INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE ETLA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

REPORTE DE INVESTIGACIÓN

LA PROBLEMÁTICA EXISTENTE EN LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO,

CONSIDERANDO EMPRESAS LOCALES, REGIONALES, NACIONALES E
INTERNACIONALES

PRESENTA

-ALAN FRANCES CRUZ MENDOZA

-ARELI ISUA GÓMEZ GONZÁLEZ

-BRENDA MARIANA MALDONADO CRUZ

-JOSELIN OSORIO MARTÍNEZ

ASESOR

L.A GABRIELA MALDONADO CRUZ

SEMESTRE: 5º

GRUPO: B

SANTIAGO SUCHILQUITONGO, ETLA, OAXACA, MÉXICO OCTUBRE 2020

 INTRODUCIÓN
El presente reporte de investigación, hace referencia a aquellas problemáticas
existentes en la gestión del capital humano en empresas locales, regionales,
nacionales e internacionales, que se han vuelto noticia y que mediante un proceso
de análisis del problema se puede dar una solución adecuada para todas las partes
involucradas. Dentro de las organizaciones es común que en el área de Recursos
Humanos se presenten a diario distintos tipos de problemas, ya sea desde la gestión
de la empresa hasta en lo que se refiere a la parte operacional de la misma.

Actualmente los problemas de recursos humanos son más notables en la mayor

parte de las organizaciones, sean públicas o privadas sin importar el giro ,ya que la
mayoría de los colaboradores conocen sus derechos y obligaciones ante la ley y por
lo tanto hacen que se cumplan, dado esto, un problema entre la organización y el
capital humano surge al tener un desacuerdo por la parte de los colaboradores hacia
la empresa. Es importante mencionar que a diferencia de otras áreas. Los
departamentos de recursos humanos afrontan muchos problemas que ponen a
prueba su gestión en el día a día por lo que administrar el capital humano es
diferente a la administración de cualquier otro recurso organizacional y, por
consiguiente, afronta desafíos únicos.
 PROBLEMÁTICA EXISTENTE EN LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO,
CONSIDERANDO EMPRESAS LOCALES, REGIONALES, NACIONALES E
INTERNACIONALES

EMPRESA: DOMINO'S PIZZA

DESCRIPCIÓN: Fundada en 1960, Domino’s Pizza es reconocida como líder

mundial en entrega de pizza y opera una red de tiendas propias y en franquicia en
los Estados Unidos y en mercados internacionales.

PROBLEMÁTICA: La empresa Domino’s Pizza deja a empleados sin horas de

trabajo en plena crisis a causa de la pandemia.

ANTECEDENTES:
Ante la crisis económica causada por la pandemia de COVID-19 colaboradores de
Domino’s se vieron afectados debido a que la empresa no dio trabajo a parte de la
plantilla laboral que no incluyo en el ERTE (Expediente de Regulación Temporal de
Empleo) para ocuparse del reparto a domicilio. Ante esto varios trabajadores alzaron
la voz ante la prensa para exponer su problemática, según varios afectados no
podían imaginar que mantener el empleo durante la crisis podría llegar a ser una
mala noticia, puesto que tienen un contrato, pero en realidad la empresa no les
asigna las horas ni sus salarios desde hace aproximadamente un mes.
Esto sucedió debido a que el grupo de restauración Zena Alsea, que cuenta con
marcas como Domino's Pizza, entre otras, presentó en un inicio un Expediente de
Regulación Temporal de Empleo (ERTE) para toda su plantilla. Sin embargo, más
tarde sacó a unas personas del ERTE dado que el servicio de reparto de comida a
domicilio fue considerado "esencial" por el Gobierno y se mantuvo.
Los empleados que no entraron al ERTE pensaron que esto era favorable debido a
que podían seguir trabajando sin embargo ahora consideran que hubiera sido mejor
que hubiesen sido despedidos o incluidos en el ERTE. Además, también se reporta
que los colaboradores que si están laboral no les asignan todas sus horas de trabajo
por lo tanto se exponen al contagio por salarios muy muy bajos.

