Facultad de Psicología

Carrera de Psicología

Ciclo 2023 - 01

Intervenciones Sociales y Comunitarias PS 412

Sección PS33

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Tarea Académica N°1

Profesora del curso:

Karla Marcela Zafra Cordova

Trabajo presentado por:

Alejandria Serna, Christian Omar

Muñoz Saenz, Carla Patricia

Tineo Oshiro, Fernanda Kaori

Vásquez Mera, Katherine Nicole

Quiroz Torres, Ximena Alejandra

Lima, Perú

2023
1. Introducción:
- Es fundamental saber que todo trabajador necesita ciertas condiciones para desempeñarse
de la mejor manera en su trabajo. Luis Enrique Aguilar, director de política y estrategia de la
ONG CHS Alternativo, explicó que en una encuesta reciente realizada por la organización
observaron que el 14% de las personas encuestadas en 2022 cree haber experimentado la
sobrecarga laboral en algún momento de su vida. Perú". Hemos podido observar que muchas
veces las personas suelen aceptar cualquier oferta de trabajo por necesidad, no comprenden
que se les tiene que pagar el salario mínimo, tienen derecho a vacaciones y no se les puede
obligar a trabajar horas extras excesivas. Es importante identificar qué factores se pueden
mejorar en ese espacio laboral, para que todos puedan desenvolverse de la mejor forma en
sus áreas correspondidas.
2. Problema de intervención:
● Formulación del problema
- La empresa E´mhidas, se encarga de la venta de ropa de baños, tienen dos locales. El
primero en la Victoria,el segundo en Miraflores y tienen un pequeño espacio donde
se encuentran las oficinas y almacén, que es el lugar en donde
nos centraremos. Pudimos observar cierta insatisfacción
laboral de los trabajadores, debido al espacio en donde
trabajan, es incómodo y muy pequeño. Además, existe
sobrecarga laboral, debido a que no hay muchos trabajadores
en las distintas áreas. La población en que nos centraremos,
son adultos jóvenes de 20 a 30 años, la mayoría son
estudiantes universitarios. Esta población se encuentra en un
lugar donde se encuentran sus oficinas, este personal se encarga específicamente de
las ventas en línea y también está el almacén que es donde tiene guardado los
productos. Todo lo mencionado lo tienen amoblado en el departamento del jefe que
se encuentra en Miraflores. Por ello, no tienen suficiente espacio para desempeñarse
de la manera correcta. Asimismo, existen 3 áreas que son: Área de ventas, Marketing
y Logística. En estas 3 áreas solo hay 10 trabajadores, por ello hay usufructo laboral y
estrés masivo. Por ello, con el pasar del tiempo puede generar un síndrome de
burnout.

