INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SANTIAGO

PAPASQUIARO

INGENIERÍA EN MINERÍA

LIDERAZGO Y MANEJO DE PERSONAL

CUARTA COMPETENCIA

DOCENTE: MARGARITA FAVELA FRAGOSO

ALUMNO: JAIME ALEJANDRO CARRASCO FAVELA

GRUPO:8° “K”

FECHA: 14 DE MAYO DE 2020

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está dividido en dos secciones, la primera sección es una

recopilación muy selectiva de condiciones laborales que son favorables y
preferibles para lograr mantener un buen ambiente laboral en cualquier trabajo, se
le dio un pequeño enfoque en la industria minera para delimitar las ideas. Está
redactada para que sea aplicada por los patrones, en este caso más bien por los
supervisores, se hizo de este punto de vista para ser más consientes en la manera
da dar el trato a los trabajadores y ver las necesidades que les pueden surgir.

La segunda sección es una entrevista realizada a un supervisor de mina que tiene

experiencia amplia en el manejo de personal, aquí se plasman seis preguntas
encaminadas también a las relaciones laborales y al manejo de trabajadores, aquí
el enfoque es en su totalidad para la industria minera subterránea. Las preguntas
fueron diseñadas para conocer y en su caso aplicar algunas técnicas para
mantener una buena relación con los trabajadores, desde el punto de vista de un
supervisor.

Es de suma importancia adentrarse a este tema y poner mucha atención a la

manera en que se debe realizar el trato a un grupo numeroso de personas, de no
ser así, se pueden ir presentando una serie de problemas que, si no se resuelven,
pueden dificultar algunas actividades mineras.
EJERCICIO

La siguiente, es una lista de las condiciones ideales que son deseables por un
trabajador, describiendo la manera de conseguirlas:

 Asegurarse que todos estén en el puesto correcto: tener a alguien que

tiene poca preparación en un puesto clave no es tan preferible como tener a
alguien muy capacitado haciendo tareas simples. Hay que cuidar que las
personas se desempeñen en el puesto adecuado y que estén capacitados.
Esto evitará que cometan errores en áreas para las cuales no están
preparados y se sientan de una u otra manera ineficientes. También ayuda
como motivación tener personal en un puesto para el cual están listos, pues
se sentirán útiles y mejorarán en sus actividades.
 Mantener una capacitación constante: es común suponer que los
trabajadores ya saben lo que tienen que hacer, pero por ley es necesario
capacitarlos para que desempeñen mejor sus actividades y además puedan
desarrollar otras que puedan impulsar su ingenio. La capacitación puede
mejorar el trabajo y también evitar incidentes. El conocimiento es la
herramienta más importante con la que cuenta el recurso humano, hay que
mantener una actualización constante contratando empresas externas de
capacitación.
 Proporcionar la herramienta necesaria: contar con la herramienta
necesaria es de suma importancia, también procurar que se encuentre en
buenas condiciones, hacer esto proporcionará a los trabajadores una
seguridad extra en su trabajo, pues sabrán que los mismos utensilios que
utilizan son de calidad y no sufrirán lesiones por fallas en los mismos.
También esto proporciona comodidad, puesto que no se pierde tiempo
innecesario en buscar la herramienta o sustituirla por otra. Cabe mencionar
que este es uno de los puntos más importantes para la industria minera,
pues es el punto laboral en el cual se presentan más quejas, la falta de
disponibilidad de herramienta como brocas, barras y maquinaria para
perforar.
 Trato respetuoso: las personas permanecen muy poco tiempo en puestos
de trabajo en los cuales no reciben un buen trato, donde no hay respeto a
su persona ni a su actividad. Los patrones necesitan dar un trato de
respeto, el cual se vuelve mutuo entre las dos partes. Tener una política de
“puertas abiertas” para con los trabajadores resulta ser muy benéfico, pues
se permite que se hagan comentarios con la seguridad de que serán
respetados, así se sentirán más felices.
 Tener horarios flexibles: es para no mantener jornadas de trabajo tan
agotadoras, para que un trabajador rinda normalmente en su trabajo
necesita horas de descanso y tiempo para pasar con su familia. En la
industria minera las jornadas laborales van de las 8 a las 12 horas, hasta
más en caso muy excepcionales, pero con jornadas mayores, el cansancio
y la insatisfacción es cada vez mayor que se termina por desertar. Lo
mismo pasa con los horarios para comer, debe de darse un tiempo
razonable para consumir alimentos, tiempo en el cual el trabajador pueda
comer tranquilamente.
 Respeto de sus horarios: para los trabajadores puede ser muy frustrante
sentir que su tiempo no es valorado. Retenerlos después de su horario de
salida puede generar molestias, pues ya es tiempo que disponen para
descansar. También cambiar constantemente su horario es un problema.
En la industria minera estos dos últimos puntos son muy comunes, cambiar
las cuadrillas al turno nocturno es algo que para muchos resulta molesto,
por eso hay deserción en esta industria. Tener un horario fijo y respetarlo
generará comodidad en los trabajadores.
 Ofrecer oportunidad de crecimiento: basándose en el desempeño de los
trabajadores, sería conveniente darles la oportunidad de ascender de nivel,
darle una importancia mayor en la empresa y tener, periódicamente, un
aumento de salario. Esto es muy común en la minería, pues si se comienza
de ayudante de perforista (puesto inicial para obreros en minas), con la
experiencia y desempeño pueden llegar a ascender a supervisores de obra
 únicamente con su conocimiento, esto se observa que es muy satisfactorio
y es una de las ventajas de esta industria.
 Realizar actividades que no sean sólo laborales: Organizar alguna
carrera, torneos de fut bol, voleibol, etc., pueden alejar la mente del trabajo
y fortalecer los vínculos de trabajo en equipo. Aquí se pueden acercar
trabajadores y gerentes, tener una sana convivencia en ciertas ocasiones
del año. Se tienen que tratar a los empleados como seres humanos y no
como un número más.
 Darles oportunidad de opinar: es común que no se tome en cuenta la
opinión de los trabajadores, pero en muchos casos las opiniones que
realizan son para realizar mejoras en el trabajo. Escucharlos abiertamente
es una buena opción para hacerles sentir que son valorados y que son
tomados en cuenta. Quitar ese ambiente laboral de miedo puede traer
buenos beneficios.
 Proporcional un área de trabajo segura: Esto es de suma importancia,
pues cuidamos la vida de los trabajadores, al evitar que su integridad física
se vea dañada por negligencias. Mantener un área segura les da protección
y permite que desarrollen el trabajo sin tener riesgos. Además de hacer
sentir seguros a los trabajadores, evitamos accidentes y perdidas
económicas.
ENTREVISTA

