Reporte

Nombre: Matrícula:
Julián González Campos 2883728
Rosario Limón Hernández 2854344
Andrea Saldaña Ruan 2885615
Rebeca Herrera Barajas 2887150
Edson Daniel De la Torre Payan 2627901
Jorge Mario Chávez Vargas 2879497
Nombre del curso: Fundamentos de Nombre del profesor: Guillermo
administración García Valadez

Módulo: Aspectos generales de la Actividad: Evidencia 1

administración y del administrador

Fecha: 16/02/2018
Bibliografía:

1. Elige y visita una Pyme (pequeña o mediana empresa), como una

cafetería o clínica veterinaria.

Cinépolis

2. Entrevista al personal y al gerente general sobre sus procesos

administrativos.

Entrevistamos a 3 de los supervisores administrativos que laboran en

Cinépolis Galerías Guadalajara

3. Con base en las entrevistas y las observaciones realizadas,

responde lo siguiente:
a. ¿Cuál es su finalidad (propósito) como organización?

Ser la empresa de entretenimiento más grande e importante del país

b. ¿Cuáles son las 5 actividades principales que realizan?

 La exhibición de películas en sus salas

 La venta de alimentos en dulcería, Coffee Tree y Spyral
 Venta de boletos a través de la aplicación
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 Venta y renta de películas a través de Cinépolis clic

 Distribución de películas

c. ¿Consideras que es una organización tradicional, moderna, o

un poco de ambas? ¿Por qué?

Consideramos que es un poco de ambas. Es tradicional porque se

centra en el trabajo, en ocasiones este trabajo se define por posiciones,
se basa en reglas para el desempeño del trabajo, tiene horarios fijos de
trabajo y el trabajo se realiza dentro de las instalaciones. Y es moderna
porque es flexible con sus empleados, aunque se centra en el trabajo
también lo hace en las habilidades. Los gerentes, subgerentes y
supervisores toman en cuenta la participación de los empleados
generales para llevar a cabo el trabajo. Se toman mucho en cuenta las
quejas y sugerencias de los clientes para mejorar el servicio, y pues el
personal que labora es heterogéneo.

d. ¿Cómo consigue el dinero para su causa o propósito?

Principalmente en la venta de producto en las áreas de alimento como

dulcería, Coffee Tree y Spyral. Pues el porcentaje de ganancias por los
boletos vendidos que recibe la empresa es nulo.

e. ¿Consideras que en la cuestión administrativa están siendo

eficientes y eficaces? Justifica.

Consideramos que sí son eficaces pues tienen metas en las que

trabajan para cumplirlas. Por ejemplo, metas para mejorar la amabilidad
del personal, los tiempos en fila, para incrementar la asistencia y la
cantidad de producto vendido. Pero por lo que obtuvimos de las
entrevistas, tal vez no son tan eficientes pues no aprovechan al 100 sus
recursos tanto humanos como materiales.

f. ¿Cómo la administración puede apoyar el cumplimiento de

su propósito?

Pues la administración es indispensable para una empresa tan grande

como lo es Cinépolis, ya que manejan muchísimos complejos,
empleados administrativos y generales, inventario y metas. Es por eso
que los procesos administrativos son necesarios para llevar un orden y
control de todo eso.

4. Explica cómo los avances tecnológicos impactan su labor

administrativa y si se está acorde a estos avances, y a las necesidades
de los consumidores o usuarios de negocios a los cuales atiende.
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Pues la venta de boletos a través de la aplicación ha impactado mucho

pues ha mejorado la experiencia que tiene el cliente, pues así se ahorra el
tiempo en fila en taquilla. O por ejemplo, en las marcas VIP de Cinépolis,
los clientes ya pueden comprar alimentos del menú para que cuando
lleguen al complejo sea más rápida la entrega.

5. Describe cómo se llevan a cabo las funciones administrativas y a

cuál se le da mayor peso o importancia:

a. Planeación: Después de la integración creemos que esta es la

segunda a la que menos se le da importancia ya que esta función solo
se aplica en los altos corporativos y no en los puestos de primera línea.
b. Organización: El gerente de cada sucursal además de los
supervisores se encargan de organizar las sucursales, pero puede que
cada quien tenga su forma de organización, aunque hay un estándar
clave que viene desde el corporativo.
c. Integración: Creemos que a esta se le da un menor enfoque ya
que la empresa pasa a segundo plano la convivencia entre sus
colaboradores.
d. Dirección: observamos que la dirección tiene mucha importancia
en la sucursal ya que el gerente y los supervisores se encargan de
dirigir de manera óptima a la sucursal y al capital humano de esta
misma
e. Control: Se vigila el desempeño de los demás empleados para
saber si cumplen con los estándares de la empresa

6. ¿Cuáles son las principales recompensas y desafíos que se le presentan

al gerente general?

Las principales recompensas, son los bonos de efectividad y

productividad que reciben anualmente y los desafíos son las exigencias
por parte de corporativo, por ser el tercer cine más importante en México
de la franquicia, para cubrir la demanda de clientes sin afectar el servicio
o el desempeño de los empleados.

