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Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una


comunicación asertiva y eficaz”

Oscar O. Herrera Prieto

Tecnólogo en Gestión Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje


SENA

Villavicencio, Meta, Colombia

2020
INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, expresar


con claridad y en forma apropiada al contexto, lo que se siente, piensa o necesita constituye
una buena comunicación asertiva, en la cual se debe tener en cuenta los derechos,
sentimientos y valores de los interlocutores. Crear un ambiente propicio de comunicación
en las empresas es de gran responsabilidad, ya que a través de esta es como se logra
el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que posibilitan el crecimiento y el
desarrollo de las organizaciones.

La finalidad de este informe se basa en conocer a término las habilidades o acciones


individuales y colectivas de una persona en su vida laboral como cotidiana para contribuir
en la adecuada comunicación asertiva. Así mismo como identificar y auto-reflexionar en los
aspectos a que conforman este ambiente comunicativo.

OBJETIVO
Conocer las habilidades para una comunicación asertiva y eficaz.

1. Habilidades para una comunicación asertiva.

A continuación, se dan a conocer las habilidades para una comunicación asertiva y eficaz
en las empresas:

Cuando hablamos de la Cortesía nos estamos refiriendo a un conjunto o series de normas


que se enfocan en mostrar cómo debe ser el comportamiento humano en las diversas
situaciones dadas en la interacción social. Estas manifestaciones se centran en el respeto
y la cordialidad generando una correcta expresión verbal y de gusto.

La Escucha activa nos permite enfocar nuestra atención tanto física, visual como auditiva
a una persona determinada que se está expresando de forma verbal, generando así
conciencia social y una comunicación efectiva (Escuela Francisco Varela, 2017).

Hablar neutralmente: En la actualidad podemos encontrar este término como un valor


dada su importancia a la hora de comunicarnos con las personas, el cual implica dar a
conocer nuestras opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando (Farell, 1994).

Usar lenguaje claro es expresar una aptitud y un mensaje de manera precisa, completa,
confiable que permita a la otra persona una respuesta de total entendimiento, generando
así una comunicación fluida y asertiva (Departamento Nacional de Planeación, 2016).

Identificar y analizar problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial


o el origen de una situación de dificultad, el estado final que se desea tener, los obstáculos
que interfieren en el avance de un estado a otro, y de este modo los procedimientos para
llegar al estado de solución esos obstáculos.

Identificar y plantear soluciones: Esto se puede definir de forma sencilla como la acción
o capacidad de resolver dudas, problemas y/o dificultades plenamente identificados.
Es importante tener siempre una adecuada Predisposición a colaborar a las demás
personas, contar con una actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder
brindar soluciones que permitan colaborar a las problemáticas surgentes.

Capacidad para dar instrucciones: Esta es la técnica o habilidad que permite plantear
claramente reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto-
gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las


emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar
a la otra persona.

2. Habilidades que se acomodan en el proceso de comunicación asertiva en mi


organización.

Cortesía
Además de ser esencial en la vida cotidiana, considero que es unos de los principales
principios o valores de mi educación, generando un ambiente de respeto y amabilidad con
las demás personas.

Identificar y plantear soluciones


Tengo capacidad para brindar soluciones rápidas a los diversos factores o obstáculos que
se presentan en el día a día de las actividades laborales.

Usar lenguaje claro


Tengo capacidad para tener conversaciones fluidas laborales en las cuales quedan
claramente entendidos los puntos o instrucciones de las actividades a realizar.

Capacidad para dar instrucciones


Laboralmente tengo buena capacidad para expresar de manera clara y generar un buen
entendimiento en las instrucciones de las labores a realizar.

3. Habilidades con necesidad de mejora.

Escucha activa
Esta es una de las habilidades que debo mejorar, ya que en ocasiones de vida laboral y
social confundo a las personas cuando me están hablando, aunque auditivamente estoy
prestando atención con mis acciones físicas diera a parecer que no, esto debido a que
tengo la costumbre de realizar labores cuando me hablan para aprovechar el tiempo debido
a la carga laboral. Aunque hago cambiar de parecer cuando respondo correctamente a lo
conversado.

Hablar neutralmente
En ocasiones por cuestiones de afán de trabajo no tengo auto control de mi tono de voz,
generando una confusión con un ambiente poco turbio correspondiente a un mal estado de
ánimo.
CONCLUSIÓN
Es importante contribuir a la creación un ambiente de comunicación asertivo en las
empresas con las diferentes acciones de fortalecimiento de las habilidades mencionadas
en este informe, ya que a través de una buena comunicación se logra trasmitir
correctamente la información, el entendimiento y cooperación que hacen facilitar el
crecimiento y desarrollo de las empresas.

BIBLIOGRAFÍA

Departamento Nacional de Planeación. (2016). GUIA DE LENGUAJE CLARO PARA SERVIDORES


PÚBLICOS DE COLOMBIA. Colombia.

Escuela Francisco Varela. (2017). Guía de introducción para educadores - Escucha Activa. Santiago
de Chile.

Farell, M. D. (1994). Algunas maneras de entender la neutralidad. España: Doxa.