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA:
Lo que nosotros creemos que hubiera sido una posible solución a este problema
antes que se hiciera más grave es que los encargados de la empresa hubieran
podido realizar una reunión en la cual solicitara la presencia de todos los
trabajadores para de esta forma poder llegar a un acuerdo que beneficiara a ambas
partes , pudiéndoles ofrecer a los empleados una modificación temporal en su
contrato para que a todos se les asignara su horario disminuyéndoles o quitándoles
algunos días en lo que la crisis por la pandemia pasaba con la garantía de que
posteriormente cuando ya todo estuviera estable y la empresa estuviera recuperada
se les podría dar una compensación económica o el goce de mejores prestaciones,
además la empresa pudo haberse comprometido a tomar las medidas de higiene y
seguridad para evitar contagios en el personal, de esta forma todos los
colaboradores podrían continuar con su trabajo.
De esta manera los colaboradores no hubieran divulgado la situación que se
presentaba en la empresa puesto que al ser atendidos y recibir respuesta por parte
de sus superiores se hubieran sentido como un elemento importante dentro de la
organización y no hubieran optado por pensar que a los ejecutivos no les importaba
o no los tomaba en cuenta.
 EMPRESA: BODEGA AURRERA

DESCRIPCIÓN: Bodega Aurrera es una cadena de autoservicios que funciona en

México. Anteriormente era propiedad de Almacenes Aurrera y luego pasó a formar
parte de la corporación Wal-Mart.
Consiste en ofrecer y manejar productos de mayor rotación en los hipermercados
de las divisiones de abarrotes, perecederos, y una selección de productos de ropa
y mercancías generales.
En la actualidad, la estrategia publicitaria de Bodega Aurrera se basa en el
personaje animado de Mamá Lucha, una luchadora enmascarada que es la
publicidad de la empresa, “la campeona de los precios bajos”. Ya cuenta con más
de 2,000 sucursales en toda la república mexicana gracias a la aceptación y a los
precios bajos que ayudan a la economía mexicana.

PROBLEMÁTICA:
Principales problemas que existes en la empresa:
1.-Mala comunicación entre los miembros de la empresa
2.-Mal ambiente de trabajo
3.-Acoso sexual
4.-Explotación laboral
5.-Poca flexibilidad laboral

ANTECEDENTES:
En un estudio de campo realizado por M.C.A. Malaquías Montaño Guzmán el 50%
de los empleados de bodega Aurrera dijo no tener conocimiento de las metas y
objetivos que persigue dicha empresa por lo que es un gran problema para la misma
debido a que esto provoca que los trabajadores no logren los objetivos ni se
identifiquen con ellos.
No se toma en cuenta la opinión de los colaboradores por lo tanto no los hacen
participes de la empresa para la cual trabajan, no saben cómo está estructurada la
empresa, no cuentan con canales de comunicación y cuando se les presenta algún
problema no saben a quién acudir.
Se presenta un mal ambiente laboral ya que no se le da el trato correcto a cada uno
de los colaboradores, sin aviso previo se les informa que serán movidos de turno,
cada dos menos o menos los cambian de departamento lo cual hace que los
empleados se sientan desmotivados y fastidiados. El gerente y las personas de alto
rango se comportan de una manera inadecuada logrando intimidar a los empleados.
Hacen que las personas que trabajan para esta empresa trabajen horas extras sin
ser remuneradas y en muchas ocasiones deben de realizar trabajos muy forzados.
En esta empresa se presenta la explotación laboral tal es el caso de Karen Pérez
quien trabajaba hasta 27 horas seguidas sin percibir un sueldo justo, únicamente
tenía hora de entrada, pero no de salida y solo les brindaban una taza de café y el
pan que sobraba de la tienda.
Nohemí Rodríguez trabajó en la empresa durante cinco meses hasta que la
despidieron cuando faltó porque se enfermó su hija y tuvo que llevarla al doctor. “Si
te interesa más tu hija, entonces mejor quédate con ella”, fueron las palabras de su
jefa cuando Nohemí se reincorporó algunos días después.

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA:
Algunas posibles soluciones serian:
1.-Motivar a los colaboradores asegurándonos que estén en el puesto correcto,
brindarles las herramientas necesarias para que puedan desempeñar sus
actividades de la mejor manera, ofrecerles oportunidades de crecimiento, tratarlos
con respeto, etc.
2.-Para evitar el acoso sexual dentro de la empresa es necesario promover un
ambiente seguro entre hombres y mujeres, contar con una política sobre acoso
sexual y establecer un servicio de asesoramiento a la víctima.
Para mejorar la comunicación:
3.-Escuchar con atención, es la mejor manera de recibir o dar mensajes y saber si
estos fueron comprendidos.
4.-Buscar que la comunicación jefe-empleado sea lo más fluida posible.
5.-Como jefe o encargado siempre comunicar a tus colaboradores los resultados de
su desempeño.
6.-Como empleado si estás atravesando por un problema de gran envergadura
comunícalo, en la empresa trabajan seres humanos que podrán comprender la
situación.
7.-Implementar horarios justos y flexibles de trabajo.

