UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INTERCONTINENTAL

TRABAJO PRÁCTICO (FACIEM)

SEDE EMPRESARIALES

PROF. Sandra Romeiro

ESTUDIANTE: ……………………………… CURSO: 4To

Trabajo práctico de Relaciones Públicas y Humanas

Estimados estudiantes, en su grupo deben leer los casos prácticos, comprender sus contenidos y
realizar el análisis correspondiente. Luego deben escribir las respuestas a las preguntas formuladas
en el lugar en dónde se les indique.

El trabajo será realizado en forma grupal, sin embargo, cada estudiante deberá entregar una copia
con su nombre para la evaluación y calificación personal.

¡Adelante y éxitos en el trabajo!

Primer trabajo (5 puntos):

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

A las 8,00 h de la mañana, llegó a la Secretaria Javier Esteban, un administrativo del sector de
gestión económica, trayendo una noticia de interés general para los 1000 trabajadores. Como tenía
por costumbre, entre las 8,00 y las 8,15 tomó un café con tres compañeros a los que comunicó dicha
noticia.
Conocida la noticia, cada uno de los tres se apresuró a contarla a tres más, en lo cual emplearon
también un cuarto de hora. Es decir, a la media hora de haber llegado Javier al Ministerio, la noticia
era conocida por trece personas. Cada uno de los nuevos conocedores la comunicó en el siguiente
cuarto de hora a otros tres y así sucesivamente.
Si se realizan los cálculos pertinentes se comprobará que antes de las 9:30 h de la mañana la
noticia era conocida por todo el Ministerio. El rumor se había extendido en menos de un cuarto de
hora.

Ahora responda:
1) ¿Qué tipo de comunicación (red) es el rumor: formal o informal?
2) ¿Cuáles son las características de este tipo de red?
3) ¿Cree usted que la dirección o los mandos intermedios pueden utilizar el rumor en beneficio
de la organización?
Escriban aquí las respuestas
1- Informal
2- Informalidad, distorsión de la realidad, genera incertidumbre, desconcentra de las labores
3- No considero pues la mejor forma de hacer llegar las noticias a todos los compañeros y
además de tener documentalmente la certeza de los acontecimientos

Segundo Trabajo (5 puntos):

LAS MEJORES EMPRESAS EN DONDE TRABAJAR

Todas las empresas del mundo están buscando convertirse en mejores lugares en donde trabajar.
Las empresas compiten por ser conocidas como empleadoras excelentes. La revista Examen presenta
anualmente la guía "Las empresas en las que usted puede trabajar". En ella, ¿Qué es lo que Embrear,
3M y HP tienen en común? Estas empresas están festejando la victoria de haber sido nuevamente
Incluidas en la guía, junto con otras 27 empresas que aparecen entre las diez mejores de cada sector.
En el cambio de milenio, no hay duda de que el éxito en los negocios depende de políticas de
reconocimiento y remuneración, de capacitación y desarrollo, seguridad financiera, ambiente de
trabajo, salud, bienestar y calidad de vida de los empleados. Las empresas con mayor éxito en el país
están probando esto. Cada empresa tiene su propia receta, prueba ingredientes y ensaya maneras
de preparación hasta acertar.
McDonald's encontró el éxito ofreciendo el mismo servicio y los mismos productos en cualquier
lugar del mundo. Por otra parte, 3M apuesta a la invención y reinvención de productos. Cada empresa
necesita tener las personas adecuadas, aquellas que de alguna manera se identifiquen con la vocación
de la empresa.
Otra característica común es el don de mantener un ojo en el reloj y otro en el ambiente a su
alrededor. Eso se debe a que en el contexto económico, los competidores Imponen parámetros
mínimos de acción. Vivimos en el momento de dar atención a los empleados para poder atender
coherentemente sus expectativas. Las empresas ya entendieron que los perfiles diferentes de
empleados tienen necesidades diferentes: jóvenes solteros y graduados tienen necesidades
diferentes a las de mujeres con hijos y de baja condición socioeconómica.
La filial del laboratorio estadounidense Merck Sharp & Dohme ofrece algunas pistas sobre cómo
motivar a las personas. La empresa fue obligada a someterse a un sistema que delega decisiones y
tareas, y presenta hoy uno de los niveles más elevados de empowerment (empoderamiento de las
personas y de los equipos), que funciona como una palanca para compartir responsabilidades con el
personal.
En lugar de resolver los problemas desde el escritorio, los directivos están en el campo Junto con
sus equipos. Y no podría ser de otra manera: la mayoría de su personal está constituido por
representantes que se mantienen en contacto con médicos de diferentes especialidades. La
planeación mensual de las metas se hace de abajo hacia arriba. Los "propagandistas" la infantería de
campo de la industria farmacéutica, tiene autonomía para implementar sus planes de negocios.
El programa de mejoramiento de procesos se confía totalmente a la administración de los
empleados. Para dar soporte al proceso, el laboratorio desarrolló un programa de administración. La
tabla de las leyes en Merck son sus 61 principios de administración. Con base en estos principios los
jefes evalúan a los subordinados y viceversa. Crítica y autocrítica son las condiciones para que
funcione el empowerment.
Merck hace una fuerte inversión en capacitación, además de trabajar con una política de "puertas
abiertas". La empresa está preparada para convivir con los errores. No se puede distribuir
responsabilidades y al primer error sancionar a las personas. El último viernes de cada mes, el
presidente de Merck Invita a los empleados a reunirse en la sede de la empresa para celebrar los
cumpleaños de los empleados en ese periodo. Es ya una tradición. Más que homenajear a los
empleados, la fiesta resume lo que la empresa espera de todos: participación, alegría y solidaridad.
El clima de trabajo llega a ser fascinante.

