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OYE
TO

FINAL
SURE STORE

MATERIA:
DIRECTIVAS

HABILIDADES

DOCENTE:

LIC. CRISTINA LIA

INTEGRANTES:
AURORA GONZALES
JORGE LUIS
BUSTAMANTE
FECHA:

03/05/2016

SANTA CRUZ-BOLIVIA

PROYECTO FINAL
Materia: Habilidades Directivas
Docente: Lic. Cristina La
INTRODUCCION ANTECEDENTES
Nombre de la empresa: SURE STORE Electrnica de Consumo
Actividad y Sector que Participa: La empresa tiene la actividad Comercial.
Productos y/o Servicios: La empresa SURE ofrece diversos productos
electrnicos como ser: TV de diferentes pulgadas con resolucin HD, tambin
Laptops y Celulares inteligentes entres otros productos.
Nmero de personal: Consta con un nmero de 30 personas en la oficina central
de la Av. Banzer C/monteniche, la sucursal de la Ramada cuenta con 15 personas,
la sucursal de la Av. Irala con 25 personas, y la sucursal del Chiriguano con 5
personas.
Fotos de la Empresa:

CAPITULO I
MOTIVACION
La motivacin, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por
alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo
para satisfacer alguna necesidad personal
ANALISIS
Para clasificar las acciones de como motiva la empresa procedemos apreciar en el
siguiente cuadro motivacional la importancia de los trabajadores hacia la
motivacin que da la empresa.
El trabajador tendr que proceder a valorar cada accin del 1 como mximo y 8
como como lo menos importantes en la motivacin que sienten que les da la
empresa a ellos.

ACCIONES
Relacin con los compaeros
La Responsabilidad
Progreso en el Trabajo
El salario
Seguridad
Logro
Condiciones Laborales
Polticas y Administracin

VALORACION
3
1
2
7
4
6
5
8

Despus de ver los resultados en el cuadro de valoracin procedemos al anlisis


de cada punto de accin.
1. La Responsabilidad: Los trabajadores de SURE, al ser responsables en
las actividades que realizan, los jefes premian su responsabilidades con
bonos o colgando una foto al trabajador ejemplar en la zona de descanso,
provocando al trabajador una esencia de satisfaccin y orgullo hacia los
dems compaeros de trabajo y esto es apreciado por el trabajador que
dicho mes gana el bono y foto colgada como trabajador ejemplar en la zona
de descanso como su principal motivacin para progresas da a da y lograr
ese objetivo al mes. Provocando mayor participacin de los trabajadores en
la empresa y la empresa en ventas por el trabajador.
2. Progreso en el Trabajo: Si Bien la empresa premia no solo la
responsabilidad si no tambin el desenvolvimiento de cada trabajador
dando as incentivo de ascenso en las reas a medida que el trabajador
vaya progresando en su puesto inicial hasta un cierto sector.
3. Relacin con los Compaeros: Un ambiente de compaerismo,
sociabilidad es lo que sientes los trabajadores de SURE, ya que existe una
muy buena relacin de los compaeros ya que existe un buen ambiente
laboral esto se puede mostrar cuando existe un cumpleaero se toma un
tiempo para poder cantarle el cumpleaos feliz esto aunque se vea tan
mnimo significa mucho para una persona porque con un buena relacin
con los dems el trabajador se siente cmodo de ir cada da a su fuente
laboral.
4. Seguridad: Los trabajadores SURE al sentirse seguro que de un da al otro
no se quedaran sin empleo, es muy importante para ellos ya que el
trabajador en un punto de su vida busca la estabilidad laboral y progresar
en un trabajo y teniendo la seguridad de poder lograr sus objetivos y/o
metas establecidas.
5. Condiciones Laborales: En SURE las condiciones laborales son buenas
ya que cada trabajador cuenta con su espacio para ofrecer los productos, y
el ambiente laboral es bueno ya que el rea laboral est limpia y ordenada
dando comodidad al trabajador a la hora de realizar su trabajo.

