MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD

TAREA 2: GESTION DE CALIDAD, CUADRO COMPARATIVO Y PREMIOS

DOCENTE: HECTOR ALONSO ACOSTA HERNANDEZ

ALUMNA: KARLA JACQUELINE DECELIS GUZMAN

CUATRIMESTRE:

SEPT-DIC
 INTRODUCCION

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en el público es la adopción de modelos de
gestión que sirvan de referente y guía en los procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen.
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa permite establecer un enfoque y un marco de
referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de
mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por tanto, un referente
estratégico que identifica las áreas sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar la excelencia dentro de una
organización.

Los modelos de gestión por calidad total que promueven los premios de calidad, también conocidos como modelos de
excelencia, son instrumentos que permiten acelerar el proceso de cambio cultural en las organizaciones y constituyen
una guía para lograr el mejoramiento continuo de las empresas.
La evolución económica actual hacia un entorno cada vez más competitivo, con menos fronteras económicas, y una
creciente globalización, ha hecho que las empresas y organizaciones se replanteen los términos de Calidad y Excelencia,
que más allá de sus orígenes históricos y evolución reciente, hoy se utilizan para introducir la  innovación y la mejora
continua en la gestión, para mejorar los resultados globales de la organización y en especial los resultados económicos.
El término Excelencia, como sinónimo de buena gestión empresarial, fue acuñado con la aparición de los Grandes
Modelos en Occidente. El Malcolm Baldrige, aparecido en Estados Unidos en 1987, el Modelo Europeo publicado en
1991 y el Modelo Iberoamericano en 1999, no solo recogen el nombre de Excelencia en su título, sino que sus criterios
y los valores en que están basados constituyen el referente de una gestión y unos resultados "excelentes"

Un modelo de gestión de la calidad es un instrumento de autoevaluación corporativa que busca analizar detenida y

objetivamente la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa a fin de detectar posibles fallos y
desviaciones. A partir de ese análisis, un modelo de gestión de la calidad bien elaborado incluirá las medidas correctivas
y/o preventivas necesarias para corregir las desviaciones y seguir mejorando la calidad interna a fin de mejorar su
capacidad competitiva, eficacia y productividad global. 

Características y criterios de evaluación de los modelos de Gestión de la Calidad.

Características de los modelos de Gestión de la Calidad

El desarrollo del concepto de calidad ha dado lugar a la aparición de diversos Modelos de Excelencia o Calidad total, que
se han consolidado como referentes para evaluar Sistemas de Gestión de Calidad en las organizaciones.

En la actualidad existen diversos Modelos de Excelencia, de entre los que cabe destacar cuatro, todos ellos basados en
premios de origen nacional o comunitario.

Alguno de los modelos de excelencia, son:

1. El modelo Deming. A mediados del siglo XX el profesor Edwards Deming desarrollo el modelo de calidad en
Japón, a fines de contribuir en la mejora de la competitividad de este país.

2. El modelo Malcolm Baldrige, se creó en 1987 en Estados Unidos con el propósito de hacer competencia a las
empresas japonesas a través de la Calidad Total.

3. El modelo EFQM. Este modelo europeo fue diseñado en 1989 por la European Fundation for Quality Management,
aunque el primer premio que otorgo no se concedió hasta 1992.

4. El modelo Iberoamericano, es uno de los modelos más recientes, creado en 1999 por la Fundación
iberoamericana para la gestión de la calidad (FUNDIBEQ). Este se basa en el modelo EFQM, por lo que entre
ambos enfoques existen muy pocas diferencias.
Principales características de los modelos de Calidad Total

 De carácter voluntario
Los modelos de Excelencia no son de cumplimiento obligatorio. Cada empresa, de manera voluntaria, decide
asumir ese modelo de gestión basado en la Excelencia y se compromete a llevarlo a respetarlo.

 Constituyen un marco de referencia

Para mejorar los procesos y alcanzar la calidad total. Los diversos modelos señalan los requisitos necesarios y
establecen una serie de recomendaciones que orientan la puesta en práctica del método, pero no son
prescriptivos, no se debe acatar como si fuera una ley.

 Se puede adaptar para cualquier tipo de empresa

Los métodos de excelencia están diseñados para que puedan llevarse a cabo en cualquier tipo de empresa, con
independencia de su tamaño o sector. Las empresas solo se tendrán que adaptar el modelo seleccionado
conforme a sus particularidades.

 Sirven como método de autoevaluación

A demás de constituir las bases para optar a los premios que dan nombre y servir de referente para implantar un
sistema de gestión empresarial basado en la excelencia, también permiten llevar a cabo una autoevaluación para
analizar si se cumplen con las exigencias necesarias y averiguar que procesos se deben mejorar.

