Facultad de Ingeniería de

Sistemas e Informática

Curso: Marketing
( Sesión Nº 01)

Ing. Norberto Osorio Beltrán

nosoriob@unmsm.edu.pe
Sesión Nº 1.- Introducción
Presentación del
Curso

Explicación del Sílabo del Curso

 ESTRUCTURA DEL SILABO DEL CURSO
Semana 1 - S1 : El Marketing en un mundo cambiante
Semana 2 - S2 : Planeación Estratégica y el Proceso de Marketing
Semana 3 – S3 : Marketing en la era de Internet
Semana 4 – S4 : El Entorno de Marketing
Semana 5 – S5 : Administración de la Información de Marketing
Semana 6 – S6 : Mercados de Consumidores y Compradores Industriales
Semana 7 – S7 : Análisis de las necesidades a través de la Segmentación
Semana 8 – S8 : Examen Parcial
Semana 9 – S9 : Estrategia de desarrollo de Marca, Productos y Servicios
Semana 10 - S10: Desarrollo de nuevos productos y estrategias de CV de los productos
Semana 11 - S11: Fijación de precios: Comprender y captar el Valor del Cliente
Semana 12 - S12: Canales de distribución / Distribuciones Logísticas
Semana 13- S13: Venta al Detalle y al por Mayor
Semana 14 . S14: Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas
Semana 15 - S15: Ventas Personales y Marketing Directo
Semana 16 - S16: Examen Final
 Sesión Nº 1: Agenda
Contenidos
 ¿Qué es Marketing?
 Dirección de Marketing
 Filosofías de Dirección de Marketing
 Diseño de una estrategia de Marketing
 La oportunidad de mercadeo en internet
 Un Modelo de Negocios
¿Qué es Marketing?

VIDEOS:
MARKETING

EL BIG BANG DEL MARKETING

¿QUE ES EL MARKETING O
MERCADOTECNIA?
 Definiendo el Marketing

 Muchas personas piensan que el marketing es solo anunciar

y vender, esto no es cierto totalmente...
 Definiendo el Marketing…

 El objetivo del marketing es crear

valor para los clientes y captar su
valor para atraerlo.

 La estrategia del marketing consiste

en generar un modelo de negocios
que describa los fundamentos de
cómo una organización crea valor
para los clientes, desarrolla y
captura valor para atraerlo.
 Definiendo el Marketing…
 La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al
prometer un valor superior, y conservar y aumentar a los
clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

Campaña Old Spice

 ¿Qué es Marketing?

En pocas palabras:

◼ Marketing: Es la administración de las relaciones

perdurables con los clientes.
 Marketing o Mercadotecnia
 En español, marketing suele traducirse como
mercadotecnia o mercadeo.

 Por otra parte, la palabra marketing está reconocida

por el DRAE; aunque se admite el uso del anglicismo,
la RAE recomienda usar con preferencia la voz
española mercadotecnia.
 Concepto y Objetivo del Marketing
El marketing (mercadotecnia o mercadeo) tiene como objetivo
principal favorecer el intercambio entre dos o más partes de modo
que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra
persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca,
es necesario que se den al menos cinco condiciones:

• Debe haber al menos dos partes.

• Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
• Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
• Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
• Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el

intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo
dicho intercambio.
 Marketing como disciplina
Como disciplina de influencias científicas, el
marketing es un conjunto de principios,
metodologías y técnicas a través de las cuales se
busca conquistar un mercado, colaborar en la
obtención de los objetivos de la organización, y
satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.
1 • PRINCIPIOS

2
• METODOLOGIAS

3
• TECNICAS
 Marketing como área funcional
El vocablo marketing se refiere también a una
función o área funcional de la organización: el
área de marketing, área comercial, el departamento
de marketing, etc.
 Marketing como herramienta de Gestión
de la Organización
Otra forma de definir el concepto de Marketing es considerarlo como
una herramienta de gestión de la Organización, es decir, todo
aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo
plazo.
Una organización que quiere lograr que los
consumidores tengan una visión y opinión
positivas de ella y de sus productos, debe
gestionar el propio producto, su precio, su
relación con los clientes, con los proveedores y
con sus propios empleados, la propia publicidad
en diversos medios y soportes, la presencia en
los medios de comunicación (relaciones
públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.
La Dirección de Marketing

 Se define la dirección de
marketing (*) como el arte y
la ciencia de elegir mercados
meta con los cuales crea
relaciones redituables.

