¿Qué ves en la imagen?

Gestión de producción
mecánica
Planeamiento y programación de
operaciones
Diseño de servicios y evolución de la industria
LOGRO:

Al finalizar la sesión el alumno estará en la capacidad de entender

como se diseñan los servicios y cual ha sido la evolución de la
industria en el tiempo.
CONTENIDO

❑ Diseño de servicios.

❑ Evolución de la industria.
DISEÑO DE SERVICIOS
CARACTERISTICA ESPECIAL

“La interacción con el

cliente”.
AUMENTO DE LA EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS

La productividad de los
servicios es notoriamente baja,
en parte debido a la
implicación del cliente en el
diseño o la prestación del
servicio, o en ambas cosas.
AUMENTO DE LA EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS

Personalización de un servicio
 Inversiones (carteras de acciones y bonos)
 Planes de estudio en las universidades
División del servicio en pequeñas
partes
 Cajeros automáticos (bancos)
 Compañías aéreas (boletos)
Hora de la verdad
 Relación directa con el cliente
LA TRANSFORMACION DIGITAL

La eficiencia productiva en términos

de tiempo y recursos, abarata los
costos y acelera los negocios.
Sin embargo:
La revolución digital está:
 Cambiando la forma como hacemos las
cosas
 La manera como pensamos
 La manera como operamos el mundo
que nos rodea
PERO…
¿POR QUÉ DISEÑAR NUEVOS PRODUCTOS?
ENFOQUE CENTRADO EN:

Comprender al cliente
 Productos que nacen de ideas de los usuarios.

Los cambios económicos

 Evaluar la coyuntura y el largo plazo.

Los cambios demográficos y sociológicos

Los cambios tecnológicos
Los cambios políticos y legales
 Acuerdos comerciales, aranceles, regulaciones
gubernamentales.

Otros cambios
 Proveedores, los distribuidores, reglas del mercado.
LOS CAMBIOS

El diseño de nuevos productos deben

realizarse de manera continua.
Ejemplos:
 De televisión tradicional a televisión de alta
definición
 De radio tradicional a radio satelital
 De cafeterías a establecimientos del tipo
Starbucks.
 De líneas terrestres a teléfonos celulares
ASPECTOS IMPORTANTES
▪La comunicación inmediata
▪El cambio tecnológico rápido
▪Los ciclos cortos de vida del producto.
Impulsan el desarrollo del mismo.

❖Competencia basada en el tiempo:

 Competencia basada en la rapidez: Desarrollo
rápido de productos e introducción inmediata
de los mismos en el mercado.

❖Estrategias de desarrollo externo

❖Estrategias de desarrollo interno

https://www.youtube.com/watch?v=5e7tHpj8JEQ
MANUFACTURABILIDAD E INGENIERIA DE VALOR

Actividades que ayudan a

mejorar el diseño, la
producción, el mantenimiento y
el uso del producto.
Es una técnica que dispone la
Administración de Operaciones
para optimizar los costos.
MANUFACTURABILIDAD E INGENIERIA DE VALOR

Reducción de la complejidad del

producto
Estandarización adicional de
componentes
Mejora de aspectos funcionales del
producto
Mejor diseño del trabajo y de la
seguridad en el trabajo
Mejor mantenimiento de un producto
Diseño robusto
EVOLUCION DE LA INDUSTRIA EN EL TIEMPO
Industria 1.0 (1784)

Productividad

Costos de
productos
Industria 2.0 (1870)

Productividad
(producción en
masa)

Costos de autos a
casi la 3era parte
Industria 3.0 (1969)

Las personas
empiezan a trabajar
con computadoras,
con robots básicos.
Industria 4.0 (Ahora)

Sistema de
producción
inteligente con
decisión autónoma.
Se busca que no
haya intervención
humana.
DEFINICION INDUSTRIA 4.0

Es la completa digitalización de las cadenas de valor, la

integración de tecnologías de procesamiento de datos
mediante software inteligente desde los proveedores hasta los
clientes.
Se busca poder predecir, controlar, planear y producir de
forma inteligente.
INDUSTRIA 4.0

Procesos automatizados.
Cada vez menos personas en
manufactura

https://www.youtube.com/watch?v=o_p
ZZQvizAA
INDUSTRIA 4.0

En la industria 4.0 va mas allá

del proceso de manufactura
automatizados.
Se están realizando trabajos en
la cadena de suministros,
incluyendo el manejo de
inventarios y la entrega de
productos. (TLV)

https://www.youtube.com/watch?v=4D9k3tO4LDA

https://www.youtube.com/watch?v=myLIxrsEBzI
INDUSTRIA 4.0

Se consideran factores como:

Robotica
Big data
Cloud Computing
Sistema autonomoe
Inteligencia artificial
 Conclusiones

❑ El diseño de los servicios permite.......

❑ La industria 4.0 consiste en.......