3. Breve descripción del problema de intervención:

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- Luego de la entrevista realizada a una de las trabajadores de la empresa E´mhidas
Swimwear, llegamos a extraer información suficiente para llevar a cabo nuestra
problemática, en este caso la falta de organización y espacio laboral en el área de
ventas.
Tenemos por entendido que el establecimiento está ubicado en Miraflores, un
departamento acondicionado para tres áreas de trabajo: ventas, marketing y
logística. El espacio establecido es muy pequeño, no es apto para que los
trabajadores puedan desenvolverse de la mejor manera durante sus horas laborales,
el aforo sobrepasa lo normal. Asimismo, lo que se desea cambiar para un buen
crecimiento laboral es un espacio especializado solo para estas áreas ya
mencionadas.
Nuestra entrevistada recalca que durante temporadas de campañas se le complica
poder trabajar en su área, por esta razón existe un estrés masivo porque su espacio
de trabajo está muy desorganizado y lleno de mercadería, a causa de esto debe irse
a otra zona del departamento a seguir con su trabajo. Esto sin mencionar que hay
una sobrecarga laboral, con esto nos referimos que hay personal aglomerado en un
solo espacio de trabajo, sin embargo para evitar esta situación debemos ampliar el
espacio y organizarlo, aunque lo ideal sería alojarlo en un establecimiento adecuado.
La mayoría de trabajadores tiene un rango de edad que promedia de los 20 a 30
años aproximadamente, donde la mayoría son estudiantes universitarios, su salario
mensual es de 1300 soles sin contar las horas extras de trabajo que no son
reconocidas, como también la falta de servicio de limpieza. A parte ello, la empresa
no cuenta con un botiquín de primeros auxilios, que está en su obligación ofrecer
seguridad y bienestar de salud ante a su personal.
Al no haber un espacio donde se pueda trabajar con comodidad, un horario
desproporcionado, carga laboral, sin olvidar que la mayoría está cursando una
carrera profesional, nos da a entender que a la par deben enfocarse en sus estudios,
puede generar en ellos un trastorno psicológico, niveles de agotamiento tanto físico
como psicológico y como consecuencia presentar el síndrome de burnout.
3.1. Población a atender :
La población objetivo de esta intervención son los empleados de la empresa
E´MHIDAS, quienes tienen un rango de edad de 20 a 30 años en promedio. Por otro
lado, en cuanto a género, el personal a intervenir es mixto. Esta población posee una
situación socioeconómica estable, lo que indica que tienen suficientes ingresos para

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 mantener un estilo de vida cómodo. Además, es importante destacar que los
trabajadores de esta empresa tienen una formación académica superior, lo que
sugiere que tienen habilidades especializadas, capacitados para asumir ciertos roles
importantes en la empresa.

3.2. Lugar en el que se da el problema:

La empresa E´MHIDAS SWIMWEAR tiene dos sedes, un local es utilizado como una tienda de
ropa que se encuentra ubicado en Parinacocha (Gamarra) y otro local que es utilizado como
almacén, oficinas y área de marketing, el cual está siendo trabajado como tema de
intervención para el presente trabajo.
La sede se encuentra ubicada en la Av. Reducto 816 en el distrito de Miraflores. La actividad
principal que se desarrolla es el acrecentamiento de ventas que ayuda a la empresa a
posicionarse en un sector rentable en el mercado, dando a conocer, aumentar las ventas,
enriquecer la oferta, maximizar los recursos y centrarse en brindarle al cliente el mejor
servicio para que ellos puedan ser leales al servicio.
Este local cuenta con un personal total de 10 personas, distribuidas en el área de ventas,
marketing y logística. Estas zonas de trabajo cuentan con material tecnológico para un
rendimiento optimizado en la empresa, como laptops, computadoras y televisores; además
de sillas giratorias y materiales de escritorio.
También cuenta con elementos de indumentaria que el personal utiliza para la evaluación de
nuevas propuestas e ideas de diseño. Al mismo tiempo, tiene un espacio que es utilizado de
almacén para una mejor conservación de las prendas de ropa.

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 3.3. Entrevista vía Meet con la trabajadora “Andrea Romina Pascacio Saenz - 22 años”
Para esta entrevista, participamos tres integrantes de los cinco que somos en el grupo. Esto
se debió a que hubo entretiempo en las clases de la universidad por parte de estos dos
compañeros que no pudieron ingresar a la entrevista. Asimismo, con el consentimiento de la
trabajadora se grabó la sesión para que pueda ser visualizada por los compañeros que no
pudieron asistir.

