Identifique tres habilidades gerenciales y explique cada habilidad para las dos

empresas objeto de estudio.

COCA COLA
1. SERVICIO AL CLIENTE: La organización entiende que el cliente es el que
mide el rendimiento a través de la satisfacción de las necesidades, por
ende como objetivo principal esta darle una respuesta oportuna y eficiente a
los clientes por los canales de comunicación, que facilita a lo clientes en
resolver sus problemas, de igual forma capacita a cada uno de sus
colaboradores como embajadores de la marca lo que genera confianza con
los clientes a la hora de ser atendidos.

2. EMPODERAMIENTO: La compañía ha generado un empoderamiento de

las mujeres dentro y fuera de la compañía como embajadores a nivel
mundial en escenarios tan importantes como la ONU (Organización de
Naciones Unidas), dentro de los principios de la compañía contribuyendo
directamente en el talento y liderazgo de las mujeres. https://coca-
colafemsa.com (2019)

3. INCLUSION Y DIVERSIDAD: Teniendo en cuenta las necesidades de sus

colaboradores en temas como discapacidad, igualdad de género,
orientación sexual, cultura de diversidad, definen una estrategia de
inclusión y diversidad la cual les da el reconocimiento por parte de Human
Rights Campaign donde se les otorga la certificación de mejor Lugar para
Trabajar por Inclusión LGBT.
https://coca-colafemsa.com/reportes/KOF2018/es/cultural-evolution.html

PEPSI

1. LIDERAZGO: Es una habilidad que se ha venido forjando dentro de la

compañía con sus colaboradores de éxito en cada una de las áreas,
motivando a su personal a seguir los objetivos de la compañía bajo la
innovación y el liderazgo.

2. CAMBIOS ORGANIZACIONALES: Teniendo en cuenta las habilidades

de los colaboradores Pepsi promueve dentro de su organización los
cambios y promociones de sus colaboradores basados en la
experiencias y conocimientos de los mismos generando una dinámica
que motiva al personal en cada una de las áreas y genera una sinergia
positiva, esto se demostró con los cambios realizados en las direcciones
de Marketing y Ventas.
3. MOTIVACION: Pepsi es reconocida a nivel latino América como una de
las mejores empresas para trabajar ya que es líder en el mercado con
innovación y sentido de conservación por el medio ambiente, con una
filosofía de crecimiento y liderazgo extremo entre los equipos de trabajo,
dando crecimiento y capacitación a sus empleados con una
remuneración acorde a sus cargos y funciones lo que genera una alta
motivación a sus colaboradores.

- Articule y explique si es coherente la teoría organizacional vs las

habilidades gerenciales de cada una de las empresas objeto de estudio

La teoría organizacional de COCA COLA está basada en 4 fases; planeación,

organización, control y dirección, las cuales son coherentes dentro de las
habilidades gerenciales aplicadas desde la dirección y administración ya que el
servicio al cliente, empoderamiento e inclusión y diversidad requieren estar
alineadas y bajo los parámetros de cada fase de la teoría organizacional de la
compañía.

Esta sinergia genera dentro de los equipos de trabajo direccionados bajo las
habilidades gerenciales y su teoría organizacional un mejor desempeño en cada
una de las áreas y procesos de la compañía, Coca cola siempre busca mejorar su
experiencia a sus clientes con propuestas de valor con un enfoque en los valores
organizacionales, articulado con las habilidades gerenciales para el cumplimiento
de los objetivos.

La teoría Organizacional de Pepsi es una teoría Burocrática la cual esta

organizada por funciones específicas asignándole a cada colaborador unas tareas
dentro de su especialidad lo que estas son coherentes con las habilidades
gerenciales Liderazgo, cambios organizacionales y motivación, que se encuentran
enmarcadas en la cultura organizacional de Pepsi demostrando su alta capacidad
de resiliencia a través de los años en un mercado altamente competitivo.

Uno de los éxitos de Pepsi son las estrategias de integración de marca y la

integración de marcas suplementarias con las que al conocer muy bien al
consumidor han logrado satisfacer sus necesidades para alcanzar este
conocimiento se requiere una organización bien estructurada y con un
direccionamiento basado en buenas prácticas y habilidades gerenciales para
lograr el cumplimiento de las metas y objetivos.

https://blog.eclass.com 20/8/2021