 No prevén auditorías externas

Estos modelos no plantean auditorías externas que lleven un riguroso control del cumplimiento de las condiciones
necesarias.

 No son certificable: La implementación de estos modelos de Excelencia no conllevan la consecución de un

certificado, tal como ocurre con la norma ISO 9001 de calidad, aunque se puede obtener un sello con diferentes
puntuaciones, como el concedido por el modelo EFQM.
Criterios de Evaluación de los modelos de Gestión de Calidad

Medir un Sistema de Gestión de la Calidad significa evaluar en qué medida el resultado planificado ha sido
alcanzado. Y calcular la eficiencia implica examinar la cantidad de recursos materiales, financieros, tecnológicos y
humanos que fueron destinados para la generación del resultado.

El desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad se alcanza conforme la organización proporciona,
productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente. Medir un Sistema de Gestión de la Calidad, según la
cláusula 9.1 de ISO 9001, implica determinar métodos de monitoreo, análisis y evaluación adecuados para obtener
información valida sobre el desempeño del sistema y la satisfacción del cliente.
Dimensiones EFQM DP SERVPERF ISO MIEG MBNQA SPC SERVQUALL
Liderazgo  Misión,  Políticas Servicios en  Visión de Misión, Visión y Liderazgo global
Visión,  Objetivo términos de futuro Valores.
Valores y s calidad y  Creación de Análisis DAFO
principios. satisfacción. valores y
 Implicación modelos
personal. éticos
 Refuerzo.  Compromiso
 Impulso del con la
cambio calidad
Personas Recursos Humanos. Examinadores Calidad del Clientes, Instituciones Líderes de la
Implicación y Dialogo. evalúan las servicio y la propietarios, públicas y organización
Recompensa, evidencias satisfacción empleados, privadas. Organizaciones
Conocimiento y del cliente proveedores y gubernamentales
sociedad
Clientes/Usuarios Fundamentalmente el Satisfacción del Fundamental Fundamentalmente Colaboradores de Clientes
alumno y su familia cliente. para el cliente para los proveedores la organización
y empresa. y empresa
Políticas y  Necesidades Flujo de Cuestionario o Sus estándares Análisis, Autoevaluación y
Estrategias y información, encuesta. pueden utilizarse en evaluación y retroalimentación.
expectativas. calidad de toda la organización sistematización
 Desarrollo. productos y para mejorar el de la empresa.
 Comunicación estandarización. rendimiento o
y Despliegue. aplicarse a un área,
planta o
departamento en
particular.
Procesos Los procesos se Los procesos El proceso se Calidad Establecer Herramientas de
regirán a criterio de regirán la llevara a cabo interna, mecanismo evaluación
calidad, mejoramiento efectividad, del análisis de calidad de seguimiento organizacional
continuo, consistencia y la los resultados externa, y y
transparencia y continuidad. obtenidos. Calidad en uso. control mediante 
evaluación de gestión. Indicadores.
Capacidad de La capacidad de Es a un corto La capacidad Alternativas Directrices para
Respuestas respuesta es a tiempo los aumentada de Estratégicas responder a los
mediano plazo resultados revisar, cuestionar y a corto y medio criterios de
con gran certeza obtenidos. cambiar opiniones y plazo.  educación y
en la información. decisiones. evaluación
Producto/  Diseña, Diseña un plan Realizar un Toma de decisiones Determinar los Innovación y la
Servicio gestiona y de mejora diagnóstico de fundamentada en resultados que competitividad
mejora sus continua. los principales datos objetivos. quiere alcanzar. industrial
procesos, problemas.
productos y
servicios para
generar cada
vez mayor
valor para sus
clientes y
otros grupos
de interés.
Resultados  Resultados Los resultados se Resultado de Efectividad Los resultados Seguridad
de verán traducidos validez y Productividad son a través de la económica y la
Percepción. en resultados varianza. Seguridad física calidad de la calidad de la vida
 Resultados económicos de la Satisfacción información.
de organización.
Rendimiento.
 Premio Nacional de la Calidad

 CUANDO SURGIÓ: El 29 de noviembre de 1989 se decretó la creación del nuevo Premio Nacional de Calidad con la visión
de que esta herramienta rigiera las acciones de mejora continua de los sistemas de calidad total de las organizaciones.

El premio Nacional de Calidad es un instrumento de Calidad es un instrumento para promover, desarrollar y difundir la calidad de las
empresas industriales, comerciales, de servicios y sus productos.

 QUIENES PUEDEN PARTICIPAR: Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e instituciones
de cualquier tamaño o sector; el proceso de evaluación de las organizaciones se realiza a través del Modelo Nacional para la
Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que
le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño.

 FINALIDAD: apoyar la modernización y competitividad de las empresas establecidas en el país y se otorga como la máxima
distinción a las empresas, instituciones y organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que
su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.

