ANALIZIS DE CASO

MATERIA:
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)

DOCENTE:
LOURDES ALTAMAR CARNALES

PRESENTADO POR:
LUIS FERNANDO GARCIA PARRA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AGOSTO DE 2024

MODALIDAD VIRTUAL
 INTRODUCCIÓN
En años recientes muchas empresas se han encontrado con el fenómeno de que

los productos que manufacturan, tienen inferior calidad al ser comparados con los

de otros países industrializados como Japón y Alemania.

Muchos de estos defectos han sido resultado de la producción intensiva, la

cual trajo como consecuencia un aumento tanto en irregularidades en las partes

del producto, así como un incremento en la cantidad de desperdicios en los bienes

que se fabrican.

En un intento por mantener el liderazgo en el mercado, las firmas se

abocaron a la búsqueda de sistemas, métodos y procedimientos, cuyos objetivos

se basaron en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos, y se fijaron

una meta llamada de cero defectos.

Como resultado de estos esfuerzos se han desarrollado una serie de

programas tendientes a mejorar sustancialmente la calidad de los productos con lo

que ha nacido una nueva filosofía administrativa llamada de calidad total, que por

supuesto ha requerido el desarrollo de herramientas y procesos que permitan su

operación.

Los esfuerzos para obtener productos de alta calidad se transforman

inevitablemente en la utilización de recursos financieros, a estos desembolsos se

les ha llamado costos de calidad.

MODALIDAD VIRTUAL
 Elextromax y su línea de refrigerados inteligentes

En el competitivo mercado de electrodomésticos de alta gama, ElectroMax ha destacado

históricamente por su innovación y calidad. Su línea de refrigeradores inteligentes "CoolTech
Smart Fridge" prometía marcar un nuevo estándar en eficiencia energética, diseño avanzado y
conectividad. Sin embargo, el lanzamiento de este producto ha revelado serias no conformidades
en calidad, planteando una amenaza significativa para la operación y reputación de la empresa.

Los problemas identificados en el "CoolTech Smart Fridge" incluyen fallos en el sistema de

enfriamiento y dificultades en la conexión con aplicaciones móviles. Estos problemas no solo han
generado insatisfacción en los clientes, sino que también han cuestionado la fiabilidad y eficacia
del producto. La situación se ve exacerbada por la estructura organizacional de ElectroMax, que,
aunque jerárquica y funcionalmente eficiente, ha creado barreras en la comunicación y
colaboración entre los distintos departamentos, incluyendo Desarrollo de Producto, Producción,
Control de Calidad, Marketing, Ventas y Servicio Postventa.

A pesar de un enfoque tradicional en superar las expectativas del cliente, la cultura de calidad de
ElectroMax ha enfrentado desafíos recientes. La presión por mantenerse a la vanguardia ha
llevado a un énfasis en la innovación, a veces a expensas de la consistencia en la calidad. Esta
tensión entre innovación y calidad ha generado una discrepancia entre la percepción ideal de la
calidad y su práctica real.

Un análisis del proceso de fabricación revela que la empresa no realiza inspecciones adecuadas
durante la producción, y que parte del personal carece de la formación necesaria para cumplir con
las exigencias de sus roles. La falta de controles de calidad efectivos después de la producción ha
resultado en que un 40% de los clientes rechacen los productos y un 5% presenten quejas sobre
los productos remanufacturados. Estos problemas subrayan deficiencias críticas en los procesos de
control de calidad y en la capacitación del personal.

La situación de ElectroMax ilustra desafíos significativos en términos de los costos de calidad,

reflejados en las fallas internas y externas, así como en las insuficiencias en la prevención y
evaluación. La compañía se encuentra en un punto crucial donde es imprescindible revisar y
mejorar sus prácticas actuales para mantener su posición en el mercado.

MODALIDAD VIRTUAL
En resumen, ElectroMax enfrenta retos complejos que ponen en juego su credibilidad y éxito en el
mercado. La empresa debe reconocer y abordar estas deficiencias para recuperar y fortalecer su
posición como líder en el sector de electrodomésticos de alta gama. La superación de estos
desafíos requiere un compromiso firme con la calidad, no solo en palabras sino en acciones
concretas y sostenibles a lo largo de toda la organización.