Ahora responda:

1) Qué entiende usted por Empowerment? ¿Cómo funciona?

2) ¿Cuáles son las características de una empresa buena para trabajar en ella?
3) ¿Cómo introduciría usted esas características en su empresa?
4) ¿Cómo se aplica actualmente la teoría de las relaciones humanas en las empresas con
mayor éxito?
Escriban aquí las respuestas
1- empoderamiento de las personas y de los equipos , es la práctica de respaldar a los
miembros del equipo y de ofrecerles el espacio necesario para que desarrollen todo su
potencial en el trabajo
2- Buen Ambiente laboral, organización , descripción de cargos y responsabilidades bien
especificas , reconocimiento del trabajo realizado, pago al dia , respeto de días de descanso
y vacaciones
3- Primeramente realizaría capacitaciones a todos los gerentes , donde informaría la política
de la empresa y luego a los cargos inferiores , escuchando las opiniones y tomando nota de
todas la preocupaciones a nivel laboral y tomando las criticas constructivas para mejorar el
ambiente
4- Dandole empoderamiento a las personas y los equipos, el gerente de Area cumple una
función importante pues es el que en el dia a dia acompaña a su equipo de trabajo

Tercer trabajo (5 puntos)

LINEAS AEREAS TADEPA, S. A.

TADEPA, Líneas aéreas comerciales de pasajeros, que desafortunadamente desapareció hace

algún tiempo con motivo de algunos problemas que tuvo y que le afectaron en forma considerable.
Respecto al problema de la empresa se observo que los encargados de la supervisión general de
las aeronaves, no realizaron sus funciones con eficiencia y eficacia, lo cual tuvo como consecuencia
mucha irresponsabilidad por parte de los empleados y prepotencia por parte de los lideres, otro
aspecto es el del mantenimiento para los aviones, el cual se descuido en gran manera. Los pilotes se
quejaban del mal funcionamiento de las aeronaves y por la indecisión de los supervisores para
ejecutar al 100% los procedimientos que se llevan a cabo en toda la empresa. Desafortunadamente
hubo un accidente donde se estrello una aeronave, por fallas de instrumentación, y hubo varios
muertos, lo cual trajo un mal prestigio para la empresa. Además de lo anterior hace cuatro años que
los aumentos de sueldo habían sido muy bajos, por lo cual en este año no les alcanzaba ya ni para
cubrir sus necesidades básicas.
La falta de una buena dirección y comunicación entre pilotos, supervisores, edecanes, gerentes y
alta gerencia, no pudo resistir más tiempo y tuvo que venderse la empresa, buscando satisfacer las
necesidades básicas del personal e implantar sistemas de motivación encaminados al buen
desempeño del personal.

