ventaja competitiva del uso del modelo GAP en relación
con otros modelos
Introducción al modelo
GAP
El modelo GAP es una herramienta que se
utiliza para evaluar la calidad del servicio
que ofrece una empresa. Este modelo se
basa en la idea de que la diferencia entre las
expectativas del cliente y su percepción del
servicio recibido es lo que determina la
satisfacción del cliente.
El modelo GAP se compone de cinco
brechas que se deben identificar y analizar
para mejorar la calidad del servicio. Estas
brechas son la brecha de conocimiento, la
brecha de diseño, la brecha de entrega, la
brecha de comunicación y la brecha de
percepción.
Ventajas del modelo GAP
Una de las principales ventajas del modelo
GAP es que permite a las empresas
identificar y corregir las brechas en la
calidad del servicio. Al conocer las
expectativas del cliente y su percepción del
servicio recibido, las empresas pueden tomar
medidas para mejorar la calidad del servicio
y aumentar la satisfacción del cliente.
Otra ventaja del modelo GAP es que es fácil
de entender y aplicar. Las empresas pueden
utilizar este modelo para evaluar la calidad
del servicio en cualquier momento y en
cualquier lugar, lo que les permite tomar
decisiones informadas sobre cómo mejorar
el servicio que ofrecen.
Comparación con otros
modelos
Aunque existen otros modelos que se
utilizan para evaluar la calidad del servicio,
el modelo GAP es uno de los más efectivos.
A diferencia de otros modelos, el modelo
GAP se centra específicamente en la brecha
entre las expectativas del cliente y su
percepción del servicio recibido, lo que lo
hace más útil para las empresas que desean
mejorar su calidad de servicio.
Además, el modelo GAP es más fácil de
entender y aplicar que otros modelos, lo que lo
hace más accesible para las empresas que no
tienen experiencia en la evaluación de la calidad
del servicio. En general, el modelo GAP es una
herramienta valiosa para cualquier empresa
que desee mejorar la calidad del servicio que
ofrece a sus clientes
Ejemplo de aplicación del
modelo GAP
Para ilustrar cómo funciona el modelo GAP
en la práctica, imaginemos una empresa de
telecomunicaciones que quiere mejorar la
calidad del servicio que ofrece a sus clientes.
La empresa utiliza el modelo GAP para
identificar las brechas en la calidad del
servicio y toma medidas para corregirlas.
Por ejemplo, la empresa descubre que hay
una brecha de comunicación entre los
representantes de servicio al cliente y los
técnicos que realizan las reparaciones. Para
solucionar este problema, la empresa
establece un sistema de comunicación más
eficiente entre estos dos grupos, lo que uso lo hace más accesible para las empresas
reduce la brecha de comunicación y mejora que no tienen experiencia en la evaluación
la calidad del servicio en general. de la calidad del servicio.

Conclusiones Al utilizar el modelo GAP, las empresas

pueden identificar y corregir las brechas en
la calidad del servicio, lo que aumenta la
En conclusión, el modelo GAP es una
satisfacción del cliente y mejora la
herramienta valiosa para cualquier empresa
reputación de la empresa en el mercado. En
que desee mejorar la calidad del servicio que
resumen, el modelo GAP es una herramienta
ofrece a sus clientes. Su enfoque en la
esencial para cualquier empresa que desee
brecha entre las expectativas del cliente y su
mantener una ventaja competitiva en el
percepción del servicio recibido lo hace más
mercado actual.
efectivo que otros modelos, y su facilidad de