 QUIENES OBTIENEN EL PREMIO: Lo obtienen únicamente las empresas e instituciones ejemplares, no se trata de
reconocer a las mejores organizaciones de México, se trata de reconocer a los mejores ejemplos nacionales.

CARACTERÍSTICAS PARA PARTICIPAR:

 Llevar a cabo sistemas de calidad enfocados a la mejora continua e innovación, tanto en sus áreas de producción de
bienes o servicios, como en la administración de la organización.
  Presentar una descripción detallada sobre sus prácticas y sistemas de calidad, así como de los resultados
cuantitativos y cualitativos que hubieran alcanzado, y permitir que un grupo de expertos en la teoría verifique la
veracidad de la información presentada. Dicha información deberá desarrollarse con base a la guía de participación
PNC 2016.
 Fabricar y proveer servicios y productos que no dañen la salud o el medio ambiente, y promover la adopción de una
cultura de calidad en su comunidad y no haber sido objeto de sanción por parte de cualquier autoridad en el año
inmediato anterior al de la convocatoria del curso de este premio.

BENEFICIOS: 

 Intercambiar conocimientos y experiencias con expertos en competitividad y sustentabilidad de diferentes sectores y

localidades de México.
 Recibir capacitación como Aspirante a Evaluador del PNC.
 Obtener actualización como evaluador del PNC.
 Desarrollar habilidades que te permitirán incrementar tu experiencia y conocimientos en el diagnóstico y evaluación de
administración de negocios.
 Conocer las mejores prácticas y estrategias de las organizaciones participantes

CATEGORÍAS: 

1. Empresas Micro y Pequeña

2. Empresa Mediana
3. Empresa Grande
4. Educación
5. Salud
6. Turismo
7. Energía
8. Tecnologías de la información y la comunicación
9. Innovación Organizacional
10. Empresa social
11. Manufactura
12. Construcción
 ORGANIZACIONES RECONOCIDAS:
  Categoría Organización Grande: ISA Corporativo y Schunk Mexico.
 Categoría Educación: Universidad Tecnológica de Tijuana.
 Categoría Energía: CFE Distribución Peninsular.
 Categoría Manufactura: Planta La Favorita de Arca Continental y Maxion Wheels de México, Planta San Luis Potosí.
 Categoría Construcción: Techint Ingenieria y Construccion.

Premio Malcolm Baldrige

CUANDO SURGIÓ: Se otorgó por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987. Fue creado para reconocer a empresas
americanas que se destacaron en la implementación de sistemas de calidad. Es el premio máximo en los EE.UU. en el
reconocimiento de excelencia de prácticas organizacionales.
QUIENES PUEDEN PARTICIPAR: Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial
se desarrolle en los EE.UU. con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorios de los EE.UU.

FINALIDAD: Es un premio destinado a crear conciencia sobre la gestión de la calidad y reconocer formalmente a las empresas
estadounidenses.

QUIENES OBTIENEN EL PREMIO: La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo
nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes y a organizaciones sin
ánimo de lucro.

PROPÓSITO DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE:

 Sensibilizar sobre la importancia de la excelencia en el desempeño.

 Reconocer a las empresas que demuestren excelencia en el desempeño y transmita esta información a otras organizaciones
para adaptarla a sus propias necesidades.
 Motivar a las empresas y organizaciones estadounidenses a mejorar sus estándares de calidad y luchar por la excelencia.
 Ayude a las empresas y organizaciones a encarnar el espíritu competitivo e insultar la economía estadounidense.

Para recibir el premio, una organización debe tener un modelo de gestión organizacional que garantice la mejora continua en la
entrega de productos y servicios, demuestre operaciones eficientes y eficaces y ofrezca una manera de participar e involucrar a sus
clientes y otras partes interesantes.

BENEFICIOS: 
 Mejora de relación de los empleados
 Mayor Productividad 
 Mayor Satisfacción de los clientes
 Mejora en rentabilidad
 Establece una Alianza público privado entre las empresas
 Cualquier tipo de empresa puede poner en práctica estas normas.
  Reconocimiento los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad y que han prestado mejor sus servicios; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.
 Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo
grandes mejoras en los rendimientos.