MODALIDAD VIRTUAL
 1. Identifique y analice los costos de calidad que Electromax no ha logrado cumplir. Incluya
en su análisis todos los costos explicados durante la semana.

Aquellos en los que se incurre buscando que la fabricación de productos esté

apegada a las especificaciones.

Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar

defectos en el diseño y desarrollo; en las labores y actividades de adquisición de

insumos y materiales; en la mano de obra, en la creación de instalaciones y en

todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseño de un

producto o servicio hasta su comercialización, a manera de ejemplo se pueden

citar:

Revisión del diseño, de los planes y de las especificaciones.

Calificación del producto.

Orientación de la ingeniería en función de la calidad.

Programas y planes de aseguramiento de la calidad.

Evaluación y capacitación a proveedores sobre calidad.

Entrenamiento y capacitación para la operación con calidad

MODALIDAD VIRTUAL
 2. ¿Qué medidas debería tomar InnovTech para prevenir la recurrencia de estas no
conformidades en el futuro?

Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes es

necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones

encontradas en los productos, esto incluye tanto materiales, mano de obra y

Costos de calidad

gastos de fabricación, así como herramientas o adecuación de máquinas. Algunos

ejemplos de estos costos son:

Componentes individuales de costos de producción defectuosa.

Utilización de herramientas y tiempos de paradas de producción.

Supervisión y control de operaciones de restauración.

Costos adicionales de manejo de documentación e inventarios

MODALIDAD VIRTUAL
 3. Evalúe la cultura de calidad actual en InnovTech. ¿Qué estrategias podría implementar la
empresa para fortalecer su enfoque en la calidad y asegurar que sus valores declarados se
reflejen en sus operaciones diarias?

Calidad organizacional Escuchar frecuentemente la opinión de los miembros del equipo con
relación a lo que oferta la empresa es un punto clave que crea un clima organizacional. Es decir, si
de manera interna no se habla de una calidad, esto se puede replicar en el exterior; muchas veces
este con este tipo de prácticas se encuentran nuevas áreas de oportunidad para mejorar.

Satisfacción de los clientes Ahora vamos con la parte externa. El error de muchas empresas es
terminar su cadena de venta en la entrada de capital, pero ¿cuál es la opinión de los clientes
respecto al servicio o producto? Acércate a los clientes porque ellos pueden ser la mejor
publicidad al recomendar una marca de calidad a nuevos clientes potenciales

Mejora continua Adaptarse a las nuevas prácticas que rigen el mundo, habla de la capacidad que
tiene una empresa para renovar su modelo de negocio y enfocarlo en una mejora continua que
beneficia a todos. Es decir, la integración de un sistema de gestión, la constante capacitación del
personal, la agilización de los procedimientos son parte de las transformaciones que benefician a
las empresas

MODALIDAD VIRTUAL
 CONCLUSIÓN

De los aspectos anteriormente tratados podemos derivar algunos comentarios y

reflexiones a manera de conclusiones.

- La calidad y la filosofía de la calidad total representan uno de los temas

más importantes de los años 90, y los costos asociados con ella al ser

considerables económicamente se convierten en un aspecto que debe ser

estudiado cuidadosamente.

- Los desembolsos necesarios para realizar las actividades para la

obtención de productos con calidad repercuten en el costo de los productos y por

ende en los resultados financieros de las empresas.

- Existen costos que no son fácilmente determinables como los ingresos

perdidos por clientes insatisfechos que pueden ser considerables y que debemos

tomar en cuenta y reportarlos de alguna manera dentro de los informes financieros

sobre costos de calidad,

- Es bien conocida la máxima de que todo esfuerzo debe tener una

recompensa, en el caso de las empresas cualquier inversión debe tener un

rendimiento superior al monto de lo invertido, en relación con los costos de calidad

debemos tener presente que los beneficios obtenidos deben ser mayores que los

recursos empleados.

MODALIDAD VIRTUAL
 BIBLIOGRAFÍA

1. Dale Barrie G and. James J. Plunkett. Quality Costing; London, U.K., 1992.Chapman & Hall

2. Horngren Charles T / George Foster. Contabilidad de Costos : Un enfoque gerencial; México 6ª.

Edición, 1991.Prentice-Hall Hispanoamericana, S:A

MODALIDAD VIRTUAL