Ahora responda:
1) Según S. P. Robbins cuál es la definición de motivación que se identifica con las necesidades de
la empresa.
2) Qué modelo de motivación debieron manejar los gerentes de la empresa.
3) Qué tipo de necesidades básicas (según Abraham Maslow) necesitan cubrir los empleados para
estar motivados en el trabajo, y a que teoria pertenecen.
4) Qué tipo de acciones (impulsos) según David Mc Clelland necesitan los grupos de trabajo de la
empresa Tadepa.
5) Que necesita el personal de Tadepa para que se muevan en busca de su adaptación.
Escriban aquí las respuestas
1- Se identifica que Las metas organizacionales no fueron bien trazadas , ademas que no se
identifica esfuerzo y la falta de necesidad de credimiento profesionaliso hicieron que se
produja muertes de seres humanos
2- Metas organizacionales, Esfuerzo y Necesidad
3- Seguridad física, de empleo , de recursos, moral , propiedad que pertenece a la teoria de
SEguridad, Ademas de las teorias del reconocimiento y la autorrealizacion
4- Necesidad de Logro , Necesidad de Afiliacion para tener em cuenta y valorar que lo que esta
em juego es vida humana, necesidad de Poder para entender que un grano de arena ayuda
a evitar errores para este tipo de empresa donde no se pueden de dar el lujo de dejar pasar
mantenimientos o cambios de piezas de aviones
5- La adaptación personal es esencial, las personas con competencia personal tienen la
capacidad de hacer una definición correcta de sus problemas, elaborar diversas alternativas
a una situación conflictiva y estudiar las consecuencias de cada una de ellas, para luego
escoger la más ventajosa de acuerdo con el objetivo de la empresa

Cuarto trabajo práctico (5 puntos)

EL RETO DE MODIFICAR PARADIGMAS Y COMPORTAMIENTOS

Cuando el individuo se permite hablar de las situaciones que le inconforman y le frustran, suele
situar de esta manera las verdaderas fuentes de sus problemas con otras personas.
Dentro de cualquier organización, los comportamientos de los individuos son similares. Los
directivos normalmente se quejan de quienes no hacen lo que esperaban, mientras que los
empleados se quejan de los directivos que no comparten la información, evaden su responsabilidad
o no delegan la autoridad. El ambiente o comportamiento organizacional es de queja común. Todos
se quejan de los compañeros de trabajo. Argumentando que hay sujetos que no ponen de su parte,
que se limitan a realizar un trabajo pero que no cooperan en su actitud. Se obtiene a menudo una
tensión en el ambiente de trabajo, difícil de conciliar y se argumenta que hay personas que son
difíciles de tratar.
Hacer que todo funcione de manera eficiente y eficaz en el trabajo se inicia con la voluntad de
dar un paso adelante y hacer que las cosas sucedan. Y esto no es política de ninguna organización.
Se trata de una política personal y de actitud.
Cuando en la esfera laboral las cosas no marchan al cien por ciento como se desea, entonces se
debe cuestionar : ¿Hasta qué punto cada uno de nosotros somos la causa?, ¿Qué estamos haciendo
- o dejando de hacer- que contribuye a que las cosas se salgan de nuestro control y de los cauces
habituales?
Se asegura que cuando las relaciones interpersonales no caminan como se desean dentro de una
organización, Se vuelve demasiado fácil echar la culpa a alguien y a cualquiera: Al jefe, a un
compañero de trabajo, a la dirección, o a las reglas o falta de reglas.
El analizar la contribución personal no significa autoinculparse o sentirse mal por la forma en
que hacemos las cosas, al contrario. Cuando se empieza a investigar en uno mismo cuál puede haber
sido nuestra participación en el desastre final, entonces descubriremos cosas que podríamos
hacer para solucionar la situación y evitar problemas similares en el futuro. Esto es una estrategia
de crecimiento personal y profesional. Difícil de aplicar, pero efectiva y recomendable por muchos
expertos de comportamiento organizacional.

Ahora responda:
1) Identificar y tener claro la forma en que intervienen sus compañeros de trabajo en su vida
profesional.
2) Traiga a la mente a dos o tres compañeros, cuya presencia hace más agradable su trabajo.
Enumere al menos cinco de sus cualidades personales que le hacen sentir así.
3) Si pudiera usted ser el tipo de persona que le gustaría ser, ¿qué cualidades le gustaría que
apreciaran de usted en esos compañeros de trabajo?
4) Identifique algo que pueda hacer el día de hoy para hacer más llevadera la jornada laboral a
uno de sus compañeros.
Escriban aquí las respuestas
1- Los compañeros son importante para el crecimiento personal, en la vida laboral es
importante involucrarse con compañeros que tienen conocimientos y experiencias además
y por sobre todo con aquellos que ayudan a los demás y no son celosos de conocimientos
2- * siempre esta con buen humor *No es celoso de su conocimiento *Proactividad , se
anticipa a los inconvenientes que pueden ocurrir *realiza y acepta criticas constructivas
3- *Servicial *Tener una mirada mas institucional *Procurar siempre ser agradable y
respetuoso con todos los componentes del plantel laboral *proactivo
4- *Ser mas ordenado *Procurar obtener mas beneficios para el departamento

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Firma del/a Estudiante