¿Qué es E-commerce o comercio electrónico?

12 Agosto 2015  E-Commerce [ssba]

El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el
concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado
preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus
clientes están demandando. El comercio electrónico y cómo nos conectamos a
Internet esta cambiando. El año 2020 es el del Internet de las Cosas (IoT), conectividad
con todos los dispositivos a través del 5G, datos en directo y obviamente la e-
commerce tendrá un protagonismo más alto.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran
oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y
que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener
presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin
ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir
en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrónico

La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han
preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se
pretende es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como,
por ejemplo, brindar información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy
en día no han entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido las
grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de
personas a las que se les puede llegar a través de la red.

En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada

sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con
la empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica,
y de este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes. Olvidan o tal vez
desconocen las innumerables herramientas de captación que existen a través
del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más adelante ya que me
daría para escribir al menos otros dos post.

Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy
diferentes. En éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el
pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados
por Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo
que realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de resultados de
cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades. Normalmente,
este tipo de sitios incluye información detallada de los productos, fundamentalmente
porque los visitantes apoyarán su decisión de compra en función de la información
obtenida y de la percepción de confianza y solvencia que el sitio web les haya
generado respecto a la empresa.

Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:

1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y
generar un ambiente de confianza en la empresa.

2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información

detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en
gran parte el éxito del negocio.

3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para especificar y

configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de
seguimiento de la orden.

4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción económica.

Existen varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente
y algún respaldo en caso de fraudes.

Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más

apartados. Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una
excelente política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que aunque
toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede
hablar en caso de necesitarlo.

Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un

sitio de venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales
presentan una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen
presencia dentro de un único sitio web y en el que los visitantes pueden acceder a
información de distintas empresas.

Más adelante ampliaremos la información, hablando del tipo de negocios de e-

commerce que existen y las ventajas que supone poner en marcha uno de ellos.

https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/

Qué es el comercio electrónico o eCommerce?

Por Cristhian Cañizales
Con la llegada de la era 2.0 cambió totalmente la forma en la que los consumidores hacen
sus procesos de compras, y al comprender este cambio en la cultura de consumo,
comenzaron a emerger nuevas opciones para que los compradores pudieran adquirir lo
que desean con la facilidad de hacer un clic, es decir, la era 2.0 le abrió el paso
al comercio electrónico o eCommerce.

El crecimiento de este tipo de intercambio comercial y el aumento de la conectividad y el

acceso a dispositivos inteligentes en los últimos años ha sido tal que según un estudio
de IDC patrocinado por Paypal sobre E-commerce, en Latinoamérica se espera que
para 2018 el comercio electrónico supere los US$100.000 millones, lo que es un
incremento del 177% con respecto al año 2014.

En Latinoamérica se espera que para 2018 el comercio electrónico supere los

US$100.000 millones
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Así mismo, Federico Gómez Schumacher, director general de PayPal México, aseguró que
“Latinoamérica se convierte en un mercado cada vez más importante en cuanto a
comercio electrónico debido a que sus consumidores están gozando de los beneficios de
las compras en línea, aunado a factores como una mayor conectividad y un aumento en la
confianza hacia los métodos de pago”.
Además, cuando hablamos del tiempo que duran los latinoamericanos conectados a
internet, este estudio arrojó que pasan en promedio mensual 25 horas navegando en
internet, pero cuando se trata de persona con un poder adquisitivo alto esta cifra se
transforma en 380 horas al mes.

En la tabla que vemos aquí abajo, se evidencia cuál es la penetración del eCommerce en
seis países de América Latina desde el 2012 hasta el 2105, también podemos ver la cifra
que se espera para el año 2018, lo que se traduce en que esta campo en vez de
detenerse, definitivamente seguirá avanzando.
Todas estas cifras son muy alentadoras y nos entusiasman a querer saber más sobre el
eCommerce, por eso te vamos a contar ¿cuándo nace el comercio electrónico o
eCommerce? ¿cuál es su definición? ¿cuáles son los tipos de eCommerce? ¿Cómo
reconocer a un eCommerce por sus características?,  así que continúa leyendo que al
finalizar este artículo estarás listo para ir al siguiente paso: hacer tu estrategia de
eCommerce.

¡Empezamos!
Definición de comercio electrónico o eCommerce

Lo primero que debes tener muy claro es qué es comercio electrónico o eCommerce, para
que de esta manera puedas comenzar a tener un visión diferente de tu retail del offline al
online.

