UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD:

INGENIERÍA MECÁNICA

LIC. MECÁNICA INDUSTRIAL

EVALUACIÓN DE PROYECTO

TEMA:

TALLER DE REAPARACIÓN DE LLANTAS

"BF TIRE AND SERVICE"

I SEMESTRE 2019.
 ÍNDICE

I. Titulo
1.1 Introducción
1.2 Justificación
1.3 Objetivos
1.4 Proyecto
1.4.1 Servicios
1.4.2 Productos para ventas
II. Diseño de taller
2.1 Arquitectónico
2.2 Eléctrico
2.3 Fontanería
2.4 Distribución física
2.5 Ventilación
2.6 Iluminación
III. Mercado
3.1 Objetivo general
3.2 Objetivos específicos
3.3 Encuesta
3.4 Análisis
3.4.1 Recopilación de datos
3.4.2 Gráficos
IV. Funcionamiento del negocio
4.1 Descripción
4.2 Equipos / herramientas
4.3 Provisiones
4.4 Recursos humanos
V. Ubicación
VI. Estrategia organizacional
6.1 Misión
6.2 Visión
 6.3 Valores
VII. Análisis Financiero
VIII. Conclusiones
IX. Anexos
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento se presenta el plan de negocios del taller de reparación de

llantas “BF TIRE AND SERVICE”, con el fin de establecer si es rentable, para esto se
desarrollarán una serie de pasos que se describirán mediante el desarrollo del
documento.

La información que se especifica permite conocer la manera en que se

crea, describiendo cuál es su nombre, a qué se dedica, cuáles son los antecedentes del
tipo de empresa, cuáles son sus metas y objetivos, así como lo que se espera obtener.

Posteriormente se muestra el estudio que se realizó sobre el mercado, identificando

los productos que se venden, visualizando quién es el mercado meta, los competidores
que se tienen, además de aplicar herramientas de análisis que permiten recabar
información sobre la factibilidad de ésta. También se detalla el lugar donde se
establecerá, mencionando el “porqué” de ese lugar, las ventajas y beneficios de
establecerse ahí, el entorno en el que se encuentra, igualmente también el diseño,
tamaño y capacidad que permiten visualizar los espacios y áreas en las que se
distribuye.
1.2 JUSTIFICACIÓN
 La idea de este negocio nace en vista que existe una gran necesidad sin satisfacer
que tienen las personas que poseen vehículos, ya sea sedán, hatchback, SUV,
pick up, camioneta y panel, en la gama de vehículos livianos, ya que no cuentan
con un centro de taller así en este lugar donde puedan obtener estos productos y
servicios a un buen costo, en comparación a otros talleres que brindan estos
servicios.
 Debido a los estudios realizados por estadística en el 2015 en el área de Panamá
Oeste, se obtuvo que tiene una población de 342,850 habitantes, por la relación
matemática realizada por la contraloría General de La República de Panamá,
establece que por cada 3.4 habitante existe un vehículo, por lo que se estima que
en Panamá Oeste existe un aproximado de 138,833 vehículos, lo que equivale un
15% de vehículos a nivel nacional. Por la gran demanda de estos productos y a
los diversos servicios que estos necesitan, se requieren talleres adecuados para
satisfacer estas necesidades, que brinden un buen servicio, de manera rápida y a
costos accesibles para la población.
1.3 OBJETIVOS
Nuestro objetivo es orientar al cliente para complacer sus necesidades dando soporte a
valores como: compromisos, profesionalidad, crecimiento, lealtad y equipo, mediante
los conocimientos necesarios para brindar un buen servicio.
1.4 Proyecto

BF TIRE AND SERVICE es el lugar donde se ofrecerá un nuevo servicio completo en el

mercado para el correcto mantenimiento de los neumáticos y del motor de todos
vehículos livianos (sedán, hatchback, SUV, pick up, camioneta y panel); brindando la
venta de productos seleccionados para estos mantenimientos.

1.4.1 Servicios.

Entre los servicios que brindaremos son los siguientes:

o Reparación y ventas de neumáticos.

o Balances de los neumáticos.
o Cambio de aceite de motor, filtro de aceite, filtro de aire del motor y filtro
del aire de la cabina.
o Revisión de aceite de transmisión y diferencial.

1.4.2 Productos para ventas.

Los productos que tendremos a la venta son los siguientes:

o Neumáticos marca Ling Long y Westlake, para rines: 14, 15, 16, 17 y 18.
o Aceite de motor motul, filtro de aceite de motor Luber Finer; tanto para
motor gasoline y diesel.
o Aceite de diferencial y trasmisión penzoil.
II. DISEÑO DEL TALLER.
III. MERCADO.

3.1 Objetivo General.

 Determinar la factibilidad económica técnica y financiera que tendría un taller de
reparación de llantas con centro de servicio completo en mecánica general y venta
de llantas.

3.2 Objetivos Específicos.

• Establecer los requerimientos técnicos, físicos para la instalación de un Taller de
reparación de llantas, venta de las mismas y centro de servicio de mecánica en
general (en vehículos livianos), en el área de La Chorrera, al frente de la entrada
de Costa Verde, en carretera panamericana.

