
pensamientos que promuevan una actitud colaborativa.
 Aceptarán lo que no puede cambiarse.
El conciliador familiar tiene que manejar sus emociones y las de las partes,
para ello es importante que conozca que el manejo puede ser:
o Manejo de las respuestas fisiológicas. Puede ser a través de las técnicas
de respiración o de relajación.
o Manejo de las distorsiones cognitivas o pensamientos irracionales que son
las interpretaciones erradas que las personas hacen de sus experiencias.
Esto se puede lograr prestando atención a los pensamientos asociados a
una situación tensa y combatiendo la irracionalidad que conllevan.
 o Observar la conducta no verbal para captar la dimensión de la
emocionalidad de las partes.
o Calmar a las partes cuando empiezan a exaltarse, contenerlas para evitar
los desbordes emocionales.
o Utilizar la sesión privada para reunirse con cada uno y bajar la escalada
del conflicto.
o Reconocer los sentimientos que se observe en las partes.
o Utilizar el parafraseo para incidir en las emociones y que las personas se
sientan comprendidas.

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL MARCO DE LA CONCILIACIÓN EN

ASUNTOS DE CARÁCTER FAMILIAR
5.1. Escucha Activa
La escucha activa es la forma de escuchar poniendo total atención e interés en
la persona que nos habla, demostrándole con señales no verbales que está
siendo escuchado y comprendido. Mediante la escucha activa podemos captar
el mensaje verbal (los hechos) y no verbal (las emociones) de nuestro
interlocutor.

5.2. Paráfrasis
La paráfrasis consiste en repetir lo que nuestro interlocutor dice, utilizando
otras palabras, en forma breve y clara.
Se puede parafrasear los hechos y emociones que las partes expresan para
asegurarnos que hemos comprendido cabalmente el mensaje y lograr que se
sientan escuchadas y entendidas. De esa manera aclaramos la información y la
devolvemos de forma que sea comprensible y manejable para las partes.
La entrada y la salida del parafraseo es:
“Si he entendido bien, lo que Ud. me dice es... ¿es así?”
“Entiendo que usted está muy preocupado por… ¿le entendí bien?”
Nos damos cuenta que hemos parafraseado bien cuando la otra parte dice:
“Así es” “Eso mismo”.

5.3. Las Preguntas

Es importante obtener información y las preguntas nos ayudan a recogerla.
Existen diferentes formas de hacer preguntas como se detalla a continuación:

Preguntas Abiertas
Propician una mayor información, ayudan a clarificar detalles importantes, así
como a expresar deseos, necesidades e intereses que subyacen a las
posiciones.
Este tipo de preguntas inducen respuesta que desarrolla un tema determinado,
proporcionando mayor cantidad y calidad de información.
Ejemplo:
- ¿Qué piensa de la propuesta de Ricardo?
- ¿Por qué crees que se dio esta situación?

Preguntas Cerradas
Permiten obtener información concreta. Implican respuestas de tipo sí o no,
verdadero o falso, o datos concretos, tales como cifras, nombres y fechas.
Ejemplo:
- ¿Cuántos años tienen sus hijos?
- ¿Dónde vive Ud.?

Preguntas Circulares
Permiten incluir otras personas que no se ha tomado en cuenta y que son
importantes para tomar una decisión. Estos elementos pueden ser hechos,
personas, tiempo y circunstancias.
Ejemplo:
- ¿Qué cree Ud. que su hijo pensaba cuando su esposo le revisaba las tareas?
-¿Por qué cree que el Sr. Ramos no visita a los niños?

Preguntas Estratégicas
Se utilizan para replantear situaciones, para salir de una situación del pasado
complicada o de culpa. También se usan cuando las partes rechazan
propuestas de solución y endurecen su posición.
Ejemplo:
- ¿Qué plantearía Ud.?
- ¿Qué cambios le haría a esta idea?
- ¿Cuál sería su propuesta?

Preguntas Reflexivas
Sirven para que las personas analicen las consecuencias de alguna posición
intransigente.
Ejemplos:
- ¿Tiene idea de cuánto gastaría si decide ir a un proceso judicial?
- ¿Ha pensado en las consecuencias emocionales que tendrán sus hijos en el
futuro si Ud. no permite que vean a su padre?
- ¿Tiene idea cómo será la relación con sus hijos cuando crezcan, si Ud. ahora
no los visita?