Nombre del entrevistado: Jorge Zamudio

Puesto: supervisor de obras mineras

Empresa: Minera Atocha, S.A de C.V

 1. Basándonos en su experiencia, ¿cómo considera que debe ser la

relación del supervisor con sus trabajadores?

Se tiene que tener en todo momento una relación de respeto, este tiene que
ser mutuo, es lo principal, si queremos evitar problemas, resentimientos y
malos entendidos, el respeto personal el primordial para llevarse bien. También
se tiene que hacer hincapié en respetar las jerarquías en el trabajo, todos
valemos lo mismo, pero no todos tenemos una misma responsabilidad.

También, como supervisor, debemos mantener buenos modos al dirigirnos con

los trabajadores, nunca creerse superior, en la minería, por más estudios que
tengas no dejas de aprender de las personas que llevan años trabajando, se
debe de reconocer que no sabemos de todo y tenemos que aprender, sin
descalificar a nadie nunca.

Cuando tienes trabajadores nuevos, nunca debes de hacerlo menos por tener
menor experiencia, allí si te tienes que dirigir con paciencia siempre, es un
problema a veces cuando llegan los ingenieros nuevos, la actitud al dirigirse
con los subordinados es prepotente, que tener un título no te haga perder la
humildad mi Jimmy.

 2. ¿Cuál es el principal problema que se presenta al estar al frente de

un grupo de trabajadores?

El principal problema es que no quieren o no hacen como deben su trabajo,

porque existen personas que, aunque son empleados, no les gusta recibir
órdenes y hacen lo contrario a lo que les dices, muchos lo hacen por el simple
hecho de llevarte la contra, aunque les hables bien. Llegas a supervisar la obra
que les encargaste, y al momento que les dices que hacer hacen como que sí,
pero llegas y todo es lo contrario.
Así que pues, como te digo, cuando manejas muchas personas, sus maneras
de pensar son diferentes, tienes que ir identificándolas día con día, porque los
mismos trabajadores te pueden ir desgastando como supervisor si no sabes
tratarlos.