EMPRESA: MAQUILADORA DE TEXTIL

DESCRIPCIÓN: El Maquilador “Oaxaca 2000” se ubica en el km.52 Cristóbal Colón

en el municipio de Magdalena Apasco, Etla, Oaxaca, México.

PROBLEMÁTICA: Maquiladoras trabajan largas jornadas, padecen malestares

físicos y falta de prestaciones.

ANTECEDENTES:
Sin prestaciones o tiempo para comer, a empleadas de maquiladoras textiles les
exigen mayor producción, lo que les provoca malestares físicos, y no se refleja en
mayores salarios.
Varias trabajadoras de la empresa maquiladora de textil en el municipio de
Magdalena Apasco, Oaxaca manifiestan inconformidad debido a los abusos que se
presentan en su puesto de trabajo ya que las condiciones en que laboran son
demasiado exigentes, la empresa exige que las trabajadoras todos los días tengan
que cerrar 950 costados de pantalones de mezclilla para poder ganar mil pesos a la
semana.
Además, todos los colaboradores tienen que trabajar sin parar, no pueden
detenerse a comer en calma, no les da tiempo para tomar agua ya que tienen que
ir a un área específica para poder realizarlo ya que no dejan introducir bebidas lo
cual les quita mucho tiempo, tampoco tienen tiempo para ir al baño, entre otros
aspectos.
Cabe mencionar que de un tiempo para acá la maquiladora exige mayor volumen a
sus trabajadores por el mismo goce de sueldo, por lo cual ya no se tiene oportunidad
de trabajar por un bono extra puesto que ahora el estándar de producción es mayor.
Ante esta problemática la empresa únicamente ha declarado que hicieron mal sus
cuentas por lo tanto no sale lo que se necesita entregar a las marcas.

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA:
La solución que nosotros hubiéramos dado a esta problemática para evitar que la
empresa fuera perjudicada y que se desprestigiara ante los medios es que los
directivos pusieran más atención en las condiciones laborales del personal puesto
que el capital humano es el más importante dentro de cualquier organización,
creemos que hubiera sido una buena opción que encargados de la empresa
hubieran disminuido el estándar de producción contratando a más trabajadores para
cubrir con el pedido solicitado por las marcas, también hubiera sido una buena
opción establecer un horario fijo para que todos los trabajadores pudieran comer y
que no hubiera problema para que cada uno pudiera cubrir sus necesidades básicas
como el de ir al sanitario, otra opción podría ser que permitieran que el personal
ingrese bebidas pero en botellas de plástico para evitar que se derrame. En el caso
de los sueldos los directivos podrían haber compensado a los trabajadores a través
de vales o algún otro tipo de incentivo para que de esta manera se sintieran
gratificados por su gran esfuerzo.
 EMPRESA: MINI ABASTOS

DESCRIPCIÓN: Mini-Abastos, S. A. de C. V. es una empresa líder en el ramo

abarrotero de mayoreo en la ciudad de Oaxaca, con presencia en el estado y la vida
de los oaxaqueños desde hace más de 32 años, ofreciendo una vasta variedad de
distintos productos de diversas categorías: básicos, dulcería, panadería, tortillería,
cuidado personal, higiene del hogar, bebidas, vinos y licores, mascotas, recargas
telefónicas, pago de servicios entre otros.

PROBLEMÁTICA:
Los principales problemas que se presentan en la empresa de Mini Abastos son:
1.-Reclutamiento de personal de forma errónea: Este problema se presenta cuando
se contrata personal para determinado puesto y la persona no es la adecuada para
desempeñarlo puede ser por falta de experiencia, porque no cuenta con las
habilidades y aptitudes necesarias para desarrollarse en esa área, etc. Esto sucede
porque ya que los reclutadores no especifican definen de una manera correcta el
perfil que están buscando y filtran a personas solamente tomando en cuenta su nivel
de formación dejando a un lado otras características importantes.
2.-Mala comunicación entre los colaboradores: La mala comunicación entre los
colaboradores dentro de la empresa ocasiona que estos no estén lo suficientemente
alineados con las metas y los objetivos, por ende, esto ocasiona que los equipos de
trabajo no sean lo suficientemente efectivos y productivos.
3.-Excesiva rotación de personal: La empresa se ve afectada por el exceso de
rotación de personal ya que este problema trae consigo costos más altos, la
productividad se reduce y además se tiene que volver a buscar personal competente
para el puesto deseado. En este caso suele suceder por el bajo salario que se le da
a los colaboradores, falta de motivación, etc.