5.4. Replanteo
Consiste en volver a formular algunas frases en forma objetiva, dejando de lado
las expresiones críticas o acusadoras, cambiándolas por un lenguaje más
racional.
Esta técnica también puede ayudar a disminuir la tensión, las actitudes
defensivas y aumentar la comprensión. Centra el sentido de la frase en el
problema y no en la persona, desviando la carga emocional hacia el problema.
Las frases objetivas y racionales dejan abierta la posibilidad de más de una
solución para los problemas.
Ejemplo: Especificar la generalización
Parte: “Juana siempre promete y no cumple”
Conciliador: Me puedes explicar exactamente ¿qué es lo que ella no cumplió

5.5. Asertividad o Mensaje en “Yo”

Sirve para aprender a comunicar a las otras personas las necesidades y
deseos respecto a situaciones que le incomoda. Se utiliza para modificar el
comportamiento problemático de otra persona, induciéndola a comportarse de
manera más aceptable.
Para formular este tipo de mensajes es necesario:
Describo mis sentimientos
Describo objetivamente el comportamiento problemático de la persona
Especifico los efectos o las consecuencias que el comportamiento de la otra
persona tiene.
Señalo en forma objetiva lo que necesito para mejorar.
La estructura será:
Yo me siento______________________ (Sentimiento)
Cuando __________________________ (Conducta)
Porque ___________________________ (Consecuencia)
Necesito __________________________ (Necesidad)
Ejemplo:
Marisol y Rodolfo, me siento preocupada cuando ustedes se interrumpen a
cada momento porque no estamos avanzando, me gustaría que cuando
Marisol hable Rodolfo y yo escuchemos y que cuando Rodolfo hable Marisol y
yo escuchemos y que cuando yo hable ustedes me escuchen. ¿Estamos de
acuerdo?

5.6. Agente de la realidad

Consiste en que el conciliador de familia ayuda a las partes a tomar decisiones
más racionales, aportando elementos de juicio objetivos y con criterios de
realidad.
Se usa en la sesión privada.

5.7. Normalización
Consiste en que las personas comprendan que la situación que están pasando
es una situación que les ocurre a muchas personas, que sientan que es algo
que se da, que es frecuente. Se pude normalizar hechos y sentimientos.

Ejemplo
Parte: Mis hijos son muy traviesos, no sé qué hacer
Conciliador: Todos los niños a esa edad son así

5.8. Mutualización
Se trata de buscar los intereses comunes que puedan tener las partes, a través
de potenciar una visión en conjunto del conflicto, Se procura una búsqueda
conjunta de soluciones. Por ejemplo los intereses comunes de los padres son
los hijos, sus estudios, su reorganización familiar

Ejemplo
Padre: Me preocupa que mis hijos han bajado sus notas por más que les traigo
libros. Ella no se interesa, sólo piensa en su ropa y sus amigas.
Madre: Él no sabe nada, cree que viniendo una vez a la semana va a controlar
a todos, no sabe que he ido al colegio a hablar con los profesores, él no sabe
nada.
Conciliador: Veo que a los dos les preocupan sus hijos y se están esforzando
por ayudarlos. Podemos ver cómo los podrían ayudar mejor.

5.9. Legitimación
Consiste en visualizar a la persona de manera positiva. El conciliador familiar la
usa cuando las partes se descalifican y se visualizan como todo lo negativo.
Se usa para romper los pensamientos rígidos de las partes respecto al otro.
Ayuda a crear un clima propicio para el acuerdo y la búsqueda de consenso.
Suares (2002) afirma que se construye a partir de connotar en forma positiva a
las partes, en alguna de sus características personales, alguna acción que
hayan realizado o estén realizando.

Ejemplo:
Conciliador: Veo que ustedescomo padres se interesan por el bienestar de sus
hijos, se esfuerzan por ayudarlos, en el futuro serán hombres de bien.

