Reporte

Nombre: Matrícula:
Vanessa Huitz Montero Al02777419
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Tecnicas de negociacion y manejo de Dulce Julia Oliveros Torres.
conflictos.
Módulo: Actividad:
Module 3. Actividad 10.
Fecha: 1ero de mayo del 2023.
Bibliografía:
N/A.

ACTIVITY 10. Abanico de posibilidades.

1. Lee el caso que a continuación se detalla: 

La compañía de tecnología ACME se enfrenta al reto que representa el cubrir la

plantilla de ingenieros para un proyecto de una multinacional Fortune 500, que
representa el crecimiento en un 18 % de los empleados actuales de la empresa; todos
ellos especializados en SAP. Es un perfil de alta demanda por competidores locales,
nacionales e internacionales y los sueldos de ACME se encuentran en la media del
mercado, con bonos por desempeño que superan los que son otorgados por los
competidores. El no tener al equipo de ingenieros contratado en las fechas y con el
perfil requerido representará penalidades por parte del cliente para ACME. 
Están a una semana del arranque del proyecto y se ha cubierto solo el 70 % de la
plantilla, cuando el objetivo era contar con el 85 %. El gerente de proyecto se
encuentra muy preocupado y no confiado, sobre la capacidad de reclutamiento y
selección para cumplir al personal. Esta desconfianza se ha incrementado porque en la
última semana no ha recibido propuestas sobre candidatos a entrevistar y el
departamento de Reclutamiento y Selección menciona que ha tratado de enviar
candidatos a ser entrevistados por las personas asignadas por el gerente de proyecto y
ellos les han contestado a los reclutadores que no tienen tiempo de entrevistarlos de
inmediato, pues están contrarreloj en la entrega de otro proyecto. Algunos de esos
candidatos no han podido esperar y se han contratado con los competidores.
El director de la Operación no está de acuerdo en pagar ninguna penalidad, pues
considera que se tuvo el tiempo suficiente para el reclutamiento, selección y
contratación del personal y considera que el problema puede ser falta de
comunicación y organización entre los departamentos.
El gerente de Reclutamiento y Selección sabe que son perfiles de alta demanda y los
procesos de selección y contratación deben de ser rápidos. Sin embargo, sus
reclutadores no lo han mantenido informado de los problemas que se están
enfrentando para conseguir el talento. La persona responsable de Analytics en el
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departamento de Reclutamiento ha estado incapacitada desde hace una semana y

nadie ha sido responsable de dar seguimiento a las métricas y menos de hacer un
análisis para saber qué está pasando. El equipo de Reclutamiento es responsable de
cubrir las vacantes de otros proyectos, pues son parte de un Centro de Excelencia
Operativa que da servicio a varios países en Latinoamérica.
El director general te ha pedido ayuda en tu papel de director de Recursos Humanos
para que actúes como mediador entre los dos departamentos para resolver este
problema hoy, pues deberás entregarle un plan de acción esta tarde, antes de la hora
de salida. La forma en que pretendes resolverlo es aplicando la técnica de Espejo
organizacional.

2. Para resolver el problema se te pide:

a. Elaborar un guion que describa lo siguiente:
 Una reunión tuya, con los dos equipos, donde apliques cada una
de las etapas de la técnica Espejo organizacional. Para esto será
necesario documentar las intervenciones de cada participante
de la reunión, siguiendo cada paso de la técnica.  
 También se documentarán en el guion, las acciones que seguirá
cada equipo para resolver el problema.
b. En tu papel de mediador deberás documentar cómo le explicarás a los
equipos la manera de resolver el problema. Se te pide escribirlo en el
guion indicando cuándo intervienes como mediador con letras negrillas.
c. Documentar las acciones que cada equipo deberá seguir con base en
cada uno de los pasos de la técnica de Espejo organizacional, indicando,
al inicio de tu intervención, la palabra mediador en negrillas. Estas
acciones deberán estar apegadas al caso que se está presentando. 

Guíon:

Hoy 1ero de mayo, se me pidio la intervencion como director de recursos humanos de

mediar el conflicto de el departamento de reclutacion y el departamento del proyecto
para Fortune 500, para iniciar voy a sugerirle al departamento de reclutacion que
convoque a una reunion al departamento del proyecto para obtener
retroalimentación.