• Estudiar el mercado para tener un enfoque más específico de las necesidades

que frecuentemente tienen.

3.3 Encuesta.

 Encuestas físicas, ya que es sumamente necesario recolectar información

referente a los mercados donde se desarrollará la empresa, por lo tanto, de la
manera más moderada se les solicitó nos brindarán información veraz y confiable.
Estamos interesados en conocer su opinión, favor, sería tan amable de contestar el
siguiente cuestionario. La información que nos proporcione será utilizada para conocer
la preferencia de nuestros posibles clientes en el mercado para los servicios de
mantenimiento general, ventas de insumos para mantenimiento, reparación y ventas de
llantas. El cuestionario dura 5 minutos aproximadamente. Gracias.
 Por favor, ¿sería tan amable de decirme su nombre?

Nombre del encuestado:

___________________________________ Número Móvil: __________

Correo Electrónico:

___________________________________
1) ¿Reside usted en el área de Panamá Oeste?

Sí No

(Si su respuesta es sí, pase a la pregunta 3. Si su respuesta es no, pase a la

pregunta 2)

2) ¿Con que frecuencia transita por el área de Panamá Oeste?

Diariamente Semanalmente Mensualmente

Trimestralmente Por proyectos

3) Considera usted que la atención debe ser por

Citas Orden de llagada

4) ¿Cuánto suele gastar en promedio al utilizar los servicios de reparación

de llantas y balances?
B/.25 a B/.40 B/.45 a B/.60 B/.65 a B/.80
5) ¿Qué es lo primero que usted toma en cuenta al momento de elegir los
servicios de mantenimiento en general y reparación de llantas?
Disponibilidad Productos Calidad Costos

6) ¿Cuáles son las marcas de llantas que usted utiliza?

WANLI BRIGSTONE HANKOOK TOYO

7) ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de elegir sus llantas?

Seguridad Calidad Precio Marca

8) ¿Qué número de llantas usted utiliza?

195/50/15R 255/70/16R 205/45/17R 265/65/17R

265/60/18R.
9) ¿Con que frecuencia cambia usted sus llantas?

6 meses 12 meses 18 meses 24 meses

10) ¿Con que frecuencia usted le hace mantenimiento a su vehículo?

1 mes 2 meses 3 meses 4 meses

11) ¿Cuánto suele gastar al momento de realizar el mantenimiento a su

vehículo?

B/.25 a B/.40 B/.45 a B/.60 B/.65 a B/.80

12) ¿Cuáles son las marcas de lubricantes que usted utiliza?

Motul Castrol Havoline Shell

Valvoline

13) ¿Estaría dispuesto a probar nuevos productos?

Sí No

14) ¿Le avisa usted a su taller, si al momento cuando se repara lo acordado

surgen otras averías no presupuestadas?

Sí No

15) ¿Le gustaría que la factura del taller esté suficientemente detallada, por
operaciones realizadas, piezas cambiadas, mano de obra y los precios
correspondientes?

Sí No

16) ¿Cómo le gustaría cancelar a usted el servicio?

Tarjeta Efectivo Cheque
 17) ¿Recoge usted las piezas usadas de su automóvil que le han cambiado
en la reparación?

Sí No

18) ¿Ofrece su taller garantías de las de las reparaciones efectuadas?

Sí No

19) ¿Deja usted su vehículo en el taller a la hora de mantenimiento o reparación?

Sí No

20) ¿Estaría dispuesto a darnos la confianza y cambiar de taller para probar

nuestros productos y servicios de mantenimientos y reparación de llantas?

Sí No

MERCADO OBJETIVO.

 Demográficos:
Edad.
Mayores a 18 años
 Estatus socioeconómico.
Nivel: Medio-alto
Se escogió este rango debido a que estas personas son las que están en condiciones
para manejar y mantener en continuo uso del vehículo y a su vez son las encargadas del
mantenimiento del mismo.

Los servicios ofrecidos están dirigidos a la clase media-alta dado que son las personas
que cuentan con los recursos necesarios para darle un adecuado mantenimiento a su
vehículo.
  Plan de análisis de los datos

Se tabuló los resultados de las encuestas en la Provincia de Panamá oeste en el

área específicamente de La Chorrera, Costa Verde.

A continuación, se detalla el número de personas encuestadas

Provincia Población en % Cantidad de

encuestados

Panamá Oeste 100% 60

TOTAL: 100% 60

Posteriormente se procedió a tabular cada una de las encuestas mencionadas

anteriormente, mostrando los siguientes resultados por pregunta:

Pregunta 1
¿Reside usted en el área de Panamá
15%
Oeste? Sí
Opciones Cantidad Porcentaje
No
Sí 51 85% 85%
No 9 15%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 2
¿Con que frecuencia transita por el área de
Panamá Oeste?
Opciones Cantidad Porcentaje
Diariamente 53 89%
Semanalmente 4 6%
Mensualmente 2 3%
Trimestralmente 1 2%
Por proyectos 0 0
TOTAL 60 100%