5.10. Revalorización o empoderamiento

El conciliador familiar tiene dar igualdad de oportunidades para hablar, opinar,
proponer y participar a lo largo de la audiencia. Tiene que procurar que las
 partes tomen conciencia de su propio valor, descubran sus cualidades y sus
fortalezas.
Tiene que revalorar y potenciar las cualidades de las personas para ayudarlas
a sentirse mejor y que vean las cosas de otra manera.
Puede hacer que la parte más débil tome conciencia de su propio valor, que
descubra sus cualidades y sus fortalezas.

Ejemplo en sesión privada:

Carlos: Cuando voy a visitar a mis hijos es imposible hablar con ella, se enoja,
me critica. Eso me molesta.
Conciliador: Antes, cuando vivían juntos ¿cómo era su carácter?.
Carlos: Bueno…, antes de todos los problemas ella era alegre, tenía un bonito
carácter, nos reíamos mucho….

5.11. Reunión privada con cada una de las partes

Es una excelente técnica comunicacional y procedimental que permite al
conciliador familiar reunirse por separado con cada una de las partes creando
un contexto diferente que favorece el diálogo con ellas.

Se utiliza hacer reflexionar a las personas sobre las posibles consecuencias de

posturas inflexibles, también es útil cuando las partes incumplen las reglas de
conducta.

Para realizar esta técnica ambas personas deben haber sido informadas en el
monólogo introductorio.

La reunión deberá realizarse con ambos y por igual espacio de tiempo,

respetando el principio de confidencialidad. Mediante este principio de
confidencialidad, en la sesión privada el conciliador deberá preguntar a la
parte con quien se reúne, si lo mencionado en dicha reunión puede
mencionarlo a la otra parte. Si no es así debemos guardar reserva.

El conciliador durante la reunión privada puede en su papel de “agente de

realidad” explicar a las personas los aspectos de la situación que él considere
importante transmitir, utilizando criterios de realidad para ayudarlos a tomar
decisiones.

Propicia la reflexión de las partes examinando alternativas: MAAN. La

desventaja es que si no se maneja bien puede crear desconfianza o
suspicacia.