Normalidad para la Mejora de Desempeño

Cuando se habla de desempeño laboral es referido a la calidad del servicio o del trabajo que realiza el empleado dentro
de una organización.
En definitiva, se trata de cómo se comporta y como hace su trabajo un empleado, ya que puede haber un mal desempeño
y puede perjudicar a la empresa, cabe comentar que los resultados no lo son todo, se debe tener en cuenta que estos
solo son la consecuencia parcial de un desempeño laboral.
Para evaluar el desempeño laboral de una persona se debe tener varios puntos en cuenta para asegurar una adecuada
medición del desempeño:
Productividad y calidad: implica disciplina y constancia para conseguir mejorar los resultados y mantenerlos en el
tiempo. Es necesario tener en cuenta múltiples factores que giran alrededor de un eje central que es ofrecer satisfacción
al cliente.
Eficiencia: La eficiencia es la realización de una tarea con la menor cantidad de esfuerzo y tiempo invertido. De esta
forma, la eficiencia consiste básicamente en el hecho de que un empleado entregue su trabajo a tiempo, bajo los
objetivos marcados y que tanto la empresa como el cliente quede satisfecho con el resultado.
Presencia en el entorno laboral
Actitud: La actitud juega un papel importante en el desempeño laboral, el personal con actitud positiva al poner su
máxima interés al momento de resolver conflictos en la empresa demuestra inteligencia para resolverlos inmediatamente.
Esfuerzo: El desempeño laboral también puede medirse en estos términos.
Trabajo en equipo: El impacto más significativo de un equipo está en el hecho de alcanzar más cosas unidos que de
manera individual. Otorga empoderamiento a cada uno de los miembros, eliminando los obstáculos que pueden
impedirles hacer sus tareas correctamente. Coordinarse adecuadamente con el resto de los miembros del equipo es
clave para los resultados de negocios.
Como evaluar el desempeño laboral
Una vez planteado los parámetros que queremos evaluar, podemos optar por los siguientes métodos de medición o
sistemas de evaluación:
Evaluación del desempeño laboral de un supervisor: El máximo responsable del departamento y las empresas deben
realizar una evaluación de desempeño laboral del empleado.
Autoevaluación: Ante la evaluación por parte de los superiores, se puede realizar una propia autoevaluación en la que el
empleado sea consciente de sus virtudes y limitaciones apostando por la reflexión como principal motor de cambio.
Evaluación de desempeño laboral de los compañeros: Como parte de un equipo, los compañeros pueden ser también
los mejores testigos a la hora de como evaluar el desempeño laboral de un empleado que trabaja a la misma
organización.
Evaluación del desempeño laboral por parte del cliente: Tratar de realizar encuestas de satisfacción es una buena
idea para evaluar el desempeño a la hora de comprobar que el receptor principal este contento con el trabajo final, y por
ende, con el desempeño del empleado involucrado en el proyecto.
¿Por qué evaluar el desempeño laboral?
El desempeño laboral afecta directamente a la productividad de la empresa y medirlo permite:
Detectar errores y fortalezas: tanto en la ejecución de las tareas como en la adecuación al puesto del empleado.
Detectar sesgos y agentes externos: En ocasiones, sirve para detectar si existe algo que este afectando al rendimiento
del empleado y que no tiene que ver con la empresa. Agentes familiares, cuestiones de salud, económicas, etcétera.
Implementar planes de incentivos: Que fomenten la motivación de los equipos. Si premiamos un buen desempeño los
empleados se esforzarán por llegar a los objetivos.
Establecer planes de formación: Para aquellos empleados que lo necesitan o para aquellos que están a muy poco de
escalar de posición. Es una manera de promocionar el talento interno.
Establecer planes de carrera: Directamente relacionado con el punto anterior.
 CONCLUSION
Los modelos de Excelencia son modelos que tratan de medir la Calidad Total de las organizaciones a través de nueve
criterios. El modelo se aplica como guía de referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial entendiendo como
excelencia empresarial a la forma de actuar de las organizaciones que satisfacen las necesidades del mercado, son
líderes en su sector, están bien gestionadas, cumplen sus objetivos y obtienen una elevada rentabilidad.
Estos modelos a su vez estimulan la búsqueda de soluciones, ayudan a identificar los aspectos que la organización
debería analizar y estudiar para mejorar su gestión. En fin, son guías que conducen a las organizaciones a establecer un
sistema de gestión organizado dentro del marco de la calidad total.
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su
importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo,
esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el
futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser
aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede
conducir a la reducción de costos.
La dimensión identificada como personas, corresponde a los colaboradores de las organizaciones, los cuales son un
elemento primordial para mejorar la calidad de los servicios. Sin embargo, existen modelos en donde no detallan el papel
que deben desempeñar para lograr un servicio excelente. Se propone realizar un comparativo de los modelos de
excelencia en relación a los principios de gestión de calidad que son considerados como una premisa en toda
organización que se esfuerce en ofrecer un servicio de calidad.
BIBLIOGRAFIA

https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5443531&fecha=05/07/2016
https://www.pnc.org.mx/beneficios-2/
https://www.pnc.org.mx/
https://www.goconqr.com/es/mindmap/10735553/premio-nacional-de-la-calidad

https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-baldrige-contribucion-excelencia/

http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige

https://ecoembesempleo.es/como-evaluar-el-desempeno-laboral/