2%
6% 3%
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
Trimestralmente

89%

Pregunta 3
¿Considera usted que la atención debe ser
por?
Opciones Cantidad Porcentaje
Orden de llegada 44 73%
Por citas 16 27%
TOTAL 60 100%

27%
Orden de llegada
Por citas
73%
 Pregunta 4
¿Cuánto suele gastar en promedio al
utilizar los servicios de reparación de
13%
llantas y balances? B/.25 a B/.40
Opciones Cantidad Porcentaje 16%
B/.45 a B/.60
B/.25 a B/.40 43 71% 71% B/.65 a B/.80
B/.45 a B/.60 10 16%
B/.65 a B/.80 7 13%
TOTAL 60 100%

Pregunta 5
¿Qué es lo primero que usted toma en
cuenta al momento de elegir los
servicios de mantenimiento en general y 15% 5%10% Disponibilidad

reparación de llantas? Productos

Opciones Cantidad Porcentaje Calidad
Disponibilidad 3 5% Costos
70%
Productos 6 10%
Calidad 42 70%
Costos 9 15%
TOTAL 60 100%

Pregunta 6
¿Cuáles son las marcas de llantas que
usted utiliza? 9% Hankook
9%
42% Wanli
Opciones Cantidad Porcentaje Brigstone
HANKOOK 25 42% 40% Toyo
WANLI 23 40%
BRIGSTONE 6 9%
TOYO 6 9%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 7
¿Qué es lo primero que toma en cuenta
al momento de elegir sus llantas?
Opciones Cantidad Porcentaje 17% 6% Seguridad

Seguridad 4 6% Calidad
38%
Calidad 22 38% Precio
39%
Precio 24 39% Marca
Marca 10 17%
TOTAL 60 100%

Pregunta 8
¿Qué número de llantas usted utiliza?
Opciones Cantidad Porcentaje 5%6% 195/50/15R
195/50/15R 5 6% 255/70/16R
255/70/16R 28 46% 38% 205/45/17R
46%
205/45/17R 3 5% 265/65/17R
265/65/17R 21 38% 5% 265/60/18R
265/60/18R 3 5%
TOTAL 60 100%

Pregunta 9
¿Con que frecuencia cambia usted sus 8% 6 MESES
llantas? 11%
Opciones Cantidad Porcentaje 12 MESES

6 meses 37 62% 19% 62% 18 MESES

12 meses 11 19% 24 MESES
18 meses 7 11%
24 meses 5 8%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 10
¿Con que frecuencia usted le hace
mantenimiento a su vehículo?
Opciones Cantidad Porcentaje 20%
1 MES
1 MES 12 20%
50% 2 MESES
2 MESES 18 30%
3 MESES 30 50% 30% 3 MESES

4 MESES 0 0
TOTAL 60 100%

Pregunta 11
13%
¿Cuánto suele gastar al momento de realizar B/. 25 a B/.40
el mantenimiento a su vehículo? 20% B/. 45 a B/. 60
Opciones Cantidad Porcentaje
67% B/. 65 a B/.80
B/.25 a B/.40 8 13%
B/.45 a B/.60 12 20%
B/.65 a B/.80 40 67%
TOTAL 60 100%

Pregunta 12
5%
¿Cuáles son las marcas de lubricantes que 8%
Motul
usted utiliza? 10%
Castrol
Opciones Cantidad Porcentaje
Havoline
Motul 46 77%
Castrol 6 10% 77% Shell

Havoline 5 8%
Shell 3 5%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 13
¿Estaría dispuesto a probar nuevos
productos? 4%
Opciones Cantidad Porcentaje Sí
Sí 57 96% No
No 3 4% 96%
TOTAL 60 100%

Pregunta 14
¿Le avisa usted a su taller, si al momento
cuando se repara lo acordado surgen otras 15%
averías no presupuestadas? Sí
Opciones Cantidad Porcentaje No
Sí 51 85%
85%
No 9 15%
TOTAL 60 100%

Pregunta 15
¿Le gustaría que la factura del taller esté
suficientemente detallada, por operaciones
realizadas, piezas cambiadas, mano de
obra y los precios correspondientes? Sí
Opciones Cantidad Porcentaje
No
Sí 60 100%
No 0 0% 100%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 16
¿Cómo le gustaría cancelar a usted el
servicio?
15%
Opciones Cantidad Porcentaje
Tarjeta
Tarjeta 24 40% 40%
Efectivo
Efectivo 27 45%
Cheque
Cheque 9 15% 45%
TOTAL 60 100%

Pregunta 17
¿Recoge usted las piezas usadas de su
automóvil que le han cambiado en la Sí
reparación? No
Opciones Cantidad Porcentaje 48% 52%
Sí 31 52%
No 29 48%
TOTAL 60 100%

Pregunta 18
¿Ofrece su taller garantías de las de las
reparaciones efectuadas?
Opciones Cantidad Porcentaje 32%
Sí
Sí 19 32% No
No 41 68% 68%
TOTAL 60 100%
 Pregunta 19
¿Deja usted su vehículo en el taller a la
hora de mantenimiento o reparación? 23%
Sí
Opciones Cantidad Porcentaje
No
Sí 46 77% 77%
No 14 23%
TOTAL 60 100%