-Buenos días “gerente de reclutación”, he escuchado algunos conflictos que han

estado teniendo con el proyecto Forum 500, estamos a una semana de arrancar el
proyecto y aun no esta la plantilla de ingenieron completa, ¿tendras alguna
información sobre eso?.

-Buenos días Licenciado, sinceramente no me ha comentado nada mi equipo,

tengo que hablar con ellos primero para poder darle una respuesta.

-Tu como gerente del departamento tendrias que estar informado sobre los
avances y las actualizaciones generales del departamento, tengo que entregar un
plan de acción esta tarde, para eso primero tenemos que resolver el conflicto que
existe entre ambos departamentos, por favor te voy a pedir que hables con “gerente
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del proyecto” y lo convoques a una junta junto con todo su equipo para hablar sobre
el conflicto a las 11, antes de eso por favor reunete con tu equipo para saber el
funcionamiento de su departamento y las razones por las cuales no se han podido
resolver los conflictos, la reunion sera en la sala de juntas a las 9.

-Esta bien Licenciado, lo hare ahora mismo.

**Camina hasta la oficina del gerente del proyecto**

-Buenos días “gerente del proyecto”, estoy al tanto de que hay un problema con
la contratación del personal para el proyecto, tenemos que resolverlo hoy pues los
tiempos son limitados, escuche que el “gerente de reclutamiendo” convocara una
junta con ambos departamentos para resolver los conflictos que haya entre ambos,
pues tambien se que parte del conflicto lo ha causado la falta de comunicación, ellos
tendran una reunion general antes para hablar sobre los problemas que han sido la
razon por la que la plantilla aun no esta cubierta a las 9 en la sala de juntas, y me
gustaria tambien que tu y tu departamento se reunieran antes de la junta para que
puedan platicar sobre las razones por las que la plantilla aun no se ha completado y
opiniones generales del funcionamiento del departamento.

**REUNION DEL DEPTARTAMENTO DE RECLUTAMIENTO**

Gerente de departamento de reclutamiento: Buenos días a todos, como saben

tenemos un problema con el proyecto Forum 500 pues por alguna razon la plantilla
aun no esta completa y falta 1 semana para el arranque del proyecto, el director de
operaciones piensa que el tiempo que tuvimos fue suficiente para completarla pero
aun nos falta el 15% del personal para completar la meta, ¿que fue lo paso?.

-Personal de reclutamiento 1: Buen día jefe, el tiempo que tuvimos para solo
ese proyecto fue suficiente, pero considero que no tomaron en cuenta que hay otros
proyectos también en puerta, no solo ese.

-Personal de reclutamiento 2: Buen día, ademas, hemos estado mandando a

personas a entrevista que eran muy buenos prospectos, y por causas agenas al
departamento esas entrevistas no se han concretado.

-Personal de reclutamiento 3: Si, personas del departamento del proyecto no

han tenido tiempo de entrevistar a los candidatos, por lo tanto buenos prospectos se
nos han ido a la competencia, ademas todo ese tiempo que invertimos en esos
candidatos lo pudimos haber invertido en otros proyectos y de esa manera podriamos
tener mas tiempo.

-Personal de reclutamiento 1: Parte del personal del departamento del

proyecto no se ha comunicado aun con nosotros para poder saber en que horarios
tendrian tiempo para mandar a prospectos, por lo que tambien nosotros decidimos
mejor ponerle prioridad a los otros proyectos que si esten trabajando con nosotros y
es un trabajo en equipo y no podemos hacer su parte sin su apoyo.
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-Gerente de reclutamiento: Ya veo, porque no me lo habian comentado? Pude

haber hablado con el gerente de proyecto para resolver este conflicto antes.

-Personal de reclutamiento 2: Hemos estado muy ocupados, entre tantos

proyectos tambien se nos va de las manos la comunicación.

-Gerente de reclutamiento: Bueno, ya no hay tiempo para hechar culpas, el

punto es resolver en este momento, pero tambien en la junta de mas tarde hacerle
sabes al departamento del proyecto que necesitamos de su apoyo para poder resolver
este conflicto.

**REUNION DEL DEPARTAMENTO DEL PROYECTO**

-Gerente del proyecto: Buen día a todos, como saben el departamento de

reclutamiento nos invito a una reunion para resolver el conflicto de la razon por la que
aun no esta la plantilla completa para iniciar con el proyecto en una semana, pero
antes de la junta necesitamos ponenos de acuerdo entre nosotros sobre el
funcionamiento general del departamento y las razones por las que no se ha podido
completar la plantilla.