Según Wikipedia “El comercio electrónico, también conocido como e-commerce

(electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas”.

Por su parte, para Entrepreneur el comercio electrónico es «el proceso mediante el cual
dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y
una red de acceso.”

Para Enrique Dans, profesor de Tecnologías de Información del Instituto de Empresa,

comercio electrónico es definido de una forma muy amplia e ideal: ¨comercio electrónico o
eCommerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de
empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y
servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.”

En términos generales, uniendo todos estos conceptos, el comercio electrónico o

eCommerce es un proceso de satisfacción de las necesidades de un consumidor a través
de la adquisición de productos o servicios a través de la web.

Un punto digno de analizar es el que nombra el profesor Enrique Dans cuando habla
de “mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o
mejorar la comunicación con el cliente.”, porque sin duda, mientras una mejor
experiencia de usuario tenga el consumidor, más veces volverá a tu tienda online.

Historia del comercio electrónico o eCommerce

Indudablemente, para poder comenzar a contar la historia del comercio electrónico o
eCommerce debemos contarte la historia del nacimiento del internet. El primer paso para
el comercio electrónico se dio a finales de 1970, cuando se permitió a las empresas y
organizaciones empresariales enviar electrónicamente documentos comerciales.

El comercio electrónico comenzaba a nacer en 1991, cuando Internet se abrió al uso

comercial. Si bien el Internet se hizo muy popular para este año cuando llegó al público
general, tardó aproximadamente cuatro años para crear los protocolos de seguridad que
permitiera un rápido acceso y una conexión permanente a Internet.

Con el nacimiento de Amazon en 1994, cuya apuesta fue mucho más ambiciosa que
muchos otros negocios que ya estaban en la web, ofreciendo significativamente más
productos a los usuarios, el comercio electrónico quedaba oficialmente inaugurado. Fue
fundada por Jeff Bezos y fue una de las primeras empresas de comercio electrónico de
América para vender productos a través de Internet.

Fue para el año 2000 cuando muchas empresas en los Estados Unidos y Europa
Occidental presentaron sus servicios en la World Wide Web.  A partir de este
momento los usuarios de internet comenzaron a reconocer el término de comercio
electrónico o eCommerce.

Pero como novatos en el tema, en el año 2000 hubo un fuerte colapso de los .com y
Amazon no se salvó de ello.  Perdió su posición como un modelo de negocio exitoso, sin
embargo, en 2003 la compañía hizo su primera ganancia anual, que fue el primer paso
para su desarrollo.

Desde ese momento muchas empresas reconocieron las ventajas del comercio electrónico
y comenzaron a añadir estas capacidades a sus sitios web, por ejemplo, después de que la
tienda de comestibles en línea Webvan se vino a la ruina, dos cadenas de supermercados,
Albertsons y Safeway, comenzaron a utilizar comercio electrónico para permitir a sus
clientes a compras en línea.
A finales de 2001, según money.howstuffworks, la más grande forma de comercio
electrónico, el modelo de negocio a negocio (B2B), tenía alrededor de $ 700 mil millones
en transacciones y, a finales de 2007, las ventas de comercio electrónico representaron el
3,4 por ciento de las ventas totales.

Tipos de eCommerce
Para ser mucho más específicos en cuanto a lo que es comercio electrónico, dividimos el
comercio electrónico en seis tipos principales, todos con diferentes características.

1. Business-to-business (B2B)

O en español “de negocio a negocio” se trata del comercio electrónico que abarca todas
las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre empresas.

Es decir, en este tipo de comercio electrónico no va dirigido al consumidor final,

sino que el intercambio se da entre productores y mayoristas de comercio tradicionales
que han migrado a la web.

2. Business-to-Consumer (B2C)

En español significa “del negocio al consumidor” este tipo de comercio electrónico se

caracteriza por el establecimiento de relaciones comerciales electrónicas entre empresas y
consumidores finales.  Estos tipos de relaciones pueden ser más fáciles y  dinámicas, pero
también más esporádicas o descontinuadas.
En la actualidad ya hay muchas tiendas virtuales y centros comerciales en Internet que
venden de todo, desde computadoras, software, libros, zapatos , automóviles, alimentos,
hasta productos financieros, publicaciones digitales, etc.

Un ejemplo claro de este tipo de eCommerce es Amazon, Ebay, Forever21, Net a Porter y
demás tiendas online que no das sus servicios para adquirir sus productos desde donde
estemos, sin necesidad de ir hasta tu tienda física.