Pregunta 20
¿Estaría dispuesto a darnos la
confianza y cambiar de taller para
probar nuestros productos y servicios 4%
de mantenimientos y reparación de Sí
llantas? No
Opciones Cantidad Porcentaje
96%
Sí 57 96%
No 3 4%
TOTAL 60 100%

1- Análisis e interpretación: según los resultados obtenidos de la presente interrogante se

establece que el 85% de los encuestados residen en Panamá oeste, mientras que tan
solo el 15% de las personas encuestadas no, de esta forma podemos ver que 51 personas
de los 60 encuestados su respuesta fue positiva y esto es favorable para nuestro negocio.
2- Análisis e interpretación: según los resultados de la presente interrogante el 89%
corresponde a los encuestados que transitan diariamente por el área de Panamá oeste,
mientras que 6% dijo transitar semanalmente, para el 3% mensualmente era lo más a
menudo y según el 2% únicamente trimestralmente.
3- Análisis e interpretación: según los resultados se observa que la mayoría representado
por un 73% es decir 44 personas de las 60 encuestadas indican que es mas
recomendable en este tipo de negocio que la atención sea por orden de llegada, mientras
el otro 27% indica que prefiere por citas.
4- Análisis e interpretación: podemos ver que un porcentaje elevado indican que suelen
gastar de 25.00 a 40.00 (según el 71%) y esta en el rango de precio que tendremos
nosotros, mientras que el 16% nos indicó que gastan de 45.00 a 60.00 y únicamente el
13% de 65.00 a 80.00.
5- Análisis e interpretación: en el cuadro anterior se puede evidenciar que el 70% de los
encuestados se preocupan mucho por la calidad de servicio que le brindan en
mantenimiento general y reparación de llantas, mientras al 15% le interesa mucho los
costos de los mismos, según el 10% toman mucho en cuenta los productos que utilizan,
mientras que solo el 5% se preocupa por la disponibilidad inmediata. En este caso
tenemos las 3 con mas puntajes a nuestro favor por brindaremos Servicios de calidad a
buen precio y sobre todo con productos de calidad.
6- Análisis e interpretación: según los resultados obtenidos de nuestra encuesta el 42%
de los encuestados o sea 25 personas indicaron que la marca que utilizan es Hankook,
mientras que el 40% indico que utilizan Wanli y el otro 18% se dividen entre Toyo 9% y
Brigstone 9%. Para nosotros esto es muy favorable porque venderemos Hankook y Wanli.
7- Análisis e interpretación: Podemos ver según los resultados obtenidos que la mayoría
representando un 39% lo primero que toman en cuenta al momento de elegir sus llantas
es el precio es el precio, mientras que el 38% se preocupa mucho mas por la calidad,
según el 17% prefieren comprar por la marca y el 6% por la seguridad.
8- Análisis e interpretación: podemos ver que la mayoría representado por un 46% utilizan
255/70/16R y el 38% utilizan 265/65/17R que son estos números los que más tendremos
ya que nos los de más demanda.
9- Análisis e interpretación: según los resultados obtenidos de la encuesta se establece
que la mayoría representado por el 62% cambia sus llantas cada 6 meses, el 19% lo
realiza cada 12 meses como máximo, mientras que el 11% es decir solo 7 personas
respondieron cambiarlas cada 18 meses y únicamente 5 personas (8%) cada 24 meses.
10- Análisis e interpretación: según los resultados presentados, se observa que el 50% la
mitad de los encuestados indicaron que realizan su mantenimiento cada 3 meses,
mientras que el 30% es decir 18 personas lo realizan cada 2 meses y 20% indicó que lo
realiza cada mes. Esto nos indica la gran demanda que existe en este mercado y es muy
favorable para nosotros.
11- Análisis e interpretación: podemos ver que un porcentaje elevado indican que suelen
gastar de 65.00 a 80.00. (según el 67%) y está en el rango de precio que manejaremos,
mientras que el 20% nos indicó que gastan de 45.00 a 60.00 y únicamente el 13% suelen
gastar de 25.00 a 40.00.
12- Análisis e interpretación: como podemos observar en el cuadro anterior La marca de
lubricantes que más utilizan es Motul según el 77% y es esa la marca principal con la que
 trabajaremos, mientras el 10% indicó que Castrol, según el 8% havoline y únicamente el
5% utilizan Shell.
13- Análisis e interpretación: según los resultados obtenidos la mayoría representando el
96% indico estar dispuesto a probar nuevos productos, mientras que solo 3 personas
(15%) indicaron lo contrario.
14- Análisis e interpretación: según los resultados generados en la siguiente interrogante,
se observa que la mayoría correspondiente al 85% mantiene buena comunicación con su
taller, y tan solo el 15% indico que no.
15- Análisis e interpretación: según los resultados de la presente interrogante se establece
que el 100% de los encuestados les gusta recibir factura detallada por todo lo que se le
realice en el taller.
16- Análisis e interpretación: según los resultados podemos ver en el cuadro anterior que
el 45% prefieren pagar en efectivo, mientras el 40% prefieren cancelar con tarjetas y
finalmente con menor porcentaje (15%) lo prefiere por cheque.
17- Análisis e interpretación: según los resultados obtenidos, podemos observar que la
mayoría correspondiente al 52% si recoge sus piezas después de ser reemplazadas ya
que es una constancia evidente para ellos y el otro 48% indicó que no las recogen, no es
de suma importancia para ellos.
18- Análisis e interpretación: según los resultados en la presente interrogante se establece
que la mayoría representada por el 68 % no obtienen garantías de su taller después de
la realización de un trabajo para su auto, mientras que el 32% es decir 19 personas si lo
obtienen y consideran que es algo muy importante y en este caso nosotros si brindaremos
garantías en todos nuestros trabajos.
19- Análisis e interpretación: según los resultados se observa que la mayoría
correspondiente al 77% es decir 46 personas si dejan su vehículo en el taller y luego
pasan por el ya cuando está listo para retirarlo y el otro 23% o sea 14 personas de las 60
prefieren esperar su vehículo en el mismo taller hasta que el mismo esté listo para
retirarlo.
20- Análisis e interpretación: los resultados nos muestran los posibles clientes que estarían
dispuestos a darnos la confianza y cambiar de su taller actual según el 96%, mientras
que el 4% indican que no lo harían esto equivale a 3 personas de las 60 encuestadas.
RESPUESTAS CON MAS PORCENTAJE
PREFERENCIAS
RESIDE EN PMA OESTE 85%