6. Logro: La satisfaccin del logro por cada trabajador de SURE no es posible


ya que en una parte de la vida las personas tenemos necesidades que
debemos satisfacer y en SURE si bien existe en un grado pequeo del
logro por los empleados no es lo necesario para una persona que desea
ganar ms o ascender a un alto gerencial ya que la estructura
organizacional de SURE no permite llegar a cargos de la alta gerencia por
parte de los trabajadores.
7. Salario: Esta seccin es una de la ms preocupante en SURE ya que si
bien el salario es de 2100 bs no les brinda una motivacin constante a los
trabajadores ya que en un cierto periodo los trabajadores desea ganar ms
y genera una nueva necesidad y bsqueda de satisfacerla.
8. Polticas y Administracin: Por ultimo llegamos al ltimo punto de anlisis
de la motivacin en SURE y vemos que en este puntos los trabajadores no
se sienten a gusto con las polticas y la administracin en la empresa por lo
mencionado antes en el punto de accin de logro, la empresa tiene una
polticas establecidas que no permiten al trabajador aspirar a un puesto
mejor no obstante ofrece asensos pero no al grado de la alta gerencia, este
es el punto ms frgil de la empresa a la hora de motivar al personar ya que
el trabajador se ve amenazado por no progresas y ah nace la necesidad y
puede abandonar la empresa.
Viendo el anlisis creemos con este estudio que las teoras aplicadas por la
empresa serian:
Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow (Maslow, 1954): Porque la
empresa se aboca a satisfacer las necesidades bsicas que puede tener una
persona.
Teora X y Teora Y de McGregor (McGregor, 1966): Sin lugar a dudas la
empresa SURE utiliza este tipo de motivacin por que premia las
responsabilidades de los trabajadores Y dando bonos extra por dar ejemplo,
mientras que a los trabajadores X solo estn por obligacin en la empres
Teora ERC de Alderfer.
Nosotros como analizadores de la empresa hemos discrepado en esta teora
ya que si bien la empresa motiva con las motivaciones existenciales y sobre
todo con la motivacin de relacin no motiva del todo en la motivacin de
Crecimiento si bien ayuda al crecimiento en el desarrollo no lo da del todo para
el trabajador solo a ciertos puntos este es un punto muy importante que debe
mejorar SURE para mayor complementacin dejamos pequeos conceptos de
cada una de la motivaciones para su mayor compresin.
Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades
fisiolgicas y de seguridad.

Motivacin de Relacin: Interacciones sociales con otros, apoyo emocional,


reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo.
Motivacin de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento
personal.
ACCIONES PROPUESTAS

Organizar actividades grupales.


Dividir el trabajo en etapas para que la carga no sea pesada a una meta
Dar liberta de pensamientos e ideas. Para que el trabajador utilice todo
lo que le da la empresa y poder llegar a su objetivo de esta forma
sentirse parte esencial de la empresa.
Capacitar a las personas que cumplan una meta u objetivo, para poder
llegar a alcanzar la necesidad de ascender y no quedarse estancado en
un puesto.

CAPITULO II
COMUNICACIN
Es la transferencia de significados entre sus miembros, mediante la cual se
transfieren informacin e ideas de una persona a otra.
INDENTIFICACION DE LA COMUNICACIN INTERNA.
La comunicacin que tiene SURE es de tipo oral, escrita y gesticular, la
comunicacin interna ms utilizada en la empresa se da de la siguiente
manera:

Correros electrnicos: utilizado ms que todo para recordatorios de eventos


y festejos internos por parte de la empresa a los trabajadores
Tablero de metas: este mtodo se utiliza para comunicarles a los trabajadores
cuanto es su meta del mes
Forma oral: se da en diversas ocasiones para dar pequeos apuntes o dar
felicitaciones cuando se llega a la meta
WhatSaap: esto es exclusivo de los trabajadores, se comunican en forma de
confraternizacin entre ellos.
El flujo de su comunicacin se da en los cuatros puntos que son vertical
descendente, vertical ascendente, horizontal y la comunicacin diagonal.
Vertical Descendente: esta comunicacin se da cuando el gerente de la
sucursal 1 por dar un ejemplo avisa a su inmediato inferior que desea obtener
ms ingresos por la venta de laptops y que el vea como hace la gestin de
poder conseguirlo. Su retribucin ser al final de mes ver si el objetivo se
cumpli o no.
Vertical Ascendente: Se da cuando el personal de ventas ve un nuevo
mtodo para lograr ms ventas en la empresa y solicita comunicar a su
superior en el cargo que tiene esa idea la retribucin seria la aprobacin para
poder conseguir ms ventas o la no aprobacin de su nueva idea.
Horizontal: Esta comunicacin es la que ms se da en la empresa ya que
existe una excelente relacin laboral entre los trabajadores que por dar un
ejemplo los vendedores entre ellos se comunican dando consejos de como
logran sus objetivos si salen a comer entre otras cosas.
Diagonal: Cuando el de un jefe de rea habla de forma diagonal a un
trabajador que no est en su rea de subordinacin, quizs transmitiendo un
ideal nuevo o una noticia que ha sucedido en aquel sector.
PROBLEMAS E INCONVENENTES DE LA COMUNICACIN EN SURE.
Falta de atencin por parte del receptor (venderdor) a la hora de recibir un
nuevo objetivo mensual por parte del emisor (Jefe de ventas)
CAPITULO III
LIDERAZGO
Es la capacidad de influir en un grupo para la consecucin de una meta.
TIPO DE LIDERAZGO.
El liderazgo que se da en general en SURE es de la siguiente forma seda con
el liderazgo participativo en cada nivel jerrquico

NIVELES JERARQUICOS QUE SE DAN EN LA EMPRESA.