CUADRO COMPARATIVO

TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN
EN CONCILIACION FAMILIAR ES
FUNDAMENTAL PORQUE
CONSTITUYE UNO DE LOS PILARES
DE LA NEGOCIACION QUE SE VA A
DAR ENTRE LAS PARTES EN
CONFLICTO.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE EMISOR: LA PERSONA QUE
COMUNICACIÓN CODIFICA EL MENSAJE Y ENVIA LA
INFORMACION.
RECEPTOR: LA PERSONA A QUIEN
 SE DIRIGE LA INFORMACION,
DECODIFICA EL MENSAJE Y
RETROALIMENTA AL EMISOR QUIEN
SE CONVIERTE EN RECEPTOR Y ASI
SUCESIVAMENTE.
MENSAJE: ES LA INFORMACION QUE
ENVIA EL EMISOR, ES EL PRODUCTO
FISICO REAL SU CODIFICACION
CANAL: MEDIO QUE SE UTILIZA PARA
TRANSMITIR LA INFORMACION
RETROALIMENTACION: ES EL
PROCESO PERMANENTE ENTRE
EMISOR Y RECEPTOR
CONTEXTO: ES LA SITUACION EN LA
QUE SE PRODUCE EL PROCESO DE
LA COMUNICACIÓN
CLASES DE COMUICACION HUMANA LA COMUNICACIÓN HUMANA ES DE
DOS TIPOS: VERBAL Y NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN DIGITAL O
VERBAL: UTILIZA LOS CODIGOS
LINGUISTICOS YA SEAN GRAFICOS O
FONETICOS. ESTE TIPO DE
COMUNICACIÓN SE UTILIZA EN EL
LENGUAJE COTIDIANO, EN EL
LENGUAJE DE LA CIENCIA Y EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA.
LA COMUNICACIÓN ANALOGICA O
NO VERBAL:
ESTA DADA POR EL ASPECTO
CORPORAL Y EL TONAL
DENTRO DEL ASPECTO CORPORAL,
TENEMOS:
POSTURA, CAMINAR, SENTARSE
GESTOS: ROSTRO, (FRENTE Y
CEJAS; OJOS, BARBILLA, NARIZ),
MANOS Y BRAZOS.
CARACTERISTICAS DE LA EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN HUMANA ESTA FORMADO POR EL
LENGUAJE DIGITAL Y EL LENGUAJE
ANALOGICO, LOS CUALES CASI
NUNCA SE DAN EN FORMA AISLADA.
LA COMUNICACIÓN ANALOGICA
POSEE GRAN POTENCIA
COMUNICATIVA, SIN EMBARGO A
DIFERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
DIGITAL, TRANSMITE UNA
INFORMACION CUYO SIGNIFICADO
NO PUEDE SER DESCIFRADO CON
EXACTITUD PORQUE PUEDE SER
INTERPRETADO DE DIFERENTE
MANERAS Y LLEVAR A LA
CONFUSION.
NO SOLO LAS PALABRAS, SINO LOS
SILENCIOS, LOS MOVIMIENTOS, O LA
INMOVILIAD TIENEN VALOR DE
 MENSAJES.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN NO ES POSIBLE NO COMUNICAR
HUMANA TODA COMUNICACIÓN TRANSMITE
UN CONTENIDO Y DEFINE UNA
RELACION ENTRE LAS PERSONAS.
LA COMUNICACIÓN PUEDE SER
DIGITAL Y ANALOGICO
LA INTERACCION EN LA
COMUNICACIÓN ES SIMETRICA O
COMPLEMENTARIA
LA NATURALEZA DE UNA RELACION
DEPENDE DE LA PUNTUACION DE LA
SECUENCIA DE HECHOS.
LAS EMOCIONES EN LA LAS EMOCIONES.
CONCILIACION FAMIILIAR TODOS HEMOS EXPERIMENTADO
MIEDO Y CONFIANZA, COLERA Y
CALMA , TRISTEZA Y ALEGRIA, AMOR
Y ODIO, PLACER Y DISPLACER. LAS
EMOCIONES SON ESTADOS DE
ANIMO.
LA MAYORIA DE LAS PERSONAS
PIENSA QUE NUESTROS ESTADOS
DE ANIMO O NUESTRAS
REACCIONES EMOCIONALES SON
PRODUCTO DE LAS SITUACIONES
QUE NOS TOCA VIVIR. POR ELEMPLO
“ESTOY FURIOSO PORQUE TUVE
UNA PELEA CON MI ESPOSA”.
MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA
CONCIALIACION FAMILIAR.
EN LA CONCIALICACION FAMILIA ES
IMPORTANTE EL MANEJO DE LAS
