MATERIA Gestión de Mercadeo

DOCENTE Mgst. Oswaldo Wladimir

Carrillo Guzmán
ALUMNO Henry Condor, Carlos
Simbaña y Bryan Rodríguez
FECHA DE ENTREGA Jueves, 15 de junio de 2023
 Marketing Interno

El marketing interno, según el autor Philip Kotler, se refiere a la aplicación de

técnicas y estrategias de marketing dentro de una organización para satisfacer
las necesidades y expectativas de los empleados. El concepto se basa en la
idea de que los empleados son los clientes internos de la organización y que su
satisfacción y compromiso son fundamentales para el éxito de la empresa.

Philip Kotler, uno de los principales expertos en marketing a nivel mundial, ha

destacado la importancia del marketing interno como una forma de crear una
cultura organizacional sólida, motivar a los empleados, fomentar la
colaboración y mejorar la productividad. A continuación, se detallan algunos
aspectos clave del marketing interno según Kotler:

 Enfoque en los empleados: Kotler sostiene que los empleados son el

activo más valioso de una organización y deben ser tratados como
clientes internos. Esto implica entender sus necesidades, expectativas y
motivaciones, y ofrecerles un entorno de trabajo favorable para que
puedan dar lo mejor de sí mismos.
 Comunicación interna efectiva: El marketing interno implica una
comunicación clara y efectiva dentro de la organización. Los empleados
deben recibir información relevante sobre los objetivos, estrategias,
logros y cambios en la empresa. Una comunicación abierta y
transparente ayuda a generar confianza y a mantener a los empleados
informados y comprometidos.
 Creación de una cultura organizacional sólida: Kotler destaca la
importancia de desarrollar una cultura corporativa sólida y coherente.
Esto implica definir los valores, la visión y la misión de la empresa, y
asegurarse de que sean comprendidos y compartidos por todos los
empleados. Una cultura organizacional sólida ayuda a alinear los
esfuerzos de los empleados hacia los objetivos comunes y a fomentar
un sentido de pertenencia.
 Motivación y reconocimiento: El marketing interno también se centra en
la motivación de los empleados y en el reconocimiento de su
desempeño. Kotler destaca la importancia de establecer sistemas de
 recompensa y reconocimiento que incentiven el esfuerzo y el logro de
resultados. Además, sugiere la creación de programas de desarrollo y
capacitación que permitan a los empleados mejorar sus habilidades y
avanzar en sus carreras dentro de la organización.
 Gestión del cambio: El marketing interno desempeña un papel crucial en
la gestión del cambio dentro de una organización. Kotler enfatiza la
importancia de comunicar de manera efectiva los cambios y de
involucrar a los empleados en el proceso de cambio. Esto ayuda a
reducir la resistencia al cambio y a lograr una transición más suave.

Aplicación a la empresa KFC

 Enfoque en los empleados: KFC debe reconocer que sus empleados

son fundamentales para brindar una excelente experiencia a los clientes.
La empresa puede implementar programas de selección y capacitación
para asegurarse de contratar y desarrollar a personas que compartan los
valores de la marca y estén comprometidas con la calidad y el servicio al
cliente.
 Comunicación interna efectiva: KFC debe establecer canales de
comunicación claros y efectivos para mantener a los empleados
informados sobre los objetivos de la empresa, las promociones y los
cambios en los productos. Además, pueden implementar reuniones
regulares de equipo y utilizar herramientas digitales para facilitar la
comunicación y la colaboración entre los empleados de diferentes
sucursales.
 Creación de una cultura organizacional sólida: KFC puede definir una
cultura corporativa sólida basada en la calidad de los productos, el
trabajo en equipo y la satisfacción del cliente. Esto implica promover
valores como la amabilidad, la eficiencia y la dedicación al servicio. La
empresa puede organizar actividades de formación y eventos internos
que refuercen estos valores y fomenten un sentido de pertenencia y
orgullo entre los empleados.
 Motivación y reconocimiento: KFC puede implementar programas de
reconocimiento y recompensas para motivar a sus empleados. Por
ejemplo, podrían establecer un sistema de incentivos basado en el
 rendimiento, donde se premie a los empleados que brinden un excelente
servicio al cliente o logren objetivos de ventas. Además, la empresa
puede ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional,
como capacitación adicional y promociones internas.
 Gestión del cambio: KFC debe asegurarse de comunicar de manera
efectiva cualquier cambio en los productos, procesos o estrategias de la
empresa. Esto implica proporcionar capacitación adecuada y apoyo a los
empleados durante los períodos de cambio, y también permitirles
expresar sus inquietudes y opiniones. Al involucrar a los empleados en
el proceso de cambio, KFC puede reducir la resistencia y garantizar una
transición exitosa.
 En resumen, para aplicar el marketing interno en KFC, la empresa debe
centrarse en seleccionar, capacitar y motivar a sus empleados,
comunicarse de manera efectiva, establecer una cultura organizacional
sólida y gestionar el cambio de manera adecuada. Al hacerlo, KFC
puede crear un entorno de trabajo positivo y comprometido, lo que a su
vez se reflejará en una mejor experiencia para los clientes y en el éxito a
largo plazo de la empresa.

Referencias bibliográficas

Kotler, P., García de Madariaga, M., Flores, J., Bowen, J. y J. Makens.

(2011). “Marketing Turístico”. 5a ed. Pearson Education, S.A. Madrid. 824
pp.