Liderazgo Participativo: Dado en la alta gerencia en SURE, ya que el gerente
general es muy abierto a la hora de tomar una decisin escuchando ideas y
mtodos no delega el derecho que tiene para tomar una decisin, solo analiza
las propuestas dadas y poder tomar una decisin
Liderazgo Participativo: Este seda en el nivel medio o intermedio de la
empresa ya que los jefes de rea de igual manera que el gerente no delega la
poca autoridad para tomar decisiones ellos escuchan y analizan los diferentes
problemas que pueden existir para poder tomar una decisin.
TEORIAS DE LIDERAZGO
Teora de Trbol: esta teora es la ms relacionada que puede existir ya que
en SURE, se trata mucho de objetivos y tratos individuales a cada trabajador,
el lder debe estar orientado en tres sentidos
Hacia los objetivos: esto se ve muy a menudo, ya que en SURE se fijan
objetivos mensuales o metas que cada trabajador debe cumplir, ya que a
medida que se planifican tareas metas u objetivos el lder exige calidad y
mantiene el ritmo de trabajo
Hacia las necesidades individuales: El lder toma un trato especial con cada
trabajador que forma parte de la empresa o en un sector especfico en este
caso los vendedores, ya que el lder orienta y desarrolla a cada uno dando
consejos nuevas formas u tcnicas, esto solo pasa cuando sea necesario.
Hacia la Cohesin del grupo; sin lugar a dudas en SURE existe el orgullo de
pertenecer a un grupo determinado esto mayormente podemos verlo en el rea
de los vendedores ya que existe tan buena relacin que se sienten apoyados
no solo entre ellos si no por parte del lder.

CAPITULO IV
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Es la transformacin que se origina a travs de necesidad, es decir hacer las
cosas de manera diferente a lo habitual.
SITUACION A CAMBIAR EN SURE.

A nivel institucional el cambio ms notorio que SURE tiene, es querer


expandirse a nivel nacional. Tambin existen cambios como:
Infraestructura: A medida que ha pasado el tiempo SURE ha pasado por
varios cambios en la infraestructura con nuevos sectores nuevos
departamentos de ventas, el cambio que existe en estos momentos es el
departamento de atencin de ventas en lnea con la creacin de oficinas en la
central.
Servicios: la atencin en SURE es la nueva implementacin de los servicios
en lneas y pero no dejando al lado el trato personal.
Producto: SURE en sus inicio solo ofreca Tv pero a medida que ha pasado el
tiempo hoy no solo ofrece tv si no laptops, celulares, equipos de msica entre
otros productos que a medida que pasa el tiempo aparecen.
RESISTENCIA AL CAMBIO EN SURE

No aceptar las nuevas responsabilidades delegadas


No querer ir a otra sucursal cuando hacen traslado de personal
No aceptar un nuevo cargo por miedo a no saber de qu se trata
Tener conformismo en el cargo asignado
Indiferencia a la hora de asumir nuevos desafos o metas establecidas
por la empresa.

CONCLUSIONES.
La empresa SURE STORE cuenta con una buena motivacin hacia sus
trabajadores usando diversos tipos para motivar, tambin su comunicacin es
bastante amplia, utilizan varios tipos de canales (formal e informal), un

liderazgo efectivo haciendo participes a toda la empresa, por tanto la empresa


se encuentra con jefes y trabajadores conformes en su posicin.
RECOMENDACIONES
La recomendaciones que le podemos dar a SURE STORE, solo sera que
pueda capacitar ms a sus trabajadores para poder llegar lograr la motivacin
plena y no surja la necesidad de los trabajadores por no poder ascender ms
llegar a un punto y no poder sentirse desarrollados profesionalmente. No
dejando al lado la orientacin debida cuando surja un cambio organizacional ya
se por ampliacin o reduccin de la empresa dando previamente la informacin
del nuevo cargo nuevas ablaciones que pueden existir para reducir la
resistencia al cambio por parte de los trabajadores.