4. Justificación de la elección del problema:

4.1. Referencias bibliográficas acerca de autores
❖ Beneficios de tener un buen espacio de trabajo:
Según Delaoliva (2023), el tener un buen espacio de trabajo conseguirá que se
reduzca el estrés del trabajador y se aumente la productividad, pero más allá de
contribuir no solo al bienestar de la persona, se busca la felicidad laboral que hará
que el trabajador se sienta cómodo y contento de pertenecer a una empresa. En la
empresa E´MHIDAS se ve afectado este aspecto como empresa. La trabajadora
entrevistada, comenta que en varias ocasiones siente que no tiene el espacio

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 adecuado donde realizar su trabajo, el cual también es evidenciado en las imágenes
tomadas. Comenta, que el mes de marzo le resultó difícil estar cómoda en su área,
ya que, lo comparte con almacén y justo la empresa estaba en época de campaña de
verano; por el cual, toda la ropa que era sacada para venta ocupaba todo el espacio.
❖ Estrés laboral:
Landy & Trumbo (1976), comentan que el Síndrome de Burnout trae una lista de
estresores, pero nosotros nos centraremos en la demanda de tareas asignadas y el
exceso de horas de trabajo. La trabajadora entrevistada, comenta que en su área de
venta tenía una demanda de actividades que realizar. Comentó que tenía que asumir
o corregir errores de los pedidos que compañeros nuevos (que no fueron
capacitados previamente) cometían. Asimismo, si bien la trabajadora cumple sus 8
horas laborables, esto no siempre es así. Comentó que muchas veces se ha quedado
horas extras a su turno, sin reconocimiento al momento de ser pagado su salario.

❖ Síndrome de Burnout:
Según Mario Bonífaz brand manager de Bumeran Selecta, según una encuesta
concluyó que en este país se trabaja más, muchas veces los trabajadores llevan
trabajo a casa y estas situaciones suelen generar altos niveles de ansiedad, que es la
consecuencia a la falta de motivación y de productividad. Es importante resaltar la
salud física y mental. Sin eso, todo el esfuerzo en nuestro trabajo no valdrá. Es
fundamental realizar pausas activas, definir límites claros en el ambiente de trabajo,
entre otros. Estas recomendaciones pueden ayudar a evitar este síndrome.

4.2. Notas periodísticas

❖ Depresión y ansiedad en el trabajo dejan pérdidas a las empresas de US$1 billón:
Según la Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del
Trabajo (2022), debido a la pandemia, que ha afectado directamente a la vida
laboral, los problemas de ansiedad y depresión han aumentado un 25% a nivel
mundial. La factura global actualizada: 12,000 millones de días laborales perdidos y
casi un billón de dólares en costos económicos cada año debido a los impactos en la
productividad. Se puede observar que la empresa E´MHIDAS está vinculada con esta
problemática en cierto aspecto. En el procedimiento de la entrevista, la trabajadora
nos comentó que el usufructo laboral por la dimensión del espacio del trabajo y el

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 poco personal altera emocionalmente en los trabajadores de la empresa,
provocando estrés en ellos que repercute de manera drástica en su vida cotidiana.
Las exigencias y presiones laborales que ocurren en su puesto de trabajo provoca
que los trabajadores tengan saturación en el ámbito físico y mental, haciendo que el
trabajo se vuelva cada vez más pesado y difícil de sobrellevar.
❖ El espacio de trabajo más allá del buen diseño: Según El Peruano “Diario oficial del
Bicentenario” (2018), el espacio de trabajo es, luego del salario, el segundo factor
que va a determinar la satisfacción de los trabajadores. Se evidencia que la empresa
E´MHIDAS está vinculada con este tema. En la entrevista realizada, la trabajadora
comentó que solo el área de logística y marketing están unidos al momento de
realizar ideas o lanzamientos de nuevas ideas de negocio para la empresa. Sin
embargo, la noticia brindada por el diario El Peruano, dice que para que un negocio
salga a flote es bueno la interacción de las diversas áreas que conforman la empresa,
y así se llega a una conclusión válida vista de distintos enfoques.
❖ Todos los trabajadores tienen derecho a la desconexión digital: Según el Poder
Ejecutivo (2020), mediante Decreto de Urgencia Nº 127-2020 establece el derecho
de los trabajadores a la desconexión digital, con el fin de garantizar el descanso
laboral. Por la pandemia se tuvo la implementación del Home Office, pues, esto tuvo
mucha desventaja para los trabajadores; ya que, se tenía un horario de entrada, pero
no de salida puesto que era todo a través de computadora. En el caso de la
entrevistada, ella realiza este trabajo digital en la empresa, y en ocasiones en casa.
Sin embargo, comenta que nunca sale a la hora que culmina su jornada laboral,
siempre realiza pendientes o envíos fuera de su hora de trabajo, y claro está que no
es reconocido por su jefe.