EMOCIONES DEL CONCILIADOR Y EL
MANEJO DE LAS EMOCIONES DE LAS
EMOCIONES DE LAS PARTES
LAS EMOCIONES APROPIADAS
AYUDAN EN LA AUDIENCIA DE
CONCILIACION PORQUE:
-LAS PERSONAS PUEDEN PENSAR
MEJOR Y SON MAS REALISTAS
-FRENTE A LOS PROBLEMAS
PLANTEAN SOLUCIONES
RACIONALES.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL ESCUCHA ACTIVA:
MARCO DE LA CONCILIACION EN LA ESCUCHA ACTIVA ES LA FORMA
ASUNTOS DE CARÁCTER FAMILIAR. DE ESCUCHAR PONIENDO TOTAL
ATENCION E INTERES EN LA
PERSONA QUE NOS HABLA,
DEMOSTRANDOLE CON SEÑALES NO
VERBALES QUE ESTA SIENDO
ESCUCHADO Y COMPRENDIDO.
PARAFRASIS:
LA PARAFRASIS CONSISTE EN
REPETIR LO QUE NUESTRO
INTERLOCUTO DICE, UTILIZANDO
OTRAS PALABRAS EN FORMA BREVE
Y CLARA.
SE PUEDE PARAFRASEAR LOS
HECHOS Y EMOCIONES QUE LAS
PARTES EXPRESAN PARA
ASEGURARNOS QUE HEMOS
COMPRENDIDO CABALMENTE EL
MENSAJE Y LOGRAR QUE SE
SIENTAN ESCUCHADAS Y
ENTENDIAS.
LAS PREGUNTAS:
PREGUNTAS ABIERTAS:
PROPICIAN UNA MAYOR
INFORMACION, AYUDAN A
CLARIFICAR DETALLES
IMPORTANTES, ASI COMO A
EXPRESAR DESEOS, NECESIDADES
E INTERES QUE SUBYACEN A LAS
POSICIONES
PREGUNTAS CERRADAS:
PERMITEN OBTENER INFORMACION
CONCRETA. IMPLICAN RESPUESTAS
DE TIPO SI O NO, VERDADER O
FALSO, O DATOS CONCRETOS,
TALES COMO CIFRAS, NOMBRES Y
FECHAS.
PREGUNTAS CIRCULARES:
PERMITEN INCLUIR OTRAS
PERSONAS QUE NO SE HA TOMADO
EN CUENTA Y QUE SON
IMPORTANTES PARA TOMAR UNA
DECISION. ESTOS ELEMENTOS
PUEDEN SER HECHOS, PERSONAS,
TIEMPO Y CIRCUNSTANCIAS
PREGUNTAS ESTRATEGICAS:
SE UTILIZAN PARA REPLANTEAR
SITUACIONES, PARA SALIR DE UNA
SITUACION DEL PASADO
COMPLICADA O DE CULPA. TAMBIEN
SE USAN CUANDO LAS PARTES
RECHAZAN PROPUESTA DE
SOLUCION Y ENDURECEN SU
POSICION.
REPLANTEO
CONSISTEN EN VOLVER A
FORMULAR ALGUNAS FRASES EN
FORMA OBJETIVA, DEJANDO DE
LADO LAS EXPRESIONES CRITICAS
O ACUSADORAS, CAMBIANDOLAS
POR UN LENGUAJE MAS RACIONAL.
ASERTIVIDAD O MENSAJE EN “YO”
SIRVE PARA APRENDER A
COMUNICAR A LAS OTRAS
PERSONAS LAS NECESIDADES Y
DESEOS RESPECTO A SITUACIONES
 QUE LE INCOMODA. SE UTILIZA
PARA MODIFICAR EL
COMPORTAMIENTO PROBLEMÁTICO
DE OTRA PERSONA, INDUCIONDOLA
A COMPORTARSE DE MANERA MAS
ACEPTALE
AGENTE DE LA REALIDAD
CONSITE EN QUE EL CONCILIADOR
DE FAMILIA AYUDA A LAS PARTESA
TOMAR DESICIONES MAS
RACIONALES, APORTANDO
ELEMENTOS DE JUICIO OBJETIVOS Y
CONCRITERIO DE REALIDAD.
NORMALIZACION
CONSISTE EN QUE LAS PERSONAS
COMPRENDAN QUE LA SITUACION
QUE ESTAN PASANDO ES UNA
SITUACION QUE LES OCURRE A
MUCHAS PERSONAS, QUE SIENTAN
QUE ES ALGO QUE SE DA, QUE ES
FRECUENTE. SE PUEDE
NORMALIZAR HECHOS Y
SENTIMIENTOS.
LEGITIMACION:
CONSISTE EN VISUALIZAR A LA
PERSONA DE MANERA POSITIVA. EL
CONCILIADOR FAMILIAR LA USA
CUANDO LAS PARTES
DESCALIFICAN Y SE VISUALIZAN
COMO TODO LO NEGATIVO
REUNION PRIVADA CON LAS
PARTES.
ES UNA EXCELENTE TECNICA
COMUNICACIONAL Y
PROCEDIMENTAL QUE PERMITE AL
CONCILIADOR FAMILIAR REUNIRSE
POR SEPARADO CON CADA UNA DE
LAS PARTES CRANDO UN
CONTEXTO DIFERENTE.

