ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

Clínica la estancia s.a es una ips de tercer nivel de complejidad, ubicada en la ciudad de
Popayán departamento del Cauca. En Clínica La Estancia prestan servicios de salud
seguros y humanizados, gestionando el riesgo con enfoque intercultural.
Está fundamentada en atención de pacientes con calidad, pertinencia, seguridad y alto
sentido humanístico con un liderazgo basado en la innovación y mejora continua de
procesos, brinda atención al paciente de mediana y alta complejidad lo cual implica
prestar un servicio, seguro, con calidad y minimizar siempre el riesgo. Cuenta con un
equipo multidisciplinario de profesionales, especialistas y subespecialistas en las
diferentes ramas de la salud, para brindar una atención integral a la población. (Clinica la
estancia S.A).

Misión
En Clínica La Estancia se prestan servicios de salud seguros y humanizados, gestionando
el riesgo con enfoque intercultural.
Visión
Para el 2026 Clínica La Estancia estará acreditada por el compromiso del talento humano,
enfocados en la atención de alta complejidad, confortable, sostenible y con
responsabilidad social.

Valores

 Compromiso.
 Trabajo en equipo.
 Respeto.
 MODELO DE ATENCIÓN

Principios Corporativos: SER

Seguridad
Son los mecanismos establecidos para minimizar los riesgos a los usuarios internos y
externos.

Ética
Vigilancia de la conducta humana. Normas de convivencia tácitas, respecto a la propiedad
del otro. Comportamiento para no atentar en la convivencia del otro, actuar con unos
principios básicos que nos permite no dañar a otro.
Respeto
Valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. Exige aceptación, trato
amable y cortes, como base para las relaciones humanas.

SERVICIOS QUE SE OFRECEN

CIRUGIA
Cuenta con nueve quirófanos habilitados con la última tecnología biomédica, cumpliendo
a satisfacción los requerimientos que la norma exige, prestando servicios de mediana y
alta complejidad en especialidades como: Neurocirugía, ortopedia, ginecología, cirugía
general, urología, otorrinolaringología, cirugía plástica y maxilofacial entre otras.
9 salas distribuidas así:
Quirófanos: 6
Procedimientos: 2
Partos: 1

URGENCIAS
En urgencias de clínica La Estancia se prestan servicios de atención en salud de mediana
y alta complejidad para la población adulta, de baja complejidad para la población
pediátrica y para la población ginecobstétrica de baja y mediana complejidad, con enfoque
en la oportunidad en la atención, de forma segura, humanizada y con calidad.

La unidad cuenta con:

2 Consultorios de triage: La clasificación es realizada por un profesional en salud
2 Consultorios de Médico General para la población adulta
1 Consultorio de médico general para población pediátrica
1 Consultorio con especialista en ginecología para la población ginecobstétrica
1 Sala de procedimientos para la población adulta
1 Sala de procedimientos para la población pediátrica
1 Sala de emergencias con 4 camillas para adultos y 1 camilla para pediátricos
25 Camillas para la observación de la población adulta
4 Camillas para la observación de la población pediátrica
6 Camillas para la observación para la población ginecobstétrica.
APOYO DIAGNÓSTICO

Imágenes Diagnósticas
Ofrece un servicio de radiología e imágenes diagnosticas de alta calidad, contando con
equipos propios, Ecógrafo, Tomógrafo y Rayos X convencional que permite realizar tomas
y diagnósticos precisos y oportunos para el tratamiento del paciente, teniendo un personal
competente y calificado orientado a la prestación de un servicio con calidad, oportunidad,
confiabilidad y seguridad.

Endoscopia Digestiva
Cuenta con un área especializa en procedimientos endoscópicos con tecnología
biomédica y equipo profesional calificado.

Laboratorio Clínico y Patología

Somos un laboratorio clínico comprometidos con los usuarios de Clínica La Estancia S.A.,
donde nos preocupamos por la calidad, oportunidad y confiabilidad de sus resultados,
apoyados con un recurso humano calificado y una tecnología de punta adecuada. Así
como también por el bienestar y oportunidades de crecimiento de su personal, brindando
al usuario una atención humanizada y con calidad, contribuyendo así con el pronóstico,
diagnóstico, la mejora y pronta recuperación del paciente.

HOSPITALIZACIÓN
Somos una unidad de negocio hospitalaria de mediana y alta complejidad que fomenta la
calidad de vida de los usuarios, ofreciendo servicios de recuperación de la salud.
Disponemos de recurso humano altamente calificado y humanizado, comprometido
plenamente con sus objetivos sociales.
Además, contamos con recursos tecnológicos adecuados y suficientes para satisfacer las
necesidades de salud de nuestros usuarios.
Hospitalización adultos: 59 camas
Hospitalización obstétrica: 16 camas
Hospitalización pediatría: 12 camas
Hospitalización Oncológica: 10 camas
Hospitalización baja complejidad: 19 cama
CUIDADOS INTERMEDIOS E INTENSIVOS
Nuestro servicio atiende pacientes que presentan una condición grave de salud, bien sea
por su enfermedad o por una situación que requiera un monitoreo estricto y continuo.
Contamos con monitoreo invasivo y no invasivo hemodinámico, apoyo respiratorio
mediante ventiladores de alta tecnología, terapia respiratoria, nutrición y terapia física
especializada. Interconsultas de apoyo con especialidades médico quirúrgicas.
Unidad de cuidado crítico: 84 camas distribuidas así:
UCI adultos: 30 camas
UCI pediatría: 7 camas
UCI neonatal: 30 camas
UCIN adultos: 17 camas

CONSULTA EXTERNA
Consulta externa especializada: 13 consultorios distribuidos así:
 Ciudad blanca: 11 consultorios
 CMQ: 2 consultorios

ONCOLOGÍA
Consulta externa y servicios hospitalarios:

Oncología Clínica
Hematologia Oncológica
Urología Oncológica
Dermatologia Oncologica
Ortopedia Oncológica
Cirugía De Mama y tejidos blandos
Cirugía Oncológica
Ginecología Oncológia

Quimioterapia Hospitalaria
Quimioterapias de Alto Riesgo(Inducción)
Cuidados Paliativos
Cirugía Oncológica

TARGET
Nuestro público objetivo son la comunidad Caucana que requiere la atención
en salud con criterios de manejo en mediana y alta complejidad de atención.

