GESTIÓN POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS

Presentado Por
Angela Johana Araujo Palacios

Fundación Universitaria Del Área Andina

Herramientas De Auditoria En Salud

Docente
Rafael Leonardo Carvajal Hernandez

03 de marzo de 2023

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GESTIÓN POR PROCESOS

RESUMÉN
El presente trabajo pretende aplicar los conceptos aprendidos durante el eje 1, a través de
la creación de un ensayo en el que se identifique los conocimientos sobre el modelo de
gestión por procesos, así como su importancia en el mejoramiento de la calidad en las
instituciones de salud.

LA GESTIÓN POR PROCESOS COMO UNA HERRAMIENTA EN LA AUDITORIA EN

SALUD

La gestión por procesos, es una forma de organización diferente de la clásica

organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la

organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre

su mejora se basa la de la propia organización. (Organización Panamericana de la Salud,

citado por Camelo, S.f).Para dar inicio con el desarrollo de la temática planteada,

procederé a explicar ¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión? Según Mallar

(2010), durante muchos años, el diseño estructural de las empresas, no había

evolucionado con relación a los requerimientos del enfoque organizacional, hasta que

surge un nuevo concepto de estructura organizativa que considera que toda organización

se puede concebir como una red de procesos interrelacionados o interconectados, a la

cual se puede aplicar un modelo de gestión denominado Gestión basada en los Procesos.

Desde la publicación de la ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad, la

gestión por procesos comenzó a popularizarse, debido a su nuevo enfoque, ya que

focalizaba el buen funcionamiento del sistema en los procesos. (Isotools, 2018) Es decir,

la gestión por procesos está encaminada a que las empresas u organizaciones que lo

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hagan parte de su forma de trabajo, alcancen el éxito gracias a su buen desempeño. Por

tanto, de acuerdo a lo expresado en Isotools (2018), el enfoque basado en procesos

iniciado por la ISO9001: 2015 revolucionó la forma en la que las empresas trabajaban

tanto de manera interna como externa.

Se podría decir entonces que los modelos de gestión se basan en procesos, porque así se

permite lograr alcanzar un control continuo sobre la dinámica organizacional, pudiendo

conocerse los resultados que obtiene cada uno de los componentes de la empresa y cómo

los mismos contribuyen al logro de los objetivos generales de la organización;

permitiendo además centrar y priorizar las oportunidades de mejora, cuando existiesen.

Ahora bien, para interpretar ¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?, podemos

mencionar a Lorenzo (S.f), quien refiere que lo primero es conocer la estrategia que tiene

la organización para alcanzar la misión o razón fundamental de su existencia; en su

defecto tendremos que utilizar líneas estratégicas, objetivos o incluso normativas que

orienten la marcha de la organización, para posteriormente establecer el mapa de

procesos, en el que estarán reflejados todos los procesos del centro o la Unidad, Servicio

o departamento. Luego se denominarán e identificarán cada uno de los procesos, así

como a sus responsables, buscando que estos sean persona con capacidad de liderazgo,

conocimiento extenso del proceso y con capacidad autónoma de toma de decisiones, que

asegura el buen desarrollo y la mejora continua del mismo.

Se concluye con la denominada, “arquitectura de procesos”, que permite describir el

conjunto de actividades y sus relaciones desde un nivel general, describiendo objetivos,

actividades de cada uno de los procesos y de sus subprocesos y a la vez, organizando

relaciones entre procesos y subprocesos.

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Con respecto a que si considero importante la gestión por procesos para el mejoramiento

dela calidad en atención en salud, desde luego que sí, ya que esta dinámica nos permite

que las actividades y acciones dentro de una organización se lleven a cabo de forma

estandarizada, garantizando el funcionamiento de las áreas o sistemas de la organización,

independiente del tiempo, de los actores involucrados.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Camelo, J. (S.f). Herramientas de la auditoria en salud. Eje 1. Conceptualicemos.

Tomadode: https://areandina.instructure.com/courses/4718
 
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2015).
ISO9001:2015Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos Norma Técnica Colombiana
– NTC.
 
ISO/TC 176 STTG. (2003). Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado
en procesos” para los sistemas de gestión. Tomado de:
https://areandina.instructure.com/courses/4718

Ministerio de salud y protección social. (S.f). Guía de instrucción despliegue de

laestrategia mediante el cuadro de mando integral. Tomado de:
https://areandina.instructure.com/courses/4718
 
Perez, J. (2002). Gestión clínica: conceptos y metodología de implantación. Tomado
de:https://areandina.instructure.com/courses/4718
 
Isotools. (2018). Cómo se trabaja en un sistema de gestión por procesos?. Tomado
de:https://www.isotools.org/2018/06/08/como-trabaja-sistema-gestion-procesos/

 
Mallar, M. (2010). LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE
GESTIÓNEFICIENTE. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=3579/357935475004
 
Lorenzo, S. (S.f). La gestión por procesos en instituciones sanitarias. Tomado de:
http://calite.umh.es/data/docs/110/Gestion_procesos.pdf 

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