TRANSITAN DIARIMENTE 89%

ORDEN DE LLEGADA 73%

B/.25 A B/.40 71%

CALIDAD 70%
WANLI & HANKOOK 82%
CALIDAD Y PRECIO 77%
255/70/16R & 265/65/17R 84%
6 MESES 62%
3 MESES 50%
B/.65 a B/.80 67%
MOTUL 77%
DISP.PROBAR NUEVOS
PRODUCTOS 96%

SE MANTIENE EN
CONTACTO CON SU TALLER 85%

FACTURAS DETALLADAS 100%

EFECTIVO Y TARJETA 85%
RECOGEN SUS PIEZAS
REMPLAZADAS 52%
DISP.A CAMBIAR DE
TALLER 96%

NO LE BRINDAN GARANTÍA 68%

DEJAN SU VEHICULO EN EL
TALLER 77%
IV. FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO

4.1. Descripción

La empresa BF TIRE & SERVICE se dedicará a la reparación y ventas de

neumáticos, balance de neumáticos, cambio de aceite de motor, filtro de
aceite, filtro de aire del motor y filtro del aire de la cabina, revisión de aceite de
transmisión y diferencial.

4.2. Equipos y Herramientas

 Balanceadora
 Juego de dados ½” (10mm a 32mm)
 Gato hidráulico con ruedas 3T bajo perfil
 Gato hidráulico tipo botella (20T)
 Alineadora
 Desmontadora de llantas
 Elevador de 2 postes
 Compresor de Nitrógeno 12 HP
 Racks
 Llave de impacto
 Juego de llaves combinadas (10mm a 32mm)
 Compresor de aire de 13 galones de 125 psi.

4.3. Provisiones.
 Llantas Hankook y wanli para rines 15, 16,17 y 18.
 Aceite para motor diesel y Gasolina Marca Motul.
 Filtro de Aceite de motor Marca Luber Finer
 Filtro de aire de motor, Aire de cabina y diesel Marca Filt Pluss.
 Aceite para diferencial y transmisión Marca Valvoline
 Brake Cleaner
 Plomo para balancear
 Lija #100
 Válvula de aire para los rines.

4.4. Recursos humanos.

 1 secretaria.
 1 almacenista.
 3 técnicos y 1 gerente general.
V. Ubicación del proyecto

Nuestro negocio estará ubicado en vía panamericana, al frente de la entrada del

Boulevard Costa Verde, en La Chorrera, este es un mercado con gran auge y contará
con el equipo y personal adecuado para desarrollar dicho trabajo.

según las entrevistas sería una ventaja ubicarnos en ese sector porque esta es una vía
muy transitada y nuestro centro de servicio estaría de paso y de fácil acceso para
nuestros clientes, ya que se encuentra en la avenida principal.
POSICIONAMIENTO

Para las personas que tienen a su disposición vehículos de transportes o vehículos

particulares que buscan seguridad y buen funcionamiento de sus neumáticos, BF TIRES
& SERVICES es el lugar que te provee del mejor y más completo servicio con alta
tecnología.

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

BF TIRES & SERVICES es el lugar donde se ofrecerá un nuevo servicio completo en el

mercado para el correcto mantenimiento de los neumáticos, por ende, desde un principio
no tendrá un mayor volumen de ventas hasta que logre el posicionamiento deseado
superando etapas de crecimiento, por tal motivo en esta ocasión se encuentra en la etapa
de INTRODUCCION y los factores críticos que hay que considerar en esta etapa son: la
investigación, metodología y desarrollo.

