RESUMEN - Libro base

CURSO - NRC
Fundamentos de marketing - 23415

INTEGRANTES

Gabriela Melanie Huaman Rojas

Elsabeth Norma Herrera Rojas

PARTE 1: Definición de marketing y
proceso de marketing
 CAPÍTULO
01

-----------------------------------------
Marketing: Administración de relaciones
redituables con los clientes
¿Qué es el Marketing?
El marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente.
 - Proceso de Marketing -

1 2 3 4

5
 Cómo entender el mercado y las
01
necesidades del consumidor

Necesidades, deseos y
demandas del consumidor
Ofertas de marketing:
Productos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción
del cliente Intercambios y relaciones

Mercados
 Diseño de una estrategia de
02 marketing orientado a los deseos
y a las necesidades del cliente
Estrategias de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones
beneficiosas con ellos.

Estrategias Conceptos
● Selección de los clientes a
● Producción
quienes se debe servir. ● Marketing
● Producto
● Selección de una propuesta ● Marketing social
● Ventas
de valor.
 Preparación de un plan y de
04 un programa de marketing

Oferta que satisfaga Cuánto cobrará Cómo pondrá a Comunicarle la

una necesidad por la oferta disposición de los oferta y persuadir
consumidores meta
5.- Establecimiento de relaciones
con el cliente:
Los tres pasos iniciales del proceso de marketing conducen al cuarto paso, que es el más
importante: crear relaciones redituables con el cliente.

A. Administración de las relaciones con el cliente

La administración de las relaciones con el cliente es quizás el concepto más
importante del marketing moderno, donde la administración de las relaciones con el
cliente es el proceso general de establecer y mantener relaciones redituables con el
cliente, al entregarle valor y satisfacción superiores.

➔ Bloques de construcción de relaciones

➔ Niveles y herramientas de la relación con el cliente
B. La naturaleza cambiante de las relaciones con el
cliente
Están ocurriendo cambios significativos en la forma en que las compañías se
relacionan con sus clientes. Las compañías actuales construyen relaciones más
directas y duraderas con clientes seleccionados de forma más cuidadosa.

➔ Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa

Relaciones a largo plazo
Relaciones directas

C. Administración de las relaciones con los asociados

Los encargados del marketing también deben ser buenos para administrar las
relaciones con los asociados.

➔ Asociados dentro de la compañía

➔ Asociados de marketing fuera de la empresa
6.- Captura del valor de los clientes
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican la construcción de
relaciones con el cliente, al crear y entregar valor superior. El paso final se refiere a
captar valor a cambio, en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado
y ganancias.

A. Formación de la lealtad y retención del cliente

B. Incremento de la participación del cliente
C. Construcción del valor del cliente
➔ ¿Qué es el valor del cliente?
➔ Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes
correctos
7.- El nuevo panorama del
marketing
En esta sección, examinaremos las principales fuerzas y tendencias que están
modificando el panorama del marketing y desafiando las estrategias de marketing.
Analizaremos cuatro sucesos fundamentales: la nueva era digital, la globalización
rápida, la llamada a una mayor ética y responsabilidad social, y el crecimiento del
marketing sin fines de lucro.

A. La nueva era digital

El reciente auge de la tecnología ha creado una nueva era digital. ejerce una
enorme influencia en la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes.

➔ Internet
B. Globalización rápida
Muchos gerentes de marketing ahora están conectados globalmente con sus clientes y con
sus asociados de marketing además de esta manera, los ejecutivos de marketing en países
de todo el mundo están tomando una perspectiva cada vez más global, no sólo local.

C. La exigencia de mayores ética y responsabilidad social

Los actuales responsables del marketing tomen mayores responsabilidades por el impacto
social y la ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido en el futuro los
movimientos ambientalista y de responsabilidad social.

D. Crecimiento del marketing sin fines de lucro

En años recientes el marketing se ha convertido en parte fundamental de las estrategias
de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospitales, museos, y
orquestas sinfónicas.
 CAPÍTULO
02

-----------------------------------------
Empresa y estrategia de Marketing:
Asociaciones como forma de establecer
relaciones con el cliente
Planeación estratégica integral de
la empresa: Definición de la función
del marketing
Proceso de crear y mantener una coherencia
estratégica entre las metas y capacidades de la
organización y sus oportunidades de marketing
cambiante
A. Definición de una misión orientada al mercado

B. Establecimiento de los objetivos y las metas de la

empresa
La misión de la compañía necesita convertirse en objetivos específicos de cada
gerente debe tener objetivos claros y ser responsable de alcanzarlos.
C. Diseño de la cartera de negocios
El conjunto de ramos y productos que definen la empresa. La mejor cartera de
negocios es aquella que se ajusta mejor a las fortalezas y las debilidades de la
organización, frente a las oportunidades del entorno.

D. Elaboración de estrategias de crecimiento y de

reducción de la plantilla
El marketing tiene la principal responsabilidad de lograr un crecimiento rentable para
la compañía. Una herramienta útil para identificar oportunidades de crecimiento es
la matriz de expansión de productos/mercados.
Planeación de marketing:
Sociedades para establecer
relaciones con el cliente
Establece en qué clases de negocios participará y cuáles serán sus objetivos para cada
uno.

A. Sociedad con otros departamentos de la empresa

Series de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar,
producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.
A. Sociedad con otros miembros del sistema de
marketing

En su búsqueda por crear valor para

el cliente, la empresa necesita ver
más allá de su propia cadena de
valor, y observar las cadenas de valor
de sus proveedores, distribuidores y,
en última instancia, de sus clientes.
Estrategia de
marketing
y el proceso
de marketing
 Estrategia de marketing
centrada en el cliente
Fases
● Segmentación del Es un grupo de consumidores que responden de manera similar
a un conjunto dado de actividades de marketing.
mercado.

Es la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y

● Mercado meta. la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos.

● Posicionamiento en el Es hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y

deseable en la mente de los consumidores meta, en relación
mercado
con los productos competidores.
Creación de la mezcla marketing
Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al
● Producto mercado meta.

Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para

● Precio obtener el producto.

Son las actividades de la compañía que hacen que el producto esté

● Plaza a la disposición de los consumidores meta.

Son las actividades que comunican las ventajas del producto y

● Promoción
persuaden a los clientes meta de que lo compren.
Administración de la labor
de marketing
Análisis
Funciones de
la gerencia de
Planeación
marketing.

Aplicación

Control
¡Gracias!