ANALISIS DEL MICROENTORNO

El microentorno lo conforman todas las fuerzas internas sobre las cuales la clínica podrá
tener control y manejarlas de acuerdo a los objetivos planteados.
- Proveedores: Trabajadores, administrativos, servicios básicos, capacitación,
publicidad y comunicación.
- Intermediarios: Empresas e Instituciones que proveen la clínica de los insumos
médicos, equipos médicos.
- Competidores: Clínicas que cuenten con los mismos servicios en la región.

ANALISIS DEL MACROENTORNO

El macroentorno se relaciona con aspectos externos, los que el proveedor no ejerce
ningún control, es decir son estructuras o elementos que estaban antes de que se
construyan las empresas y que permanecerán aun cuando estas dejen de operar. Retos
para ser directivo (2016).
- Entorno económico: Perspectivas de crecimiento económico, evolución tipo de
interés, evolución de los precios, tasas de cambio. En la región de Popayan – Cauca
convergen diversas actividades comerciales que permiten la generación de empleo y la
establilidsad de diversos mercados, entre estos los servicios de salud en sus diferentes
modalidades: subsidiada, contributiva o prepagada.
- Entorno demográfico: Cambios en la pirámide poblacional, en el tamaño y estructura
de la unidad familiar.
Popayán es la capital del Departamento del Cauca en la República de Colombia, se
encuentra a una altitud de 1.738 metros sobre el nivel del mar, msnm, con una
temperatura media de 19° C, se localiza a los 2°27' norte y 76°37'18" de longitud oeste del
meridiano de Greenwich. La población estimada es de 270.000 habitantes
aproximadamente en su área urbana. La ciudad tiene como principales fuentes hídricas
los ríos Blanco, Ejido, Molino, Las Piedras, Cauca, Negro, Mota, Pisojé, Clarete, Saté y
Hondo, de los que de cuatro de estas abastece su acueducto municipal para llevar agua
potable a casi la totalidad de su población.

Por su ubicación sobre la Falla de Romeral que atraviesa el país de sur a norte en la zona
andina, tiene una alta actividad sísmica que ha dado lugar a varios terremotos a lo largo
de su historia, el más reciente sucedió en la mañana del Jueves Santo del 31 de marzo de
1983. En su zona urbana cuenta con diferentes elevaciones de tierra en donde las
máximas son los cerros de San Rafael Alto, Canelo, Puzná, Santa Teresa, Tres Tulpas y
La Tetilla, siendo Puzná el más alto con 3.000 msnm.
Popayán limita al oriente con los municipios de Totoró, Puracé y el Departamento del
Huila; al occidente con los municipios de El Tambo y Timbío; al norte con Cajibío y Totoró
y al sur con los municipios de Sotará y Puracé. La mayor extensión de su suelo
corresponde a los pisos térmicos templado y frío.
Alcalcia Municipal De Popayan (2021)
- Entorno tecnológico: Investigaciones e innovaciones que puedan afectar directa
o indirectamente el negocio.
En la actualidad los habitantes del municipio de Popayan prsentan accesos a los servicios
básicos remotos mediante la estategias de acoplamientos del ministerio de ciencia y
tecnología, lo cual ha adoptado diversos medios para brindar atención a todos los
sectores; se busca encontrar una uniformidad en los servicios de comunicación para fines
educativos, recreativos y salud.
Clínica la estancia busca plantearse y formular iniciativas para ofrecer servicios de salud a
todos sus usuarios mediante sistemas de atención remota.
- Entorno político-legal: Posibles nuevas leyes que afecten directa o
indirectamente al hospital, políticas y licencias, presión de grupos ecologistas y
asociaciones de consumidores.
- Entorno socio-cultural: Nuevos hábitos, creencias y actitudes de la sociedad.

COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS

Clínica la estancia ubicada en Popayán – Cauca no cuenta con el servicio de

oftalmología, es una institución de salud privada que cuenta con 22 años de experiencia
en la atención de servicios de mediana y alta complejidad a la comunidad de Popayán y
sus alrededores.
La competencia que en la actualidad tiene clínica la estancia, a partir del segundo nivel de
complejidad esta determinada por la IPS Antonio Nariño, hospital San José y hospital
Susana López. Las estrategias que utilizan las IPS competidoras para atraer los clientes
se basan en satisfacer sus expectativas a través de la prestación de los servicios de salud
en una amplia gama, pero no realizan campañas agresivas que puedan resistir las
presiones competitivas y reforzar sus posiciones en el mercado. Situación que Clínica la
estancia desea aprovechar para penetrar en el mercado, mediante la implementación de
una eficiente campaña que logre posicionar en la mente de los consumidores una nueva
imagen con nuevos servicios.
Aunque hay que reconocer que le hospital San José es una gran competencia para clínica
la estancia, es un hospital público de mediana y alta complejidad que cuentan con una
amplia gama de servicios algunos de ellos la estancia no cuenta con ellos como está el
servicio de oftalmología, unidad de quemados adultos y pediátricos, unidad mental, banco
de sangre.
 BIBLIOGRAFIA

Clinica la estancia S.A

Alcaldía municipal de popayan (2021)
Plan de marketing clinica la estancia (2007)