3. Consumidor a consumidor (C2C)

Consumidor a consumidor se trata de todas las transacciones electrónicas de bienes o

servicios realizadas entre los consumidores. Normalmente, estas operaciones se llevan a
cabo a través de un tercero, que proporciona la plataforma en línea donde se hace el
intercambio.

Por ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras son eCommerce C2C porque
aunque la plataforma, o sea la página web, la proporciona un tercero, el intercambio de lo
que sea que se venda se lleva a cabo entre consumidores.

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Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras son #eCommerce C2C
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4. Consumidor a empresa (C2B)

En este tipo de eCommerce cambio por completo lo que tenemos concebido como
intercambio comercial. Este tipo de comercio electrónico es muy común en los
proyectos basados en crowdsourcing. Un gran número de personas ponen sus
servicios o productos a la venta para las empresas que buscan precisamente estos tipos
de servicios o productos.

Otra plataforma que es muy común en este tipo de comercio son los bancos de imágenes
donde se venden fotografías libres de derechos, medios de comunicación y elementos de
diseño, como Freepick o Pexels.

5. Business-to-Administración (B2A)

Esta parte del comercio electrónico abarca todas las transacciones realizadas a través de
la web entre las empresas y la administración pública. Esta es un área que involucra áreas
tales como, seguridad fiscal social, el empleo, documentos legales y los conductos, etc.

Estos tipos de servicios se han incrementado considerablemente en los últimos años con
las inversiones realizadas en e- gobierno. Por ejemplo, en México el gobierno tiene una
campaña llamada Estrategia Digital Abierta, donde utilizan “la tecnología y la innovación
contribuyan a alcanzar las grandes metas de desarrollo del país.”
6. Consumidor-a-Administración (C2A)

El modelo de consumidor administración son las transacciones electrónicas realizadas

entre los ciudadanos y la administración pública.

Ejemplos de este tipo de eCommerce son las aplicaciones creadas por los gobierno de
diferentes países que incluyen:

 Educación: divulgación de información de interés, aprendizaje a distancia, etc.

 Seguridad Social: a través de la distribución de información, realización de pagos,
etc.
 Impuestos: las declaraciones de impuestos de presentación, facturación
electrónica, pagos, etc.
 Salud: citas, información acerca de las enfermedades, el pago de los servicios de
salud, historia clínica en una nube.
Características de un eCommerce

Ahora que has reconocido cuáles son los tipos de eCommerce y has identificado cuál va
más con tu tipo de negocio, llegó el momento de darte una serie de características
generales que debe tener cualquier negocio online, indiferentemente de su tipo.

Está disponible en todos lados y es simple

Un eCommerce debe ser ubicuo, es decir,  debe estar disponible en todas
partes. Bien sea que la persona esté conectada desde su casa, desde su trabajo o desde
el auto, a cualquier hora, pueda hacer la compra, a esto se le llama market place.

Además, hacer esta compra debe ser de forma sencilla, sin tener que invertir demasiado
tiempo, esfuerzo físico, ni cognitivo. Algo que no sucede con otros tipos de formas de
comercialización, porque por ejemplo, ir a un centro comercial de compras requiere un
esfuerzo que una tienda online debe dejar a un lado.
Un #eCommerce debe ser ubicuo, es decir, debe estar disponible en todas
partes.
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Tiene alcance mundial

Es decir, tu eCommerce, en el caso de los B2B, B2C, C2C y C2B, debe dar la posibilidad de
hacer la compra en cualquier lugar del mundo. Debe trascender no solo las barreras
geográficas, sino también de idiomas y, en muchos casos, de culturas. Debes poder, de
forma gradual claro está, penetrar varios mercados gracias a los recursos que te da una
tienda online.

Cumple con estándares universales

A diferencia de la radio y la televisión, que dependiendo de cada país es una frecuencia
diferente, lo estándares del Internet son iguales, aquí y en la china. Lo que reduce el
costo para un negocio que desea operar internacionalmente.

Mayor calidad de la información

Cuando hablamos de “calidad de la información” nos referimos a que gracias a las
características hipertextuales del internet, es posible darle más herramientas (información)
a los usuarios para poder escoger lo que necesitan y dependiendo del tipo de usuario, se
puede ajustar el mensaje.

Por ejemplo, puedes integrar video, imágenes y audios que permiten tener un experiencia
de usuario totalmente distinta a la que puede tener leyendo un anuncio en un periódico.
Además de la posibilidad de comparar la experiencias de otros usuarios a través de lo
comentarios.