 3. ¿Qué estrategias se utilizan para tratar con empleados

problemáticos?
Lo principal es identificar que problemas son los que te dan, cómo es su
actitud y forma de ser. Es muy importante escuchar y observar el
comportamiento. Todo esto es porque no a todos los puedes tratar igual,
hay quienes, si los reprendes una vez, mejoran y ven su error, pero otro
que no, por cualquier cosa que les digas van a guardarte resentimiento y no
van a aceptar que se están equivocando, con ellos se tiene que tener
cuidado, no lo digo en mala forma, si no que debes cuidar la manera en
cómo te diriges, el respeto ese siempre lo tienes que tener, sea quien sea.
Si a los trabajadores les haces ver que el trabajo beneficia a todos, sabrán
que las ordenes que les des son para el bien común, y te harán caso, así
vas a batallar menos.
Otra cosa importante es siempre estar del lado del obrero, porque son los
que dan la fuerza a cualquier empresa, escucha sus quejas y trata de
resolverlas, un problema tan pequeño como lo es el no tener a la hora que
es su comida, puede hacer que se desaten muchos problemas, hay que
cuidar los pequeños detalles.
 4. ¿Qué se necesita para mantener un buen ambiente laboral?
Son muchos los factores para tener un buen ambiente laboral.
En la industria minera, para que las personas estén a gusto con sus
compañeros, como en todo lugar, debe existir respeto, eso tiene que
quedar claro siempre, no puedes trabajar y sentirte a gusto si alguien te
está faltando al respeto, ya sea un compañero o hasta los mismos
supervisores, si no existe eso, no habrá buen ambiente.
Otra cosa que se necesita es que les tengas la herramienta que necesitan,
los perforistas se molestan mucho cuando no tienen las brocas o la barras
 que necesitan para hacer su trabajo, si no controlas eso, no vas a llevártela
bien, van a ser muy poco amables contigo porque les estas retrasando el
trabajo y están perdiendo. Lleva siempre la herramienta que te pidan,
evítate problemas.
Por último, el escuchar a tus trabajadores es muy importante, ya sean
quejas o casas personales, escúchalos y genera esa confianza.

 5. ¿Qué actividades, fuera de las laborales, se pueden aplicar para

fortalecer la amistad?
Aquí en la mina últimamente, por lo de la cuarentena y porque no nos dejan
salir, los domingos organizamos partidos de fut bol, recientemente la
compañía terminó la cancha de cemento, aquí jugamos ingenieros,
trabajadores de todas áreas, el gerente también, aquí no se habla de
trabajo, es un día para convivir todos, no hay nada de que yo soy el
supervisor, yo soy el inge, todos vamos a divertirnos y a pasar un rato
ameno, estamos notando que con esto, los problemas dentro de mina entre
los trabajadores son menos, porque al convivir en un deporte se conocer,
se hacen amistades, esto nos vino a beneficiar mucho en verdad,
esperemos y así siga.
 6. ¿Qué técnica se puede utilizar para que el personal pueda realizar
las indicaciones que se les dan?
Como te lo mencioné en una de las preguntas que me hiciste, para que te
hagan caso no hay otra cosa más importante que les hables con respeto. A
casi nadie le gusta que le den ordenes, y si les hablas de mala manera en
el pueble, cuando le das indicaciones, el trabajador va a hacer todo menos
lo que le estas pidiendo. Meses atrás tuvimos un problema con la cuadrilla
del turno de tercera, los de la noche, el supervisor que estaba a cargo de
ellos tenía una actitud muy prepotente, les gritaba muy feo al dar el pueble,
se dirigía de una manera que a nadie le parecía, entonces los mismos
trabajadores comenzaron a bajar el ritmo de trabajo, dejando las obras a
medias, al último, los gerentes responsabilizaron al supervisor y lo corrieron
pues su mal manejo, puesto que a recursos humanos le llegaron quejas, allí
la importancia de tener un buen manejo de personas.
Siempre hay que ser profesionales en lo que hacemos, nunca hay que
olvidar que antes que supervisores somos seres humanos y necesitamos
tratar como quisiéramos que nos trataran.
CONCLUSIÓN
Mantener un buen ambiente laboral es una de las partes más importantes a
considerar en la vida laboral, cuando se trabaja, además de muchas cuestiones,
tener una buena relación con el personal es primordial para muchas cosas, la
productividad depende de gran medida en como son las relaciones entre los
trabajadores y los jefes.

Hay ciertas maneras para tener un buen manejo de personal, basándose en las
respuestas de la entrevista realizada a un supervisor con experiencia, podemos
concluir que un buen trato puede marcar la diferencia en muchos de los aspectos
laborales, la manera en que tratamos a las personas que trabajan es equivalente a
su desempeño en sus laborales. Manejar personal no es fácil, la manera de
pensar de cada trabajador es diferente y las opiniones terminan contrapuestas, por
lo que tenemos que identificar las mejores estrategias para tratar con los
problemas y evitarlos. El respeto es el mejor camino para mantener un buen
ambiente laboral, la humildad es primordial y la empatía, hay que mantenerlas
siempre, independientemente del puesto en el que nos desempeñemos.