VI. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Misión: otorgar el mejor servicio de reparación, venta y centro de servicio, con calidad
para que el cliente consiga lo que desea, buscamos adaptarnos a sus requisitos y
exigencias con un servicio rápido y de calidad, para el beneficio de nuestro negocio,
nuestro personal y la sociedad, contribuyendo al sector económico de la región.

Visión: Ser reconocidos como una empresa confiable en cuanto a taller de reparación,
venta de llantas y a su vez centro de servicio de mantenimiento y mecánica en general,
es decir, la mejor opción para la gama de vehículos livianos (comerciales o particulares)
y ser de referencia para el desarrollo de negocio. Para conseguirlo tenemos establecido
la mejora constante de nuestros equipos y la formación continua de nuestros
trabajadores para ofrecerles las mejores e innovadoras prestaciones del mercado.
Valores:

 Compromiso. Garantizando calidad en los productos y el trabajo bien ejecutado

en el servicio ofrecido.
 Profesionalidad. Queremos actuar con la mayor profesionalidad y exigencia
posible.
 Crecimiento. Innovación continua y desarrollo tecnológico.
 Lealtad. Ser fiel en ofrecer al cliente lo que espera y necesita.
 Equipo. Formar parte de un todo donde crecemos, mejoramos y compartimos
esfuerzos mutuos.
PROFESIONALES EN SERVICIOS DE MECÁNICA RÁPIDA Y MANTENIMIENTO DE
VEHÍCULOS
 Revisión de niveles: aceite, líquido refrigerante, líquido limpiaparabrisas, líquido
de frenos, nivel de batería y presión de neumáticos.
 Desgaste de elementos: escobillas, neumáticos y batería.
 Frenos: discos, pastillas y freno de mano.
 Iluminación: estado de los faros y funcionamiento de los mismos.

ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL

Nuestro Taller tendrá lugar en un local que será alquilado en el poblado de La Chorrera,
por lo tanto, es considerado Categoría I según la Ley 41 del 1 de Julio de 1998.
Para los proyectos de Categoría I esta ley regula:
“Documento de análisis aplicable a los proyectos, obras o actividades incluidas en la lista
taxativa prevista en el articulo16 de este reglamento que generan impactos ambientales
negativos no significativos y que no conllevan riesgos ambientales negativos
significativos”.
Algunas de las buenas prácticas que se aplicara en el taller BF TIRES & SERVICES.
 Se prohibirá depositar desechos sólidos o líquidos en las fuentes de agua natural,
alcantarillas, etc.
 Los desechos sólidos serán recolectados en cestos y luego trasladados a
vertederos autorizados.
 Se exigirá el cumplimiento del manejo adecuado de la basura.
 Para evitar que los clientes se lleven las llantas y terminen en las desechen en
lugares no autorizados, nosotros vamos a quedarnos can las llantas y se enviaran
para reciclaje y vertederos autorizados.
 La limpieza y el orden en el taller debe ser una tarea importantísima.
VII.PLAN FINANCIERO.

El objetivo es analizar la rentabilidad y viabilidad económica del proyecto empresarial

A continuación, le presentaremos algunas tablas con información acerca de las

cotizaciones realizadas con diferentes compañías, que serán vistas como suplidoras, ya
que nos proveerán los materiales y herramientas necesarias para poner el negocio en
total funcionamiento.

Unas tablas presentan presupuestos de mobiliario de oficina, otras tienen contenido

acerca del equipo necesario (herramientas) para la realización de los servicios a prestar
por parte de nuestra empresa, además de lo necesario para los arreglos del local.

Se ilustrarán también mediante tablas los servicios que serán necesarios costear por
mes tales como luz, agua, teléfono, servicios de Tv por cable, entre otros.

Luego mediante la revisión de las tablas presentadas se definirá el costo necesario para
emprender nuestra empresa como tal, ya que esto nos indica la cantidad necesaria de
presupuesto con la que debemos contar para iniciar nuestro negocio.
TABLAS.TABLA #1 PAPELERÍA Y UTILES DE OFICINA.
Cantidad Precio Precio Total
Descripción
(unidades) Unitario (Dólares)
Hojas blancas 8½ x 11 (Caja) 6 $ 5.00 $ 30.00
Folder amarillo 8½ x 11 (Caja) 3 $ 3.35 $ 10.05
Lápices de madera (Caja) 4 $ 2.04 $ 8.16
Calculadora 2 $ 6.50 $ 13.00
Dispensador de tape c/ tape 2 $ 3.25 $ 6.50
Clipsadoras 2 $ 3.10 $ 6.20
Grapas (Caja) 1 $4.00 $ 4.00
Saca clips 2 $ 0.99 $ 1.98
Organizador de escritorio 1 $ 5.30 $ 5.30
Bolígrafo negro (Caja) 3 $ 2.93 $ 8.79
Resaltadores (Caja) 1 $ 3.70 $ 3.70
Subtotal: $ 97.68
I.T.B.M.S $ 6.84
TOTAL $ 104.52
TABLA#2 Herramientas y Equipos varios Cantidad Costo Unitario Costo Total
(unidades) (Dólares) (Dólares)
Balanceadora 2 $ 2,695.00 $ 5,390.00
Juego de dados ½” (10mm a 32mm) 3 $ 70.35 $ 211.05
Gato hidráulico con ruedas 3T bajo perfil 2 $ 278.09 $ 556.18
Gato hidráulico tipo botella (20T) 2 $ 49.50 $ 99.00
Alicate de presión mordaza curva 10pulgs 3 $9.82 $29.46
Desmontadora de llantas 2 $ 1,635.00 $ 3,270.00
Elevador de 2 postes 2 $ 6,790.00 $ 13,580.00
Camilla para mecánico de marco 6 ruedas 2 $39.95 $79.90
Racks para almacenar llantas 9 $ 200.00 $ 1,800.00
Llave de impacto 3 $ 150.93 $ 452.79
Juego de llaves combinadas (10mm a 32mm) 3 $ 116.90 $ 350.70
Juego de destornillador 5pzs 2 $13.73 $27.46
Caja de herramientas 2 gavetas 68pzs 3 $149.00 $447.00
Compresor de 13 gls 125ps 90 psi 120v. 1 $189.99 $189.99
TOTAL $ 12,198.27 $ 26,483.53
TABLA#3 PLANILLA