7. Elabora recomendaciones al gerente general sobre la cuestión

administrativa acerca de lo siguiente:
a. ¿Cómo aprovechar de forma específica los roles gerenciales
en su trabajo como administrador de la empresa?

El gerente antes que nada tiene que asumir el rol de adecuado según sea el
caso y por lo consiguiente va a conseguir sus metas requeridas
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 Líder, por la influencia que ejerce sobre sus subordinados, el cual va a

incluir, la contratación, motivación, y disciplina de los empleados.

 Representante, el gerente desempeña adecuadamente su posición

jerárquica por lo cual no tenemos recomendación en este punto.

 Enlace, es importante que establezca una mucho mejor red de

contactos ajenos a esta, ya que la actual no es del todo eficaz.

 Monitor, realiza una adecuada función, pero su visión y panorama de la

empresa no es total, lo cual sugeriría delegar en parte este rol a
supervisores que en conjunto a la gerencia.

 Difusor, es un buen difusor, ya que la comunicación es efectiva en el

entorno laboral de la empresa, pero lo único que sugeriríamos sería una
pizarra de anuncios en un punto clave, lo que les va a permitir que toda
la información llegue a todo el personal.

 Portavoz, recomendaríamos una estructura en el rol de portavoz ya que

la comunicación con el exterior de la empresa no es muy eficiente.

 Emprendedor, promueve el cambio hacia la innovación, lo cual permite

el cambio en pro de la empresa.

 Solucionador de conflictos, soluciona las desviaciones que se pueden

dar en la empresa, implementando acciones correctivas apropiadas
como la situación lo amerite. Por lo cual no extendemos recomendación
en este punto.
 Asignador de recursos, se necesitaría una restructura desde los
manuales de políticas y procedimientos para así ser una empresa
mucho más eficaz y eficiente, pero con administración que tiene
actualmente es objetiva y suficiente para el consejo de administración.

 Negociador

b. ¿Cuánto tiempo invertir en cada una de las funciones

administrativas, a qué actividades poner mayor énfasis?
Señala aquellas que son importantes y que no se están
llevando a cabo.
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 Planeación, esta requiere mayor énfasis debido a la segmentación de

mercado que tienen, es fundamental una óptima planeación. Dentro de
esta es una de las que mayor tiempo demandan.

 Organización, es necesario una buena organización ya que con esta

delegamos trabajos, y labores. Esta empresa la tiene bien definida por lo
cual ya es parte de su proceso estructural.

 Integración, conserva el talento humano que la compone, tiene una

buena integración, emplea diferentes actividades y talleres en diferentes
periodos de tiempo lo cual permiten una buena integración haciéndolos
un buen equipo de trabajo.

 Dirección, esta función está muy bien definida, ya que los gerentes
coordinan a sus empleados y los motivan para que den lo mejor de ellos,

 Control, se hacen juntas de gerentes regionales, y también se hacen

juntas por complejo cada mes con todo el personal tanto administrativo y
general, así que esta función si se está llevando acabo

c. Los 15 puntos básicos de cómo ser un buen administrador,

con base en las funciones, roles y habilidades gerenciales,
acordes a su nivel gerencial.

 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

Roles:

 Líder,
 Representante,
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 Enlace,
 Monitor
 Difusor
 Portavoz
 Emprendedor
 Solucionador de conflictos
 Asignador de recursos
 Negociador

d. La importancia de la innovación en su labor administrativa.

En un mundo caracterizado por la globalización, cambios y variabilidad.

Es así, como la gerencia en su tarea de administrar los recursos
organizacionales, está en la continua necesidad de redefinir y hasta
reinventar (innovar) nuevas acciones gerenciales orientadas a ajustar las
practicas que están en operación.

Debe de esta en continua innovación ya que como coloquialmente se

dice ‘renovarse o morir’.

e. Un área de oportunidad que requiere atención urgente y

cómo abordar la situación, con base en los conceptos de
eficiencia y eficacia.

La atracción y generación de cartera de clientes, lo cual va a contribuir a los

logros de objetivos y metas todo esto en contexto a la eficacia.

Como abordar la situación:

Planificar las actividades a realizar, con la optimización del tiempo y

aprovechamiento del capital humano, esto les va a permitir ser una
empresa mucho más eficiente por que cumplimos con el
aprovechamiento máximo de los recursos y esto se va a reflejar en el
remanente entre gastos, costos, por consiguiente, nos va a permitir
mayores márgenes de utilidad.
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Conclusión: Por la información que obtuvimos de la entrevista pudimos

determinar que la empresa tiene ambos estilos de administración, un poco de
la administración científica y otro poco de la administración moderna, además
de que una vez terminada la entrevista ya en un ambiente más informal el
supervisor nos revelo que la mayoría de las veces no se aplican las habilidades
gerenciales del carácter humano en la empresa lo que nos hace dudar sobre
las capacidades gerenciales en esa empresa.
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