NORMALIZACION
Conciliarte:
Sr. Conciliador, no sé qué hacer, yo como esposa he cumplido con mi parte en el
matrimonio, y ahora me encuentro en una situación de separación que frustra todos
mis planes, mis proyectos, me pone en una situación de fracaso personal, mientras
que para mi esposo es como si nada hubiera pasado, no le importa.
Conciliador:
Sra., si bien es cierto que muchas veces las parejas se comprometen y se casan
pensando en realizar un camino dure el resto de sus vidas, nuestras complejidades de
seres humanos nos hacen cambiar, modificar nuestro comportamiento, esto es algo
que se da en muchos matrimonios, algunos superan la crisis y otros dan paso a una
nueva etapa, en muchos casos también permite hacerse un replanteo, proponerse
nuevos metas. Y si hay disposición a pasar esta situación superando los conflictos que
pudiera haber esto definitivamente les ayudara a ambos, y podrán enfrentar mejor su
paternidad, que no termina con esta separación.

MUTUALIZACION
Conciliantes:
Papa
Sr. Conciliador he notado que mi hijo durante las últimas semanas ha perdido peso, yo
creo que su mama no se está preocupando en los horarios de sus alimentaciones, yo
he hablado con mi hijo y me dice que a vece no come en el almuerzo y lo guarda para
la noche. A pesar que yo cumplo puntualmente con proporcionarle la pensión de
alimentos y demás gastos. Hay un descuido de parte de la madre.
Mama
Sr. Conciliador yo siempre tengo los alimentos a la hora y estoy cuidando de mi hijo ,
sin embargo el papa no es consiente que esta separación lo ha afectado
anímicamente, no tiene apetito, y eso se refleja en su peso, yo lo he llevado a un
psicólogo y juntamente con el estoy recibiendo terapias, el psicólogo me ha informado
que esta etapa es así , que mi hijo se siente afectado y recién está asimilando la
situación y sincerando sus sentimientos, pero el papa como ya no vive con nosotros no
sabe nada.
Conciliador
Sus. veo positivamente que ambos tienen una preocupación justificada por la situación
de su hijo, y que separadamente están viendo cómo ayudarlo, entonces lo que
corresponde es que los pueda orientar como unir esos esfuerzos para que tengan un
mejor efecto en la recuperación de vuestro hijo.

REVALORIZACION O EMPODERAMIENTO / AGENTE REALIDAD

Conciliador:
Sr. Luis , si bien es cierto que Ud. es el hermano mayor y que a temprana edad ayudo
a sus padre con el negocio que ahora tienen , también me ha comentado Ud. que su
hermano menor ha contribuido mucho en la parte comercial y esto los ha posicionado
en el mercado con la clientela que ahora tienen , un distanciamiento por temas
familiares que podrían solucionarse con voluntad podría traer abajo un esfuerzo de
años, recuerde Ud. junto a su hermano cuantas situaciones han pasado juntos para
sacar adelante este proyecto?

LEGITIMACION
Sra. Rosa, según me comenta su esposo está cumpliendo con la mensualidad
acordada para los alimentos de su menor hijo, aunque demora algunos días producto
de la situación complicada por pandemia, el está trabajando horas extras, al igual que
Ud. desde casa. Esa predisposición a cumplir con sus responsabilidades
definitivamente va en bienestar de su pequeño y de encontrar soluciones para que los
conflictos que puedan tener encuentren una solución pronta.

LLUVIA DE IDEAS
Conciliador:
Sres. los he escuchado atentamente y veo que los problemas económicos que tienen
en el negocio que les pertenece, están afectando gravemente la relación familiar
(como hermanos y como miembros de una familia), con la experiencia que tiene en el
campo comercial seguramente vamos a encontrar una solución para superar este
conflicto, en ese sentido los invito a que de manera separada escriban Uds. cuáles son
las posibles soluciones que le darían a este problema, recuerden que no estamos aquí
para calificarlas de buenas o malas o útiles, sino más bien para mezclar ideas que nos
conduzcan a una solución.
Conciliante1:
 1. Sr. Conciliador yo creo que podríamos turnamos la administración por meses
(así uno asume a tiempo completo mientras la otra toma un respiro.
2. .
3. .
Conciliarte 2:
1. Sr. Conciliador, yo creo que podríamos mejor contratar un administrador que
ayude a organizar la empresa dándole un nuevo perfil, así nosotros
evaluaremos cómo van los resultados y objetivos que deseamos.
2. .
3. .