Por favor don (Nombre del cliente) cuénteme por qué dice que no cumplimos (se

escucha al cliente, se responde de acuerdo a casuística).

Opción a: Don (Nombre de cliente) ¿cuál sería el motivo de su duda? ¿Tiene que
conversar con su esposa? cuénteme para poder aclararle (se escucha al cliente,
se responde de acuerdo a casuística).
Opción b: No se preocupe, don (Nombre del cliente) Entiendo que estar seguro
es muy importante por ello permítame aclarar las dudas que tenga… ¿Cuándo le
puedo llamar nuevamente?
Don (Nombre del cliente) la diferencia de lo que le estoy ofreciendo, tiene que
ver directamente con el ahorro que usted tendrá en su presupuesto familiar a
través de los múltiples beneficios que Movistar pone a su disposición.
Don (Nombre del cliente) le recomiendo considerar que este es el momento
indicado, ya que esta es una oferta limitada que le permitirá ahorrar
significativamente (en base a beneficios vigentes).
Comprendo su malestar don (Nombre del cliente) le pedimos las disculpas
pertinentes por los inconvenientes causados, le ruego me comente que le
sucedió para así poder ayudarlo.
Agradezco mucho que me contestara la llamada, si me permite seré breve y le
contaré los beneficios exclusivos que tenemos para usted.
Comprendo, pero si me permite comentarle que con este plan usted tendrá un
servicio de TV sin costo adicional (Movistar Play) y un gran ahorro en su
presupuesto (Club Movistar). Déjeme explicarle brevemente los beneficios que
Movistar tiene para usted.
Lamento los inconvenientes que ha tenido con la empresa y le pido mil disculpas.
Por favor don (Nombre del cliente) cuénteme por qué dice que somos unos
estafadores (se escucha al cliente se responde después de acuerdo a casuística).
Don (Nombre del cliente) la ventaja de tener una segunda línea es la posibilidad
de mantener la conexión con la familia, además de tener la seguridad de no
depender de recargas y el control de sus gastos.
Eso es precisamente lo que nosotros tampoco queremos, es por eso que este
servicio le permitirá mantener su número y además tener un considerable ahorro
(migración de pre a post: minutos más económicos que en prepago).
Don/Sra. Hoy el estar comunicado es una tranquilidad, esta pandemia nos ha
afectado a todos, y es vital el no depender de recargas para por ejemplo en caso
de emergencia poder dar o solicitar ayuda, o simplemente informarse a través de
las RRSS.
Don (Nombre del cliente) estaré encantado de enviarle la información, por favor
deme su email. Respecto de lo conversado ¿le interesa algún plan en específico?