5. Análisis de viabilidad:
5.1. ¿Es viable acceder a la población actualmente?
● Sí es viable, escogimos una población con un rango de edad estándar. Al tener una
población joven, la comunicación será más fluida, el trato será más directo y se
espera que el entendimiento sea más rápido. Es importante recalcar que el trabajar
en una población joven, como es el caso, se espera que cualquier aporte, por más
pequeño que sea, se vea reflejado en resultados futuros como mejora para la
empresa y sobre todo para ellos como trabajadores.
5.2. ¿Tienen contacto con la población?

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 ● Una de las integrantes tiene contacto directo con algunos trabajadores de la
empresa, el cual nos permite el acceso al establecimiento en que nos enfocamos
como grupo. Asimismo, es importante recalcar que el recorrido por las oficinas
ubicadas en el distrito de Miraflores fue con previo conocimiento, por parte de los
trabajadores y el jefe; así como, la entrevista con una de los empleados de la
empresa E´MHIDAS.
5.3. ¿Cómo harían las coordinaciones para acceder a la población? ¿Qué medio usarán
para aplicar sus instrumentos?
● Las primeras coordinaciones serían directamente con los dos trabajadores que
tienen contacto cercano con una de las integrantes. Asimismo, las coordinaciones
para entrevistas o charlas más adelante con los trabajadores serán previa
comunicación por WhatsApp, ya que, es la red más usada por los integrantes del
grupo y los empleados de la empresa. Y así, podremos acomodar los tiempos por
ambas partes, sin afectar en su horario laboral.

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6. Referencias

Delaoliva. (2023, 22 febrero). LA IMPORTANCIA DEL ESPACIO DE TRABAJO - delaoliva.

delaoliva. https://delaoliva.com/la-importancia-del-espacio-de-trabajo/

El Economista - Ciudad de México & Editorial La República S.A.S. (2022, 1 octubre). Depresión

y ansiedad en el trabajo dejan pérdidas a las empresas de US$1 billón. Diario La

República.

https://www.larepublica.co/globoeconomia/depresion-y-ansiedad-en-el-trabajo-dej

an-merma-anual-de-un-billon-de-dolares-3460300

El derecho a la desconexión digital. (n.d.). Noticias | Diario Oficial El Peruano.

https://elperuano.pe/noticia/106513-el-derecho-a-la-desconexion-digital

El espacio de trabajo más allá del buen diseño. (n.d.). Noticias | Diario Oficial El Peruano.

https://elperuano.pe/noticia/71717-el-espacio-de-trabajo-mas-alla-del-buen-diseno

Equipo editorial. (2018, 14 marzo). Definiciones de estrés laboral según autores.

psicologia-online.com.

https://www.psicologia-online.com/definiciones-de-estres-laboral-segun-autores-80

6.html

Redacción. (2022a, julio 3). «Muchas personas han normalizado la situación de explotación»:

El trabajo forzoso, una realidad cotidiana en Perú. RPP.

https://rpp.pe/economia/economia/muchas-personas-han-normalizado-la-situacion

-de-explotacion-el-trabajo-forzoso-una-realidad-cotidiana-en-peru-noticia-1415429

Redacción. (2022, 24 noviembre). ¿Cansado de tu trabajo? Tal vez estás entre los muchos

peruanos que sufren el síndrome Burnout. RPP.

https://rpp.pe/economia/economia/sindrome-burnout-como-afecta-el-estres-labora

l-en-peru-noticia-1449047