-Personal del proyecto 1: Buen día jefe, hemos tenido dias muy atareados con
todos los detalles del proyecto, no hemos tenido mucho tiempo.

-Personal del proyecto 2: Buen día jefe, no nos habiamos dado cuenta que el
personal aun no estaba completo, ¿faltan muchos?

-Gerente del proyecto: Si, aun nos falta el 15% del personal para contratar la
meta, solo el 70% del personal ha podido ser contratado y debiamos tener minimo el
85% al momento de iniciar el proyecto.

-Personal del proyecto 3: Es muchisimo, ¿por que el departamento de

reclutamiento no se habia comunicado aun con nosotros para resolverlo?

-Personal del proyecto 1: Creo que estuvieron mandando algunos prospectos,

pero nunca se lograron concretar entrevistas por falta de tiempo, igual nos debieron
haber avisado que faltaban varios aun por contratar.

-Gerente del proyecto: En la junta podremos hablar con ellos y ver la razon por
la que no nos avisaron, pero tambien deben estar concientes de que los encargados
del proyecto somos nosotros y debimos tener nocion de la falta del personal y porque
las entrevistas que reclutamiento mando no se concretaron.

** LLEGA LA HORA DE LA JUNTA**

-Director de recursos humanos: Buen día a todos, como saben, la plantilla para el
proyecto FORUM500 no se ha completado aún y falta 1 semana para el proyecto, me
encargaron crear un plan de acción para resolverlo pues de no hacerlo se tendran
que pagar penalizaciones por incumplimiento, el director de operaciones ya dejo en
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claro que el no pagara ninguna penalizacion pues se dio el tiempo suficiente para la
contratacion de la plantilla completa, ahora antes de poder crear un plan de accion
tenemos que resolver la falta de comunicación que ha estado presente entre los
departamentos y dentro de los departamentos también, pues ambos gerentes no
tenian conocimiento de este conflicto que se fue alargando, para iniciar voy a dar
instrucciones sobre como vamos a llevar a cabo la junta, primero el departamento de
reclutamiento hablara de su experiencia y las razones por las que aun no se ha
concretado la plantilla mientras el departamento del proyecto escuchara y emitiran
comentarios sobre cada punto. Reunanse por favor todos los del departamento de
reclutamiento y compartan sus razones.

-Gerente del departamento de reclutamiento: Platicamos previamente todos

juntos, y mi equipo me comento que si se estuvieron mandando candidatos para
entrevista al departamento del proyecto, pero que las entrevistas no se pudieron
concretar debido a falta de tiempo por parte del personal seleccionado por el
departamento, no conocemos las razones pero también hay que tener en cuenta que
nosotros tenemos otros proyectos y no podemos estar invirtiendo tiempo en
candidatos que no podran ser entevistados como se debe, tenemos que ponerle
prioridad a los proyectos que si van fluyendo como se debe pues los candidatos que
seleccionamos se nos fueron a otras empresas que si pudieron entrevistarlos y
ofrecerles un lugar, el puesto que estamos ofreciendo es un puesto de alta demanda
pues las personas que cumplen con el perfil son pocas, necesitamos que el
departamento del proyecto el tome la importancia que esto tiene y que nos ayuden a
poder terminar con esto, de no ser asi no podemos quedarnos con toda la
responsabilidad.

**Departamento del proyecto emite comentarios**

-Director de recursos humanos: Ahora que ya escuchamos al departamento de

reclutamiento compartir su perspectiva y las razones por las cuales consideran la
plantilla no se ha cumplido, la dinamica cambia, ahora es turno del departamento
del proyecto compartir sus razones y de explicarnos su perspectiva.

-Gerente del departamento del proyecto: Buen día a todos, tuve la oportunidad
previamente de platicar con mi equipo y me comentaron que ellos no tenian
conocimiento de que aun faltaba personal por contratar pues ellos también estan muy
ocupados con otros asuntos del proyecto, mientras mas se acerca la fecha de iniciar
mas cosas hay que resolver, nos hubiera gustado que el departamento de
reclutamiento se comunicara con nosotros para hacernos saber que la plantilla aun no
estaba completa y que era urgente no posponer las entrevistas, a lo mejor hubieramos
podido darle la prioridad que era necesaria.

