SENA – CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA

Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

Comunicación asertiva y eficaz”

Presentado a:

Ramón Hernando Pineda

Presentado por:

CARLOS ALBERTO SIERRA MORENO

30 de mar. de 19
 INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo

de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos conocimiento, emociones,
que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identi-
ficar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de ma-
nera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, em-
poderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que en la comunicación asertiva es uno de los pilares fun-
damentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier em-
presa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo
en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el
diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la dife-
rencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda lle-
gar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un
factor determinante en la productividad de una empresa.

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en
aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente
en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constante-
mente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de
nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sen-
timos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y no
una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el
campo de las habilidades sociales.
 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dina-
micen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los traba-
jadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad
sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un ca-
mino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de
lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desa-
rrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
 Cortesía: La cortesía es una demostración de res-
peto y educación que se expresa a través de las buenas cos-
tumbres hacia otra persona.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el
campo de la comunicación y está en línea con la comunica-
ción asertiva, la cual sin lugar a suda, es una de las principa-
les competencias comunicativas y laborales.

• Escucha activa: La escucha activa se refiere, como

su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia
plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona,
sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el
otro individuo intenta comunicar. Una persona que domina
la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le
acaba de comunicar el otro interlocutor.
  Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunica-
ción implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a
alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya
esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjui-
ciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara,

precisa, completa, confiable y fiable como una actitud abierta y com-
prensiva ya sea escrito o verbal.

 Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el

origen de un problema X, con el fin de determinar barreras
para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema,
mayor será el número de problemas y sus causas identifi-
cadas.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de re-

solver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los
problemas es la apropiada identificación de éstos. Cuando se está en un
proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos se
deben identificar para así proponer soluciones para poder resolver la
situación alrededor del problema tomando así la solución más favora-
ble.
  Predisposición a colaborar: Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor actitud y disposición
siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica y competencia

que desarrolla el ser humano que permite dirigir o liderar un grupo
plantear reglas o instrucciones y tomar decisiones para realizar algún
tipo de actividad para lograr el mejor beneficio.

 Empoderamiento: en la comunicación asertiva es el proceso por

medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo so-
cial de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: En la comunicación

asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocer las emo-
ciones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación
para guiar a los demás en un momento o situación específica que se
presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
 Usar lenguaje claro: En la empresa donde yo laboro se usa un lenguaje claro ya que se
valoran las relaciones entre las personas por que es atreves de ellas que se construye co-
munidad y se logran buenos resultados. Se logran mantener buenas conversaciones con
el fin de llegar a acuerdos que beneficien la compañía. También se entiende que nuestras
relaciones son de personas y no de títulos y cargos y así nos comportamos.
 Predisposición a colaborar: Donde yo laboro se tiene como valor corporativo la predis-
posición a colaborar y aprender aportando todos sus granos de arena para que la compa-
ñía crezca. Y para ello es fundamental el trabajo en equipo donde somos un grupo de
personas comprometidas con un propósito en común, un esfuerzo conjunto y un resul-
tado global.
 Cortesía: Es uno de los pilares básicos de la compañía donde laboro ya que el saludo y
el respeto son valores fundamentales. Es cuidar la integridad y tratar humanamente a los
trabajadores o colaboradores.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capaci-
dad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3 Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y men-
cione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Identificar y analizar problemas: En el momento de plantear y tratar de analizar los

problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de
una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos
a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes
  Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí mismo, la verdad es que
siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no

me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de

interés.
 Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y
sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo
laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya ha-
brá el momento en que pueda darse la oportunidad

CONCLUSIONES

La comunicación en nuestras vidas sociales da la oportunidad de encuentro con el otro, en el que se

desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción. Dependiendo de la
forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro en-
torno social, laboral o familiar. A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una
información, el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el
desarrollo de las organizaciones. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar
las relaciones interpersonales. Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para
lograr mayor claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.