Comunicaciones Telefónicas

Inicio de la llamada

Buenos días. Le habla Antonio, de

BisnessManager. ¿Es usted José
Carlos?
Sí, soy yo. ¿Qué pasa?

Espero que esté teniendo un buen día, Señor

José. Me encargo de analizar problemas que
su compañía, Orange, posiblemente tenga,
además de desarrollar soluciones que puedan
afectar a sus clientes, como usted. De este
modo se benefician tanto la empresa, por
sacar ventaja competitiva, como usted, por
obtener una posible mejora en la tarifa que
tenga actualmente contratada

Anda, ¿y eso qué me va a costar

eh?

Si a usted le parece bien, solo un poco de su

tiempo. Sólo querría hacerle unas preguntas
acerca de su situación con Orange, si no le
importa

Bueno, si va a ser sólo eso,

adelante Ç

Perfecto. Bien pues empiezo: ¿Cuánto paga

por su tarifa actual?

Pues por dos líneas de móviles con

5G, Netflix y 90 canales de tele
pago 102 €/mes. Ah y 1 Gb de fibra

¿Seguro que no querrá decir hasta 1Gb?

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Ah pues ahí me ha pillado. Tendría

que revisarlo

Se lo recomiendo encarecidamente, señor

Juan. Por otra parte, ¿le exigieron alguna
permanencia?

Pues sí, 1 año. Pienso que es

demasiado pero bueno, por lo
demás creo que es justo. Además,
eso fue hace mucho, ya pasé la
permanencia, pero quiero seguir
aquí

Ya veo. Por último, me gustaría informarle

sobre una conducta que a muchos clientes de
Orange no les agrada mucho. Se trata de la
escasa atención que esta compañía muestra
con sus clientes más veteranos. ¿Cuántos años
lleva con la compañía?

Unos tres años creo

He observado que los clientes más novatos

reciben con muchos incentivos. Sin embargo,
no podría decir lo mismo de los que ya fueron
integrados en la compañía. ¿Es eso cierto?
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Hmm sí, tiene razón, no me ha

salido ninguna oferta ni nada
parecido por el mero hecho de
estar en Orange. Pero no sabía que
hubiera más ofertas después de
contratar Orange. ¿Es algo normal
eso de dar ofertas a los que ya
están en la compañía?

Sí que lo es. Lo hacen principalmente

compañías nacientes, como Digi, pero también
lo hacen compañías grandes como Vodafone

Pues no sabía eso. Quizás deba ir

viendo otras compañías, a ver si
me tratan mejor como las otras
compañías

Es usted libre de hacerlo, aunque he de

recordarle que el motivo de mi llamada es
analizar los problemas, en este caso de
Orange, para buscar soluciones efectivas, así
que puede que tenga noticias nuevas dentro
de su compañía más pronto que tarde

¿Entonces me estás diciendo que

me quede de momento?
Solo le aviso de que pueden surgir cambios
dentro de su compañía. Que cambie ahora o
esperar a ver esos cambios depende
plenamente de used

Ya, bueno, ¿pero ¿qué me

recomiendas?
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Bueno, si usted lleva con esta compañía 3

años, asumo que si ha tenido algún problema
con Orange no debe haber sido demasiado
grave, ya que usted sigue ahí. Por eso, si fuese
usted, aguantaría al menos 3 meses más a ver
si surgen cambios. A partir de ahí, ya no puedo
predecir qué pasará

Hmm de acuerdo, creo que le haré

caso. Muchas gracias Antonio

A usted, Señor Juan. Espero que le vaya bien.

Tenga una buena tarde

Gracias, adiós

Fin de la llamada