**Departamento de reclutamiento emite comentarios**

-Departamento de reclutamiento: Nosotros tambien tenemos otros proyectos en

puerta, tampoco podemos estar haciendonos responsabilidades que no tenemos pues
ya tenemos suficientes.
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-Director de recursos humanos: Ahora ya que cada departamento externo sus

razones y sus opiniones, necesitamos trabajar en soluciones en conjunto, necesito
que sepan que no estamos en tiempo de hecharnos la culpa los unos a los otros pues
la responsbilidad de la planilla recae en ambos departamentos, vamos a formar 2
grupos, cada uno tendra 5 representantes del departamento de reclutamiento y 5
del departamento del proyecto, el grupo 1 va a buscar una solucion al problema, que
podemos hacer para cumplir la meta al final de la semana, mientras que el equipo 2
buscara resolver el conflicto y la falta ed comunicación entre ambos departamentos
compartiendo opiniones, van a crear una lista sobre cosas que haran para mejorar la
comunicación y la van a compartir entre ustedes.

Equipo 1. Solucion al problema.

Representante x equipo 1: Veo que ambos departamentos tenemos mucho trabajo por
hacer que no podemos retrasar.

Representante y equipo 1: Si, estamos a una semana de arrancar con el proyecto y hay
cosas aun que arreglar.

Representante z equipo 1: Pero tambien este proyecto es importante y hay que darle
prioridad pues solo tenemos 1 semana o nos van a penalizar a todos, ¿que proponen?.

Repesentante a equipo 1: Yo opino que deberiamos designar personas que se

concentren unicamente en la contratacion de la plantilla, ambos departamentos
tenemos que ocuparnos en otras cosas que tambien son importantes, pero como esto
solo es una semana hay que apartar unas 3 personas de cada departamento y que se
enfoquen unicamente en la plantilla, que no se enfoquen en nada mas, solo en
contratar personal, de esta manera no atrasamos las otras cosas que tienen que ser
resueltas y le damos importancia que no le dimos anteriormente a la plantilla.

Representante b equipo 1: Pues si solo es 1 semana podria funcionar.

-Director de recursos humanos: ¡Hola equipo 1! ¿Ya tienen su solución?

-Representante x equipo 1: Claro, ya estamos listos para presentarla y designar

actividades.

-Representante equipo 1: Buenas tardes compañeros, despues de platicar en

conjunto, entendemos que tenemos que sacar la plantilla que nos falta esta semana,
por lo tanto hay que ponerle prioridad, para eso, cada area designara 3 personas que
por esta semana solo trabajaran especificamente en la contratacion del personal para
el proyecto FORUM 500, ocuparemos voluntarios para la designacion de las 3
personas, pero a partir de mañana 6 personas de ambas areas estaran trabajando en
conjunto para resolver de esta manera el conflicto.

-Director de recursos humanos: Perfecto, ya que tenemos a las 6 personas

trabajando dentro de este proyecto, nos reuniremos en 3 días mas de nuevo para ver
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avances, y verificar si necesitamos mas personas trabajando dentro de este proyecto o

incluso menos para hacer ajustes, muchas gracias a todos.

3. Documentar conclusiones de tus aprendizajes.

Ahorita que estoy en el trabajo, me doy cuenta de lo dificil que es trabajar con
otras areas, mas cuando tu trabajo depende de otras personas o viceversa,
pues esta presion por terminar aveces nos hace entrar en conflicto con los
demas departamentos, todos tenemos cosas que priorizar y aveces las cosas
que nosotros priorizamos no son las mismas que los otros departamentos
priorizan, entonces pues tenemos esa presion de terminar todo al mismo
tiempo y hace que podamos quedar mal con otras personas, o con nuestro
mismo trabajo, para esto se necesita comunicación y empatia, comunicale tu
situacion a los demas y tambien aprende a escucharlos a ellos, preguntales
porque para ellos es importante eso que a lo mejor para ti no, a lo mejor te
puedas poner en sus zapatos y organizarte mejor, también preguntales las
cosas que pueden dejar para despues, a lo mejor estas haciendo algo que no es
tan prioritario y lo que de verdad es prioritario lo estas dejando al ultimo.