ANTECEDENTES:
En Mini Abastos S. A. de C. V. se presentan los problemas de gestión de capital
humano ya que las personas que han tenido la oportunidad de trabajar en esta
empresa mencionan que los encargados de determinada área no dan un buen trato
a los colaboradores teniendo algunas preferencias y favoritismo hacia algunas otras
personas es aquí donde se observa que cuando se realizó el reclutamiento del
personal no fue la correcta ya que estas personas no cumplen con las habilidades
y aptitudes necesarias para dirigir a los que están a su cargo por su falta de
experiencia.
La mala comunicación dentro de esta empresa se da cuando los reportes de ventas,
depósitos de fichas entre otros informes importantes no se realizaban a tiempo
causando problemas a la empresa por el retardo de dichos informes o incluso
pérdidas. Este problema surge porque las personas encargadas desde un principio
no definieron correctamente las actividades que cada colaborador debe de realizar.
Por ultimo existe una gran rotación de personal ya que la empresa ofrece sueldos
muy bajos a los trabajadores por lo tanto ellos trabajan por algunos días y buscan
mejores oportunidades de trabajo en donde les permitan tener mayores ingresos y
un buen ambiente laboral causando así a la empresa tal vez gastos mayores debido
a que necesitan nuevamente reclutar a más personas para ocupar la vacante.

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA:
Para solucionar el problema de un mal reclutamiento de personal sugerimos llevar
a cabo las siguientes acciones:
1.-Realizar entrevistas de trabajo, este es un procedimiento que debe de ser
utilizado para conocer mejor a los candidatos
2.-Realizar las pruebas necesarias al aspirante con el objetivo de comprobar que
reúne las habilidades y competencias para el puesto que hay que cubrir
3.-Evaluar el desempeño de cada una de las pruebas recibidas y seleccionar al
candidato más cualificado. Posteriormente verificar las referencias y conocer el
potencial real del candidato.
4.-Darle seguimiento al trabajador, durante los primeros días debemos de ponerle
mayor atención para saber con qué necesidad se enfrenta en el puesto de trabajo y
al mismo tiempo se le debe de informar que acciones o comportamientos son
inadecuados.

Para solucionar el problema de comunicación:

1.-Realizar actividades recreativas en equipo ya que esta actividad permite crear
lazos de confianza y afianzar la comunicación entre las personas.
2.-Definir cada una de las actividades que tiene que realizar cada colaborador para
que puedan ser entregadas a tiempo y de la manera correcta y asi poder alcanzar
las metas y los objetivos
3.-Tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores
4.-Resolver las situaciones conflictivas: En los ambientes laborales es común que
se presenten diferencias entre los colaboradores, debido a la pluralidad de
opiniones y visiones que imperan en el entorno. Sin embargo, es importante impedir
que dichas diferencias se transformen en problemas capaces de afectar la armonía
grupal, o interferir en el clima empresarial.
Evitar la excesiva rotación de personal:
1.-Definir muy bien el perfil de cada puesto de trabajo.
2.-Mejorar la selección de personal para saber encontrar la persona más adecuada
y con las competencias necesarias.
3.-Mantener motivados a los colaboradores implantando métodos de flexibilidad y
conciliación laboral etc.
4.-Darles el verdadero valor a los colaboradores y no solo mirarlos como simples
empleados.
 CONCLUSIÓN
Dentro del análisis de la problemática de cada una de las empresas mostradas se
puede deducir que aspectos muy importantes como el área de trabajo, los contratos,
factores externos no controlables, las necesidades y quejas de los colaboradores,
el ambiente laboral, etc. Deben de tomarse en cuenta en el área de recursos
humanos ya que si se le da seguimiento a cada uno de estos factores se pueden
evitar problemas entre los colaboradores y la organización. Esto es muy importante
ya que el recurso humano es el principal motor dentro de una organización, y por lo
tanto se deben de atender sus quejas o sugerencias, de forma que la ejecución de
las tareas mejore y se sientan motivados en un ambiente justo de trabajo, contrario
a esto y de no manejar estos aspectos dentro de una empresa la misma puede
generar pérdidas o incluso llegar a la quiebra.
 FUENTES DE CONSULTA
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y falta de prestaciones (Oaxaca). Grieta | Medio para armar. Recuperado el 13 de
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Olías, L. (2020). Domino's Pizza deja a empleados sin horas de trabajo en plena
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Editor digital en mercados (2018). Mini Abastos líder en el ramo abarrotero y de
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Cruz, I., Hernández, E. Y Hernández C. (2019). Llegue a laborar hasta 27 horas

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https://www.eluniversal.com.mx/nacion/llegue-laborar-hasta-27-horas-seguidas-en-
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