Fortalezas

1.Atencióny seguimiento a las observaciones e inconformidades de los clientes (callcenter)para

mejor servicio.

2.Ubicación en estándares de servicio al cliente.

3.Infraestructura adecuada para las diferentes áreas.

4.Atenciónde horarios de jornada continua.

5.Prestamos de vehículos durante la separación por garantía en el concesionario.

6.Capacitación en procesos de salud ocupacional.

7.Entrega por parte de los vendedores a los diferentes departamentos de la atención del vehículo.

8.Mejoramiento continuo del manejo administrativo de cada una de las áreas.

Oportunidades

1.Aumento de la demanda de comprade vehículos.

2.KIAes patrocinador oficial del mundial y ayuda al impulso de la marca.

3.Diseñoy estándares altos muy competitivos ala horade tomar una decisión.

4.Globalización en el mercado de repuestos.

5.Adquisición de un bien compuesto completo (vehículos, seguros, accesorios, posventa, taller y

repuestos.)

6.Vehículos test para prueba de carretera antes de la compra.

7.Participacióneneventos de exposición de vehículos

8.Publicidad en los diferentes medios de comunicación.

Debilidades

1. Faltade personal para la administración documentada.

2.Organizaciónde actividades de integración para mejorar el ambiente laborar.

3. Faltade control en los procesos administrativos y operativos.

4.Altatasade rotación de los créditos.

5.Estrategias de mercado agresivo.

Amenazas

1.Variación en la tasa del dólar, lo cual genera aumento o disminución en el precio de los vehículos,
se requiere reducir el Equipamiento de los mismos para mantener los precios.

2.Variación en los precios de los aranceles.

3.Competencia muy agresiva.

4.Innovación tecnológica continua en el mercado en general automotriz.

5.Disminución de incentivos para los procesos de garantía en los vehículos en repuestos y mano de
obra.

6.Certificación continúa exigida por aseguradoras para no anular convenios de atención de

vehículos.

7.Iniciode tratado de libre comercio para las primeras unidades vendidas.