No. De Función Sueldo Total

personas Mensual Asalariado
1 Gerente General y de 850.00 850.00
ventas
1 Secretaria y Contable 650.00 650.00
1 Almacenista 650.00 650.00
3 Técnicos del taller 800.00 2,400.00
TOTAL 4,550.00

También será necesaria cierta cantidad de muebles y enseres, los cuales son detallados
a continuación con sus respectivos costos.
TABLA# 4 MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA

Cantidad Costo Unitario Costo Total

Muebles y Enseres (unidades) (Dólares) (Dólares)

Computadora 1 $ 600.00 $ 600.00

Impresoras 1 $ 75.00 $ 75.00
Escritorios 1 $ 120.00 $ 120.00
Sillas tipo secretaria 1 $ 45.00 $ 45.00
Teléfonos 1 $ 25.00 $ 25.00
Sillas de espera de 4 puesto 2 $ 115.00 $ 230.00
Aire acondicionado 1 $ 500.00 $ 500,00
Archivador 1 $ 80.00 $ 80,00
T.V Satelital 1 $115.00 $115.00
TOTAL $ 1,675.00 $ 1,790.00
TABLA#5 SERVICIOS REQUERIDOS POR MES

SERVICIOS
REQUERIDOS POR MES
Costo Total
Descripción
(Dólares)
Agua y Aseo $ 55.00
Luz $ 250.00
Teléfono Y Cable e internet $ 70.00
TOTAL $ 375.00

TABLA#6 SERIVICOS DE ASESORIA LEGAL

SERIVICOS DE ASESORIA LEGAL

Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)
Asesorías y trámites legales 1 $ 300.00
TOTAL $ 300.00

TABLA#7 MANO DE OBRA (MANTENIMIENTO BASICO)

MANTENIMIENTO BASICO
Descripción Costo Total
Cantidad
ACEITE Y FILTRO DE ACEITE (Dólares)
SEDAN 1 $ 32.50
4 X 4 Y BUSITO 1 $ 65.70
TOTAL $ 98.20
TABLA#8 MANO DE OBRA (MANTENIMIENTO COMPLETO)

MANTENIMIENTO COMPLETO
ACEITE DE MOTOR, FILTRO DE ACEITE
Costo Total
DE MOTOR, FILTRO DE AIRE DE Cantidad
(Dólares)
CABINA, FILTRO DE AIRE DE MOTOR.
SEDAN 1 $ 65.70
4 X 4 Y BUSITO 1 $ 85.00
TOTAL $ 150.70
TABLA#9 LLANTAS A LA VENTA (INCLUYE INSTALACIÓN E ITBMS)

HANKOOH
Descripción SEDAN SUV
4X4
R’ 15 $ 68.75 $ 92.00 $125.00
R’ 16 $77.50 $ 95.00 $132.00
R’ 17 $115.25 $135.00 $150.00
R’ 18 $130.00 $140.00 $160.00
WANLI
Descripción SEDAN SUV 4X4
R’ 15 $ 48.50 $ 73.00 $110.00
R’ 16 $56.00 $ 79.00 $113.00
R’ 17 $100.00 $110.00 $125.00
R’ 18 $115.00 $120.00 $135.00
TABLA#10 VERIFICACION Y CAMBIO DE ACEITE DE TRANSMISIÓN Y DIFERENCIAL

VERIFICACIÓN Y CAMBIO DE ACEITE TRANS Y DIF.