Es interactivo
El eCommerce realmente permite ese intercambio de información entre la
tienda y el consumidor, es decir, facilita la comunicación en tiempo real entre
las dos parte interesadas. Algo que no sucede con otros medios de comunicación
tradicionales como lo son la radio, la televisión o el periódico.

Un comercio electrónico permite que lo usuarios puedan hacer preguntas, hablar entre
ellos en los comentarios para intercambiar experiencias, compartir determinado artículo en
sus Redes Sociales. Es decir, la interactividad realmente es una realidad.

Consistencia de la información
Cuando hablamos de la consistencia de información como característica de un eCommerce
es que en internet hay muchísima información sobre determinado producto, por lo que
hacer comparaciones con lo que tiene la competencia por parte de los usuarios no es nada
difícil, no tiene ningún costo y es de calidad.
Esto le da la posibilidad al consumidor de hacer la mejor elección de lo que él desea y
estar -en la mayoría de lo casos- plenamente seguro de su compra, lo que baja las
probabilidades de gastos por devoluciones, pero a las empresas se les incrementa
drásticamente el aumento de la competencia real.

Personalización
Una de las principales característica,s y digamos que también una ventaja del Internet, es
que nos permite enviar mensajes personalizados para cada tipo de cliente potencial o
Buyer Persona.

Lo que se traduce en un mejor experiencia para el usuario porque los mensajes

que recibe van de la mano con sus intereses, gustos o compras anteriores y
también es un punto a favor para la empresa porque no pierdes tiempo lanzando flechas a
ver qué le gusta o no, sino que puedes ir directo a él conociendo su historial de consumo.

Calificación de los usuarios

Otra de las características más importantes de los eCommerce es el tema de las
calificaciones y los reviews, es decir, las estrellitas con las que los usuarios califican su
experiencia con determinado producto o servicio. Estas puntuaciones generan confianza y
facilitan la decisión de compra.

Libros sobre eCommerce

Ahora que ya estás más claro de lo que es un eCommerce desde su nacimiento hasta lo
que es actualmente, llegó el momento de recomendarte una serie de libros que te harán
despegar las ideas, y sin duda, te harán ver el comercio electrónico desde una perspectiva
mucho más estratégica.
E-Commerce 2016: Business, Technology, Society (12th Edition)

Este libro hace hincapié en tres fuerzas impulsoras detrás del campo de expansión del e-
commerce: cambio, desarrollo, el uso de la tecnología a nivel social y empresarial.
Además, utiliza plantillas de muchas compañías de hoy en día para demostrar, aún más,
las diferencias y complejidades en el comercio electrónico en la actualidad.
E-Commerce Essentials 1st Edition

Este breve libro toca temas como fundamentos de comercio electrónico y hace hincapié en
las tres principales fuerzas motrices del cambio E-commerce en la tecnología, el desarrollo
de negocios, sociales y cuestiones para proporcionar un marco conceptual coherente para
entender el campo.
Electronic Commerce 2012 Global Edition

Este libro presenta el comercio electrónico  a través de un enfoque de gestión, es decir, en

su parte práctica, relevante y beneficioso para todas las industrias. Te enseña a ir al ritmo
de la tecnología siempre cambiante de hoy en día, la séptima edición se ha simplificado, la
eliminación de material que ya no es relevante, sin dejar de ofrecerte información sobre
los temas más candentes en el campo.
eBook «Cómo Obtener una Ventaja Competitiva en un Mercado Amenazante»

Este eBook te ayudará a tomar decisiones con respecto a  estrategias  de marketing para
eCommerce, optimizar los aspectos fundamentales de tu tienda online y aumentar tus
ventas. Lo puedes descargar gratis al final de este artículo.

Ahora ya estás preparado para dar el siguiente paso, armar tus estrategias de marketing
para eCommerce y comenzar un camino hacia el éxito de tu tienda o servicio.

https://www.genwords.com/blog/comercio-electronico-ecommerce

http://personales.upv.es/igil/trans_isc/comercio_e.pdf

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/fuentes_q_i/capitulo2.pdf

https://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/NEGOCIOS%20ELECTRONICOS.pdf

https://previa.uclm.es/profesorado/raulmmartin/Internet.MetododeNegocios/Tema5.pdf

nelectrónicos (e-business)
comercio electrónicos (e- commerce