Tarea 3 Actividad Individual

Una mirada al contexto internacional

Presentado por:

Leydi Rodríguez Vargas

Código: 52875075

Tutor

Jorge Hernán Gómez

Iniciativa Empresarial

Grupo: 102029_145

Universidad Nacional abierta y a distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Administración de Empresas Colombia

2020

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 Contenido

Introducción

1. Informe descriptivo

2. Casa matriz

3. Misión, visión, objetivos y sector económico

4. Investigación de mercado

Conclusiones

Referencias

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 Introducción

El objetivo de este trabajo realizar una investigación a una de las empresas

trasnacionales e Identificar los servicios y/o calidad de los productos utilizando una
herramienta digital, que permita conocer el grado de satisfacción de los usuarios.

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 Desarrollo de la Tarea 3 – Actividad Individual

Informe descriptivo:

1. La Empresa Trasnacional Volkswagen VW Reseña Histórica:

Volkswagen, su origen inicia con el diseñador Ferdinand Porsche, quien en 1930

fundó en Stuttgart un negocio con el objeto de fabricar un coche pequeño y barato
para Alemania. Porsche era un hombre de origen humilde que quería construir un
automóvil que fuera económico, Volkswagen es propietaria del club
de fútbol alemán VfL-Wolfsburgo»
marcas Audi, Bentley, Bugatti, Ducati, Lamborghini, Porsche, SEAT y Škoda, así
como el fabricante de camiones Scania, El grupo dispone de 45 fábricas en 21
países: Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, China, España, Eslovaquia, Estados
Unidos, Francia, Hungría, India, Italia, Israel, Malasia, México, Polonia, Perú,  y
está presente en 153 países con organizaciones comerciales propias.

2. Casa matriz 

La casa matriz de Volkswagen está en Alemania con sede en Wolfburgo, Baja

Sajonia, La planta de Volkswagen (la Ciudad del Lobo) ocupa una superficie de 6,5
millones de metros cuadrados, el equivalente a la superficie de Gibraltar. Está a 230
kilómetros al oeste de Berlín, en el estado federado alemán de Baja Sajonia.
Volkswagen es la marca original y más vendida del Grupo Volkswagen, segundo
fabricante de automóviles del mundo.

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 3. Misión, Visión y objetivos

Misión

Encantar a los clientes del mundo con automóviles innovadores y confiables, así
como con servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.

Visión

Ser una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable, ser líderes
en el mercado, logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un servicio
excelente, ser competitivos y confiables en el desarrollo y la producción de
vehículos y componentes, ser un socio comercial atractivo para proveedores y
concesionarios, ser un equipo de colaboradores competentes y
comprometidos, contar con procesos innovadores, confiables y transparentes,
enfocados a una calidad excelente y la satisfacción de los clientes.

Objetivos:

Ofrecer anuncios relevantes, conectar con la audiencia. llegar a públicos que no

consumen los medios tradicionales.

Sector Económico.

Volkswagen VW pertenece al sector Automotriz, es decir al sector secundario que

abarca el sector industrial y de transporte.

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 4. Investigación de Mercado de Volkswagen,

¡El instituto de investigación de mercado estadounidense J.D. Power, nombró a

Volkswagen up! el ganador de la encuesta de satisfacción del cliente del 2015 en
la categoría "Superminis". Thomas Zahn, Director de ventas y marketing
de Volkswagen Alemania, recibió el premio.

Resultados del Estudio

 
Los estudios se basaron en una encuesta en línea, en donde entrevistaron a
unos 14,000 propietarios de vehículos preguntando acerca de su experiencia en
los últimos dos años con sus vehículos, Las preguntas en el estudio fueron
divididas en categorías como:

 Calidad
 Confiabilidad
 Atractivo
 Costos de mantenimiento

Las respuestas son medidas, ly el resultado queda en un ranking en el que la

marca o el modelo con la menor incidencia de fallas o quejas es el ganador. ¡En la
categoría de “Superminis”, este fue el Volkswagen up!
 

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Conclusiones

De acuerdo al análisis realizado a la investigación de la empresa trasnacional

Volkswagen, encontramos que para poder llegar a una conclusión o definición del servicio
o calidad de una empresa se deben gestionar varios ciclos o hacer varios filtros y así
identificar por medio de categorías lo que desea una empresa identificar. El mundo de las
posibilidades o deseos de la gente en general podría decirse que es infinito y/o variable.

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Referencias

https://es.wikipedia.org/wiki/Volkswagen

https://misionvisionvalores.de/volkswagen/

https://queautocompro.com/volkswagen-up-gana-en-encuesta-de-satisfaccion-del-cliente/