Descripción Sedan 4 x 4 y Busito

Verificación $ 5.00 $ 12.00

Cambio $ 35.00 $ 85.00
TABLA#11

CAMBIO DE FILTRO DE DIESEL

Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)
Cambio 1 $ 35.00

TABLA#12 BALANCES

BALANCE
Descripción PRECIO POR LLANTA

R’ 15 $ 4.50
R’ 16 $5.75
R’ 17 $6.80
R’ 18 $7.75
 TABLA#13 ROTACION DE LLANTAS
Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)
Rotación 1 $ 10.00

TABLA#14 PRECIO DE REPARACIÓN DE LLANTAS

Descripción PRECIO POR LLANTA

R’ 15 $ 3.50
R’ 16 $4.50
R’ 17 $5.00
R’ 18 $6.75

TABLA#15 LIMPIEZA DE TACOS , BANDAS DE FRENOS Y AJUSTE

Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)

Frenos de discos en las 4 ruedas 1 $ 36.25

Frenos de disco y banda 1 $ 25.50

TABLA#16 ARREGLO/ ADECUACIONES DEL LOCAL

Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)
Adecuaciones 1 $ 9,500.00

TABLA#17 PRESTAMO HIPOTECARIO A 13 años

Total: $ 54,600.00
Costo Total
Descripción Cantidad
(Dólares)
Letra de préstamo Mensual 1 $ 350.00
INVERSIÓN INICIAL:

Referido al capital inicial necesario para la puesta en marcha del negocio. Incluye
Herramientas, materias primas, 1 mes de planilla, entre otros.

Inversión Inicial
B/. 42,728.05

INVERSIÓN MENSUAL:

Este costo está basado en los gastos básicos que se requieren para el funcionamiento
mensual de la compañía en los servicios tales como Agua, luz, telefono, cable, tv, entre
otros.

Costos de operación Mensual

B/. 5,275.00

Trabajos a realizar y Costo. Hacen Referencia desde la Tabla#7 hasta la Tabla#15

Todos los precios a la venta de los productos están calculados en base a un 40% de
margen de ganancia.

Trabajos a realizar Cantidad Costo unitario Proyección Mensual

Ventas de llantas 60 120.00 7,200.00
Paquetes de Mantenimientos 180 60.00 10,800.00
Verificación de diferencial 25 45.00 1,125.00
Cambio de filtro diesel 20 35.00 700.00
Balance 180 5.50 990.00
Rotación 50 10.00 500.00
Reparación de llantas 75 4.50 337.50
Limpieza de frenos 40 26.00 1,040.00
GANANCIA TOTAL: $22,692.50
Referencia a la tabla#17, tabla#5 y tabla#3.
COSTO DE OPERACIÓN MENSUAL
B/. 5,275.00

GANANCIA TOTAL POR MES

B/. 17,242.50

GANANCIA POR AÑO

B/. 206,920.00 GANANCIA A 12 MESES DE TRABAJO
B/. 413,820.00 GANANCIA A 24 MESES DE TRABAJO
B/. 620,730.00 GANANCIA A 36 MESES DE TRABAJO
VII. CONCLUSIÓN

El taller y centro de servicio BF TIRES AND SERVICES, se consideró que estará ubicado
en un lugar de suficiente afluencia diaria y de fácil acceso para los clientes según los
resultados obtenidos de nuestra encuesta realizada, lo que arrojó un 85% equivalente a
51 personas de las 60 encuestadas que las mismas residen en el área de Panamá oeste,
en la cual como mercado objetivo tenemos: demográficos: mayores a 18 años y estatus
socioeconómico: Nivel: Medio-alto, Se escogió este rango debido a que estas personas
son las que están en condiciones para manejar y mantener en continuo uso del vehículo
y a su vez son las encargadas de darle un adecuado mantenimiento a su vehículo.
También según los estudios realizados por estadística en el 2015 en el área de Panamá
Oeste, se obtuvo que tiene una población de 342,850 habitantes, establece que por cada
3.4 habitante existe un vehículo, por lo que se estima que en Panamá Oeste existe un
aproximado de 138,833 vehículos y debido a la gran demanda de estos productos y a
los diversos servicios que estos necesitan, se requieren talleres adecuados para
satisfacer estas necesidades, que brinden un buen servicio, de manera rápida y a costos
accesibles para la población y como ventaja para nosotros el local se encuentra en la
avenida principal y es nuestro (el terreno y local) gracias a una herencia.

Con el plan financiero tratamos de averiguar la liquidez de esta futura pequeña empresa,
que en base a estrategias bien desarrolladas se proyecta vender un promedio de 60
llantas aproximadamente por mes, 180 paquetes de mantenimiento, 50 servicios de
rotación de llantas, 180 balances de llantas, 40 limpieza de sistema de frenos, 75
servicios de reparación de llantas, 20 cambios de filtro diesel y 25 verificación de aceite
de diferencial y transmisión aproximadamente por mes. Si logramos poner en marcha
este proyecto traerá grandes beneficios como se verá reflejado en las personas que usen
nuestros servicios, se sentirán más seguros y cómodos al viajar. Nuestro capital inicial
necesario para la puesta en marcha de este proyecto es de B/. 42,728.05, mientras que
nuestro Costo de operación mensual es de B/. 5,275.00 incluyendo en este nuestra letra
mensual de prestamo hipotecario a 13 años y nuestra Ganancia total por mes es de B/.
17,242.50 , esto nos demuestra la viabilidad de nuestro proyecto según nuestra
investiagción de mercado y el plan financiero calculado.
VIII. ANEXOS.

Según cotizacion #300047724 de La Compañía Hidroca / Soluciones Industriales

Según cotizacion #4221908 de La Compañía Hidroca / Soluciones Industriales