(*) Dirección de Marketing = Gerencia de Marketing

Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente

Para diseñar una estrategia de marketing

ganadora, la dirección de marketing debe
responder dos importantes preguntas:

¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro

mercado meta)?, y

¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes (cuál es

nuestra propuesta de valor)?.
 Sistema del Marketing moderno

Mercadólogos
Intermediarios Usuarios
Proveedores
De marketing finales
Competidores

Principales fuerzas del entorno

Elementos de un sistema de marketing moderno

 Filosofías de la Dirección de Marketing

La dirección de marketing desea diseñar

estrategias que establezcan relaciones redituables
con los consumidores meta. Pero, ¿qué filosofía
debe guiar estas estrategias de marketing? ¿Qué
importancia se debe dar a los intereses de los clientes,
la organización y la sociedad?. Con frecuencia estos
intereses entran en conflicto.

Existen cinco conceptos alternos bajo los

cuales las organizaciones realizan sus actividades de
marketing: los conceptos de producción, producto,
venta, marketing y marketing social.
LA OPORTUNIDAD DE MERCADOS
EN INTERNET
 Enfoque del Marketing tradicional

El marketing tradicional nos dice que los

mercados se deben segmentar según
estos 4 principales criterios:

• Geográfico: País, ciudad, región, etc.

• Demográfico: Edad, genero, educación, etc.
• Psicográfico: Estilo de vida, personalidad,
actividades, etc.
• Conductual: Ocasión, beneficio, estatus, etc.
El nuevo panorama de Marketing
Conforme el mundo gira, se presentan
cambios drásticos en el mercado.
Las principales tendencias y fuerzas que están
transformando el panorama del marketing son: la
nueva era digital, la veloz globalización, la demanda
por mayor ética y responsabilidad social, y el
crecimiento del marketing sin fines de lucro.
Modelo de negocios en la nueva economía
¿Qué es un modelo de negocios en
la nueva economía?
Es una abstracción que tiene por finalidad mostrar como tener
rentabilidad e ingresos. Componentes:
Una propuesta de valor o un grupo de valores
• Opción del segmento objetivo
• La opción de los beneficios focales para el cliente
• Razón por la cual la empresa puede otorgar beneficios mejor que sus competidores

Una oferta de comercio electrónico

• Articulación precisa de productos, servicios, e información que la empresa provee.

Un sistema de recursos único y sostenible

• Respalda el conjunto específico de capacidades y recursos para que la empresa otorgue
de manera única su oferta.

Un modelo financiero
• Debe garantizar la obtención de ingresos y margen
Business Model
Generation
MODELO CANVAS

9 Bloques de
construcción
 Propuesta de
2 valor
Actividades Trata de resolver
7 clave problemas de los
Relación con el
Mediante la realización
clientes y satisfacer las
necesidades del cliente 4 cliente
de una serie de
con propuestas de valor
actividades se establecen y mantienen
fundamentales con cada segmento de
clientes

1 Segmentos
8 Red de
partners
de clientes
Uno o varios
Algunas actividades segmentos de
se externalizan y clientes
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa

3 Canales 5 Flujos de ingreso

9 Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
6 Recursos clave
Son los medios necesarios
para ofrecer y entregar los
elementos descritos
anteriormente
Los ingresos son el
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
través de la comunicación, éxito a los clientes.
la distribución y los canales
de venta
 FIN DE SESION

GRACIAS POR SU
ATENCIÓN ☺